Avis pour SAINT OUEN L AUMONE

Bonjour, Merci pour votre retour. Votre retour nous surprend, car plusieurs éléments ne correspondent pas au déroulé réel de votre location. Vous mentionnez un retard lié à une pause déjeuner. Après vérification, votre véhicule a été restitué le 22/11 à 16h20. L’agent de comptoir était présent et ce créneau ne correspond pas à une pause méridienne. Votre contrat prévoyait d’ailleurs une restitution à cet horaire, il n’y a donc pas eu de remarque concernant un retard. Concernant les kilomètres, votre contrat d’assistance incluait un kilométrage illimité. Vous avez parcouru 350 kilomètres sur quatre jours. Aucun dépassement ne vous a été facturé. La seule facturation à votre charge concernait une journée supplémentaire, prévue dès le départ, le reste ayant été réglé par votre assurance. Nous avons tenté de vous joindre sans succès afin d’échanger avec vous, car les informations que vous avancez ne correspondent à aucun élément constaté dans votre dossier. Votre avis apparaît donc difficile à comprendre et ne reflète pas la réalité de votre location. Si vous souhaitez en discuter, nous restons disponibles en agence. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous comprenons votre remarque. Cependant, **des frais de nettoyage sont appliqués lorsque le véhicule est rendu sale**, ce qui est tout à fait normal et conforme à nos conditions de location. Ces frais correspondent au temps et au matériel nécessaires pour remettre le véhicule en état pour le prochain client. Nous restons à votre disposition si vous avez des questions. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Votre avis est important et nous souhaitons en savoir plus pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter à **service-clientele@rentacar.fr**. **L’équipe Rent A Car** Cordialement, **Léa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr