Avis pour Lille Centre

Madame, Je fais suite à votre message relatif aux frais de nettoyage facturés sur la facture n°0104526400. Vous indiquez que cette facturation serait conforme à vos conditions générales ainsi qu’au document intitulé « Informations tarifaires précontractuelles ». À ce jour, aucun de ces documents ne m’a été communiqué, pas plus que le montant précis du forfait appliqué ni les conditions exactes de son déclenchement. Je vous remercie donc de bien vouloir me transmettre : - le document « Informations tarifaires précontractuelles » applicable à mon contrat, - la clause exacte prévoyant la facturation d’un forfait de 250 € pour nettoyage, - ainsi qu’un détail objectif justifiant le caractère « anormalement sale » du véhicule au sens contractuel. À défaut de justification claire, écrite et proportionnée, je maintiens que le montant facturé apparaît disproportionné au regard de l’état du véhicule constaté et des pratiques usuelles du marché. Sans retour précis de votre part, je me verrai contraint de saisir le médiateur de la consommation compétent, voire les organismes de contrôle concernés. Dans l’attente de votre réponse, Cordialement, M&H Transport. Envoyé à partir de Outlook pour iOS

Bonjour, Nous tenons à vous informer que conformément à nos conditions générales de location, un véhicule restitué de manière anormalement sale peut faire l'objet d'une facturation forfaitaire, dont le montant est spécifié dans le document "Informations tarifaires précontractuelles". Nous comprenons que ces conditions peuvent parfois surprendre, cependant, elles sont établies dans un souci de transparence et de respect envers chaque client. Vous trouverez ci-joint l'état des lieux de retour qui confirme bien que le véhicule a été restitué anormalement sale. De plus, notre agent vous a proposé de nettoyer le véhicule afin de ne pas vous facturer des frais supplémentaires mais refusé de votre côté. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Madame, Monsieur, Je fais suite à votre message du 20 janvier 2026. Je prends note de votre position. Toutefois, je maintiens ma contestation pour les raisons suivantes : - Le document intitulé « Informations tarifaires précontractuelles », mentionné à plusieurs reprises, ne m’a toujours pas été communiqué, malgré mes demandes répétées ; - Le montant précis du forfait de 250 € ainsi que ses conditions d’application ne sont ni détaillés ni démontrés ; - Les photos fournies montrent une saleté localisée correspondant à un usage normal d’un véhicule utilitaire et ne justifient pas un nettoyage facturé à ce niveau ; - Aucune preuve écrite ou contradictoire n’établit que j’aurais refusé une proposition de nettoyage sur place. En l’absence de justification contractuelle claire, écrite et proportionnée, cette facturation apparaît abusive. Je vous propose donc, à titre de résolution amiable, soit : - la révision du montant facturé, - soit un geste commercial partiel, évitant l’ouverture d’un dossier de médiation. À défaut de réponse favorable sous un délai de 7 jours, je saisirai le médiateur de la consommation compétent, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, et transmettrai l’ensemble du dossier. Dans l’attente de votre retour, Cordialement, M&H Transport. Envoyé à partir de Outlook pour iOS

Bonjour, Nous faisons suite à votre avis et avons procédé à une nouvelle étude attentive de votre dossier, au regard des éléments communiqués et de nos conditions générales de location. À l’issue de cet examen, et dans un esprit de résolution amiable, nous vous informons qu’un remboursement partiel de 150 € TTC sera effectué sur la carte bancaire ayant servi au règlement initial. Le remboursement interviendra sous un délai maximum de 30 jours. Nous restons attentifs à votre retour et espérons que cette solution amiable répondra à votre attente. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr