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Résumé des avis
Le shop PARIS 11 - BASTILLE offre un service efficace avec une équipe accueillante et professionnelle. Les véhicules sont bien entretenus et les prix compétitifs contribuent à une très bonne expérience client.
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Anonyme A.
22 oct. 2025
Avis vérifiéLocation faite pour une prise en charge à l'agence de paris 11 qui est en fait fermée depuis des mois. Obligé d'aller récupérer le véhicule dans un e autre agence sans être mis au courant.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre la situation, notre agence de Paris Bastille est toujours ouverte, et nous constatons que le véhicule a bien été récupéré dans cet agence. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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P. R.
22 oct. 2025
Avis vérifiéBon, mais des procédures préalables sencées faire gagner du temps pour l'enregistrement qui ne fonctionnement pas.
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B. R.
21 oct. 2025
Avis vérifiébon accueil de l'agence Bastille. Cet utilitaire est un peu bruyant. J'espère que dans 1 mois nous trouverons aussi facilement de la place pour se garer bd Richard Lenoir, car pas évident...
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Stephane D.
21 oct. 2025
Avis vérifiéNous avons loué une voiture dans une agence qui a fermé entre temps et nous n'avons pas été prévenus. Heureusement que nous avons souhaité y passer en amont et avons constaté sa fermeture... la nouvelle agence était plus éloignée de chez nous et au départ on nous a attribué une voiture dans un état de saleté inadmissible. La voiture finalement acceptée en remplacement ne nous a pas convenue (inconfortable à 5 passagers pour une longue route ). Par ailleurs il n'y avait pas d'eau dans le lave glace et le signal "alerte changement/entretien de l'huile" s'affichait en permanence et depuis 4000km, ce qui ne rend pas le voyage serein. D'autre part les pneus étaient selon l'alerte au tableau de bord sous gonflés. Le personnel était tout à fait aimable mais débordé par la situation et de ce fait perçu comme insuffisamment compétent et formé. Autre difficulté pour nous : rendre la voiture propre dans Paris après une nuit précédent son retour à l'agence du fait des dejections nombreuses des pigeons. Son lavage nous a donc été surfacturé ( ce qui est logique vu l'état du capot) alors qu'un geste commercial au vu des manquements précedente aurait été le bienvenu....
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, le premier véhicule qui vous avait été attribué ne répondait pas à nos standards de propreté, et nous vous avons donc immédiatement proposé un remplacement. À titre commercial, nous vous avons surclassé avec un véhicule dans un état irréprochable. Celui-ci était parfaitement apte à prendre la route : les alertes signalées au tableau de bord, bien que présentes, sont fréquentes sur les véhicules récents et ne reflètent pas nécessairement une anomalie technique ou un danger. En tout état de cause, nous ne remettrions jamais un véhicule ne répondant pas aux normes de sécurité. Concernant le retour, le véhicule n’a malheureusement pas été rendu dans un état de propreté conforme, comme le montre l’état des lieux. Des frais de nettoyage ont donc été appliqués, conformément à nos conditions générales. Nous comprenons les circonstances évoquées, mais nous devons traiter chaque situation avec équité. Nous vous remercions toutefois pour votre compréhension lors de votre passage en agence et restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
M. K.
18 oct. 2025
Avis vérifiéService déplorable, facture trompeuse !
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous rappelons que lors de votre réservation en ligne, vous aviez initialement souscrit au **forfait comprenant 100 km inclus**. Le jour de votre départ, vous avez demandé à **passer au forfait de 500 km**, ce que nous avons bien appliqué sur votre contrat avant la remise du véhicule. La facturation actuelle correspond donc **au forfait modifié à votre demande**, et non à celui initialement réservé. C’est pourquoi le tarif facturé est parfaitement cohérent avec les conditions de location en vigueur au moment du départ. Nous vous confirmons donc que la facture est correcte et ne nécessite aucune régularisation. Bien à vous, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
14 oct. 2025
Avis vérifiéExcellent service client.
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A. G.
11 oct. 2025
Avis vérifiétrès mauvaise expérience avec l'agence bastille
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre agence Bastille n’a pas été satisfaisante. Pourriez-vous nous en dire un peu plus afin que nous puissions comprendre ce qui s’est passé et améliorer notre service ? Merci d’avance pour votre retour. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
A. P.
10 oct. 2025
Avis vérifiéJ'avais réservé une voiture à 9h. J'ai été pris au comptoir à 9h30 et je n'ai pu avoir la voiture car 10h05 ! Pour une réservation à la journée, plus d'une heure du retard, c'est inacceptable. J'avais également réenregistrer tous les documents pour plus de rapidité. Cela n'a pas fonctionné, il a fallu tout refaire. Bien évidemment, aucune excuse, aucune proposition de dédommagement. Par ailleurs, la voiture réservée à JAURES a été transféré à Bastille sans autre forme d'information… j'avais réservé une voiture automatique, ce n'était pas le cas. Pour finir au retour, c'était un sketch car la voiture n'était pas sur une place de livraison qui n'existait d'ailleurs pas à proximité de l'agence ! Bref, très mauvaise expérience Personnel est sympa, mais un peu de tensions avec un chef autoritaire, mais qui n'aide pas du tout. Je déconseille à tout le monde te faire appel Rent à Car.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les nombreux désagréments rencontrés lors de votre location. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que vous aviez pris soin de transmettre vos documents à l’avance pour faciliter la prise en charge. Nous regrettons également le manque de communication et de considération que vous avez perçu. En reconnaissance des désagréments subis, nous avons le plaisir de vous offrir un geste commercial sur votre prochaine location. Nous vous invitons à prendre contact avec le service-clientele@rentacar.fr afin d'obtenir votre code promo. Nous espérons que cette attention vous permettra de vivre une expérience plus conforme à vos attentes. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services. Bien cordialement, L’équipe Rent A Car Cordialement, **Léa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
A. A.
8 oct. 2025
Avis vérifiéparfait
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A. A.
8 oct. 2025
Avis vérifiéNous sommes arrivés dans la boutique à 8h25 et sommes repartis en voiture à 9h25.
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Sylvie C.
8 oct. 2025
Avis vérifiétres professionnel
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A. B.
7 oct. 2025
Avis vérifiéAccueil décevant, personnel désagréable même avec Mondial Assistance au téléphone. Pas de bonjour, etc...
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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M. B.
7 oct. 2025
Avis vérifiéTrès déçu par l'accueil aussi pour la récupération du véhicule que pour le retour
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que **l’accueil en agence**, aussi bien lors de la récupération que lors du retour du véhicule, **n’a pas été à la hauteur de vos attentes**. Cela ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque va être transmise à l’équipe concernée afin que des **améliorations soient apportées** rapidement. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
Olivier S.
5 oct. 2025
Avis vérifiéSous effectif chronique, agence petite, le personnel fait ce qu'il peut
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J. S.
2 oct. 2025
Avis vérifiéL'équipe est super, très bien accueilli lors des deux contacts, pour la prise en main du véhicule et sa restitution. Par ailleurs, l'utilitaire, neuf, offre le confort d'une routière survitaminée.
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R. H.
2 oct. 2025
Avis vérifiéParfait
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Lucile J.
2 oct. 2025
Avis vérifiéVéhicule avec pneus très dégonflés pas d'essence dedans
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Conformément à nos conditions de location, le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant que celui constaté au départ. Concernant les pneus, ceux-ci sont un élément essentiel pour votre sécurité et sont systématiquement contrôlés avant chaque départ. En cas de surcharge du véhicule, il est possible que la pression diminue au cours de l’utilisation, ce qui peut expliquer votre constat. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Serge L.
2 oct. 2025
Avis vérifiéObligé de payer 40 euro pour une erreur de compta y a 2 ans, et aucune precision c'est pour quoi. Incroyage. Service a la clientele nul.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Une facture vous a été transmise. Votre facture est conforme aux conditions générales. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Serge L.
Bonjour C’est pas vraiment une réponse. Pour j’ai du payer 40 Euro ? pour quoi ? explication merci Serge
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Suite à votre avis, un règlement de 40 € vous a été réclamé. Il concernait une facture datant de deux ans, relative à une ancienne location effectuée auprès de notre agence de Paris Montparnasse, aujourd’hui fermée. Notre agent vous a bien apporté les explications nécessaires et présenté la facture correspondante. Nous regrettons sincèrement ce malentendu. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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S. F.
23 sept. 2025
Avis vérifiéBeaucoup d attente à la prise en main du véhicule, un peu moins au retour. Une Clio de 20.000 kms pas très récente
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H. A.
21 sept. 2025
Avis vérifié- Prise en charge du véhicule ds une agence différente que celle choisie lors de ma réservation. - Trajet tickets métro et perte de temps. - Reçu le véhicule extérieur très sale et rendu très propre. - Le responsable me promet une ristourne / geste commercial pour tous ces désagréments MAIS je n'ai rien obtenu.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Concernant la promesse de geste commercial, nous vous invitons à contacter directement notre service clientèle à l’adresse suivante afin de faire valoir votre demande et que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée : 📧 **service-clientele@rentacar.fr** Merci pour votre compréhension, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Cordialement, **L’équipe Rent A Car** Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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