Avis pour Levallois Perret

Bonjour 300€ pour une rayure, c’est de l’arnaque pure et simple. Plusieurs personnes de mon entourage se sont fait escroquer par Rent À Car. Plus jamais elles n’y sont retournées pour louer un véhicule. En ce qui me concerne, hors de question de recourir à nouveau à Rent À Car pour louer une voiture… J’ai envoyé mon dossier à plusieurs journalistes les informer de votre manière de procéder… Je publierai sur les réseaux sociaux pour aviser les internautes. Cordialement Gaëlle Alban Rédactrice en Chef Dynamic Seniors www.dynamic-seniors.eu 0663482693

Bonjour, Nous prenons note de votre message. Nous souhaitons toutefois préciser que le devis de réparation est établi par un expert indépendant, sur la base des dégâts constatés lors de la restitution du véhicule. Conformément à la procédure en vigueur, vous disposez d’un délai de 8 jours pour contester ce chiffrage, en nous transmettant tout élément justificatif à votre disposition. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Ce devis ne m’a jamais été communiqué malgré la demande du service juridique du CIC… Mon garagiste est formel sur le fait qu’une rayure ne revient pas à 300€. Gaëlle Alban Rédactrice en Chef Dynamic Seniors www.dynamic-seniors.eu 0663482693

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message et regrettons votre insatisfaction. Nous tenons toutefois à apporter des précisions factuelles. La rayure constatée au retour du véhicule constitue un dommage, tel que défini dans nos conditions générales de location, et a été identifié lors de l’état des lieux de restitution. Vous aviez souscrit à l’option Sérénité, laquelle prévoit une franchise dommage réduite à 300 €. Le montant facturé correspond donc strictement à cette franchise. Nos procédures sont identiques pour l’ensemble de nos clients et appliquées de manière transparente, conformément au contrat de location que vous avez accepté au départ du véhicule. Nous restons bien entendu à votre disposition pour réexaminer votre dossier sur la base d’éléments factuels et documentés, mais contestons formellement toute accusation d’arnaque ou de pratique frauduleuse. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et restons à votre disposition. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Merci pour votre réponse. Toutefois, elle ne change rien à l’opinion que j’ai sur votre société. Cordialement Gaëlle Alban Rédactrice en Chef Dynamic Seniors www.dynamic-seniors.eu 0663482693

Bonjour Filiz, Merci pour votre réponse rapide et claire. Comme expliqué dans le mail que je vous ai adressé parallèlement via service-clientele@rentacar.fr, je maintiens néanmoins ma contestation des frais d'astreinte pour les raisons suivantes : 1. Application erronée de la grille tarifaire Vos CGV (page 2) distinguent : - Retard de restitution : "29 minutes de tolérance, puis 1 jour supplémentaire facturé" - Frais d'astreinte (82,80€) : "Mise à disposition hors horaires" (prestation planifiée à l'avance) Les frais d'astreinte correspondent à une demande explicite et convenue à l'avance de récupérer ou rendre un véhicule en dehors des horaires normaux (dimanche, nuit, jour férié, etc.). Cette prestation nécessite une mobilisation planifiée d'un agent en dehors de son planning. Mon cas relève d'un simple retard non planifié de quelques minutes. La sanction applicable serait au maximum une journée supplémentaire (~60€), non des frais d'astreinte. 2. Incohérence lors de la réservation et double accord verbal - Lors de ma réservation, j'ai indiqué un retour prévu à 18h00 (heure de fermeture). Votre agent aurait dû me corriger immédiatement si cette heure n'était pas acceptable (17h45 max). Au lieu de cela, il m'a explicitement dit : "Si tu as un peu de retard, tu appelles et ce sera bon". - Lors de mon appel préventif avant 18h, ce même agent m'a confirmé : "Cela ne posera pas de problème". - Au moment de la restitution, cet agent m'a renvoyé vers son collègue pour clôturer le dossier. C'est ce dernier qui a facturé les 82,80€ sans explication claire. Cette situation crée une incohérence flagrante : un engagement verbal donné deux fois par votre représentant, puis une facturation punitive par un autre agent. 3. Contexte de la restitution J'étais présent à 18h15 sur le parking. Le délai jusqu'à la remise effective des clés (18h20, alors que vous indiquez 18h26) résulte de votre organisation interne (déplacement du véhicule demandé, autre client à gérer). Soit 35 minutes après 17h45, donc 6 minutes au-delà de votre tolérance pour un retard annoncé et validé par votre agent. 4. Réciprocité (Art. 1104 Code Civil) Le véhicule m'a été remis avec retard au départ (prévu 16h00, écrit à 16h07 sur le contrat, mais remis vers 16h20 en réalité). Aucune compensation ne m'a été proposée. Il est contraire à la bonne foi contractuelle de me sanctionner pour un retard équivalent. 5. Comportement client irréprochable Vous confirmez la restitution conforme. J'ai parcouru 14 km, rendu avec plus de carburant qu'au départ, pour 1h45 d'usage réel. Cette pénalité de 82,80€ est disproportionnée. Je demande le remboursement intégral des 82,80€ et vous remercie de réexaminer. Je vous demande également de m'adresser la facture acquittée et de confirmer la levée de la caution (1 400€). Les document étant, pour une raison inconnue, inaccessibles en ligne. Cordialement, KILLIAN BEGU N° Client : 00421217969 Tél : 33 6 68 93 88 58

Bonjour, Merci pour votre retour. Une réponse a été apportée sur un mail ce jour. En vous remerciant. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Merci de m'envoyer ma facture.

Bonjour, Pour faire suite à votre demande. Veuillez trouver ci-joint votre facture. Nous vous en souhaitons bonne réception. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr