Avis pour SAINT MAUR DES FOSSES

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Concernant les documents demandés lors du départ, il s'agit d'une procédure appliquée à l'ensemble de nos clients. Même lorsque certains justificatifs ont été transmis en amont, leur présentation peut être à nouveau requise au moment de la remise du véhicule afin de procéder aux vérifications nécessaires. S'agissant du véhicule, nous regrettons qu'un modèle à boîte automatique n'ait pas pu être mis à votre disposition malgré votre réservation. Nous comprenons la déception que cette situation a pu engendrer. Après vérification, l'agence indique également que les échanges lors de votre passage ont été particulièrement tendus. Nos équipes s'efforcent d'accueillir et d'accompagner chaque client dans les meilleures conditions et méritent en retour des échanges respectueux. Nous prenons néanmoins bonne note de votre retour, qui nous permet d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes surpris par votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions. Le véhicule devait être restitué à 08h30, conformément aux modalités convenues lors de votre location. Vous avez effectivement contacté l'agence le matin même pour informer les équipes que la restitution aurait finalement lieu dans l'après-midi. L'agence a accepté ce retard afin de vous faciliter la restitution du véhicule, mais n'a à aucun moment indiqué que cette prolongation serait gratuite. Par ailleurs, malgré le dépassement de l'horaire initialement prévu, aucun frais supplémentaire ne vous a finalement été facturé. Nous regrettons donc votre perception de la situation, d'autant plus que l'agence a fait preuve de souplesse en acceptant une restitution tardive sans appliquer les frais qui auraient pu être demandés conformément aux conditions de location. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante et comprenons les difficultés rencontrées lors de votre arrivée en agence, notamment dans le contexte d'un week-end de pont. Après vérification auprès de l'agence, nous constatons que votre réservation d'un minibus a été effectuée seulement une heure avant l'heure prévue de prise en charge, le jour même. Malheureusement, l'agence ne disposait pas de ce type de véhicule au moment de votre arrivée. L'équipe a tenté de vous contacter afin de vous informer de la situation et de procéder à une annulation avec remboursement, mais n'a pas réussi à vous joindre. Afin de vous proposer une solution alternative, l'agence vous a proposé le seul véhicule disponible sur place, une Volkswagen ID4, que vous avez accepté. Elle a également pris contact avec l'agence de Saint-Maur qui disposait d'un véhicule adapté supplémentaire afin de répondre au mieux à votre besoin. L'alternative proposée était donc soit l'annulation avec remboursement, soit la mise à disposition de ces solutions de remplacement, et vous avez choisi cette dernière option. Concernant le tarif appliqué par l'autre agence, nous précisons que celle-ci reste indépendante dans sa gestion tarifaire. Toutefois, l'agence a bien demandé à Saint-Maur de faire un effort commercial afin de limiter l'impact financier pour vous, compte tenu de la situation. Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés, mais nous tenons à souligner que nos équipes ont mis en œuvre les solutions possibles afin de vous permettre d'effectuer votre déplacement. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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