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Résumé des avis
L'établissement de Charenton-le-Pont offre un service de location efficace, avec un accueil chaleureux et un personnel attentif. Les véhicules sont propres et bien entretenus, garantissant une expérience agréable.
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Anonyme A.
19 août 2026
Avis vérifiéL'agence de Charenton mérite 10/10 une belle équipe et un manager incroyablement serviable et pro.
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Jean michel G.
18 août 2026
Avis vérifiéTrès sérieux merci
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G. A.
18 août 2026
Avis vérifiétrés bon accueil. Conseils adaptés à nos besoins.Merci
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M. K.
14 août 2026
Avis vérifiéTrès agréable, super voiture et très rapide
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Francois G.
13 août 2026
Avis vérifiéComme d'habitude depuis que je loue à l'agence de Charenton-le-Pont...Au top ! Nickel ! Cette fois c'était pour le tourisme (une alfa romeo junior super agréable agréable à conduire bien que l'espace arrière coffre soient un peu réduits. Mais qu'importe, super accueil, prise en charge restitution fluides, de l'humain. Pourquoi aller voir ailleurs ? ? Merci encore à toute l'équipe de l'agence. Et à bientôt pour une nouvelle location ! François
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Serge Q.
8 août 2026
Avis vérifiéProcédures simples et accueil agréable de l'équipe. Bons tarifs.
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Raphael H.
5 août 2026
Avis vérifiéLa voiture que j’ai louée était en très bon état et très agréable à conduire. Je regrette simplement que l’option kilométrage illimité n’existe pas chez Rent a Car
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V. F.
4 août 2026
Avis vérifiéaccueil sympathique de l'équipe pour la réception et le retour du véhicule
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C. V.
4 août 2026
Avis vérifiéPersonne à l'écoute, je recommande Rent Car de Charenton personnel au top
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D. K.
1 août 2026
Avis vérifiéBonjour, départ et arrivée impeccable , merci à l'équipe qui m'a permis de changer de catégorie de voiture. J'aurai juste aimé pouvoir négocier le retour, avec deux jours d'avance. Cependant cette clio a un guide ligne impossible à déprogrammer définitivement, il faut y penser à chaque démarrage. Et de plus il est décalé à gauche, signalé aux équipes à mon retour
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Gheorghe S.
30 juil. 2026
Avis vérifiéNikel
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Anna F.
26 juil. 2026
Avis vérifiéÀ fuir ! Une véritable catastrophe. J'ai réservé un véhicule électrique le 29/05/2026, soit plus d'un mois avant la date de la location, pour une période du 06/07/2026 au 11/07/2026, auprès de l'agence Rent A Car de Vincennes. La réservation a été effectuée par téléphone auprès du service central de Rent A Car, et non directement avec l'agence. Lors de cet appel, j'ai pris le temps d'expliquer précisément mes besoins afin d'obtenir un véhicule réellement adapté : une petite voiture 4 portes, confortable à l'arrière et équipée de la climatisation, pour transporter mes parents de 95 ans, dont la mobilité est très réduite, aussi bien dans Paris que pour de petits trajets autour de chez moi. J'avais choisi un véhicule électrique pour plusieurs raisons : son gabarit plus pratique pour circuler et se garer en ville, mais aussi parce que le stationnement des véhicules électriques est gratuit à Paris, où les tarifs sont particulièrement élevés. J'avais également indiqué à mon interlocuteur que j'étais inquiète de la taille de certains modèles proposés dans la catégorie "citadine électrique", et si il existaient des solutions plus adaptées pouvant répondre à mes besoins. Le 6 juillet, en me présentant à l'agence de Vincennes, on m'annonce que le véhicule qui m'était destiné a été accidenté. On me redirige alors vers l'agence de Charenton-le-Pont, où un véhicule "équivalent" est censé m'attendre. J'y récupère une Citroën C3 électrique. À peine partie, je constate que la climatisation ne fonctionne pas. J'appelle immédiatement l'agence, qui met d'abord ma parole en doute avant de m'expliquer qu'elle ne dispose d'aucun autre véhicule. Même réponse de l'agence de Vincennes. Comment peut-on envisager de transporter des personnes de 95 ans sous une chaleur de 35 à 40 °C sans climatisation ? C'était pourtant la raison principale de cette location. Je me retrouve donc avec un véhicule inutilisable pour l'usage prévu, alors que la location est déjà payée. Le lendemain, je retourne à l'agence de Charenton afin qu'ils constatent la panne et trouvent une solution. La seule alternative proposée est une Fiat Tipo thermique. Je n'ai pas eu d'autre choix que de l'accepter. Résultat : j'ai perdu une journée entière de location, entre les déplacements d'une agence à l'autre et le changement de véhicule. Pire encore, la Fiat Tipo est bien plus longue et encombrante que le véhicule réservé. Elle est très difficile à garer dans Paris. Contrairement au véhicule électrique, le stationnement était payant. À cause de ce changement imposé par Rent A Car, j'ai dû dépenser plus de 150 € de frais de stationnement, et il n'était même pas équipé d'un disque de stationnement, pourtant utile dans certaines communes, comme Bry-sur-Marne, où il permet de bénéficier d'un stationnement gratuit à durée limitée. Face à tous ces désagréments, j'ai finalement restitué le véhicule dès le samedi matin, au lieu du samedi après-midi, tant son utilisation était contraignante. J'ai également découvert que les véhicules hybrides légers bénéficient eux aussi de la gratuité du stationnement à Paris et que leur gabarit est souvent plus adapté à une utilisation urbaine que certains véhicules électriques proposés par Rent A Car. Je me demande donc pourquoi cette solution ne m'a jamais été proposée lors de ma réservation, alors qu'elle correspondait parfaitement à mes besoins. Peut-être parce qu'elle est moins rentable pour l'entreprise ? Au final, cette expérience révèle un manque total d'écoute du client, une absence de contrôle de l'état des véhicules avant leur mise à disposition, un personnel surmené qui dois palier aux erreurs de la centrale, disposant d'un parc de voitures limité, qui ne prend pas en compte les imprévus (pannes et accidents), et une incapacité à proposer une solution réellement équivalente lorsqu'un problème survient. Malgré tous ces désagréments, aucun remboursement ne m'a été proposée. Je ne louerai plus jamais chez Rent A Car et je déconseille vivement cette enseigne.
Réponse de CHARENTON LE PONT
Bonjour Madame, Nous sommes désolés de lire que cette location n'a pas répondu à vos attentes. Le véhicule initialement prévu par l'agence de Vincennes n'étant plus disponible, votre dossier a été repris par l'agence de Charenton-le-Pont, qui a dû rechercher une solution dans un délai très contraint. Le seul véhicule électrique disponible présentait malheureusement un dysfonctionnement de la climatisation, dont l'agence n'avait pas connaissance avant sa mise à disposition. Dès que cette anomalie a été constatée, un véhicule de remplacement vous a été proposé dans les meilleurs délais. Bien que celui-ci soit d'un gabarit différent de celui initialement souhaité, il s'agissait de la seule alternative immédiatement disponible. Nous comprenons que ce changement ait pu entraîner des contraintes, notamment en matière de stationnement et d'organisation de vos déplacements, et nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Vos remarques ont été prises en compte et seront partagées avec les agences concernées afin de poursuivre l'amélioration de nos prestations et de la gestion de ce type de situation. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de Anna F.
Chère madame, Vous trouverez ci-dessous mes remarques en réponse à votre courrier. > **Nous sommes désolés de lire que cette location n'a pas répondu à vos attentes.** Je prends acte de vos regrets. En revanche, je constate que votre courrier ne comporte aucune reconnaissance concrète des erreurs commises, ni aucune mesure destinée à réparer le préjudice que j'ai subi. > **Le véhicule initialement prévu par l'agence de Vincennes n'étant plus disponible, votre dossier a été repris par l'agence de Charenton-le-Pont, qui a dû rechercher une solution dans un délai très contraint.** Le véhicule qui m'était initialement réservé ayant été accidenté, l'agence de Vincennes n'a effectivement pas été en mesure de me le remettre. J'ai donc dû me déplacer jusqu'à une autre agence pour récupérer un véhicule de remplacement, ce qui constitue déjà un premier désagrément. Vous indiquez que l'agence de Charenton-le-Pont a dû rechercher une solution « dans un délai très contraint ». Cet argument est difficilement recevable puisque ma réservation avait été effectuée près d'un mois à l'avance et non à la dernière minute. Il aurait donc été normal que ma réservation soit prioritaire par rapport à des demandes plus récentes. Par ailleurs, si votre flotte de véhicules comprenait un nombre suffisant de véhicules de réserve pour faire face aux imprévus, l'agence de Vincennes aurait pu me proposer immédiatement un véhicule de remplacement adapté, sans m'imposer ces déplacements supplémentaires. > **Le seul véhicule électrique disponible présentait malheureusement un dysfonctionnement de la climatisation, dont l'agence n'avait pas connaissance avant sa mise à disposition.** Cette affirmation signifie surtout que le véhicule n'a pas fait l'objet d'un contrôle sérieux avant sa remise au client. De plus, le véhicule n'avait manifestement pas été correctement nettoyé puisque des effets et des traces laissés par le précédent locataire étaient encore présents à l'arrière. > **Dès que cette anomalie a été constatée, un véhicule de remplacement vous a été proposé dans les meilleurs délais.** Cette présentation des faits est inexacte. Ce n'est pas l'agence qui a constaté la panne, mais moi-même. Lorsque j'ai signalé que la climatisation ne fonctionnait pas, l’agence de Charenton-le-Pont a refusé de reconnaître le problème et m'a indiqué que la climatisation fonctionnait normalement. À plusieurs reprises, j'ai demandé qu'un autre véhicule me soit attribué. Les deux agences m'ont répondu qu'elles ne disposaient d'aucun véhicule de remplacement et que je devais conserver celui-ci malgré l'absence de climatisation. Je rappelle que ce véhicule était destiné à transporter mes parents âgés de 95 ans, dont la mobilité est très réduite, pendant une période de fortes chaleurs avoisinant les 40 °C. Considérez-vous réellement qu'il soit acceptable de faire voyager des personnes de cet âge dans un véhicule sans climatisation ? Le remplacement du véhicule n'est intervenu que le lendemain, lorsque j'ai ramené celui-ci à l'agence de Charenton-le-Pont. Il est alors devenu évident que la climatisation était effectivement défectueuse. Si j'ai finalement obtenu un autre véhicule, ce n'est pas parce que l'agence avait anticipé une solution, mais parce que j'ai insisté avec fermeté et qu'un véhicule thermique venait tout juste d'être restitué. C'est uniquement grâce à cette circonstance qu'un remplacement a pu m'être proposé. > **Bien que celui-ci soit d'un gabarit différent de celui initialement souhaité, il s'agissait de la seule alternative immédiatement disponible.** J'ai accepté ce véhicule par contrainte et non par choix. Sans cette solution, je n'aurais tout simplement pas pu assurer les déplacements prévus avec mes parents. > **Nous comprenons que ce changement ait pu entraîner des contraintes, notamment en matière de stationnement et d'organisation de vos déplacements, et nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés.** Si vous reconnaissez que cette situation m'a occasionné d'importantes contraintes, je constate en revanche qu'aucun geste commercial ne vient compenser les nombreux désagréments subis. Le véhicule de remplacement, beaucoup plus volumineux que celui réservé, était totalement inadapté à une utilisation en ville. Il était difficile à manœuvrer, beaucoup plus compliqué à stationner et surtout thermique alors que j'avais spécifiquement réservé un véhicule électrique afin de bénéficier du stationnement gratuit à Paris. Cette erreur m'a contraint à supporter plus de 150 € de frais de stationnement, dépenses qui n'auraient jamais existé si le véhicule réservé avait été mis à ma disposition ou si un remplacement équivalent m'avait été proposé. > **Vos remarques ont été prises en compte et seront partagées avec les agences concernées afin de poursuivre l'amélioration de nos prestations et de la gestion de ce type de situation.** Je prends note de cette formule de circonstance. Toutefois, elle ne répond en rien au préjudice que j'ai subi et ne traduit aucune volonté de réparer les conséquences de vos dysfonctionnements. J'ai surtout le sentiment que la satisfaction de vos clients passe au second plan et que vos réponses se limitent à des courriers standardisés, sans qu'aucune mesure concrète ne soit envisagée. Par ailleurs, avec le recul, je constate également que votre personnel n'a pas su me conseiller correctement. Lors de ma réservation, j'avais pourtant clairement exposé mes besoins : une petite voiture adaptée à la circulation urbaine, confortable pour deux personnes âgées, facile à stationner et permettant de bénéficier de la gratuité du stationnement à Paris. J'ai découvert depuis que certains véhicules hybrides légers permettent également de bénéficier de cette gratuité tout en étant souvent mieux adaptés à un usage urbain que certains véhicules électriques proposés par Rent A Car. Je m'interroge donc sur les raisons pour lesquelles cette solution ne m'a jamais été proposée alors qu'elle correspondait parfaitement à mes attentes. À défaut d'explication, je ne peux que m'interroger sur le fait que ce choix ait pu être écarté pour des considérations de rentabilité. **Cordialement,** **Anna F.** Envoyé de mon iPhone
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Flore D.
25 juil. 2026
Avis vérifiéNous avons loué un camion 12m2 à l'agence de charenton. Le contact avec le personnel était agréable au téléphone comme à l'agence. Nous avons eu tous les renseignements nécessaires, l'état des lieux s'est bien passé. Nous recommandons !
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Emil Z.
23 juil. 2026
Avis vérifiéTrès bonne expérience chez Rentacar Charenton
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Patrick F.
11 juil. 2026
Avis vérifiéAgence de proximité fiable et personnel accueillant
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Jean-Marc G.
10 juil. 2026
Avis vérifiéTrès bonne accueil et grande efficacité.
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A. S.
8 juil. 2026
Avis vérifiéTrès bel Acceuil le responsable maxime est à l'écoute du client et très professionnel
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Yann B.
8 juil. 2026
Avis vérifiéNA
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A. A.
7 juil. 2026
Avis vérifiéTrès satisfait.,reloura l'année prochaine le même véhicule
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Patrice S.
7 juil. 2026
Avis vérifiéagence aux top,le service le personnel a l ecoute et tres agreable,a bientot pour une nouvelle location
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