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Résumé des avis
Rentacar PARIS 11 - BASTILLE ressort comme un établissement où l’accueil et la rapidité font vraiment la différence. Plusieurs clients décrivent une équipe serviable, compétente et efficace, avec une prise en charge simple du début à la fin.
Accueil et amabilité
"Très bon service et suivi"
"Personnel agréable et compétent mais état du véhicule déplorable."
"Le personnel de l'agence est très sympathique et le camion fonctionne correctement."
Réactivité
"Très bon contact au moment du retrait et au retour du véhicule. Agents d'accueil à l'aller et au retour compétents. Bref, ce fut une bonne expérience."
"Service exceptionnel ! Rapide et facile du début à la fin, merci à Alcene, Fabian et Awa pour leur professionnalisme !"
"Tout etait très professionnel, Accueil gentil et compétent, Suivi fluide au retour du véhicule."
Expertise des équipes
"Efficacité et professionnelle"
"Excellent service technique, mention spéciale pour l'accueil et la compétence de l'équipe."
"Un accueil chaleureux et professionnel ! Je recommande à 100 % (du moins pour l'agence Bastille)"
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N. M.
20 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bon service et suivi
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F. C.
18 oct. 2026
Avis vérifiéVéhicule en très bon état, formalités rapides de location et de retour
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Aharon S.
17 oct. 2026
Avis vérifiéLes personnes au comptoir de mauvaise fois il veule a tout prix vous prendre des frais de nettoyage meme si la voiture et clean bref je deconseille fortement
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Après vérification des états des lieux de départ et de retour, les photographies prises lors de la restitution mettent en évidence une différence dans l’état de propreté du véhicule. Conformément à nos conditions générales de location, le véhicule doit être restitué dans un état de propreté équivalent à celui constaté lors de sa mise à disposition. Les éventuels frais de nettoyage sont appliqués sur la base des éléments relevés lors de la restitution. Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Sebastien R.
14 oct. 2026
Avis vérifiéPersonnel agréable et compétent mais état du véhicule déplorable.
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Agnes B.
13 oct. 2026
Avis vérifiéLocation ok mais curieuse demande de l'agent de faire laver la voiture exterieur dans un lavomatic avant de la rendre??! Je suis agée m'a t il prit pour un pigeons?
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Nous sommes ravis que la location se soit globalement bien déroulée. Concernant le nettoyage, nos véhicules sont remis propres et doivent être restitués dans un état de propreté comparable. À défaut, des frais de nettoyage peuvent effectivement être facturés. La demande de restituer le véhicule propre ne dépend ni de l’âge du client ni de sa situation : **les mêmes conditions de restitution s’appliquent à l’ensemble de nos clients**. Nous restons à votre disposition pour toute précision. L'équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  -
Hadi I.
11 oct. 2026
Avis vérifiéCatastrophique, le forfait nettoyage afficher sur un bout de papier non contractuel est à la limite du légal. Puis me faire payer 15 euros pour nettoyage quand même à la fin alors que la voiture a été rendu dans un état de propreté tout à fait normal propre à l'intérieur, un peu de poussière car la voiture a roulé sur l'autorouté avec de la pluie
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Nous sommes désolés que cette situation ait suscité votre mécontentement. Pour information, les frais de nettoyage sont clairement indiqués sur notre site internet, en agence ainsi que dans les documents contractuels. Le montant de ces frais peut aller jusqu’à **150 €** selon l’état du véhicule lors de sa restitution. Nos véhicules sont remis propres et doivent être restitués dans un état de propreté comparable, conformément à nos Conditions Générales de Location. À défaut, des frais de nettoyage peuvent être appliqués. La facturation de **15 €** dans votre cas correspond donc à nos procédures et aux conditions applicables à la location. L'équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr Réponse de Hadi I.
Je ne demandais pas de réponse, pour ma part je ne louerai plus de voiture chez vous.. "Etat comparable" .. autant avoir sa propre la voiture et la laver.. on ne loue pas une voiture pour la nettoyer avant de la rendre .. C'est normal de remettre au propre vos véhicules comme toute société de location de voiture.. déporter cette responsabilité et coût sur le client c'est du jamais vu.. PS: Je ne parle bien sûr pas du fait de rendre un véhicule sale sans le nettoyer .. je parle de l'état d'usure normal d'avoir roulé sur une autoroute.. sinon dans ce cas faites payer à vos clients la revision du véhicule aussi tant qu'on y ait
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Monsieur, Nous comprenons que notre politique de nettoyage ne corresponde pas à vos attentes. Toutefois, les conditions sont clairement précisées dans nos Conditions Générales de Location : **le véhicule est remis propre et doit être restitué propre**. Ces conditions sont acceptées lors de la réservation. Il ne s’agit aucunement de faire supporter au client l’entretien mécanique du véhicule, qui reste bien évidemment à notre charge. Il s’agit simplement de restituer le véhicule dans un état de propreté permettant sa remise en location. Le nettoyage de la saleté laissée par les clients ne fait pas partie des missions normales de nos agents sans que cela puisse être facturé.  Nous prenons acte de votre décision de ne plus louer auprès de notre enseigne et vous souhaitons néanmoins une bonne continuation. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
S. L.
8 oct. 2026
Avis vérifiéLe personnel de l'agence est très sympathique et le camion fonctionne correctement.
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Y. L.
7 oct. 2026
Avis vérifiéUn excellent rapport qualité-prix mais, avant tout, une équipe fantastique et un service client au top ! Je recommande à 200% : c'est rare de voir ce niveau sur Paris !!
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Gilles B.
4 oct. 2026
Avis vérifiéBon
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François G.
3 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bon contact au moment du retrait et au retour du véhicule. Agents d'accueil à l'aller et au retour compétents. Bref, ce fut une bonne expérience.
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Pierre L.
3 oct. 2026
Avis vérifiéBon accueil et suivi
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C. P.
30 sept. 2026
Avis vérifiéLe contrat prévoit la restitution du véhicule doit être faite dans un état de propreté correct. J'ai fait moins de 100 km, au retour le véhicule était un peu poussiéreux avec quelques insectes écrasés, et il a été considéré comme sale, ce qui était franchement exagéré.
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Amine M.
29 sept. 2026
Avis vérifiéService exceptionnel ! Rapide et facile du début à la fin, merci à Alcene, Fabian et Awa pour leur professionnalisme !
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D. B.
29 sept. 2026
Avis vérifiéTout etait très professionnel, Accueil gentil et compétent, Suivi fluide au retour du véhicule.
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Anonyme A.
26 sept. 2026
Avis vérifiéOk
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Eric B.
24 sept. 2026
Avis vérifiéL'aide à la prise en main du véhicule fut très sommaire
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M. C.
15 sept. 2026
Avis vérifiéTout s'est très bien déroulé : état des lieux rapide, personnel convivial
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F. P.
14 sept. 2026
Avis vérifiéEfficacité et professionnelle
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Christian A.
13 sept. 2026
Avis vérifiéRapide efficace sans problème
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Audric M.
13 sept. 2026
Avis vérifiéVéhicule en bon état et location rapide. Néanmoins, restitution compliquée due à un manque de clarté sur les instructions, notamment pour une restitution différée avec remise des clefs par boîte aux lettres. Aucune indication sur l'emplacement de boite au lettre, ni par mail, ni lors de la location du véhicule puis demande de réglé 30e la restitution différée...
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