Avis pour MELUN - DAMMARIE LES LYS

Bonjour, d'après votre mail, je constate que vous n'avez pas dû bien le lire mon mail ou que vous ne l'avez pas compris. Vous ne répondez pas au problème rencontré. Si vous lisez bien mon mail, je vous explique que la personne m'a dit de remettre le plein d'essence alors que la voiture n'avait pas le plein au départ. Dans ces cas là, il n'aurait pas dû me dire ça et me dire vous remettez le carburant au 550 km indiqué sur la voiture. Un petit rappel à vos employés seraient nécessaires. Cordialement Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mercredi 24 juillet 2024 13:28 **À :** Amelie CRESSIER **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Amelie CRESSIER, Voici notre réponse à votre demande n°17321. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Filiz** (RENT A CAR SA) 24 juil. 2024, 13:28 UTC 2 Bonjour, Vous signalez que le véhicule que vous avez pris en location n'avait pas le plein de carburant. Nous souhaitons vous informer que nous n'opérons pas sur le principe du plein au sein de notre réseau d’agences. Il est attendu que vous restituiez le véhicule avec le même niveau de carburant que celui indiqué dans l'état du véhicule établi au départ. En cas de non-respect de cette condition, comme précisé dans nos informations générales, le coût du carburant, selon le montant affiché en agence, sera majoré d'une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations, vous sera facturé. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos conditions de location, et notre agence reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience de location satisfaisante et restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   **Amelie CRESSIER** 21 juil. 2024, 15:11 UTC 2 1ere location: le véhicule n'était pas propre et il n'y avait pas le plein d'essence dans le véhicule. 2eme location: toutes les barrettes de l'essence étaient présentes, la personne m'a donc dit de remettre le plein a la fin de la location, mais finalement quand j'ai refais le plein pour le rendre au loueur, j'ai mis 100km de plus par rapport au soit diant plein de depart, et ai donc payé plus cher que je n'aurai dû, il n'y avait donc pas le plein dans la voiture quand je l'ai prise. C'est malhonnête de la part de la personne presente. Je ne suis pas très contente. [9P56WW-M999J]

Je trouve çà très malhonnête de leur part et ne ferait pas de publicité sur votre agence de location. Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mercredi 24 juillet 2024 13:28 **À :** Amelie CRESSIER **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Amelie CRESSIER, Voici notre réponse à votre demande n°17321. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Filiz** (RENT A CAR SA) 24 juil. 2024, 13:28 UTC 2 Bonjour, Vous signalez que le véhicule que vous avez pris en location n'avait pas le plein de carburant. Nous souhaitons vous informer que nous n'opérons pas sur le principe du plein au sein de notre réseau d’agences. Il est attendu que vous restituiez le véhicule avec le même niveau de carburant que celui indiqué dans l'état du véhicule établi au départ. En cas de non-respect de cette condition, comme précisé dans nos informations générales, le coût du carburant, selon le montant affiché en agence, sera majoré d'une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations, vous sera facturé. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos conditions de location, et notre agence reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience de location satisfaisante et restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   **Amelie CRESSIER** 21 juil. 2024, 15:11 UTC 2 1ere location: le véhicule n'était pas propre et il n'y avait pas le plein d'essence dans le véhicule. 2eme location: toutes les barrettes de l'essence étaient présentes, la personne m'a donc dit de remettre le plein a la fin de la location, mais finalement quand j'ai refais le plein pour le rendre au loueur, j'ai mis 100km de plus par rapport au soit diant plein de depart, et ai donc payé plus cher que je n'aurai dû, il n'y avait donc pas le plein dans la voiture quand je l'ai prise. C'est malhonnête de la part de la personne presente. Je ne suis pas très contente. [9P56WW-M999J]

Bonjour, Suite à votre mail et conformément à nos conditions de location, le client est tenu de restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que constaté lors du départ. Nous ne remboursons pas le surplus de carburant, néanmoins, dans un souci de satisfaction client, nous vous offrons une remise de 20% pour toute location effectuée sur notre site internet, valable un an (hors Corse, Trajet simple et Dom/Tom). Ce code est : KJ173X48Z1 Nous espérons que ce geste vous agréera et espérons vous revoir très bientôt. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr