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Résumé des avis
L'établissement à Paris 11 - Bastille offre un service rapide et professionnel, avec un personnel sympathique et efficace. Les clients apprécient la qualité et la praticité des véhicules.
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Gaspard P.
23 juin 2026
Avis vérifiéPas du tout pro
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A. A.
23 juin 2026
Avis vérifiéLocation conforme aux échanges.
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Yassine N.
22 juin 2026
Avis vérifiéVoiture très sale une odeur insupportable et la voiture et très abîmé
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous avons fait part à nos équipes que l’état de propreté du véhicule n’était pas d’après vous digne de notre marque lors de votre départ. Vous avez la possibilité d’exiger dans cette situation un nettoyage du véhicule avant la prise en main de celui-ci, n’hésitez pas dans ce type de situation à échanger avec nos collaborateurs afin qu’ils puissent répondre à vos demandes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Gabriel M.
22 juin 2026
Avis vérifiéImpeccable
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Jean Z.
21 juin 2026
Avis vérifiéSuper équipe!!!
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Martine A.
21 juin 2026
Avis vérifiéLa personne chargée de l'état de lieux de départ face à une crise d'angoisse de la conductrice unique a été désinvolte, condescendante et méprisante, limite maltraitante ("bon alors Mme, vous la prenez cette location"). Elle n'a rien compris et n'a exprimé ni empathie ni bienveillance. Elle n'avait qu'un objectif : se débarrasser des clients en 3mn. Elle n'a en outre donné AUCUNE explication sur les fonctionnalités du véhicule sauf au sujet du bouton de démarrage et du frein à main. Elle aurait pu utiliser Waze pour indiquer la 1ère station service la plus proche (la quantité de carburant ne permettait de faire que 100 km), ce qu'elle n'a pas fait. En outre, il n'y avait pas de gilets jaunes et de formulaire de constat dans le véhicule. Ses collègues de l'agence étaient complètement différents.
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Nous sommes surpris par votre commentaire et souhaitons apporter plusieurs précisions. Après vérification auprès de l'agence, la collaboratrice en charge de votre départ conteste fermement les faits qui lui sont reprochés. Lors de la prise en charge du véhicule, elle vous a informée du niveau de carburant disponible ainsi que de l'autonomie du véhicule, largement suffisante pour rejoindre une station-service. Elle a également tenté de vous orienter vers la station la plus adaptée à votre trajet. L'agence indique que les échanges ont été rendus difficiles par un contexte de stress important et par vos hésitations concernant le maintien de la location. Malgré cela, la collaboratrice est restée disponible et a cherché à vous accompagner au mieux dans vos démarches. À aucun moment elle n'a eu l'intention de faire preuve de mépris ou de manque de respect. Par ailleurs, si la qualité de l'accueil avait réellement été celle décrite dans votre commentaire, il est important de rappeler que l'agence a malgré tout accepté de vous accompagner jusqu'au terme de votre location et a même accordé un geste commercial en vous offrant les kilomètres supplémentaires effectués. Nous regrettons donc l'écart important entre les faits rapportés par l'agence et la perception exprimée dans votre avis. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de Martine A.
Bonjour Madame, Merci pour votre réponse mais je maintiens l'intégralité de ma version. Vous défendez votre salariée, c'est normal de votre part. Et elle ne va pas reconnaître son erreur professionnelle. Je n'attendais rien d'autre de son côté. Je précise de nouveau que ses collègues de l'agence (notamment le Monsieur chargé du retour du véhicule) étaient complètement différents. Cela étant, votre salariée reconnaît bien la crise d'angoisse à laquelle j'ai été confrontée à la perspective d'un long trajet et d'une station service à trouver. J'étais contrainte de louer un véhicule pour un déplacement important. Elle n'a pas su faire face à la crise d'angoisse et elle ne l'a pas comprise. Elle ne m'a pas aidée comme déjà expliqué. Non, je n'ai pas été "accompagnée" par elle comme vous le prétendez. Si je l'avais été, votre salariée m'aurait juste proposé un verre d'eau et la pression serait retombée. Quant au geste commercial (?) du 7 juin 2026, j'ai restitué le véhicule avec un niveau de carburant permettant 185 km alors que je l'ai pris pour 105 km. Les CGL prévoient de restituer le véhicule avec le même niveau de carburant. Il n'y a donc pas eu de geste commercial de Rent a car. Par ailleurs, vous ne répondez pas sur l'absence de gilets jaunes, de triangle de signalisation et de formulaire de constat. Je ne recommanderai donc pas Rent a car. Avec mes salutations. Martine AIRAULT VAQUEZ.
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Anonyme A.
20 juin 2026
Avis vérifiéParfait
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V. F.
18 juin 2026
Avis vérifiéSatisfait c'est tout
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Mickael W.
16 juin 2026
Avis vérifiéAccueil sympathique, prestations sérieuses
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Georges R.
12 juin 2026
Avis vérifiéJe remercie chaudement l'équipe pour son accueil professionnel, le conseil, la disponibilité et le service offert. A très bientôt.
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Nathalie R.
10 juin 2026
Avis vérifiéJe loue des véhicules depuis plusieurs années chez Rentacar. Je n'ai jamais rencontré de problèmes majeurs. Les prix sont très compétitifs et le personnel réactif et à l'écoute. Je recommande.
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Sylvie C.
9 juin 2026
Avis vérifiésimple, rapide
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Anne-Charlotte P.
9 juin 2026
Avis vérifiéL'équipe est agréable et la prise et la dépose du véhicule ont été relativement fluides, même si je n'ai jamais réussi à faire l'enregistrement en ligne avant de venir récupérer la camionnette (impossible d'uploader les documents). Le véhicule (utilitaire) était cabossé de partout, mais finalement ça enlève un peu de pression ;) Bonne expérience dans l'ensemble, tout s'est bien passé.
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A. B.
8 juin 2026
Avis vérifiéVéhicule en bon état, très agréable à conduire. Ouverture 8 h avec une seule personne pour s'occuper des clients qui arrivent tous au même moment ce qui est logique. Retour 16 h à l'heure de la réouverture, deux personnes. La remise des clés est très rapide car il faut penser aux clients qui attendent leur tour, aucune explication pour le fonctionnement des équipements. Le réservoir n'est pas plein, on le rend en fonction du nombre de barre, donc aléatoire. Accueil très sympathique par la personne qui m'a donné ce véhicule et aussi pour la reprise.
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Marion Z.
5 juin 2026
Avis vérifiéService aimable et efficace, et bon rapport qualité-prix.
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David H.
3 juin 2026
Avis vérifiéCamion tombé en pane, aucun document à l'intérieur permettant de joindre qui que ce soit, même pas la carte grise du véhicule, RIEN. Service client fermé (dimanche). Obligé de galérer 40mn à essayer de redémarrer, attendre, essayer, attendre...jusqu'à ce que le pb électrique disparaisse miraculeusement...puis revienne...puis reparte...etc. Vraiment hallucinant de laisser partir les clients avec un véhicule défectueux, sans carte grise, ni aucun moyen de joindre qui que ce soit ! Et pas la moindre proposition commerciale au retour, voire même l'inverse : heureusement que j'avais filmé la panne et les messages d'erreur au tdb, sinon on était prêt à me dire que c'est moi qui ne savais pas me servir du camion. Pas le moindre mot d'excuse, rien. Juste (après avoir vu la vidéo !) "OK, on va l'envoyer en réparation". Pas un mail d'accusé réception de la restitution du véhicule, rien...
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A. A.
1 juin 2026
Avis vérifiéÉquipe au top
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Marie line G.
28 mai 2026
Avis vérifiéRien à signaler. Conforme aux engagements
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Laurence C.
27 mai 2026
Avis vérifiéVéhicule sale , alertes sur tableau de bord toutes les 2 minutes , ad blue , détecteurs défectueux , trop d'huile , pneu , odeur nauséabonde dans le véhicule. Agence impossible à joindre téléphoniquement, équipé non concernée par nos commentaires lors du retour , une équipe de bras cassés !! Jamais à nouveau rent à car pour nous !
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Après échange avec l’agence, le véhicule est bien parti sans voyant d’alerte actif. Un voyant ADBLUE s’est effectivement déclenché durant la location, ce qui peut arriver en fonction du kilométrage parcouru. Concernant les pneus, ceux-ci ont été contrôlés et étaient conformes. Nous regrettons toutefois votre ressenti concernant l’état général du véhicule ainsi que la prise en charge lors du retour. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Par ailleurs, l’agence a tenté de reprendre contact avec vous par téléphone et vous a laissé un message vocal afin de pouvoir échanger plus en détail sur votre retour d’expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Sylvie C.
26 mai 2026
Avis vérifiésimple et efficace
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