Avis pour SOISSONS

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l’état du véhicule qui vous a été attribué lors de cette location via l’assistance Mercedes. La situation décrite (propreté insuffisante, odeur dans le coffre, état du pare-brise et usure des pneus) ne reflète pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Dans le cadre des dossiers d’assistance, les réservations sont effectivement effectuées en dernière minute, ce qui peut malheureusement réduire le temps dont dispose l’agence pour préparer le véhicule dans des conditions optimales. Cela explique, sans pour autant le justifier, pourquoi l’agent n’a pas pu procéder à une préparation complète avant la remise des clés. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et pour l’inconfort que cela a pu occasionner. Vos remarques ont été transmises à l’agence concernée afin de renforcer la vigilance sur la préparation des véhicules, y compris dans les situations d’urgence liées à l’assistance. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur Cagnon, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis à la suite de votre récente location. Nous sommes désolés que le véhicule attribué n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, notamment en matière de confort. Les véhicules classés dans la catégorie « Affaires » répondent à des critères précis de gamme et d’équipements, mais peuvent présenter des différences selon les modèles disponibles au moment de la location. Votre remarque sera transmise à notre service flotte afin d’en tenir compte dans le suivi de nos véhicules. Concernant le GPS, celui-ci est proposé uniquement lorsque le véhicule en est équipé d’origine, et cette information figure dans le descriptif au moment de la réservation. Dans le cas présent, le véhicule ne disposait pas de cette option. Afin de garantir une navigation à jour et fiable, nous recommandons l’utilisation de la connectivité smartphone (Apple CarPlay / Android Auto), qui permet d’accéder directement aux applications GPS depuis l’écran du véhicule. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance ou pour vous orienter vers un modèle correspondant davantage à vos besoins lors d’une prochaine location. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr