Avis pour LEVALLOIS PERRET

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Vous nous avez indiqué que le véhicule n’était pas prêt lors de votre arrivée. Malheureusement, ce type d’imprévu peut arriver notamment si un véhicule a été restitué en retard. Nous sommes désolés de la gêne que cela a pu occasionner. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées et comprenons votre frustration face au délai de traitement de votre demande. Pour apporter quelques précisions, lors de la prise en charge d’un véhicule, une empreinte bancaire (caution) est réalisée. Celle-ci permet, conformément aux conditions générales de location acceptées au départ, de débiter les sommes éventuellement dues liées à la location (carburant manquant, frais de gestion, dommages, péages, perte de clef, etc...) **sans qu’une autorisation supplémentaire ne soit nécessaire**. Par ailleurs, vous mentionnez que vos démarches ont abouti après plusieurs mois. Effectivement, peu de temps après votre location, une mise à jour de nos conditions générales a été appliquée, dans un sens plus favorable aux clients. Toutefois, ces mêmes conditions étaient déjà en vigueur au moment de votre départ de location, ce qui nous a permis, après réexamen de votre dossier, de procéder au remboursement sollicité. Nous regrettons sincèrement que le traitement ait été aussi long et que vous ayez eu à effectuer ces relances. Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin d’améliorer le suivi de ce type de dossiers. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’éclaircissements, nous restons à votre disposition. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre les désagréments rencontrés lors de la restitution de votre véhicule. Concernant le délai de restitution de la caution, celui-ci peut varier en fonction des banques et des modalités de pré-autorisation. Bien que la majorité des cautions se libèrent rapidement, certaines banques peuvent effectivement prendre plusieurs jours ouvrés pour rétablir le montant sur le compte du client. Nous comprenons toutefois que cela puisse être gênant et nous regrettons la gêne occasionnée. En ce qui concerne la restitution du véhicule, nos équipes doivent impérativement récupérer le véhicule stationné sur une place identifiable et accessible à proximité de l’agence afin de procéder aux vérifications habituelles. Cette procédure permet de garantir un état des lieux fiable et transparent, aussi bien pour vous que pour nos collaborateurs. Nous regrettons si cela a pu compliquer votre retour. Votre retour nous permet d’identifier ce qui peut être amélioré dans l’accueil et l’accompagnement de nos clients, et nous vous en remercions. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr