Avis pour JUVISY SUR ORGE

Bonjour, Je suis ravi d'échanger de nouveau avec vous. Comme vous pouvez le constater dans l'échange de mail en PJ, je suis très mécontent de la situation. Toutes les explications y sont. J'aurais d'après l'agence dû recevoir un retour mais depuis aucun signe. Pour information, les frais de dossier du péage non réglé concernaient un péage de 1€ et qui a bien été réglé par mes soins (voir PJ). Malgré tout cela, les frais de dossier m'ont bien été débité (voir PJ). Sans parler du retour reçu par le service contravention, à savoir le message suivant "Si le client souhaitait payer moins cher, il aurait dû payer son stationnement" que je trouve irrespectueux (car la raison reste justifiée de mon côté), n'est pas une réponse entendable pour un client. Comme répondu dans l'enquête je n'ai pas eu de problème avec l'agence à l'exception qu'aucun lien n'a été effectué de leur part avec le service client ce que je trouve anormal pour une agence de cette envergure. En l'état j'attends toujours un retour de ces frais débités sans raison et espère avoir était claire sur ma non satisfaction. Cordialement, Mickael RANDRIANARISOLO

Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre message et avons procédé à la vérification de votre dossier. Concernant le péage, nous constatons que celui-ci, d’un montant de 1 €, a été réglé le **12/06**, alors que le passage au péage avait eu lieu le **23/05**. Le délai prévu pour procéder au règlement étant de **72 heures**, le paiement est donc intervenu hors délai. Les frais de dossier liés à ce retard restent par conséquent applicables. Concernant le stationnement, nous vous rappelons que nous sommes une société de location de véhicules et que nous ne disposons pas de la possibilité d’appliquer une éventuelle minoration sur les contraventions. Les frais ont donc été facturés conformément aux conditions générales de location que vous avez acceptées lors de votre réservation. Nous sommes néanmoins désolés que la réponse qui vous a été apportée par le service concerné ait pu vous paraître inappropriée. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la forme de cet échange. En l’état, les frais facturés restent donc justifiés et nous ne pourrons pas procéder à leur remboursement. Passez une bonne journée. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Merci pour votre retour. Ce montant a effectivement été réglé par mes soins dès réception du courrier. Le prélèvement des frais de dossier avait déjà été effectué alors qu'un éclaircissement de votre part était toujours en attente. Cependant, je constate que tel est votre mode de fonctionnement et je reste bien décidé à en informer vos clients via mes avis, car une telle situation est inacceptable. Un discernement devrait être appliqué selon les situations, en particulier face à un tel ratio (1 € de péage pour 30 € de frais de dossier), sans parler de la majoration automatique. Je suppose d'ailleurs que votre service a bénéficié d'un tarif minoré, alors même que le FPS avait déjà été réglé lors de mon paiement pour la période minorée. Me concernant, je ne tolère pas ce type de pratique et je veillerai à déconseiller vivement votre marque autour de moi. Cordialement, Mickael Randrianarisolo

Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre retour. Vous êtes naturellement libre de partager votre expérience et votre avis auprès des personnes ou sur les supports que vous souhaitez. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant les frais appliqués. Les **frais de gestion sont les mêmes pour l’ensemble de nos clients**, quel que soit le montant ou la nature de l’infraction concernée. Ils ne sont donc pas calculés en fonction du montant du péage ou du FPS. Par ailleurs, contrairement à ce que vous supposez, nous vous confirmons qu’en tant que société de location de véhicules, **nous ne bénéficions d’aucune minoration** concernant les FPS ou contraventions. Les frais facturés correspondent donc aux frais de gestion prévus dans le cadre de la location. Bonne journée. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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