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Résumé des avis
L'établissement à Haubourdin offre un excellent accueil, un personnel professionnel et des véhicules en très bon état, garantissant une expérience agréable.
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A. A.
13 févr. 2023
Avis vérifiéRas
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bonne prise en charge et rapide
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéJ'invite les clients à faire très attention au moment de la location du véhicule..Certaines dégradations ne sont pas relevées et vous sont facturées au retour de véhicule. Et pour justifier cette facturation,on vous montre en comparaison deux photo du véhicule : l'une,ultérieur à la location et l'autre au retour du véhicule.Mais on ne peut pas vous prouver que la photo de référence a été prise au moment de la location.Cette photo peut être ancienne de 6 mois et donc ne pas être d'actualité au moment de la location. Pour ma part,on me montre une photo en extérieur,de jour quand j'ai récupéré un véhicule dans la pénombre d'un garage mal éclairé en fin d’après-midi (17h) par temps de pluie.Alors comment il est clair que l;image de référence ne correspond pas à l’état du véhicule au moment où je l'ai récupéré.- Négligence du loueur ou me fait-il payer la dégradation du client précédent? Oui clairement. Surtout que le loueur est parti directement sur la dégradation comme s'il savait qu'elle existait déjà.Son collègue qui me l'a louée 3 semaines plus tôt,est resté agar et muet. Je suis vraiment en colère contre votre agence d’Haubourdin.Je n'avais jamais eu de problème au préalable.
Réponse de HAUBOURDIN
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Pour chaque réservation, un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour avec photos. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Lors du départ les photos vous sont soumises pour signature, notre démarche est totalement transparente. Si le véhicule n'a enregistré aucun dégât les photos initiales sont conservées. Cela explique le fait que la photo initiale puisse différer. Cela signifie simplement que le véhicule n'a enregistré aucun dégâts au fil des récentes réservations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bonne accueil et bon véhicule à disposition.
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A. A.
2 févr. 2023
Avis vérifiéJ’ai loué un véhicule, le vendeur m’a certifié avoir changé la pile de là clé avant mon départ. Le véhicule à sonné pendant mon trajet puis n’a pas redémarré. (Changer la pile de la clé me disais le véhicule) j’ai contacté le vendeur qui m’a suggéré de me débrouiller par moi-même. Il fallait que je change la pile moi même ma t’il dit !!!! J’ai contacté l’assistance qui n’a jamais répondu. J’ai menacé le vendeur d’appeler le service clients s’il ne trouvait pas une solution. J’ai du attendre la fermeture de la boutique pendant midi qu’il vienne changer la pile de la clé. C’est inadmissible.
Réponse de HAUBOURDIN
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéVéhicule mis à disposition par l'assurance, aucun frais à ma charge.
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A. A.
27 janv. 2023
Avis vérifiéLes photos prises lors du départ du véhicule ne sont pas faites en notre présence ni le jour de la prise en main. Par contre, lors du retour du véhicule, on trouve des griffes sur les jantes…..et difficile de prouver que ce n’est pas vous qui les avez faites car vous avez fait confiance lors de la prise en main et vous avez signé le contrat d’état du véhicule. La prochaine fois, je serais plus prudente et vérifierais par moi même chaque angle du véhicule et je ferai des photos…très déçue de cette agence!
Réponse de HAUBOURDIN
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai étais très bien accueilli et la personne a la quel j'ai eu affaire est très professionnel
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéService de qualité et accueil TOP ! Emplacement à quelques encablures de Lille cool ! Un grand merci
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A. A.
31 déc. 2022
Avis vérifiéBon
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A. A.
12 déc. 2022
Avis vérifié....
Réponse de HAUBOURDIN
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéVéhicule nikel et personnel efficace
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéPrêt d'une voiture en très mauvais état, notamment an niveau d'une roue dont le pneu a éclaté au moment d'une manœuvre de stationnement, Rent a car a tout nié en bloc et veut me faire payer une facture comprenant la moitié de la voiture à refaire!
Réponse de HAUBOURDIN
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéJe recommande renta car haubourdin
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéEtant donné les antécédents de location effectué chez Rent a Car un geste commercial aurait pu être fait sur les 15€ facturé pour environ 40 Km supplémentaire réalisés.
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A. A.
6 nov. 2022
Avis vérifiéno comment
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A. A.
4 nov. 2022
Avis vérifiéMise à disposition rapide du véhicule et très bon rapport qualité-prix.
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A. A.
30 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bonne prise en charge, rapide et agréable.
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A. A.
30 oct. 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéRapide efficace
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