Avis pour SOISY SOUS MONTMORENCY

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre remarque concernant le remboursement de votre caution et comprenons votre mécontentement face au délai constaté. Après vérification auprès de l’agence, celle-ci nous indique qu’une opération de débit a été effectuée par erreur à la place de l’empreinte bancaire correspondant à la caution. Une demande de remboursement a ensuite été engagée afin de régulariser cette situation. Nous regrettons que cette erreur n’ait pas été portée à votre connaissance immédiatement et comprenons que l’absence d’information ait pu générer de l’inquiétude concernant vos fonds. Lorsque vous avez contacté l’agence, celle-ci vous a indiqué que le délai de restitution pouvait varier selon les délais de traitement des établissements bancaires et que la régularisation était en cours. Nous sommes désolés pour ce désagrément et pour le manque d’information initial concernant cette opération. Nous vous remercions pour votre patience et espérons que la situation sera régularisée dans les meilleurs délais. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation concernant le remboursement de la différence de tarif entre le véhicule initialement réservé et celui finalement mis à votre disposition. Nous avons sollicité l’agence afin de vérifier l’état d’avancement de votre demande. Celle-ci nous confirme que la demande de remboursement a bien été transmise de son côté et qu’elle est actuellement en attente de traitement par le service comptabilité. Nous comprenons toutefois votre mécontentement, notamment au regard du délai que vous indiquez avoir déjà attendu et de vos différentes relances restées sans réponse. Nous regrettons que ce délai de traitement ait été aussi long et que vous n’ayez pas bénéficié d’un suivi suffisamment clair de votre demande. Lorsqu’un remboursement est annoncé dans un délai de quelques jours ouvrés, nous comprenons qu’un délai d’un mois puisse naturellement susciter de l’incompréhension et de l’insatisfaction. Votre demande ayant bien été transmise par l’agence, nous vous invitons à patienter le temps nécessaire à son traitement par le service comptabilité. Nous sommes désolés pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons que cette deuxième expérience auprès de notre réseau ait de nouveau été source de difficultés, notamment concernant la disponibilité du véhicule réservé. Après échange avec l’agence, celle-ci reconnaît effectivement qu’elle n’a pas été en mesure de mettre à votre disposition le véhicule **7/9 m³ en boîte automatique** initialement réservé. L’agence précise que cette catégorie n’était pas disponible en automatique dans le secteur au moment de votre prise en charge. Elle reconnaît également qu’il aurait été préférable de vous informer de cette indisponibilité dès réception de votre réservation, afin de vous permettre d’anticiper et d’éviter cette situation à votre arrivée. Nous regrettons donc le délai occasionné par les recherches et les changements nécessaires le jour de votre départ. Concernant le carburant, le véhicule vous a été remis avec **2 barres sur la jauge**. Nos véhicules ne sont pas systématiquement remis avec le plein : le principe appliqué est celui d’un retour avec un niveau de carburant équivalent à celui constaté au départ. Nous comprenons toutefois votre remarque : lorsque le véhicule est remis avec un niveau partiel, il peut effectivement être plus difficile de restituer exactement le même niveau. L’agence vous avait indiqué la possibilité de restituer le véhicule à plus ou moins une barre du niveau de départ et avait également effectué un geste commercial sur le carburant afin de tenir compte de la situation rencontrée avec votre réservation. Nous regrettons néanmoins que ces différents éléments aient une nouvelle fois compliqué votre location et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr