Evaluations clients Paris 14 - Montparnasse
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une impression de mitigé... la voiture = impeccable, propre, etc... Mais le systeme "à la parisienne" de laisser le réservoir rempli aux 3/4, c'est une belle arnaque, pour pas dire du vol! En effet, comme on ne sait pas sur quoi se baser quand on refait le plein avant de rendre le véhicule, on se fait avoir, et on "refait le plein cadeau"; donc je pense que j'ai mis "de ma poche" 15 à 20,00 Euros d'essence en plus = argent perdu... Ensuite, quand j'ai récupéré le véhicule (le samedi 21.09), au moment de partir, je demande si il y a triangle et gilet; on me répond qu'il n'y en a pas, et qu'ils n'en ont pas.. Donc, ils mettent les gens devant le fait accompli, et dans l'urgence (on peut pas changer d'agence de location au dernier moment), on se trouve donc hors-la-loi, sans le vouloir! car, si j'avais eu un controle; et comme je n'avais ni gilet ni triangle, qui est obligatoire, qui aurait paié l'amende? Bonne question!! MOI BIEN SUR. De plus, sur les papiers du véhicule, reçus après par internet (état du véhicule, etc...), ils remplissent bien la case (gilet triangle) comme ok... encore une fois, on se retrouve en porte-à-faux, car on peut etre accusé de les avoir dérobés, ALORS qu'il n'y en avait pas; rien du tout.... HONTEUX Régulierement je recommande Rent a Car, mais pas celui-là!
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE G. *
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Très bon rapport qualité/prix et un personnel très aimable
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE G.
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE P. *
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Professionnel et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE A.
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Excellent accueil.Vehicule en très bon état. Devis conforme.Serieux de l'enseigne.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN C.
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Très bon accueil, et service très efficace pour une prestation satisfaisante. Rapport qualité /prix intéressant.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS E.
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L'équipe a été réactive pour trouver la voiture que nous souhaitions, un seul petit regret, l'équipe n'a pas eu le temps de la nettoyer.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS F. *
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Très bien, personnel très disponible et de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS B.
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Excellent accueil. Facilité de prise et retour du véhicule.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ B. *
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Personnel accueillant et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE A.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE R. *
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Top service
Avis du , suite à une expérience du par STANISLAS G.
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Personnel très agréable et professionnel, voiture en excellent état, livraison à l'heure, retour aisé. Merci Rent-A-Car
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D. *
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Très bon véhicule personnel et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par GUY F. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir donné votre avis. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences et continuer à vous satisfaire. Nous sommes également fiers de vous annoncer que nous avons été élus service client de l'année 2024, ce qui renforce notre engagement envers l'excellence. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
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Super service
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE T. *
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Débit sur la caution non justifié 300€. Je viens d être informé 4 jour après.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous faisons suite à votre demande concernant le débit de 300 € sur votre caution. Nous vous confirmons que ce montant correspond à la **franchise réduite.** Conformément aux **Conditions Générales de Location**, cette franchise s'applique en cas de dommage survenu au véhicule pendant la période de location, grâce à l'assurance souscrite. Nous vous avons informé de ce débit par l'envoi de la facture, laquelle vous a été transmise le 16 août dernier. Ce document détaille l’application de la franchise réduite conformément à notre procédure en cas de sinistre ou dommage. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de plus amples informations ou de justificatifs supplémentaires. Bien à vous, L'équipe Rent A car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
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Pas d'avis sur le prix car pris par mon assistance
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE D. *
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Everything easier than I imagined. Friendly staff. Cheaper than other providers.
Avis du , suite à une expérience du par BETTINA SHUANG N.
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Le seul point qui m'inquiète est la photocopie de la pièce d'identité et du permis. ESt ce que c'est bien protégé ? et de quelle manière, et pendant combien de temps sont ils conservés ?. Les autres entreprises de location ne prennent que le numéro du permis et la carte bancaire. Pourquoi cette procédure différente ?.
Avis du , suite à une expérience du par MARC A.
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Bon service pas de commentaire particulier sauf que l'agence était fermée pour le retour alors qu'on était encore les créneaux horaires.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M. *
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Frais de ‘gestion de dossier' pour une amende de stationnement exorbitant, sans envoi du PV ou contestation possible.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE H. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir donné votre avis. Nos conditions générales de location stipulent que vous êtes responsable des infractions au Code de la Route commises de votre fait ainsi que des redevances et Frais de stationnement pendant la période de location et que vous devez régler les sommes correspondantes. De plus, nous vous facturons, pour chaque infraction au code de la route ou frais de stationnement relevés de votre fait, des frais de gestion. C’est nous qui réglons directement auprès du Trésor Public le FPS sur lequel effectivement il ne peut pas y avoir de TVA étant donné qu’un FPS est déjà une taxe. Les 20 % de TVA obligatoire sont appliqués sur la facture car vous payez une prestation de service, puisque votre FPS a engendré une activité qui consiste au traitement administratif de cette infraction au sein de notre structure. Donc conformément à la législation, nous devons appliquer 20 % de TVA sur le montant total de la facture. Pour votre information, l’ensemble des loueurs procèdent de la même manière. Nous espérons que la situation est plus claire pour vous suite à ces informations. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
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Agence fermée, retard de 30 mn pour la mise à disposition de la voiture. Restitution de la voiture sur un parking ouvert, mal indiqué et non balisé pour les emplacements Rent a Car. Clés à laisser dans la boîte aux lettres d'un autre agence de location concurrente ! Mauvaise expérience !
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE C. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre agence n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que le retard de 30 minutes pour la mise à disposition du véhicule ait pu être source de frustration. Comme indiqué dans les communications envoyées aux clients, ce délai est nécessaire pour effectuer les formalités administratives et l'état des lieux du véhicule afin d'assurer une prestation de qualité. Concernant la restitution du véhicule, nous regrettons le manque de signalisation claire pour le parking et les instructions pour le dépôt des clés. Nous allons examiner ces points pour améliorer la signalisation et rendre la procédure de restitution plus fluide. Nous apprécions vos retours, qui nous aident à améliorer nos services. Cordialement, L'équipe Rent a Car Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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merci
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR H. *
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Bonne équipe
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU D. *
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un petit problème au niveau de la camionnette en ligne droite en lâchant le volant le véhicule tire vers la droite dois tenir le volant sans cesse pour remettre le véhicule en ligne droite ( défaut parallélisme cause choc avant gauche).
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.
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Excellent accueil aussi bien par téléphone que dans l'agence. Personnel très disponible et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE W.
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par ETIENNE M.
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Ras tout ok
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL N.
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Simplement parfait
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM G. *
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Jnbhgcccvvv
Avis du , suite à une expérience du par JEAN B.
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Très bon accueil, aussi à la prise du véhicule qu'au retour.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE D. *
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Accueil impeccable, tout s'est très bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE B.
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Efficace - souple et agréable
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE J. *
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Bonne accueil, je recommande à mes contacts... RAS
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE T.
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Excellent accueil. Prise et retour du véhicule rapides et efficaces
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L. *
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Retard dans la livraison de la voiture Manque de souplesse et d'écoute client
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY R.
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Tres bon accueil . Par contre les frais de dossier pour le paiement d'une contravention pour dépassement d'horaire pour un stationnement sont exagérés.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE V. *
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Rien à redire, personnel aimable, service rapide, prix abordable. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE F. *
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Toujours aussi utile , équipe souriante et très à l'ecoute
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS G.
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service très bon
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G.
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Malgré un appel de la centrale le jour J m'informant que le véhicule n'est plus disponible , il s'avère qu'il est bien à l'agence finalement! hormis cela, le personnel de l'agence de Paris-Montparnasse est courtois et professionnel et la location s'est finalement bien passée.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY S.
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TB RAS !!
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L.
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Véhicule rentré la veille, non préparé avec un intérieur et extérieur sale. Pare choc et ails accidentes et des rayures sur toute la carrosserie. J’espère que toute la gamme n’est pas en aussi mauvaise état et aussi mal entretenu. Je n’avais jamais eu ce genre de soucis lors d’une location et pour le prix !
Avis du , suite à une expérience du par PELAGIE A.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, L’équipe Rent a Car Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
Réponse de PELAGIE ASignalerVous m’avez demandé mon avis sur l’état du véhicule que vous m’avez loué. Donc je vous ai fait un retour tout à fait justifié des l’élémentaire négatifs que j’ai constaté à la réception du ce site véhicule. Je constate à regret que vous ne réagissez pas sur les problèmes que j’ai mentionnés, mais vous faites seulement état de la fonctionnalité en faites ! Alors si vous vouliez tout simplement savoir si le véhicule nous a conduit à notre destination et qu’il était en état de rouler…c’est oui ! Mais, je vous redirai que j’ai été déçu de recevoir un véhicule sale intérieurement, extrêmement et cabossé de toute part. Je n’ai jamais vue ça de toutes les autres agences de location. Je trouve que vous manquez de respect aux clients de par votre réponse…mais il est vrai que c’est un sens qui se pert de nos jours. Alors ne changer rien donnez des véhicules dégueulasse avec les pare-chocs abîmés, la carrosserie défoncée et sale en vous disant pour vue que la rentabilité soit là ! Bien cordialement Envoyé de mon iPhone
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Accueil efficace et rapide surclassement très apprécié véhicule propre répondant à nos attentes retour sans problème
Avis du , suite à une expérience du par GERARD P.
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Top
Avis du , suite à une expérience du par ARMEDE H.
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Excellente agence .
Avis du , suite à une expérience du par TONY D.
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Accueil chaleureux et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE T. *
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Equipe disponible et très professionelle.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Tout s'est bien passé, mais l'utilitaire était bien cabossé, surtout le rétroviseur de droite...bien que j'ai compris que c'était suite à un accident la veille qu'on n'avait pu avoir que celui-là
Avis du , suite à une expérience du par MARIE F.
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un autre véhicule ma été remis - le mr aimable a du le nettoyer rapidement devant moi - j'ai alors patienté alors que j'avais fait l'effort detre à l'heure - véhicule abimé en peinture et sale - les chocs ne sont pas répertoriés sur le contrat l'employé doit faire des photos avant et apres grade perte de temps !! signature du contrat sur smartphone du client pas terrible , il serait préférable que vous mettiez une tablette à disposition merci
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN B.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que le véhicule n'était pas prêt au moment du départ, et nous tenons à présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous tenons à vous informer également que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Vous nous indiquez que l'agence ne disposait pas du matériel nécessaire et a utilisé votre smartphone. Une remontée a été effectuée afin de résoudre dans les meilleurs délais ce type de situation et leur faire parvenir le matériel requis. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
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Super accueil et prise en charge
Avis du , suite à une expérience du par CHLOE C.
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Il est inadmissible qu'ayant un rdv pour récupérer un véhicule à 16.00, il n'y ait personne à l'agence. Personne ne m'a prévenu! Arrivée vers 16.35-40 d'une personne très désinvolte. Le véhicule se trouvant à 5mn, il a fallu retourner à l'agence l'agent s'étant trompé de clé, puis il manquait de l'ADBlue, le véhicule pas nettoyé à l'intérieur..., pas de liquide de lave-glace... au total une heure de perdue...Agence montparnasse à déconseiller...
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY R.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Dans un souci constant de satisfaction client, nous allons vous envoyer un bon de location d'une valeur de 20€ à faire valoir sur une prochaine location au sein de notre réseau. Pour ce faire, nous vous remercions de nous confirmer votre adresse postale. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
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Tarif un peu élevé. Le service client est bon, aimable. RAS
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE A.
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Agence pas ouverte à 8h30 comme indiquée , le rétro droit cassé qui est tombé plusieurs fois ...
Avis du , suite à une expérience du par JOSE V.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
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Je suis satisfait du service rendu par Rent a car
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE C.
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Au top du top
Avis du , suite à une expérience du par FATOUMATA N.
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Personnel disponible et très à l’écoute.
Avis du , suite à une expérience du par LUCY B. *
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TRES BON ACCUEIL MAIS PEU DE DISPONIBILITES
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL S.
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Personnel aimable et compétent.Bon rapport qualité prix.Véhicule bien entretenu.Société à recommander absolument.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE THERESE D.
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Excellent accueil. Seul regret : l’agence ferme trop tôt et est fermée le dimanche.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE S.
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Hôte très bien. Malheureusement il n’a pas pu nous donner l’utilitaire commandé car il y avait le warning freinage alumé. Il nous a dit que cela arriverait souvent en empruntant d’une autre agence. Dommage, l’utilitaire récupéré ne passait lui pas dans le garage pour le déménagement au moins 5 sans ascenseur !!!! On vous a maudit! De plus car payement sur internet il na Pas pu nous faire un geste…
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE B.
Réponse de FLORENCE BSignalerBonjour, Y-a-t’il des nouvelles svp? Bien Cordialement Florence Buscke
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour Madame Buscke, Pour toutes réservations nous garantissons une catégorie de véhicule mais pas de modèle précis. Il apparait que le véhicule que vous avez eu de la part de notre agence correspond bien à la catégorie que vous avez réservé. Nous ne pouvons donc pas donner une suite favorable à votre demande. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
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J'ai accidenté le véhicule, c'est ma faute et je le reconnais. Cependant quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai appris que le PACK SERENITE n'en etait pas un et que je n'étais pas couvert! Une vraie arnaque, à fuir.
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire concernant notre assurance. Nous tenons à vous assurer que le pack sérénité en ait bien une. Cette dernière réduit la franchise en cas de dommage à 300 euros au lieu de 1500 euros. Cela est bien notifié sur notre site. Il est également spécifié à la notice d'information du pack sérénité, que les parties hautes et basses endommagées sont exclues, vous la trouverez en pièce jointe. Malheureusement, vous avez restitué le véhicule avec deux dommages dont l'un concerne le bas de caisse. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations. Nous sommes là pour vous. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
Réponse de Anaïs CSignalerJe comprends mieux. Pouvez-vous m'envoyer les factures de réparation ? Cordialement, Bastien Lamiral +33 6 79 36 26 17 Un rendez-vous?
Réponse de Anaïs CSignalerBonjour, j'aurais besoin des factures de réparation pour mon assurance. Les auriez-vous ? Cordialement, Bastien Lamiral +33 6 79 36 26 17 Un rendez-vous?
Réponse de Anaïs CSignalerBonjour, Deux semaines se sont écoulées depuis mon dernier mail je n'ai pas eu de nouvelles... Auriez-vous les factures de réparation du véhicule qui me permettraient de me faire dédommager par mon assurance ? Cordialement, Bastien Lamiral +33 6 79 36 26 17 Un rendez-vous?
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous faisons suite à votre mail. Nous vous avons envoyé la facture demandée. Nous vous en souhaitons bonne réception et nous restons à votre disposition. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Oui, en effet car nous ne fournissons jamais de facture de réparateur, en tant que client vous avez souscrit un contrat avec RENT A CAR donc il est normal que cela soit notre société qui vous facture. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nos véhicules sont loués auprès de constructeurs automobiles donc nous devons restituer le véhicule dans le même état qu'au moment de la mise à disposition de celui-ci, si nous rendons un véhicule sans le réparer, cela nous sera facturé. L'agence a respecté ses obligations et a parfaitement respecté la procédure de facturation d'un dégât causé au véhicule conformément aux conditions générales de location que vous avez acceptés. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Avis plus que mitigé sur la location : prise en charge plutôt bien même si le niveau de carburant uniquement à la moitié. Pendant la location, l'indicateur de vitesse électronique ne fonctionnait plus rapidement : J'en ai parlé à la restitution du véhicule et l'agent Rentacar m'a répondu que ce n'est pas du ressort de Rentacar mais de Renault. Cette réponse m'a étonné car il me semble difficile de faire une réclamation au constructeur car je suis loueur d'un véhicule et non propriétaire. J'ai voulu que cette remarque sur la panne soit mentionnée dans le rapport de retour du véhicule mais l'agent m'a dit que ce n'est possible de signaler cet incident. Il y avait une petite rayure sur le pare-choc avant du véhicule à la restitution, j'ai contesté en disant qu'il était impossible de voir si elle était bien là à la prise en charge du véhicule car la lumière était faible à 18h30 et j'attends toujours le retour de Rentacar depuis le 29/12/2023 soit 3 semaines sur la clôture de mon dossier.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE C.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour Monsieur Cassam Chenai, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer des problèmes rencontrés lors de la location de votre véhicule. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'indicateur de vitesse électronique défectueux ainsi que la rayure sur le pare-choc avant du véhicule. Veuillez noter que le client est tenu de restituer le véhicule avec le même niveau de carburant qu'au départ. Concernant l'indicateur de vitesse électronique, nous sommes désolés pour le désagrément occasionné. Nous prendrons les mesures nécessaires pour remédier à ce problème dès que possible. En ce qui concerne la rayure sur le pare-chocs avant, nous tenons à vous informer que nous n'avons actuellement aucun enregistrement de dommages antérieurs à la location. Si nous n'avons pas encore pris contact avec vous, cela signifie effectivement que nous n'avons rien à vous facturer concernant les dommages constatés sur le véhicule. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces inconvénients. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous travaillons activement pour résoudre ces problèmes. Merci pour votre compréhension et votre coopération. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
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Personnel très aimable et disponible. Service rapide.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Bon service et rapport qualite/prix. Merci
Avis du , suite à une expérience du par EMERIC B.
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Dans les + : Personnel aimable et efficace. Dans les - : Propreté du véhicule au moment de la prise en charge (Interieur) et Jauge essence à moitié vide.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R.
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Super facile et au bon prix. Alexandre à l'agence de Montparnasse était très accueillant et serviable aussi !
Avis du , suite à une expérience du par THERESA K.
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Super bien passé
Avis du , suite à une expérience du par ROSANE L.
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Personnel affable, véhicule correspondant à la réservation, disponible en période de pointe, retour simple et rapide, seul bémol de nombreuses options ou extra au lieu d'une offre plus inclusive, mais c'est le cas dans toutes les agences je pense
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD D.
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Conseiller très efficace et courtois. Accueil oarfait.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL H.
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Je ne loue que ici car il y a un professionnalisme exemplaire. Bonne humeur et respect!
Avis du , suite à une expérience du par JAWAD E.
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Professionnel et agréable
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE A.
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Professionnel et efficace, personnel disponible et agreable
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE A.
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Les prix sont fluctuants
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G.
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Le tarif était élevé
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G.
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très satisfais de ma location personnel très agreable
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN A.
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Prestation conforme aux attentes et de qualité. Un regret : j'ai parcouru 3000 km sur les 3500 prévus au forfait, et j'ai rendu un réservoir à 1/3 au lieu de 1/4 => néanmoins, il n'a pas été possible de me donner un avoir pour une prochaine location
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK V.
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Très bon accueil et tout c'est bien passé. Bravo !
Avis du , suite à une expérience du par DENISE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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no comment
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE A.
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Très bonne prestation dans une situation où j’avais besoin d’un véhicule 9 places en urgences. L’employé qui m’a reçu a été parfait et la possibilité de l’e joindre au téléphone facilement afin d’être sûr d’avoir un véhicule correspondant à mon besoin était un gros plus (en comparaison avec les très nombreuses agences qui affirme sur internet avoir le véhicule mais ne l’ont finalement pas en agence)
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME V.
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Facile, pratique et flexible
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE H.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER C.
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Voiture neuve qui a répondu a mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN P.
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C'etait facile et moins cher que les agences plus grands (europcar, hertz, etc).
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIAN D.
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-HELENE H.
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Très bonne expérience avec Rent A Car : réservation, récupération et rendu du véhicule rapides et sûrs. Personnel très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par MARION C.
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Équipe très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES S.
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Société serieuse. Je recommande cette société pour la probité de ses cadres, notamment à Paris 14. Un avoir relatif a un trop plein d' essence a été porté sur la facture définitive associé au tampon de la société,témoigne de la qualité de leur personnel et de la gouvernance de la société.Bon vent Rent a car
Avis du , suite à une expérience du par RYAD R.
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Plein à moitié fait au départ ! Obligation de viser juste au retour, sinon c’est un cadeau ou une somme offerte à Rent a car. Cette pratique reste inacceptable d’un point de vue client ! Le demi plein permettant 300 km fait à l’aller, j’ai donc fait un plein complet pour les 300 du retour. 140 euros. Un quart de plein au final en sus pour Rent au car soit 35€. Réponse de l’agence : politique de Rent a car. Aucun geste en débit ! Ce genre de pratique abusive des loueurs devrait être traité au niveau d’association de consommateurs.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHAN M.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que le véhicule n’avait pas le plein. Sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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PARFAIT
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT D.
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L'agence Montparnasse est plutôt pratique et on trouve facilement à se garer au retour. Le personnel qui est en place actuellement est très professionnel et accueillant
Avis du , suite à une expérience du par ERIC G.
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Très bonne prestation, dommage que l agence n ouvre au a 16h le samedi
Avis du , suite à une expérience du par BRICE A.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BENOIT R.
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Very Bad service. The car broke down on the highway 10 minutes after receiving it. I lost 5 hours waiting for a tow-truck. I am still waiting for a response for my refund. Bad, Bad Customer Service!!
Avis du , suite à une expérience du par RAMCHAND R.
Réponse de rentacar.frSignalerHello, Thank you for taking the time to fill in our satisfaction questionnaire. Your comments will help us to continue improving the quality of service we offer our customers. We invite you to send an e-mail to our customer service department at service-clientele@rentacar.fr, specifying your reservation number and the subject of your complaint. Upon receipt, we will contact our branch manager to provide you with a detailed response. Yours faithfully The Rent a Car team
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Terrible expérience qui me conduit à ne plus jamais faire appel à rent a car
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Votre commentaire ne nous permet pas de comprendre votre insatisfaction concernant votre location dans notre établissement. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Véhicule loué avec la roue de secours installée sur avant droit. Véhicule degueulasse à l’intérieur. Mauvais véhicule au départ, j’ai dû allé en scooter dans une autre agence. Bref une catastrophe.
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Bonjour, Accueil impeccable de la prise au retour du véhicule. L'utilitaire était une automatique, parfait pour la route. État intérieur et extérieur propre! Merci à l'équipe Rent a car!
Avis du , suite à une expérience du par MARIE P.
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Les horaires manquent de souplesse
Avis du , suite à une expérience du par ERIC G.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué avoir été gêné par l’amplitude horaire de notre agence. Nous sommes conscients du fait que cela puisse être source de gêne. Néanmoins, les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous prenons également le soin de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez suite à votre réservation. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien cordialement L'équipe Rent a Car
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Location conforme, dimensions intérieures précises sur le descriptif.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE V.
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il manqauit le diable que nous avions commandé
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Un service fiable et sérieux
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE M.
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Accueil professionnel et efficace
Avis du , suite à une expérience du par FARIDA L.
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On m'a changé de catégorie pour un utilitaire en me louant un volume inférieur MAIS toujours au même prix que le volume supérieur. Véhicule loué par internet, pas de geste commercial, ni d'ajustement du prix. Je n'y retournerai certainement pas. De plus l'agence a ouvert 45 mn après le début d'ouverture, retardant un long trajet d'autant...Ensuite, attribution du véhicule, pneu arrière déchiré sur le flanc, et les 4 pneus dégonflés, pour un utilitaire c'est inadmissible. Sans parler du niveau de carburant à 0, perte de temps une fois de plus.
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Les doc préparatoires ne permettent de gagner du temps sur place (il faut qd même faire les copies de permis. La voiture était propre à l'intérieur mais pas à l'extérieur, le plein était loin d'être fait (carburant restant affiché pour 220 kms seulement) donc nous avons du estimer la quantité à remettre (supérieure à 200 kms à celle réellement utilisée) au moment de faire un plein et éviter la panne, donc budget largement dépassé. Enfin, le moteur de la voiture faisait un bruit important, à priori caractéristique d'arbre à cames ou vilebrequin. Nous avons croisé les doigts jusqu'à notre retour et avons signalé l'information à l'agent réceptionner.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT R.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Tarifs défiant toute concurrence, service agréable.
Avis du , suite à une expérience du par ANATOLE J.
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La voiture était en très mauvaise conditions. Pas un seul endroit pas raillé et même plus. L'intérieur très sale, affaires sales oubliées, cailloux, reste de nourriture partout à l'arrière. Vraiment dégoutant. Essuie glace passager endommagé et n'essayait rien.
Avis du , suite à une expérience du par LILIAN S.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Personnel très aimable. Malheureusement assez cher.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous tenons à vous préciser qu’une veille tarifaire est mise en place par notre service commercial en vue de nous adapter au plus près des conditions tarifaires du marché tout en permettant à nos clients de louer au meilleur rapport qualité/prix. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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belle expérience
Avis du , suite à une expérience du par LUIGI C.
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J'estime qu'on peut toujours s'améliorer pour atteindre le parfait. Ceci justifie ma note...
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D.
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Excellent service, très bons véhicules. Les réceptionnistes sont sympa. Les prix sont corrects. Je recommande vivement !
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS H.
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Bonne mais lagence etait difficile a retrouver
Avis du , suite à une expérience du par OMAR B.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS M.
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Personnel aimable et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par SAOUDA O.
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Bonne expérience les deux jeunes gerants de l’agence montparnasse gaite ont l’air sérieux et tres corrects
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND F.
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Agence fermée entre 12 et 16h le samedi... Voiture sale et en état moyen.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE L.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué avoir été gêné par l’amplitude horaire de notre agence. Nous sommes conscients du fait que cela puisse être source de gêne. Néanmoins, les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous prenons également le soin de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez suite à votre réservation. Concernant l'état du véhicule, un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très content de votre entreprise, rapidité, professionnels, très poli... agréablement surpris. Ce n'est pas le cas avec la société où nous avons contracté la location, Car jet. Lors de la location de la voiture, nous avions besoin d'être pris en charge et déposé à la gare du Nord. C'est une fois que vous avez loué la voiture qu'ils précisent que le bureau est à un autre endroit, à près d'une heure de la gare. Pour cette raison, nous avons dû prendre un taxi à l'aller comme au retour, et nous avons failli rater le train. Pour le reste, tout est très, très bon. Merci pour le service.
Avis du , suite à une expérience du par JUAN MANUEL P.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, pour votre note et vos remarques. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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non
Avis du , suite à une expérience du par ELSA P.
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Un personnel vraiment à la hauteur.
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED D.
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Bien, simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE C.
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Une mauvaise expérience
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN T.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Malheureusement, votre commentaire ne nous permet pas de comprendre votre satisfaction ou non concernant votre location dans notre établissement. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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RAS, ça s'est bien passé !
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND B.
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C'était parfait, rien à dire.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS R.
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Très bonne expérience en-dehors du fait qu’alors que la réservation était faite pour 8h30, le personnel de l’agence n’est arrivé qu’à 9 heures.
Avis du , suite à une expérience du par YVES T.
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J'ai loué un utilitaire a l'agence rent-a-car montparnasse. Conseil, accueil et relation client de très grande qualité. Lerci !
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL H.
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Agent d'accueil très pro. Par contre le mail reçu pour confirmer ma réservation sur internet comprenait une mauvaise adresse d'agence : 17 boulevard de vaugirard je crois au lieu de la rue Jean zay.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR D.
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Bonjour, j'ai réservé un véhicule sur internet, le responsable a dû me conduire dans une autre agence pour récupérer le véhicule en question car il n'était pas disponible dans l'agence choisie. J'ai quand même pu le redéposer dans l'agence demandée. On m'a dit de privilégier la réservation par téléphone, mais impossible de les joindre pour une nouvelle demande... j'ai donc réserver par internet une nouvelle fois mais je vais m'assurer avant que le véhicule sera bien dans l'agence demandée qui est dans ma rue.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE V.
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Location misleading as says a train station as pickup which is very far from the actual location and shop is locked when arrived with rude man shouting no speak English down the phone when collecting - it is obvious if I'm phoning the number on the door that I'm there to collect a car! Car also in poor condition
Avis du , suite à une expérience du par LEE B.
Réponse de rentacar.frSignalerGood morning, We acknowledge receipt of your satisfaction questionnaire and thank you for taking the time to complete it. We have noted that the geographical location of our agency did not meet your expectations. We are aware of the inconvenience this may cause. We are a local rental company present in urban and peri-urban areas. Indeed, we do not have agencies in train stations and airports. However, agencies near train stations and airports can offer service points to facilitate your trip. Rest assured that we deploy all our efforts in a constant concern to serve you better. Thanking you in advance for your understanding. Best regards, The Rent a Car team
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La voiture n'était pas propre dommage ! Mais pour le reste le service est de qualité et les agents au top. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par HAWA G.
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Bon accueil , agence facile d accès . Dommage que l agence soit fermée le dimanche et que le lundi pas ouvert avant 8h30
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE B.
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Service très agréable
Avis du , suite à une expérience du par CYRIL M.
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Équipe rent a car très sympa, fourgon bien équipé, rien à dire ! Merci !
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT L.
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Véhicule récupéré dans une autre agence que celle sélectionnée. Le plein n’avait pas été fait. Attente d’une demi-heure pour la restitution du véhicule. Et aucun geste commercial proposé !
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignaler** ** Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Bonjour, je n’ai eu aucun souci très bonne expérience. Le seul bémol c’est que la voiture était sale quand je l’ai eu à l’extérieur c’est dommage
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE T. *
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Véhicule pas prêt dommage car le personnel très réactif
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE B. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué que le véhicule n’était pas prêt lors de votre arrivée. Malheureusement, ce type d’imprévu peut arriver notamment si un véhicule a été restitué en retard. Nous sommes désolés de la gêne que cela a pu occasionner. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Accueil au top, personnel agréable, surclassement même sur un utilitaire. Rien a redire.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE M. *
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Efficace et prix concurrentiel
Avis du , suite à une expérience du par JEAN P. *
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Très bon service
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Tarif un peu cher pour une location sur l'équivalent d'une demi journée cependant. Le reste parfait.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE D. *
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Très bon rapport qualité prix !
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Non
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Les Personnels sont compétents et simpatiques. Je reproche simplement sur la cannionette livrée : -Rétroviseur cassé - Parbris fissuré -1/4 seulement de niveau d'essence C'est dommage.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE B. *
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Parfait en tout
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE I. *
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Rapide efficace conforme à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE M. *
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Un accueil parfait Un service parfait
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN P. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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rien à signler
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE S. *
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exelent rapide efficasse
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE C. *
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Bon accueil - efficace et disponible - Vehicule en bon etat
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G. *
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Sans commentaire
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN G. *
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Aimable, pro et disponible pour les clients.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE N. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *
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Très bon accueil, amabilité, professionnel. Les choses se font vite.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE P. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ L. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE L. *
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Service remarquable pour prise de véhicule le 24 décembre et rendu le 31 décembre
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI G. *
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Service aimable. Bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C. *
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Véhicule réceptionné et rendu à l'agence, sans aucune attente
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD D. *
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a bientot
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE G. *
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Personnel très aimable. Le seul bémol est la place pour stationner quand on vient rendre le véhicule
Avis du , suite à une expérience du par DENISE D. *
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Service parfait, rapide et efficace. Un seul point : le véhicule mis à disposition avec beaucoup d’impacts et notamment le rétroviseur conducteur bien endommagé (mais fonctionnel hors rappel clignotant)
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA M. *
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Camion en mauvais état retro conducteur cassé, plus de lave glace, balais d’essuie glace en mauvais etat
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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J’ai fait 800km et le niveau d’huile n’avait pas été fait avant mon départ ! J’ai dû remettre de l’huile à mes frais ! Beaucoup trop cher pour la prestation proposée, caution hors de prix
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE B. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous tenons à vous préciser qu’une veille tarifaire est mise en place par notre service commercial en vue de nous adapter au plus près des conditions tarifaires du marché tout en permettant à nos clients de louer au meilleur rapport qualité/prix. Le dépôt de garantie représente la caution du véhicule. Celui-ci est obligatoire et conditionne le départ. Son montant est déterminé selon la valeur ainsi que le gabarit du véhicule. Le dépôt de garantie doit être effectué avec un moyen de paiement au même nom que le titulaire de la réservation. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Organisation et service très professionnels
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE L. *
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Tout ok
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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FQSFQSV
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN D. *
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Très bon service de la part des salariés. Dommage qu’en période de pénurie de carburant la facturation, en cas d’impossibilité de trouver du carburant, soit excessive et disproportionnée. Un geste commercial durant cette période serait grandement apprécié.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *
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Personnels agréables. Pas de surprises. Dommage que l'on fournisse pas le type de véhicule demandé.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE G. *
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Pas satisfait du tout
Avis du , suite à une expérience du par ROGER C. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Personnels serviables et courtois
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P. *
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Personnel rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA F. *
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Très bon rapport service/prix La voiture que j'ai louée était propre et en très bon état. Le personnel à l'agence aimable et efficace
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL C. *
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Une équipe sympathique
Avis du , suite à une expérience du par MARIE A. *
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bien situé, pas trop de circulation
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE P. *
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Pour une première expérience, je suis plutôt satisfait. Une équipe très réactive.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE C. *
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Très bonne agence personnel compétent.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN D. *
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très bon accueil et service de la dame qui m'a reçu
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN M. *
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super accueil et super service Merci
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT P. *
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personnel sympa, voiture OK
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR D. *
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Rapide, efficace, aucune difficulté à signaler. Personnel courtois et soucieux de la qualité de service rendu au client
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE J. *
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Extrêmement mécontent de la qualité de l’accueil de la personne responsable de l’agence Jean art qui , entres autres , bien qu’ayant fait la photocopie du permis de mon épouse comme pour la dernière location , s’est abstenue de la faire figurer sur le contrat qui m’a été envoyé , J’ai aussitôt signalé le manquement par mail , et je n’ai pas eu le moindre retour ! Ce qui constitue pour mes conseils , une mise en danger de vos clients et une grave faute professionnelle !
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE R. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions afin d’éclaircir ce malentendu. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Excellent accueil d Amin. Aucun souci de location.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE A. *
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RAS, personnel aimable
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE G. *
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Tout comme convenu
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE P. *
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Un très bon service en agence (Montparnasse), souriant avec le sens du commerce. Donne envie de revenir chez vous.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE L. *
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Un véritable scandale, j'ai fait une réclamation en ce sens et j'attends évidemment toujours un retour.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE V. *
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The Renault Scenic I rented was very comfortable and handled well. I enjoyed driving it very much. I would rent it again.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE L. *
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Agence de location à fuir car l’état du véhicule loué était très mauvais nous ne nous sommes pas sentis en sécurité. Échanges lunaire avec le service client par email !
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD J. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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Manque de professionnalisme de la part des agents. Voiture non conforme, plusieurs voyants allumés. Lors que j ai remonté l information à l agence ils m ont proposé deux solutions soit je la garde dans l etat soit je la rends et je vais voir chez la concurrence. J ai choisi la deuxième solution.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS G. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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Car was ok but was a bit tatty inside and needed a good clean
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE P. *
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Horraires d'ouverture pas respectés.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE D. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué que le véhicule n’était pas prêt lors de votre arrivée. Malheureusement, ce type d’imprévu peut arriver notamment si un véhicule a été restitué en retard ou si une agence effectue une brève mission de convoyage. Nous sommes désolés de la gêne que cela a pu occasionner. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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J'ai attendu plus d'heure pour récupérer le véhicule à l'extérieur en plus car l'employer terminait sa journée à 18h. Quelqu'un d'autres est arrivé pour me passer le véhicule.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES P. *
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Super accueil et bonne voiture pas cher
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU H. *
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Avis affichés par ordre chronologique