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Résumé des avis
L'établissement de Charenton-le-Pont est apprécié pour son personnel sympathique et son service rapide. Les véhicules sont en excellent état, et l'agence offre une expérience agréable et efficace.
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Anonyme A.
19 juin 2025
Avis vérifiéNickel du début à la fin !
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M. C.
16 juin 2025
Avis vérifiéUn véhicule propre, efficace, sans aucun soucis.
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P. J.
10 juin 2025
Avis vérifiéMalgré une indisponibilité temporaire du véhicule le jour du départ bien rattrapé par le responsable de l'agence.
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Alexandre B.
10 juin 2025
Avis vérifiéTrès satisfait
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C. P.
6 juin 2025
Avis vérifié45 minutes d'attentes pour avoir un véhicule qui n'était pas le bon, puis prise d'un véhicule sans essence... Le personnel semble dépassé par son activité - 2ème fois de suite.
Réponse de CHARENTON LE PONT
Bonjour, Vous mentionnez que les formalités ont été effectuées avec lenteur, et nous tenons à présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous comprenons que le temps est précieux, et nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière possible. Nous sommes conscients que des retards peuvent survenir, et nous prenons note de votre retour pour évaluer et améliorer nos processus. Nous espérons sincèrement que cet incident ne nuira pas à votre perception de notre établissement et que vous nous accorderez une nouvelle opportunité de vous offrir une expérience plus fluide lors de votre prochaine visite. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous réjouissons de pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Veronique A.
27 mai 2025
Avis vérifiéPlusieurs années que je réserve auprès de rent a car et toujours satisfaite
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Michelle T.
27 mai 2025
Avis vérifiéJ'aurais aimé que quelqu'un précise qu'il faut 15 jours pour récupérer la caution. J'ai besoin de cet argent pour payer mes factures de fin de mois.
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P. B.
24 mai 2025
Avis vérifiéComme je l'ai indiqué à l'employé qui a repris ma voiture je suis vraiment mécontent de cette location. Tout d'abord j'ai loué une voiture catégorie D dite "Confort", et on m'a donné une Fiat Tipo break qui n'est pas une catégorie D mais C (berline compacte) et de surcroît très inférieure en terme de confort à ce qui était indiqué sur le site (3008, C5...). Des vibrations insupportables dans l'habitacle et dans le volant dès qu'on dépasse 120km/h... La voiture était sale, autant à l'intérieur (sièges tachés) qu'extérieur et le pire c'est que la personne qui a fait l'état des lieux à mis "propre" sur le formulaire sans me le montrer avant de me le faire signer !! Et le plein n'était pas fait. Je mets 2 etoiles car on m'a fait un geste sur les km supplémentaires.
Réponse de CHARENTON LE PONT
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 10 % sur votre prochaine location, valable pendant 2 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM-TOM). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 38689. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Marine B.
23 mai 2025
Avis vérifiéen plus des réponses à vos questions : voyant de feux arrière droit ET gauche allumés, rétroviseur branlant, parebrise fissuré, hayon de travers dans son sillon de rangement... bref je loue régulièrement, j'irai ailleurs. Ah et ce n'est pas parce qu'on est une femme de 1.50m qu'on doit nous regarder avec des yeux ronds et inquiets qd on loue un 20m3.
Réponse de CHARENTON LE PONT
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire concernant l'état du véhicule au départ. Nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 10 % sur votre prochaine location, valable pendant 2 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM-TOM). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 38562. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Maurice L.
20 mai 2025
Avis vérifiénéant
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Anonyme A.
20 mai 2025
Avis vérifiéSympa, efficace, top agence
Réponse de CHARENTON LE PONT
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre agence sympathique et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir répondu à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous lors de votre prochaine location, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau. Cordialement, L’équipe Rentacar.fr
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A. F.
9 mai 2025
Avis vérifiéBonne expérience mais beaucoup d'attente lors du début de location de la voiture
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A. B.
8 mai 2025
Avis vérifiéVehicule loue change au dernier moment par un vehicule electrique. Surtout, recharge de la moiie de la charge pour 75e a la fin de la loc preleve directement sur mon compte. Pas de geste commercial
Réponse de CHARENTON LE PONT
Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Alba** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Cyril J.
6 mai 2025
Avis vérifiéJe loue régulièrement à Charenton-le-Pont, je n'ai jamais eu aucun souci. Bonne équipe, attentive et de bons conseils.
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Laurent B.
4 mai 2025
Avis vérifiéBien que la réservation et le règlement étaient déjà effectués, la remise du véhicule m'a pris du temps (plus de 45 ') car les agents doivent se rendre avec d'autres clients pour faire l'état des lieux des véhicules qui rentrent et qui partent... Et les clients qui prennent possession d'un véhicule arrivent tous en même temps au lieu d'un accueil échelonné. Au retour, l'agent était compétent et il a été très courtois et a fait au mieux car il est confronté au même problème : gérer les départs et les retours en même temps avec un client au départ qui patiente et s'agace. Le fourgon que j'ai loué était sale à l'intérieur de l'espace de chargement (adoucissant lessive renversé, ce qui a rendu le sol glissant...) et à l'extérieur (surtout les vitres très sales, ce qui entrave la visibilité avec la pluie). De plus mon véhicule réclamait un appoint d'huile au tableau de bord.
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A. C.
4 mai 2025
Avis vérifiéService client vraiment pas terrible. Confusion au niveau de la réservation, 40 minutes à attendre pour obtenir mon véhicule alors que je suis le seul client en succursale. Loueur très, trop insistant sur la vente complémentaire de l'assurance sérénité dont j'ai dit ne pas vouloir à trois reprises. Location de véhicule électrique, je demande au loueur si je dois l recharger avant de la ramener. On me répond que non, que je ne dois m'occuper de rien. Je rapporte la voiture en fin de location et là, on m'annonce que l'on me facture la consommation électrique pour les 31 km effectués durant ma durée de location. Le loueur m'a annonce qu'il m'envoi la facture par e-mail. Le lendemain, toujours pas de facture. Obliger des les relancer… C'est le seul loueur sur Charenton, donc je n'ai pas eu le choix de passer par vous, mais l'expérience client est mauvaise. Mauvaise expérience de À à Z. Seul le véhicule était parfait. Très bonne conduite, véhicule propre. Bonne expérience avec le véhicule.
Réponse de CHARENTON LE PONT
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Dominique B.
2 mai 2025
Avis vérifiéLe véhicule était sale à l'intérieur comme à l'extérieur et il n'y avait qu'un quart du réservoir d'essence
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M. B.
28 avr. 2025
Avis vérifiéLa prise en charge a mis un certain temps mais l'équipe a été très professionnelle et le véhicule était en bon état. Je passerai certainement par eux pour une prochaine location
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T. D.
27 avr. 2025
Avis vérifiéAccueil et personnel sympathique mais la voiture de location était sale, le plein n'était pas fait, elle se mettait à vibrer dès que j'atteignait 125/130 km/h et enfin elle perdait de l'huile...
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Michel L.
22 avr. 2025
Avis vérifiéDisponibilité et écoute
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