Avis pour BASTIA AEROPORT

What do you think, that I'm a child?!? I am 52 years old and have rented hundreds of cars. Don't speak to me like I don't know about terms and conditions. Abnormally dirty contrition? Are you crazy? I assume you haven't seen the pictures, therefore I'm attaching them here. I understand very well that if you go offroading with a car, transport 3 horses and 5 dogs, or a whole mud wrestling team, that this is unacceptable. This was me and my wife driving 100 km to Aleria, Ghisonaccia and back. We have dress shoes and didn't even use the back seat. The car was as clean as when we got it EXCEPT

....EXCEPT for a few grains of sand on the driver's floor mat. That was all. And also we forgot un unopened bottle of Orezza water on the front seat, that took us 12 seconds to remove. Your staff reacted like I had loaded the car with 500 kg of mud and dirt. It was a few grains of sand. I shook it off, taking me 20 seconds but they pointed to a little corner that wasn't covered by the mat where there was a miniscule amount of sand left. Abnormally dirty is a plain lie and just shows this for the scam it is adding 30 euros to the fee. Had you told us when getting the car that you have extra strict rules that no other rental car agency in the western world follow and that all the cars have to be vacuumed before return I would've off course done it. You didn't say a word.You don't do this, you hide it in a french terms and conditions document and a tiny sticker in the car saying the car has to be clean. It's not even about the money, I couldn't give a flying fuck about the 30 euros, it's the obvious trickery and scam that angers me. And here's a creative idea, buy freaking rubber mats for the cars if you're so picky about a few grains of sand. You should be ashamed of how you treat customers and I'll make sure to tell every single soul and rating site of this. Hope it was worth the 30 euros extra you stole from us.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Concernant la localisation de notre agence, nous comprenons que le déplacement puisse sembler long lorsque l’on ne connaît pas l’aéroport. Notre point de location se trouve effectivement à environ 400 mètres à pied, comme indiqué lors de la réservation. Toutefois, nous rappelons qu’un **service de navette gratuit aller/retour** est disponible afin de faciliter l’accès pour nos clients. Ceci est mentionnée lors de votre réservation. À propos de la facturation du nettoyage, nous avons bien pris connaissance de votre remarque. Après vérification de l’état des lieux retour et des **photos enregistrées lors de la restitution**, il apparaît que l’intérieur du véhicule notamment les tapis avant comme arrière nécessitait un nettoyage complet et ne pouvait pas être remis en état par un simple “coup d’eau” comme évoqué. Nos agents appliquent systématiquement la procédure standard : lorsqu’un simple dépoussiérage suffit, aucun frais n’est facturé. En revanche, lorsque l’intérieur nécessite un nettoyage approfondi, les frais prévus de nettoyage s’appliquent. Dans votre cas, au vu des éléments factuels et des visuels associés, je confirme que les frais de 30 € étaient justifiés. Pour cette raison, je ne pourrai malheureusement pas accorder de geste commercial. Cela étant, nous tenons sincèrement à ce que chaque client se sente en confiance et entendu. Votre retour nous est utile et nous permet d’améliorer encore la clarté des informations transmises au moment de la prise du véhicule, afin d’éviter tout malentendu. Nous espérons que cette expérience ne remettra pas en cause votre confiance, et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine location dans de meilleures conditions. Nous restons à votre disposition pour toute précision ou pour vous transmettre à nouveau les photos de l’état des lieux si vous le souhaitez. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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