Avis pour SOISY SOUS MONTMORENCY

 Bonjour, Je vous invite à me communiquer une explication logique sur les reçus bancaires transmis par l’agence de Soisy sous Montmorency entre le jour de livraison et celui de restitution du véhicule loué, Voyez la photo en pièce jointe Cordialement, Philippe Alonso Le jeu. 5 mars 2026 à 12:17, Rent a Car a écrit : >  > > Bonjour Alonso PHILIPE, > > Un ticket a été ouvert pour vous, enregistré sous le numéro 63749. > Notre équipe travaille activement sur votre demande et vous apportera une réponse dans les plus brefs délais. > Merci de votre compréhension. > > Bien à vous, > L'équipe RENT A CAR > ======================== > > Très bien accompagné lors de ma location, la situation s'est dégradée 48 heures après la restitution du véhicule : mon compte bancaire a été débité de 1800 euros, sans explication et en contradiction avec le PV dressé à la restitution. > C'est ma banque qui m'en informe, et non pas l'agence. Interrogée par écrit, celle-ci m'explique (3 jours après avoir débité l'argent) : > - avoir constaté un bug informatique (des précisions ?) > - avoir demandé un remboursement par la banque (sans indiquer la date du virement). > Sincèrement, j'ai perdu confiance dans cette relation commerciale, envisageant une procédure légale si mon argent ne m'est pas rendu dans les 24 heures. > Mauvaise expérience, qui n'est pas simplement " une gêne occasionnée " : débiter d'un coup 1800 euros d'un compte courant c'est faire subir un préjudiciable financier à toute une famille. > J'attends une attitude responsable de Rent a Car, dont la défaillance ici exige plus de rigueur professionnelle et de vigilance à tous niveaux de la part de sa direction. > > > > > [GLK1GD-NDKW9]

Bonjour, Nous faisons suite à votre message concernant le débit de 1 800 € intervenu après la restitution de votre véhicule. Après vérification auprès de l’agence, il apparaît que ce prélèvement est intervenu suite à une **erreur lors de la clôture de votre dossier en agence**, ce qui a entraîné le débit involontaire du dépôt de garantie. Dès que cette anomalie a été identifiée, les démarches nécessaires ont été effectuées afin de procéder à la régularisation. Le **remboursement a été effectué le 03/03**, et celui-ci devrait apparaître sur votre compte bancaire dans les meilleurs délais, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à cette situation et vous présentons nos **sincères excuses pour la gêne occasionnée**. Soyez assuré que cette situation résulte d’une erreur isolée et que les mesures nécessaires ont été prises afin d’éviter que cela ne se reproduise. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr