Avis pour BASTIA

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations concernant votre récente expérience de location de véhicule. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés et souhaitons apporter des clarifications sur les points que vous avez soulevés. Tout d'abord, nous comprenons que le temps d'attente en agence a pu être retardé en raison de difficultés avec le dépôt de garantie. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par cette situation. Pour répondre à vos besoins immédiats, nous avons effectué un changement de conducteur, entraînant la nécessité de saisir à nouveau les données. En reconnaissance de cette attente imprévue, nous avons également offert le second conducteur, dans l'espoir de vous apporter satisfaction malgré cette situation. Concernant le type de véhicule, nous reconnaissons que vous avez réservé une citadine manuelle, mais vous avez été surclassé sur un véhicule automatique citadine. Nous sommes conscients que cela peut parfois ne pas correspondre aux préférences des clients, et nous nous excusons si cela a entraîné des désagréments. En ce qui concerne les frais de nettoyage, nous confirmons que vous n'avez été débité d'aucuns frais supplémentaires. Nos tarifs de nettoyage sont conformes aux informations générales, variant en fonction de l'état du véhicule, avec un coût plafonné à 100€ maximum. Nous nous efforçons de maintenir une transparence totale sur nos tarifs, et nous apprécions votre compréhension à cet égard. Nous comprenons que ces circonstances ont pu rendre votre expérience de location moins agréable que prévu, et nous tenons à vous assurer que nous prenons ces retours au sérieux. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent A Car