Avis pour Paris 11 - Bastille

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous tenons à vous assurer que l’ensemble de nos agences respecte scrupuleusement les procédures d’état des lieux, aussi bien au départ qu’au retour du véhicule. Ces procédures sont établies dans un souci de transparence et sont conformes à nos conditions générales, librement consultables sur notre site internet. Les éventuelles facturations liées à des dommages sont uniquement appliquées lorsqu'une différence est constatée entre l’état initial et l’état de retour du véhicule. Dans ce cas, nous suivons un protocole clair et précis, visant à garantir l’équité pour l’ensemble de nos clients. Conformément à notre procédure, nous avons fait appel à un organisme extérieur indépendant pour évaluer les dommages de manière objective et garantir la transparence. Le devis établi sert de base à la facturation, en accord avec nos conditions générales de location. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, En effet, nous comprenons mieux la situation. Si vous n'avez pas reçu de retour concernant votre réclamation, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions pour votre suivi. Dès que Rent A Car Bastille aura rectifié l'erreur, nous ne manquerons pas de revenir vers vous et d’actualiser notre avis en conséquence. Merci,

Bonjour, Je vous confirme que nous n’avons à ce jour pas reçu le remboursement lié à cette grave erreur. Merci de bien vouloir nous indiquer quand celui-ci sera effectué. Cordialement,

Bonjour, Je vous confirme que le dossier n’est pas clos à ce jour. Nous sommes en attente de votre réponse à notre courrier ainsi que du remboursement correspondant. Cordialement,

Bonjour, Je vous remercie pour votre message et pour le détail des éléments transmis. Votre réclamation a bien été prise en compte et transmise au service compétent afin d’obtenir les informations nécessaires à son traitement. Nous reviendrons vers vous dès que possible. Je vous remercie pour votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur Cagnard, Nous faisons suite à votre mail concernant deux franchises prélevé. Tout d'abord, notre agence avait transmis toutes les informations sur deux dégâts facturés à ce contact : Favier Titouan. Vous trouverez en pièce jointe les documents suivants : état des lieux, chiffrage et facture. La raison de ces prélèvements relève bien de deux dégâts facturés conformément à nos conditions. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur, Merci pour ce récapitulatif mais vous ne répondez pas à ma question et ne mentionnez pas la faute grave commise par l'agence. Une partie du montant d’un contrat a été imputée sur la carte bancaire liée à un autre contrat indépendant, ce qui constitue une faute contractuelle manifeste. Prélèvement du contrat Mercedes sur la CB Mercedes sur le contrat et CB de Renault (indépendant). Nous attendons le remboursement en urgence de la CB CCLAB renault prélévé sans lien avec le dossier Mercredes. Cordialement, Pro : timothee@cagniard.com Perso : timothee.c@gmail.com ----------- Pour contacter le bon interlocuteur et connaître les équipes - _To reach the good contact and see our team :_ _clic : _Timothee-contacts-web-site

Bonjour Monsieur Cagnard, Nous revenons vers vous concernant votre réclamation. Nous espérons que la situation a été résolue. Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur, Nous vous confirmons que nous n’avons reçu aucune réponse à nos précédents courriers. Cette situation est inacceptable, d’autant que la carte bancaire CCLAB sur le Renault a été prélevée alors qu’aucun sinistre n’a eu lieu sur ce contrat, et que nous n’avons à ce jour reçu aucun remboursement. Nous vous demandons donc de bien vouloir nous apporter une réponse et de procéder aux remboursements dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre retour rapide, Cordialement, Pro : timothee@cagniard.com Perso : timothee.c@gmail.com ----------- Pour contacter le bon interlocuteur et connaître les équipes - _To reach the good contact and see our team :_ _clic : _Timothee-contacts-web-site

Bonjour, Au vu de la situation, il est nécessaire que les sommes dues au titre des dégradations constatées sur le véhicule soient préalablement réglées. Une fois cette régularisation effectuée, nous pourrons procéder au remboursement correspondant. Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Non non. La personne m'a bien fait comprendre que si je payais en cash 150€ sans facture qu'il n'aurait pas d'expertise. Je sentais qu'il voulais qu'on fasse un truc à l'amiable, jai donc proposé de prendre l'assurance mais il ma dit trop tard ya les photos au dossier. Par contre pour 150€ ça disparaissait comme par magie!? . Je remonte juste l'information car je pense que je ne suis pas le seul dans ce cas là et que c'est un business bien rodé en tout cas à l'agence de Bastille. Pour celle du boulevard davout dans le 12e tout s'est bien passé la dernière fois que j'ai loué une voiture. Envoyé à partir de Outlook pour Android * * *

Monsieur, Nous tenons à préciser que **l’assurance complémentaire ne peut pas être ajoutée une fois le contrat établi**. Elle doit impérativement être souscrite avant le départ du véhicule. L’équipe de l’agence vous a simplement expliqué que le **montant de 150 €** correspond à la somme qui aurait été couverte si cette assurance avait été souscrite — il ne s’agissait en aucun cas d’une proposition de paiement en espèces. Enfin, sachez que **les mêmes conditions générales de location s’appliquent dans toutes nos agences** pour la gestion des sinistres. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bref... je ne conteste pas la facture car je nai pas pris l'assurance. Je remonte juste l'information que la façon d'agir de votre employé est malhonnête. Envoyé à partir de Outlook pour Android * * *

Bonjour, Comme indiqué dans nos échanges précédents, il vous a simplement été expliqué que le **dommage estimé à moins de 150 €** aurait été **couvert sans frais** si vous aviez souscrit le **Pack Sérénité**. Cette explication visait uniquement à vous faire comprendre **l’intérêt de cette option**, et non à vous proposer un **arrangement financier hors procédure**. Nous considérons donc ce dossier comme **clos**. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Arrêtez de me prendre pour un con. Je vais finir par me déplacer à l'agence. Je ne demande rien. Je remonte juste l'information que votre employé a des méthodes tres discutables qui ne donnent pas une bonne image de votre enseigne. Pas la peine de répondre à ce message. Je me déplacerai pour lui dire. Et je ne ferai bien sur plus appel à vos service. Je vais vous faire une très mauvaise publicité. Bien cordialement ;) Envoyé à partir de Outlook pour Android * * *

Monsieur, Nous tenons à préciser que **nous n’acceptons pas les propos ou comportements menaçants** envers nos équipes. Notre seul objectif était de **clarifier l’incompréhension** survenue lors de votre location. En conséquence, **nous ne répondrons plus à vos messages sur ce sujet**. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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