Avis pour CAGNES SUR MER

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant le relevé du kilométrage, l’état du véhicule ainsi que la facturation du carburant. Nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions sur les différents points évoqués. Concernant le carburant, l’agence nous indique que le véhicule vous a été remis avec **deux barres de carburant** au départ, comme indiqué sur l’état des lieux. Elle précise également que vous aviez souscrit l’option de **prépaiement carburant d’un montant de 25 €**. Selon les éléments communiqués par l’agence, cette option avait été enregistrée au contrat et aucun remboursement n’est donc prévu à ce titre. L’agence indique également avoir systématiquement remis les compteurs à zéro lors de la prise en charge du véhicule. Concernant le kilométrage, l’agence nous précise que le véhicule a finalement parcouru **65 km** pendant votre location. Elle indique également que le véhicule a été fourni conformément aux conditions prévues au contrat et que les éléments relatifs à la location ont été présentés et signés lors de la prise en charge. Vous indiquez toutefois avoir rencontré un problème lié au niveau de carburant dès le départ et avoir dû ajouter du carburant au cours de la location. Nous regrettons cette situation et comprenons que celle-ci ait pu générer de l’incompréhension concernant la facturation. Concernant les photographies du véhicule, nous prenons également en compte votre remarque sur leur qualité et leur capacité à documenter correctement l’état du véhicule. La prise de photographies lors de l’état des lieux doit permettre de disposer d’un constat suffisamment clair et précis pour le client comme pour l’agence. Après vérification des éléments communiqués, l’agence ne prévoit pas de remboursement concernant les 25 € de prépaiement carburant. Nous regrettons néanmoins que les modalités relatives au carburant et au kilométrage n’aient pas été suffisamment claires à vos yeux et nous vous remercions pour votre retour. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre expérience de location et regrettons que celle-ci n’ait pas été pleinement satisfaisante. Concernant le véhicule, notre agence nous confirme que celui-ci approchait effectivement les 100 000 km. Certains véhicules peuvent être maintenus en flotte au-delà de ce kilométrage, dès lors qu’ils font l’objet des révisions et contrôles nécessaires et qu’ils répondent aux exigences de sécurité. Concernant l’état de propreté, l’agence nous indique avoir procédé au nettoyage du véhicule avant sa mise à disposition, avec notamment une désinfection des plastiques et un passage de l’aspirateur. Enfin, nous regrettons particulièrement votre commentaire concernant l’accueil qui vous a été réservé. La qualité de l’accueil et la courtoisie de nos équipes sont essentielles à nos yeux. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de ces différents points. Vos remarques sont précieuses et nous permettent de sensibiliser nos équipes et d’améliorer la qualité de nos prestations. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour , Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Les éléments que vous mentionnez, concernant l'état de propreté du véhicule, le niveau de carburant ainsi que l'état de la benne, ne reflètent pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre avis a été transmis à l'agence concernée afin qu'une analyse soit réalisée et que les mesures nécessaires puissent être prises. Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr