Avis pour LAON

Bonjour Monsieur, Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, il est important d’apporter quelques précisions sur les éléments évoqués dans votre message. Concernant le véhicule initialement prévu, nous avons effectivement constaté le matin même un vol de catalyseur sur le véhicule réservé. Ce type d’incident, totalement indépendant de notre volonté, a nécessité un remplacement de dernière minute. Un véhicule de substitution vous a été fourni le jour même, dans l’après-midi, afin de limiter au maximum l’impact sur votre activité. S’agissant de la crevaison, nous vous avons rappelé que ce type d’incident reste à la charge du locataire, comme stipulé dans nos conditions générales. Malgré cela, nous avons procédé à un échange de véhicule et constaté qu’il s’agissait d’une simple vis dans le pneu, facilement réparable. En ce qui concerne les factures, nous avons bien noté vos demandes. Toutefois, à ce jour, le véhicule que vous utilisez n’est plus couvert par un contrat de location valide depuis le 4 août. Vous continuez à l’utiliser sans régularisation, ce qui constitue une situation grave, tant sur le plan contractuel qu’assurantiel. Nous avons tenté à plusieurs reprises de trouver une solution amiable, sans succès. Enfin, vous avez demandé que les factures soient établies au nom de votre société, alors que toutes les locations ont été effectuées en votre nom personnel depuis le début. Ce changement ne peut être rétroactif sans base contractuelle claire. Nous restons bien entendu disponibles pour régulariser la situation dans les meilleures conditions, à condition que le véhicule soit restitué et que les échanges se fassent dans un cadre contractuel conforme. Cordialement, L'équipe RENT A CAR Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) 

**Bonjour,** Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons apporter quelques précisions. Votre location a été prise en charge **dans le cadre d’une assistance**, ce qui signifie que **vous n’avez rien eu à régler personnellement**, y compris en cas de dépassement. Concernant votre demande de changement de véhicule, nous comprenons que l’odeur perçue ait pu vous déranger. Un autre véhicule était effectivement disponible, mais **présentait un voyant d’alerte au tableau de bord**, ce qui **ne nous permettait pas de vous le remettre en toute sécurité**. C’est pour cette raison qu’un transfert vers une autre agence vous a été proposé. Enfin, nous tenons à vous assurer qu'**aucune facturation injustifiée n’a été effectuée**, ni envers vous, ni envers l’assistance. Les délais de contact et d’attente que vous mentionnez ne vous ont pas été imputés financièrement. Nous sommes désolés que cette expérience n’ait pas répondu à vos attentes, malgré la mobilisation de notre équipe, qui a fait au mieux dans les circonstances données. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) 

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Le service de navette peut varier d'une période à l'autre selon la disponibilité des équipes, et il n'est pas systématiquement garanti. Cela aurait toutefois dû vous être précisé à l’avance, et nous comprenons votre frustration. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) 

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr