Avis clients de Villeurbanne Ts

Evaluations clients Villeurbanne Ts

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  Personnel très accueillant Efficacité, rapidité et un prix raisonnable pour une location. Le pack serenity est très intéressant afin d'avoir son dépôt de garantie divisé par deux et de voyager l'esprit rassuré pour une trentaine d'euros

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par ADRIENNE D. *

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  Dans le cadre d un aller simple, très pratique, très économique. Bel acceuil dans chacun des points. Je recommande sans réserve.

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par HUMBERT Y.

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  Disponibilité - Accueil - professionnalisme - amabilité

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 01/02/2025 par GERARD L.

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  bonne expérience, léger manque d'infos au départ avec le véhicule

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 01/02/2025 par FRÉDÉRIQUE E. *

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  Rapide et efficace !

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par LORRAINE P. *

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  Très bon accueil départ et arrivée. Professionnalisme, gentillesse.

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 01/02/2025 par CLAUDE B. *

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  Agences trop éloignées du lieu idéal de départ / retour.

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 01/02/2025 par JEANNE R. *

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  Efficacité

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 25/11/2024 par ALI B.

• 5 / 5

  

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  Efficace, pratique, bon rapport Q prix.

  Avis du 22/11/2024, suite à une expérience du 12/11/2024 par JOEL G.

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  Il manquait juste un écran car play pour la longue distance

  Avis du 10/11/2024, suite à une expérience du 31/10/2024 par JULIEN P.

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  Essence presque vide lors de la prise du véhicule (moins d'une barre). Le véhicule demande un code pour démarrer qui n'a pas été transmis par l'agence. Utilitaire qui tombe en panne en plein déménagement car batterie fichue.

  Avis du 05/11/2024, suite à une expérience du 26/10/2024 par MARINE F.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Le prix est imbattable ! Par contre l'état des véhicules laisse à désirer ! Et en cas de problème il est extrêmement difficile d'avoir l'assistance !

  Avis du 25/10/2024, suite à une expérience du 08/10/2024 par BERNADETTE B. *

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  Le pare brise n'était pas propre et surtout il n'y avait pas de liquide lave vitre

  Avis du 11/10/2024, suite à une expérience du 30/09/2024 par ANONYME A.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Enssemble très bien. Mais ont as eut la mauvaise expérience d'avoir une fuite au passage de roue arrière qui a fait rentré l'eau dans l'ensemble du camion... Tous les papiers tous les matelas et sommiers en tissu sont tout abîmé. Les matelas tous taché. Les sommiers ont séché mais taché également les papiers tous détruis. Nous sommes ravis... Par contre la prise en charge pour prendre le camion a l'agence top et le retour a l'agence pour rentré le camion top aussi. Mais de gros dégâts, nous sommes très dessus a ce niveau là... Nous avons fait un recours mais nous avons pas encore de réponse... Une cotion a 2500e pour un camion avec des fuite je trouve sa vraiment abusé sur tous que nous en avons eut pour 750e de Loc ..

  Avis du 08/10/2024, suite à une expérience du 21/09/2024 par PASCAL A.

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  Véhicule abimé en carrosserie mais opérationnel !

  Avis du 06/10/2024, suite à une expérience du 19/09/2024 par ANONYME A.

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  Bien

  Avis du 05/10/2024, suite à une expérience du 25/09/2024 par JEAN P. *

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  RAS - très bon contact dans les 2 agences - camionnette agréable à conduire et à manoeuvrer

  Avis du 02/10/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par CHRISTOPHE A. *

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• 5 / 5

  

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  L'expérience c'est passé sans encombres. Pratique et simple, la récupération du véhicule ainsi que le dépôt ont été très rapide. Le camion cependant n'était pas nettoyé à l'arrière, j'ai du passer un rapide coup de balais (morceaux de verre). Les options du véhicule étaient eux très bien (CarPlay).

  Avis du 29/09/2024, suite à une expérience du 12/09/2024 par CHRISTOPHE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bon rapport qualité prix

  Avis du 21/09/2024, suite à une expérience du 06/09/2024 par FRANCOIS D.

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  Accueil parfait et souriant. Explications claires

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 30/08/2024 par JEAN-PHILIPPE C.

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  Je récupère un véhicule avec le plein à moitié et je fais pareil le jour de la restitution du véhicule et on me facture le plein du véhicule. Voleurs

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 30/08/2024 par RODRIGUE T.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Vous signalez que le véhicule que vous avez pris en location n'avait pas le plein de carburant. Nous souhaitons vous informer que nous n'opérons pas sur le principe du plein au sein de notre réseau d’agences. Il est attendu que vous restituiez le véhicule avec le même niveau de carburant que celui indiqué dans l'état du véhicule établi au départ. En cas de non-respect de cette condition, comme précisé dans nos informations générales, le coût du carburant, selon le montant affiché en agence, sera majoré d'une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations, vous sera facturé. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos conditions de location, et notre agence reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience de location satisfaisante et restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  A l' écoute des clients

  Avis du 11/09/2024, suite à une expérience du 31/08/2024 par PHILIPPE S.

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  Excellent accueil, respect des horaires, réponses claires aux questions posées

  Avis du 10/09/2024, suite à une expérience du 29/08/2024 par RACHID H.

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  Ras

  Avis du 09/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par GEOFFREY C.

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  Très mauvais accueil à l'agence de Rouen lors du retour du véhicule !

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 23/08/2024 par MOHAMMED B.

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  Bonjour, Vous nous faites part de votre expérience moins satisfaisante au sein de notre agence lors de votre dernière visite, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. L'accueil et la qualité de service sont des valeurs fondamentales pour nous, et il est regrettable que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite de cela, nous avons déjà organisé une session de rappel avec nos équipes pour nous assurer que chacun comprenne pleinement nos attentes. Nous espérons que vous pourrez nous accorder votre compréhension. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions discuter plus en détail. Nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos agences prochainement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir une expérience bien plus positive. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  C'était pour un trajet simple, bonne formule. L'agence Laurent-Bonnevay au top grâce à l'accueil, sa situation à côté du métro et du périphérique.

  Avis du 28/08/2024, suite à une expérience du 17/08/2024 par PHILIPPE G.

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  Réservation facile, accueil des deux côtés parfait pour un aller simple Lyon beauvais

  Avis du 28/08/2024, suite à une expérience du 13/08/2024 par MURIEL F.

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  Quoi que roulant parfaitement, le véhicule était dans un sale état de carrosserie, ne me permettant pas d'être serein lorsque j'ai croisé un contrôle de Police. Surtout, le véhicule était sur la réserve à son point de retrait ! Personnel cependant très sympathique et compétent à Lyon et a Nancy. Procédure digitale de départ et de retour au top.

  Avis du 27/08/2024, suite à une expérience du 16/08/2024 par THIBAUD D.

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  Sur deux locations, deux notations différentes. Location à Villeurbanne : livraison sans carburant, sans lave-glace, sans roue de secours. Le véhicule par contre a été sans problème. Le personnel agréable Réception à Aix en Provence sans souci. Personnel agréable Location à Martigues : livraison avec la moitié du plein. Camion sans souci. Personnel agréable. Retour sans souci. Il est dommage que les pleins des camions ne soient pas complets. Perte de temps lors de la location pour un départ immédiat et il est plus difficile de rendre le camion avec un niveau identique que de faire un plein complet. Je n'ai jamais rencontré ce souci chez d'autres loueurs de véhicules. L'avantage est de pouvoir faire un trajet sans retour avec Rent a car. J'ai apprécié la rapidité de l'état du véhicule. Bonne organisation.

  Avis du 23/08/2024, suite à une expérience du 06/08/2024 par CHRISTINE B.

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  Le camion était conforme mais pas livré dans la bonne agence pas de liquide lave glace et aucune information sur le fait que le véhicule était limité en vitesse à 110 km/h sur autoroute

  Avis du 21/08/2024, suite à une expérience du 10/08/2024 par NATHALIE P.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous fournir un véhicule qui respecte nos normes de qualité. Nous allons effectuer un rappel auprès de notre agence afin que celle-ci vérifie correctement les véhicules lors des départs. Néanmoins, nous sommes heureux de constater qu'un conseiller vous a offert l'option "conducteur additionnel" pour remédier à tous ces problèmes. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Parfait

  Avis du 17/08/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par VALENTINE D. *

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  Véhicule top et personnel efficace !

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 03/08/2024 par JULIA K.

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  Nous sommes très déçus de la tournure qu'ont pris les choses suite à notre location de deux camions de 22m3 chacun, pour un prix de 286€ par camion du 23 au 26 juillet, nous avons choisi l'aller simple pour déménager de Lyon au Val d'Oise et malheureusement lors de notre chargement, la mousse de protection sur la porte arrière droite d'un des camions a frotté sur un angle haut d'un mur et s'est un peu arrachée. Nous avons fait le choix d être honnêtes et de l'annoncer à l'agence de retour alors que les agents n'avaient rien vu et que ce serait sûrement passé inaperçu, nous pensions ne pas être facturés pour si peu ou alors maximum 100€, et le service des sinistres veut nous facturer 653€ pour un morceau de mousse, qui ne sera sûrement jamais changé puisque cela n'affecte en rien ni la conduite ni le chargement/déchargement du camion. Nous avons demandé de la clémence mais notre demande n'a même pas été considérée.

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 23/07/2024 par AUDREY H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, veuillez noter que vous disposez d'un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Camion en très mauvais état, caution accaparée pendant 1 mois !

  Avis du 27/07/2024, suite à une expérience du 09/07/2024 par INÈS N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Prestation impeccable du début à la fin. Véhicule en très bon état, démarches claires et faciles. Les documents sont dématérialisés ce qui est très pratique. Professionnels compétents et accueillants que ce soit par téléphone ou dans les agences. Nous sommes très contents d'avoir fait appel à Rent a Car pour notre location d'un véhicule en aller simple.

  Avis du 26/07/2024, suite à une expérience du 11/07/2024 par FRÉDÉRIQUE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Prise en charge et restitution du véhicule rapides. État des lieux rigoureux avant le départ. La location en aller-simple est très pratique.

  Avis du 23/07/2024, suite à une expérience du 06/07/2024 par MARGAUX T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Ras

  Avis du 13/07/2024, suite à une expérience du 01/07/2024 par ISABELLE D.

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  Service nickel Personnel sympa Véhicule bien équipé et propre

  Avis du 09/07/2024, suite à une expérience du 27/06/2024 par MAURICE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  xx

  Avis du 27/06/2024, suite à une expérience du 15/06/2024 par ÉLODIE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Personnel à votre écoute sérieux formule allez simple au top très bonne enseigne à recommander

  Avis du 05/04/2024, suite à une expérience du 27/03/2024 par MILÈNE H.

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  Coût raisonnable, véhicule en état. Formalités administratives simples

  Avis du 27/03/2024, suite à une expérience du 18/03/2024 par ALAIN D.

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  Trajet en aller simple avec un utilitaire type Master. Véhicule récent, impeccable 👌

  Avis du 10/03/2024, suite à une expérience du 01/03/2024 par MATHIEU C.

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  Bien

  Avis du 08/03/2024, suite à une expérience du 28/02/2024 par ANTOINE R.

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  ras

  Avis du 29/02/2024, suite à une expérience du 19/02/2024 par KEVIN J.

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  pratique et compètitif niveau tarifs

  Avis du 24/02/2024, suite à une expérience du 15/02/2024 par JOEL L.

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  Très pratique, tant sur l'interface web à la réservation qu'au retrait/dépôt du camion. Tout est automatisé d'une point de administratif et c'est très agréable. Le personnel est aimable, graduellement selon l'axe classique nord-sud bien sûr mais rien à redire. Le camion en très bon état, très stable, facile à conduire, correctement équipé de rétros doubles et divers pads antichocs aux extrémités. Rapport qualité prix très satisfaisant. Merci aux équipes.

  Avis du 23/02/2024, suite à une expérience du 14/02/2024 par ANONYME A.

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  Très satisfaite de cette location. Je recommande

  Avis du 17/02/2024, suite à une expérience du 08/02/2024 par COLINE S.

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  Simple efficace et prix compétitifs. Le plein dans les vehicule serait quand même un plus...

  Avis du 14/01/2024, suite à une expérience du 05/01/2024 par ALLAN F.

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  Service Catastrophique !! Le mauvais véhicule donné, pas prêt au départ, très sale et sur le niveau d’essence sur la réserve !! Pas de contrat, au démarrage et des difficultés pour recevoir la facture. Je ne recommande pas ce service !

  Avis du 27/12/2023, suite à une expérience du 18/12/2023 par ANAELLE G.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Bien à vous, L'équipe Rent a Car

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  Parfait, des équipes particulièrement sympathiques.

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 18/11/2023 par MATHIEU V.

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  Location parfaitement adaptée à mes besoins. Réalisation impeccable.

  Avis du 07/11/2023, suite à une expérience du 20/10/2023 par JEROME G.

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  Trés bon service à l'aller ainsi qu'au retour

  Avis du 10/10/2023, suite à une expérience du 29/09/2023 par RAGULAN S.

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  Au départ de Lyon, le pare-brise était tellement sale qu'il était dangereux de rouler avec le véhicule, de plus pas de liquide lave-vitre, je ne sais pas dans quel monde un service de location laisse partir des gens dans ces conditions. Heureusement rendre le véhicule a Toulouse à été un plaisir, chef d'agence très courtois et professionnel.

  Avis du 10/10/2023, suite à une expérience du 29/09/2023 par ADIL A.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement.  À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Rien à signaler. Tout s'est très bien passé. Véhicule conforme et personnel très acueillant.

  Avis du 08/10/2023, suite à une expérience du 29/09/2023 par SANDY C.

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  Parfait

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par EVA B.

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  rapide facile et peu cher

  Avis du 14/09/2023, suite à une expérience du 05/09/2023 par CHRISTOPHE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Formule aller simple très pratique

  Avis du 11/09/2023, suite à une expérience du 30/08/2023 par GUY I. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Prestation vente internet très bonne Prestation Globale bonne,

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 28/08/2023 par LOUIS D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Un aller simple : Exactement ce qu'il nous fallait pour l'emménagement de notre fille sur rennes.

  Avis du 03/09/2023, suite à une expérience du 14/08/2023 par ROGER H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Véhicule avec Clim en panne

  Avis du 02/09/2023, suite à une expérience du 24/08/2023 par CONSTANCE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Retour à l'agence de Bordeaux, on a voulu me faire porter responsable des rayures sur le pare-choc avant droit du précédent locataire. heureusement que j'ai eu la bonne idée de faire une bonne vingtaine de photos à Lyon avant de partir de l'agence de Lyon.Et enfin qu'une personne de l'agence de Bordeaux est eu l' envie de regardé sur son ordinateur le compte rendu de l'état des lieu du véhicule, du locataire précédent fait à Lyon. Pas très sérieux tous ça !!!!!!

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 21/08/2023 par GILLES B. *

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  Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Nous avons bien pris note de votre commentaire sur le déroulement de votre location. Nous avons d'ores et déjà transmis votre commentaire au responsable Trajet Simple afin qu'il sensibilise ses équipes sur le service que nous nous devons d'apporter à notre clientèle. Sachez que nous attachons une importance particulière aux soucis que peuvent rencontrer nos clients ainsi qu’à l’image de marque que nous véhiculons. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Trajet Simple Rent a Car

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  vehicule en mauvais etat et essuie glace a changer + aucun liquide lave glace

  Avis du 24/08/2023, suite à une expérience du 28/07/2023 par YVES B. *

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  Utilitaire récent mais pas mal égratigné de tous côtés. Au téléphone, on m'avait parlé d'un Mercedes ; j'aurais beaucoup plus apprécié que le Renault fourni même s'il a très bien roulé .

  Avis du 05/08/2023, suite à une expérience du 27/07/2023 par CAROLINE A. *

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  Bon accueil. Service tout à fait correct.

  Avis du 27/07/2023, suite à une expérience du 18/07/2023 par ALEXANDRIE A. *

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  J'ai eu un camion avec un pneu crevé au départ, et la personne ne voulait pas le changer. Après débat, j'ai réussi à obtenir un 2e camion (après avoir chargé le camion et fait le plein d'essence) qui lui avait les 4 pneus dégonflés. Le service client ne m'a jamais rappelé.

  Avis du 27/07/2023, suite à une expérience du 18/07/2023 par MARGUERITE P. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle, si cela n'est pas déjà fait, à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable Trajet Simple afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Location rapide , simple de prise et retour de location

  Avis du 26/07/2023, suite à une expérience du 17/07/2023 par NICOLAS A. *

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  Retrait du camion: personne peu agréable et pressée état des lieux de départ bâclé Camion porte arrière ne se verrouille pas et fixation dévissée, feu arrière grillé, message d’entretien de l’anti-patinege allumé en continu, tablier du pare-chocs arraché

  Avis du 24/07/2023, suite à une expérience du 15/07/2023 par VICTOIRE L. *

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  Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Nous avons bien pris note de votre commentaire sur le déroulement de votre location. Nous avons d'ores et déjà transmis votre commentaire au responsable Trajet Simple afin qu'il sensibilise ses équipes sur le service que nous nous devons d'apporter à notre clientèle. Sachez que nous attachons une importance particulière aux soucis que peuvent rencontrer nos clients ainsi qu’à l’image de marque que nous véhiculons. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Trajet Simple Rent a Car

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  véhicule avec climatisation en panne (800km sous 35 degrés) et clignotant gauche Hs...

  Avis du 06/07/2023, suite à une expérience du 27/06/2023 par GÉRARD M. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car

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  Prise du véhicule à Villeurbanne. Très bon accueil de l'agent et très pro. Le seul bémol, le pare brise était sale (problème karcher). Quand on a 1000 kms à faire c'est pas top. Retour à Brest. Papiers et clés remis dans la boite aux lettres. Contact téléphonique avec l'agent. très bien. Par contre du mal à stationner le véhicule.

  Avis du 06/07/2023, suite à une expérience du 27/06/2023 par BENOÎT P. *

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  La roue de secours était posée à l'intérieur du camion, et non fixée en dessous dans l'attache prévue à son effet (elle occupait dont du volume dans le camion). De plus, le crique était incomplet, et ne permettait alors pas ni de remettre la roue de secours à son emplacement prévu, ni de démonter et de changer de roue en cas de crevaison. Ayant remarqué ça, juste après mon départ de l'agence initiale, je les ai contactés par téléphone, suite à quoi l'on m'a répondu : « Vous appellerez l'assistance si vous crevez, faites avec ». C'est tout à fait inacceptable pour un service de location de véhicule… Le véhicule n'était pas préparé : pare-brise et rétroviseurs couvert de traces d'insectes et autres. Malgré le rapide nettoyage effectué en ma présence, la propreté du camion à l'avant n'était clairement pas satisfaisante, surtout au vu du tarif de la location.

  Avis du 05/07/2023, suite à une expérience du 26/06/2023 par EUGÈNE D. *

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  Accueil tres professionnel au depart et a l arrivee (trajet simple). Application de controle du vehicule tres efficace.

  Avis du 29/06/2023, suite à une expérience du 20/06/2023 par ISAAC B. *

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  J'ai été très satisfaite de l'accueil aller et retour vraiment et le camion également

  Avis du 14/06/2023, suite à une expérience du 05/06/2023 par THÉODORE C. *

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  Service parfait.

  Avis du 10/06/2023, suite à une expérience du 30/05/2023 par CLAUDE M. *

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  Les pneus trop usé

  Avis du 08/06/2023, suite à une expérience du 30/05/2023 par JULIETTE F. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car

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  Bon déroulement de la réservation mais oubli du papier du véhicule au départ

  Avis du 08/06/2023, suite à une expérience du 30/05/2023 par CÉCILE D. *

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  Bon rapport qualité prix. Il faudrait développer davantage l'offre en aller simple.

  Avis du 08/05/2023, suite à une expérience du 29/04/2023 par JEANNE G. *

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  Expérience client horrible : intérieur sale, réservoir, rempli à 20%, témoin d'huile allumé, rétroviseur cassé, pas de documents du véhicule (il faut appeller la centrale pour avoir une copie par mail). Même l'agence de réception était choquée.Bref...

  Avis du 03/05/2023, suite à une expérience du 24/04/2023 par DANIEL D. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car

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  Très satisfaite de ma location

  Avis du 27/04/2023, suite à une expérience du 04/04/2023 par ALICE L. *

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  Une réservation n'ayant malheureusement pas pu aboutir dû à un problème technique sur le véhicule. Je ne peux donc forcément pas mettre 10/10, ceci ayant engendré des frais de mon côté. CEPENDANT, un service "Aller-Simple" au top du top. Si je ne devais noter que le service, l'écoute, la recherche de solutions, ce serait clairement un 11/10. Merci pour votre réactivité et votre professionnalisme qui sont à prendre en exemple. Côté Agence (Villeurbanne), l'accueil était lui aussi très bien, rien à signaler de ce côté.

  Avis du 26/04/2023, suite à une expérience du 05/04/2023 par LAURENCE F. *

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  Très bien Efficace et pas cher

  Avis du 26/04/2023, suite à une expérience du 07/04/2023 par THÉRÈSE D. *

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  Tout s’est bien passé, de la récupération du camion au moment de le rendre. Je recommande.

  Avis du 04/04/2023, suite à une expérience du 27/03/2023 par LUCIE L. *

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  RAS

  Avis du 04/04/2023, suite à une expérience du 27/03/2023 par THÉRÈSE G. *

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  Une crevaison, pas de cric et de croix dans le camion, roue de secours dans un état dangereux.Non prise en charge par assistance. En raison de l'état des pneus du véhicule j'ai dû terminer mon trajet par la route à 50km/h maxi au lieu de l'autoroute. De plus, une facture de 330€ m'a été envoyée alors que souscription du Pack Sérénité. Je ne suis pas satisfait et je ne recommande pas Rent a Car. Très déçu, j'attends la confirmation de l'annulation de la facture indue. Sans cela je porterai réclamation pour mise en danger et contrat abusif.

  Avis du 15/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par VICTOIRE D. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous vous informons que notre service interne a pris en charge votre demande. Après vérification des éléments, votre facture a été annulée. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Aller simple - parfait

  Avis du 13/03/2023, suite à une expérience du 04/03/2023 par ASTRID L. *

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• 5 / 5

  

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  Service de location efficace

  Avis du 10/03/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par MARGAUD H. *

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  Satisfait

  Avis du 10/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par MICHELLE M. *

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  L'aller simple est un Très bon service. Mais Très cher.

  Avis du 01/03/2023, suite à une expérience du 20/02/2023 par MARCEL H. *

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  Parfait de la réception du camion jusqu'à l'arrivée. La camion très agréable à conduire et le personnel efficace et disponible. Merci

  Avis du 25/02/2023, suite à une expérience du 15/02/2023 par JULIEN B. *

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  Service pro et compétent. Une recommandation cependant : équiper les véhicules de pneus 4 saisons car il est fort probable de croiser sur sa route des zones dans lesquelles l'équipement est obligatoire.

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 13/02/2023 par GÉRARD G. *

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  Très bien

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 06/02/2023 par ASTRID D. *

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  Véhicule récupéré sale, rétro cassé, petite odeur de brûlé. A mon retour, on m'indique que ma responsabilité peut être engagée pour un "possible" embrayage. Je n'ai pas à payer les pièces d'usure et la mauvaise utilisation des précédents clients. D'autant que je suis professionnel de la route et que mes véhicules ont tous un embrayage en parfait état même au delà des 300000 km. Alors me faire croire qu'en 500 km j'aurais pu fusiller un embrayage c'est un peu fort, limite escroquerie.

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 02/02/2023 par GEORGES M. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car

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  concernant la location d'un utilitaire en aller simple ,il n'y a eu aucun problème .

  Avis du 11/02/2023, suite à une expérience du 01/02/2023 par PAUL D. *

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  Léger poque sur le camion lors de la prise des clés

  Avis du 03/02/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par SUZANNE D. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service et agence. Rapport qualité prix très compétitif

  Avis du 30/01/2023, suite à une expérience du 21/01/2023 par PIERRE G. *

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  Super

  Avis du 16/01/2023, suite à une expérience du 07/01/2023 par GILBERT D. *

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  Personnel très sympa et accueillant je recommande vivement pour vos déménagement. !

  Avis du 12/01/2023, suite à une expérience du 03/01/2023 par GILLES G. *

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  Super service que ce soit à Villeurbanne ou à Marseille. Merci !

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par ZOÉ L. *

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  RAS

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par MARIE D. *

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  Le véhicule n était pas très propre quand nous l'avons récupéré, mais aucun problème pour la suite

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par AUGUSTE M. *

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  Bien

  Avis du 26/12/2022, suite à une expérience du 17/12/2022 par ANTOINE L. *

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  Niveau d’huile bas, pneus à l’avant usés, clignotant arrière ne fonctionnant pas très bien mais sinon bon rapport qualité /prix

  Avis du 21/12/2022, suite à une expérience du 10/12/2022 par LAURE L. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car

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  Ca c'est très bien passé voiture propre, avec de lessence au depart. Personnel aimable. Au top je recommanderai autour de moi !!

  Avis du 19/12/2022, suite à une expérience du 10/12/2022 par THIBAUT P. *

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  tout est ok a tout niveau

  Avis du 19/12/2022, suite à une expérience du 10/12/2022 par MARTIN D. *

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  Ras

  Avis du 28/11/2022, suite à une expérience du 19/11/2022 par BENJAMIN H. *

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  Horaires pas pratiques

  Avis du 21/11/2022, suite à une expérience du 12/11/2022 par STÉPHANE R. *

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  Agence sympa mais il a nous manqué des informations sur la caution a regler par CB Location prevu a 14h ouvertures de l agence a 15heures !

  Avis du 27/09/2022, suite à une expérience du 17/09/2022 par ISAAC D. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Le dépôt de garantie représente la caution du véhicule. Celui-ci est obligatoire et conditionne le départ. Son montant est déterminé selon la valeur ainsi que le gabarit du véhicule. Ces informations sont présentes sur notre site internet et également dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Tout était parfait dans l'organisation !

  Avis du 26/09/2022, suite à une expérience du 17/09/2022 par SYLVIE D. *

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  Bien

  Avis du 08/09/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par ALEXANDRIE L. *

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  L'aller simple est vraiment pratique pour de longs déplacements. L'enregistrement par téléphone est très pratique. Le personnel est charmant que ce soit sur site ou par téléphone. Une climatisation aurait été la bienvenue.

  Avis du 08/09/2022, suite à une expérience du 30/08/2022 par ANNE M. *

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  Très satisfait

  Avis du 04/09/2022, suite à une expérience du 26/08/2022 par FRANCK L. *

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  J'ai reçu un camion qui n'avait pas le plein... du coup en rendant la camion et ne sachant pas doser la quantité, j'ai dû perdre 30 ou 40€ d'essence sans rien pouvoir réclamer.... Expérience top pour un trajet Lyon Toulouse mais inadmissible sur la gestion de l'essence imposé à l'utilisateur

  Avis du 02/09/2022, suite à une expérience du 08/08/2022 par PIERRE L. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que le véhicule n’avait pas le plein. Sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Bien

  Avis du 28/08/2022, suite à une expérience du 19/08/2022 par DENISE L. *

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  Mon camion pour mon déménagement est tombé en panne au bout de 2h de route et après 3h d'attente et d'appels téléphoniques, l'assistance à trouvé une solution moyennement arrangeante, bref ce n'était pas la solution idéale pour mon déménagement.

  Avis du 18/08/2022, suite à une expérience du 01/08/2022 par EUGÈNE P. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Nous avons bien pris note de votre commentaire sur le déroulement de votre location. Nous avons d'ores et déjà transmis votre commentaire au responsable Trajet Simple afin qu'il sensibilise ses équipes sur le service que nous nous devons d'apporter à notre clientèle. Sachez que nous attachons une importance particulière aux soucis que peuvent rencontrer nos clients ainsi qu’à l’image de marque que nous véhiculons. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Trajet Simple Rent a Car

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  Très satisfait du service fourni. Merci

  Avis du 13/08/2022, suite à une expérience du 04/08/2022 par HENRI J. *

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  Echange téléphonique avant la prise du véhicule parfait, amabilité, clarté, réactivité. De même à la prise du véhicule.. Seul reproche, les papiers étaient me dit on dans la boite à gant.. Sans me préciser qu'elle était bloquée , impossible de l'ouvrir.. J'ai appelé pour le signaler... En fait c'était connu, on m'a envoyé une copie des papiers par mail.. Au retour, quelques difficultés suite à la fermeture d'une pompe où je pensais faire le plein non loin de l'agence où je rendais le véhicule.. A paris les pompes sont rares et pas toujours d'accès facile, travaux et changement de sens de circulation m'ont mise en retard et bien stressée.. J'ai de suite prévenu l'agence où l'accueil a été rassurant et comprehensif.. Tout c'est finalement bien passé.. Merci auboersonnel decl'agence de bercy de leur écoute.. Je n'hésiterai pas à repasser par RENTACAR.. Et je verifierai... La boite à gants avant de partir!

  Avis du 10/08/2022, suite à une expérience du 01/08/2022 par PHILIPPE M. *

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  Sérieux et fiables

  Avis du 05/08/2022, suite à une expérience du 27/07/2022 par ÉLODIE H. *

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  Véhicule loué non disponible Remplacement par un véhicule accidenté récemment avec un défaut de contact de la clé (délai de démarrage entre 5 minutes et 25 minutes) Niveaux non vérifiés, panne AD blue sur l’autoroute Qualité inadmissible au vu du prix du service : 900 !! Compensation dérisoire (12% !!) pour beaucoup de temps perdu sur un trajet simple Grenoble Bordeaux déjà long Très déçue du service Rent à Car ainsi que de sa gestion SAV pas à la hauteur des désagréments occasionnés Je ne réitérerai pas l’expérience ni la recommanderai autour et moi à moins d’un geste commercial plus adéquat

  Avis du 05/08/2022, suite à une expérience du 27/07/2022 par CORINNE L. *

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  Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Nous avons bien pris note de votre commentaire sur le déroulement de votre location. Nous avons d'ores et déjà transmis votre commentaire au responsable Trajet Simple afin qu'il sensibilise ses équipes sur le service que nous nous devons d'apporter à notre clientèle. Sachez que nous attachons une importance particulière aux soucis que peuvent rencontrer nos clients ainsi qu’à l’image de marque que nous véhiculons. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Trajet Simple Rent a Car

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  Facile et seviablr

  Avis du 05/08/2022, suite à une expérience du 22/07/2022 par AIMÉ P. *

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  Très satisfait de ma location !

  Avis du 02/08/2022, suite à une expérience du 15/07/2022 par THÉRÈSE V. *

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  Il faut que l'état des véhicules soit fait plus strictement...sinon personnel bien et professionnel

  Avis du 20/07/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par CAROLINE P. *

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  Selon les agences les prestations laisse à désiré et peuvent parfois vous menez à la catastrophe. En prestation aller simple l'agence de départ m'a laissé partir avec un 22m2 sans ad blue....

  Avis du 06/07/2022, suite à une expérience du 21/06/2022 par AGATHE A. *

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  Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Nous avons bien pris note de votre commentaire sur le déroulement de votre location. Nous avons d'ores et déjà transmis votre commentaire au responsable Trajet Simple afin qu'il sensibilise ses équipes sur le service que nous nous devons d'apporter à notre clientèle. Sachez que nous attachons une importance particulière aux soucis que peuvent rencontrer nos clients ainsi qu’à l’image de marque que nous véhiculons. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Trajet Simple Rent a Car

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  Oubli carte grise et attestation assurance dans véhicule

  Avis du 06/07/2022, suite à une expérience du 20/06/2022 par VALENTINE B. *

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  Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Nous avons bien pris note de votre commentaire sur le déroulement de votre location. Nous avons d'ores et déjà transmis votre commentaire au responsable Trajet Simple afin qu'il sensibilise ses équipes sur le service que nous nous devons d'apporter à notre clientèle. Sachez que nous attachons une importance particulière aux soucis que peuvent rencontrer nos clients ainsi qu’à l’image de marque que nous véhiculons. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Trajet Simple Rent a Car

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  Nous regrettons juste le fait que le plein n'est pas été fait lors de la prise du véhicule, le niveau de carburant était faible, vue l'heure de récupération à Villeurbanne, et le trafic, ce n'était pas top !

  Avis du 16/06/2022, suite à une expérience du 01/06/2022 par VICTOIRE C. *

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  Véhicule pris à Villeurbanne sans roue de secours ni kit anti crevaison réponse de l’agence « vous appellerez l’assistance en cas de crevaison «  Le véhicule n’avait pas une pression des pneus correct

  Avis du 15/06/2022, suite à une expérience du 01/06/2022 par MAGGIE J. *

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  Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez rencontré et nous vous garantissons que nous doublerons nos efforts afin de mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite. Si vous souhaitez effectuer une réclamation au sujet de votre location, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse service-clientele@rentacar.fr. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Aller simple avec un utilitaire : parfait et très compétitif !

  Avis du 08/06/2022, suite à une expérience du 23/05/2022 par LOUIS G. *

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  Le camion est arrivé avec 40 minutes de retard (ce qui nous a mis en retard pour notre déménagement) . Il paraît que c’est très rare mais le camion était supposé arriver à 10h pour être reloué à 10h. Sinon, le service et le personnel étaient impeccables, aucun problème avec eux. Globalement nous recommandons le service de location de camion en aller simple

  Avis du 01/06/2022, suite à une expérience du 19/05/2022 par DOROTHÉE L. *

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  Super service très professionnel.

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 03/05/2022 par LUCE M. *

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  Parfait

  Avis du 20/04/2022, suite à une expérience du 09/04/2022 par CHRISTIANE S. *

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  Cas particulier d'une location utilitaire one way. Epouvantable. Véhicule dans un état médiocre, pas entretenu, dont les franchisés ne s'occupent pas (comme ils me l'ont confimé). Panne au bout de 100Kms (pb eau refroidissement, pb de durite, du basique sur un controle ordinaire) , avec le chargement. Et en one way c'est un cauchemar avec l'assistance. 5h de retard avec une solution trouvée.

  Avis du 20/04/2022, suite à une expérience du 09/04/2022 par CHANTAL F. *

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  Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez rencontré et nous vous garantissons que nous doublerons nos efforts afin de mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite. Si vous souhaitez effectuer une réclamation au sujet de votre location, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse service-clientele@rentacar.fr. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  La location en aller simple est un point fort pour cette société.

  Avis du 15/04/2022, suite à une expérience du 30/03/2022 par THÉOPHILE P. *

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  J'ai loué un véhicule utilitaire chez eux, et ils ont voulu me faire payer pour un dommage que je n'ai pas causé. Prenez bien des photos du véhicule (où on voit le véhicule en entier) au moment des états des lieux de départ et d'arrivée, et gardez-les quelques jours au cas où.

  Avis du 14/04/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par AUGUSTIN M. *

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  Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Très bien, très pro au départ comme à la dépose

  Avis du 16/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par THÉRÈSE R. *

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  Très bien

  Avis du 09/03/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par ZOÉ B. *

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  mise a part le plein qui n'était pas fait le reste très bien très bien

  Avis du 05/03/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par MARIE D. *

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  Facile, réactif, bol service je recommande

  Avis du 02/03/2022, suite à une expérience du 19/02/2022 par ALEXANDRIA D. *

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  J'ai été facturé plus du double de la location annoncé suite à une erreur de date dans la réservation: en arrivant le jour de mon déménagement à l'agence on m'indique que ma location a en fait commencé la veille et que je dois rendre l'utilitaire à 400km d'ici dans moins d'une demi-heure. Je n'avais pas été prévenu du début de la location et personne n'a jugé bon de m'appeler voyant que l'utilitaire n'avait pas été retiré. J'ai du appeler moi-même l'agence d'arrivée pour expliquer la situation, qui m'a fait payer une "journée supplémentaire" plus chère que la journée réservation originale en supplément, alors que le camion n'était de toute façon pas utilisé de la journée. Je suis scandalisé par ce système de réservation et ce traitement des clients qui frôle l'arnaque. On dirait que le fait de ne pas prévenir le locataire de son erreur rentre dans leur business model, dans le but de se faire de la marge sur les journées supplémentaires. La location en elle même s'est plutôt bien passée malgré un voyant "système antipollution" qui nous indiquait un arrêt forcé dans 800 km ... heureusement que notre trajet était moins long.

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 11/02/2022 par BERTRAND B. *

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  Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre, par vos remarques, de travailler à l'amélioration de la qualité de notre service. Vous nous informez d’un manque d’informations au sujet de votre erreur de date pour le départ de véhicule. Nous vous rappelons que vous avez choisi lors de votre réservation le 06/02/2022 les dates et heures de restitution de votre véhicule et vous avez reçu un mail de confirmation. De plus nous vous avons contacté le 07/02/2022 48h avant votre départ pour les démarches du dépôt de garantie, nous vous rappelons lors de cet appel date heure et agence de départ et arrivée. Après vérification de cet appel, à aucun moment vous n’avez signalé une erreur de date. Concernant la facturation d’un jour supplémentaire, comme stipulent les conditions générales de location, vous êtes redevable du retard même si le véhicule reste en agence. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Super service, du début à la fin. Le camion a répondu à mes besoins et n'avait aucun problème à signaler. Seul bémol, je nai pu m'inscrire à l'option sécurité à cause d'un problème informatique.

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par JOSÉPHINE R. *

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  l adresse de renta car bordeaux n est pas a jour le gps nous envoie a la station total situé 800m avant

  Avis du 04/02/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par MANON R. *

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  RAS !

  Avis du 03/02/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par CLÉMENCE L. *

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  La dame de l'accueil était désagréable, aucun sens relationnel. Le véhicule pas prêt. Aucune empathie, même pas une formule de politesse .

  Avis du 05/01/2022, suite à une expérience du 21/12/2021 par CATHERINE B. *

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  Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Ainsi, nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous garantissons que nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre service. Votre avis sur votre expérience client est important. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Jamais eu aucun problèmes, toujours eu des tarifs intéressants comparé a la concurrence. Le franchisé a Villeurbanne est très pro. Au top.

  Avis du 05/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par PHILIPPE L. *

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  Des voleurs

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par LOUISE B. *

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  Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez rencontré et nous vous garantissons que nous doublerons nos efforts afin de mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite. Si vous souhaitez effectuer une réclamation au sujet de votre location, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse service-clientele@rentacar.fr. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Parfait

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par WILLIAM F. *

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  Professionnel

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 04/12/2021 par JULIEN L. *

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  Excellent rapport qualité prix. Personnel sympa

  Avis du 17/11/2021, suite à une expérience du 02/11/2021 par YVES B. *

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  RAS

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 11/10/2021 par RÉMY B. *

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  Ras

  Avis du 27/10/2021, suite à une expérience du 13/10/2021 par ARNAUDE L. *

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  Très pratique de récupérer le véhicule dans une agence et de le ramener dans une autre.

  Avis du 21/10/2021, suite à une expérience du 04/10/2021 par TIMOTHÉE S. *

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  Très satisfait, personnel à l’écoute du client

  Avis du 06/10/2021, suite à une expérience du 20/09/2021 par CÉLINA V. *

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  Bercy : le service le moins compréhensif du monde. Des êtres humains qui se prennent pour des robots bêtes et méchants. Une honte.

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 04/09/2021 par CAROLINE C. *

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  Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre, par vos remarques, de travailler à l'amélioration de la qualité de notre service. Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Sans encombré. OK

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 01/09/2021 par MATTHIEU B. *

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  Entreprise sérieuse et camion très fonctionnel, facile à conduire. Tout était parfait.

  Avis du 08/09/2021, suite à une expérience du 25/08/2021 par LUCAS M. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, pour votre note et vos remarques. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Plutôt bien

  Avis du 08/09/2021, suite à une expérience du 23/08/2021 par LÉON A. *

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  Notre véhicule n’était pas prêt mais une solution a été trouvée

  Avis du 27/08/2021, suite à une expérience du 13/08/2021 par THOMAS G. *

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  Bonjour je suis un peu déçu car le ventilateurde la climatisationne fonctionnait pas et j'aisignaléle problèmeà l'agence de Villeurbannequi m'adit qu'ellene pouvait pas me changer le véhicule mais qu'elle previendrait la maison mère pour que je puisse bénéficier d'ungeste commercial pour ce désagrémentsachant qu'ilfaisait plus de 30 degres ce jour-là. Je n'aitoujours pas été contactépar la société et je trouve cela déplorablequand on nous demande de donner ensuite un avis!!!!! Un client insatisfait sur ce point!!!!

  Avis du 26/08/2021, suite à une expérience du 14/08/2021 par MICHEL A. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous vous invitons à envoyer un mail au service client (service-clientele@rentacar.fr) en précisant votre numéro de réservation afin d’étudier votre réclamation dans le détail. Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ai pas donné pleine satisfaction. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Bien

  Avis du 19/08/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par ARTHUR B. *

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  Plutôt que d’exprimer ma colère comme le font habituellement les clients, je vais me contenter de vous expliquer brièvement mon expérience et vous vous ferez votre propre avis. Location d’un camion 22m3 en aller simple. J’attend 20 min que le camion apparaisse sur le parking, il était stocké sur un parking de supermarché à 5 min à pied. Le check-up excellent état général, pour ne pas dire neuf. Réservoir d’essence vide, « les précédents clients ont oublié de faire le plein, vous comprenez en aller simple c’est fréquent ». On fait le tour du véhicule, on ouvre le véhicule, il restait un vélo dedans, du jamais vu. Trajet sans encombre, véhicule fiable. Au moment de garer le véhicule, léger frottement sur l’aile supérieure droite du véhicule faisant décoller l’autocollant « rentacar » et apparaître la peinture du véhicule en dessous, aucune rayure, aucune trace. Devis reçu 7 jours plus tard, 460 euros de réparation, pour un autocollant. Je vous laisse juger par vous même.

  Avis du 04/08/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par OLIVIE M. *

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  Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons qu'il n'est pas agréable de se voir facturer des frais supplémentaires au retour du véhicule suite au dégât que vous avez causé au véhicule. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie afin de nous permettre de toujours être en mesure de vous proposer des véhicules au meilleur rapport qualité/prix. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document "État des lieux" établi au départ du véhicule avec le client. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau fut entachée par cet incident et nous sommes persuadés que lors d’une future location vous saurez apprécier la qualité de service que nous fournissons au quotidien à nos clients . Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Content du service et du personnel. Déçu par les frais de modification facturés à 150€ pour quelques heures.

  Avis du 29/07/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par JEAN L. *

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  Sérieux et serviable

  Avis du 15/07/2021, suite à une expérience du 03/07/2021 par DENISE J. *

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  J'ai afficheé votre carte de visite Villeurbanne dans les 2 halls de notre résidence en rajoutant le coût de la promo Twingo 19€ 24h-100km.

  Avis du 15/07/2021, suite à une expérience du 28/06/2021 par WILLIAM L. *

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  Réservation sur Internet trompeuse limite de la publicité mensongère.L'annulation 72h n'est pas possible pour la formule Aller Simple alors que cette mention figure sur la page 'Aller simple'. Le camion proposé avait le marchepied arrière à moitié décroché, on a dû insister pour que ce soit réparé pour le prendre, sinon ce se serait détaché sur l'autoroute ! Lors de la remise du camion, l'agence de la Valette s'aperçoit que l'immatriculation du camion loué n'est pas celle qui figure sur le contrat !

  Avis du 14/07/2021, suite à une expérience du 28/06/2021 par SUSANNE D. *

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  Très bonne préstation et sérieux.

  Avis du 07/07/2021, suite à une expérience du 25/06/2021 par CÉLINE B. *

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  C'est pas cher parce que la qualité et le service sont mauvais.

  Avis du 05/06/2021, suite à une expérience du 17/05/2021 par PÉNÉLOPE B. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d?avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d?une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Sympa mais véhicule defoncé !! Il ses l t débrouilles piur remettre un reto viseur afin de prendre possession deli véhicule. Sinon compte tenu du délai de retard on décale la restitition du véhicule au lendemain

  Avis du 02/06/2021, suite à une expérience du 22/05/2021 par GEORGES P. *

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  Très bien

  Avis du 02/06/2021, suite à une expérience du 22/05/2021 par CÉLINA L. *

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  Véhicule propre bon accueil dans l agence de départ et retour

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 12/03/2021 par VICTOR B. *

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  Je recommande pour un trajet aller simple

  Avis du 25/03/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par EMMANUEL L. *

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  Sérieux et efficace, pas de mauvaises surprises.

  Avis du 25/03/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par ARTHUR B. *

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  ras

  Avis du 18/03/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par NICOLAS M. *

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  personnel agréable et compétent

  Avis du 10/03/2021, suite à une expérience du 22/02/2021 par CÉLINA L. *

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Avis affichés par ordre chronologique