Avis pour PARIS 11 - BASTILLE

Je n’attends pas de réponse. La goutte d’eau qui a fait déborder le vase était relative à un péage non payé dans les délais, mais que j’ai payé avec la pénalité du péage. Rent a car m’a quand même soutiré 30€ en plus…. C’est juste une question de forme… Vous avez gagné 30€ mais vous avez perdu un client…

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification auprès de l’agence, aucune anomalie de ce type n’avait été identifiée sur le pneu avant votre départ. Dès que la situation a été portée à la connaissance de l’agence, celle-ci a recherché une solution permettant soit le remplacement du véhicule, soit la prise en charge du pneumatique auprès d’un prestataire. La recherche d’un rendez-vous a toutefois été rendue plus complexe par les importantes difficultés d’accès dans la région à cette période, notamment en raison des incendies en cours. Un rendez-vous a finalement pu être obtenu auprès d’un centre Speedy le 28 juillet, les frais d’intervention ayant été pris en charge par l’agence. Concernant la prise en charge le dimanche, l’agence étant fermée ce jour-là, aucune permanence n’était assurée directement sur place. La situation a ensuite été traitée dès que l’agence a pu être jointe. Nous avons bien conscience que ces démarches n’ont pas permis de résoudre la situation aussi rapidement que nous l’aurions souhaité. Afin de tenir compte de la gêne occasionnée, un geste commercial a par ailleurs été accordé et figure sur votre facture. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés et espérons que cette prise en charge ainsi que le geste accordé permettront de rétablir votre confiance. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que l'état extérieur du véhicule ait dégradé votre expérience, malgré la qualité de l'accueil que vous avez reçue en agence. Le véhicule vous a été remis dans un état de propreté conforme à nos standards. Comme l'atteste le rapport WeProov, l'intérieur avait été soigneusement nettoyé et aspiré avant la remise des clés. En revanche, son aspect extérieur était effectivement altéré à la suite de tags réalisés alors que le véhicule était stationné dans la rue, un événement totalement indépendant de notre volonté. Nous comprenons que cela ait pu donner une mauvaise impression. Malheureusement, nous ne disposions d'aucun autre véhicule de remplacement à ce moment-là. Afin d'éviter d'annuler votre réservation et de vous permettre d'effectuer votre location comme prévu, nous avons fait le choix de maintenir la mise à disposition de ce véhicule. Nous regrettons sincèrement cette situation exceptionnelle et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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