Avis pour Draguignan

Madame, Je fais suite à votre réponse concernant mon commentaire sur la prestation de service de l’agence Rent a Car. Je tiens tout d’abord à souligner que mon commentaire reflète fidèlement l’expérience qui a été la mienne à l’occasion de la location d’un véhicule entre le 20 et le 22 septembre 2025. Notez, je vous prie, qu’**il ne s’agissait pas d’une réclamation mais bien d’un avis personnel sur le service qui m’a été fourni** (avis que j’ai été invité à donner par mail). Je n’ai pas fait (à cette date) de demande particulière de dédommagement ; je souhaite pour l’instant simplement vous faire part de mon extrême mécontentement quant à la qualité de vos services. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle mon commentaire sur la prestation de votre agence figure (à l’identique) également sur la page Google Maps de l’agence en question. Je tiens fermement à ce que le public (et donc d’éventuels futurs clients de votre agence) soit au courant des pratiques commerciales honteuses qui sont les vôtres, afin qu’ils puissent faire leur choix en toute transparence. Pour revenir sur le point précis de mon commentaire, je considère que la facturation de nettoyage par votre agence est tout à fait injuste et exagérée. L’agent en charge de l’inspection à la prise du véhicule le 20 septembre m’avait en effet prévenu que la propreté du véhicule serait examinée à la restitution ; elle m’avait également assuré que vos services « ne chercheraient pas la petite bête » si la propreté du véhicule restitué était convenable (ce qui était le cas). Or, j’ai été extrêmement déçu de constater que non seulement l’agence n’a fait preuve d’aucune compréhension mais a poussé l’indécence jusqu’à saisir le moindre prétexte pour demander une sur-facturation. J’ajoute enfin que cette intransigeance n’avait pas lieu d’être puisque **cette même agence a été incapable de fournir un véhicule dans un état de propreté convenable** (cf les nombreuses tâches sur le toit du véhicule évoquées dans mon premier commentaire). Les « saletés notables » que vous décrivez dans votre message sont en réalité minimes en comparaison de l’état extérieur du véhicule à la prise en charge ; prendre ce prétexte pour demander une facturation des frais de nettoyage relève d’**une mauvaise foi et d’une malhonnêteté qui mettent fortement en doute la probité de vos services**. Étant pressé par le temps et passablement agacé par la manoeuvre indigne de l’agence, je n’ai pas souhaité m’engager sur le moment dans une discussion avec l’agent en charge de la restitution. Sachez bien, toutefois, que j’ai été - et que je reste - tout à fait mécontent de la manière dont vos services traitent leur clientèle et que je compte bien le faire savoir à vos éventuels futurs clients. Avec mes meilleurs sentiments, Mehdi Sakatni

Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour, ainsi que pour le temps que vous avez pris afin de partager votre expérience. Nous comprenons votre mécontentement et prenons bonne note de vos remarques. Cela étant dit, nous tenons à rappeler que la procédure concernant l’état de propreté du véhicule au moment de la restitution est clairement expliquée lors de la remise des clés, comme vous l’avez mentionné. Il est également précisé qu’en cas de désaccord sur l’état du véhicule, vous êtes libre de refuser la facturation à ce moment-là et de procéder vous-même au nettoyage avant restitution. Dans le cas présent, vous avez accepté de rendre le véhicule tel quel, sans objection immédiate, ce qui implique l’acceptation de l’état dans lequel il a été restitué et, par conséquent, des frais appliqués. Nous sommes désolés que cela ait terni votre expérience, mais il est difficile, après coup, de revenir sur une situation qui aurait pu être réglée directement sur place. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Madame, Je ne peux pas laisser votre remarque sans réponse. Contrairement à ce que vous prétendez, le problème n’est pas que je n’ai pas fait d’objection immédiate, **le problème est bien que vos services usent de pratiques commerciales déshonorantes**. Si vos agents ne tentaient pas d’extorquer les clients à partir de prétextes fallacieux, nous n’aurions pas à l’heure actuelle ce genre d’échange. Je vous prierai donc de ne pas ajouter à la malhonnêteté de vos services la manoeuvre perverse de rejeter la faute sur votre clientèle. Merci. Mehdi Sakatni

Bonjour, Merci pour votre retour. Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos excuses concernant l’état de propreté extérieure du véhicule. Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions. Conformément à nos conditions, le véhicule doit être restitué dans le même état, tant intérieur qu’extérieur, que celui constaté lors de sa mise à disposition. Lors de la prise en charge, vous avez accepté l’état extérieur du véhicule. En revanche, à la restitution, l’état intérieur était non conforme (sale). Notre agent vous a proposé un nettoyage afin d’éviter des frais supplémentaires, mais vous avez choisi d’accepter la facturation de 15 €. Cette démarche est conforme à nos conditions, et vous en avez été informés. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Madame, Non, nous ne sommes toujours pas d’accord et je ne peux vous laisser écrire cela. J’ai effectivement accepté de recevoir un véhicule sale à la prise en charge, dans un esprit de tolérance et de facilitation de la transaction. Le personnel de l’agence de Draguignan, au moment de la restitution, s’est montré tout à fait incapable de faire preuve du même esprit de compréhension et de tolérance. Votre agent a fait preuve, à l’inverse, d’un esprit malhonnête et inconvenant : **merci donc de ne pas me placer sur le même plan éthique que votre agent**. Par ailleurs, si une telle attitude est « conforme à vos conditions », ainsi que vous le prétendez, c’est donc que **votre entreprise commerciale est profondément malhonnête et déloyale**. Bien à vous, Mehdi Sakatni

Monsieur, Nous prenons note de votre réponse et de votre désaccord. Nous souhaitons toutefois réaffirmer que les frais appliqués sont strictement conformes à nos conditions générales de location, qui précisent clairement que le véhicule doit être restitué dans un état de propreté équivalent à celui dans lequel il a été fourni à la prise en charge. Cela concerne l’intérieur du véhicule, indépendamment de l’état de la carrosserie soumis aux aléas extérieurs. Nous regrettons que vous considériez cette procédure comme malhonnête, mais nous maintenons que l’application de ce forfait nettoyage est justifiée et a été réalisée dans le respect des règles en vigueur. Aussi, sauf nouvel élément factuel à prendre en compte, nous considérons ce dossier comme clos et ne reviendrons plus dessus. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Madame, Je prends donc note que **votre service clientèle, par votre intermédiaire, soutient les pratiques de votre agence de Draguignan**. Je considère de mon côté ces pratiques comme déloyales. Il me semble grave que de tels agissements soient tolérés et encouragés par l’entreprise Rent a Car ; par conséquent, je n’ai donc pas d’autre solution que d’entamer une démarche de réclamation auprès de vos services. Il m’apparaît important que les consommateurs n’aient plus à subir ce genre de comportements commerciaux malhonnêtes. Avec mes meilleurs sentiments, Mehdi Sakatni