Avis pour Annecy

Bonjour C'est exactement l'inverse, je vous explique à nouveau. Le plein n'était pas fait au moment ou j'ai pris le véhicule ! La jauge, très spartiate, indiquait le plein, comme a pu le relever votre collègue sur place. Au retour de la location après avoir fait e plein, le véhicule qui à très peu roulé, seulement 107 km, donne une consommation de plus de 26 litres (ticket de caisse de la station service)! Car comme convenu contractuellement, j'ai remis du carburant jusqu'au déclenchement du pistolet de la pompe dans une station à proximité de l'agence, 26,53 litres pour la somme de 46,40 €. Il est clair que au départ, l'appoint en carburant n'a pas été respecté. La jauge à perdu une barre dès les premiers kilomètre. Vous comprenez mon mécontentement! Je n'ai pas à payé la consommation de votre précédent client, qui n'a certainement pas respecté le contrat, vous deviez vous assurer au départ du véhicule, par respect du contrat, que le carburant soit à son nivaux maximum. Le surplus de carburant payé, représente un surcoût de la location de 20%, c'est inacceptable. Merci pour l'attention que vous portez à ce problème. Bonne journée Bernard Seyssel

Bonjour Moinsieur Seyssel, Comme indiqué précédemment, nous ne fonctionnons pas au plein dans notre réseau d'agence, la jauge de carburant fait foi au début et au retour de location. Etant en constante recherche pour l’amélioration de notre qualité du service, nous attachons une importance primordiale aux retours de nos clients. Nous prenons en note vos commentaires et les transmettons afin de pouvoir améliorer nos procédures et la qualité de nos services. Nous vous remercions pour votre compréhension, en espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement dans l'une de nos agences. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonsoir Réponse une fois de plus sans intérêt... Je vous le répète à la remise du véhicule, la jauge et le commentaire de votre collègue m'indiquait que le plein était fait (vous possédez les preuves, le ticket de plein de Gazole du précédent client, donc l'heure et le jour du plein, ainsi que le nombre de kilomètres...). Vous possédez tous les éléments (consommation du véhicule, kilométrage...) pour proposer à vos clients de procéder au remplissage sur la base d'une consommation donnée au 100 km, ainsi le niveau de jauge serait inutile. Cette information ne m'a pas été communiquée... La confiance est quelque chose qui se partage, j'ai respecté ce qui était affirmé.... Cette confiance est rompue, parce que non respectée par votre entreprise. Le geste supposé et intelligent de votre part n'est pas grand chose, reconnaître vos imperfections dans cette gestion du niveau de carburant, complète par un geste commercial de remboursement du trop plein de Gazole, une vingtaine d'euros.... Ce serai ainsi un signe de confiance.... Aujourd'hui je n'ai plus confiance en vous. Bonne soirée Bernard seyssel

Bonjour Monsieur Seyssel, Comme indiqué dans nos conditions générales de location, nous ne proposons pas de remboursement en cas de surplus de carburant. Il nous a toutefois été communiqué que notre agence d'Annecy vous a proposé une réduction de -15% sur votre prochaine location Rent A Car. Nous espérons que ce geste vous agréera. Nous restons à votre disposition pour toutes questions ou informations complémentaires. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour Merci, c'est une forme de réponse qui va dans le bon sens... Même si je ne suis pas sûr de souhaiter retourner louer un véhicule dans votre entreprise... Ensuite, je n'ai aucune proposition écrite à propos de la réduction que vous proposez... Je reviens ici à l'impératif de confiance, qui fonde les rapports humain. Bonne journée Bernard SEYSSEl

Bonjour Monsieur Seyssel, Les écrits que nous partageons par voie électronique demeure des écrits vous permettant de faire valoir cette réduction en agence. Nous restons à votre disposition pour toutes questions ou informations. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr