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Résumé des avis
L'établissement à Douai se distingue par son personnel compétent et accueillant, garantissant des locations agréables et sans souci. La qualité des véhicules et le professionnalisme de l'équipe sont souvent soulignés, offrant une expérience client optimale.
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A. A.
15 juil. 2023
Avis vérifiéHoraires pas souples du tout, surtout pour une agence à proximité d’une gare. On ne peut même pas laisser la voiture en 12 et 14h (l’agence est fermée) et mettre la clef dans une boîte aux lettres. On vous explique en insistant que la voiture doit être rendu nickel donc s’il pleut c’est 40€ de nettoyage si vous n’avez pas le temps de la passer au rouleau. Le logiciel de location bug par moment. C’est une agence pour les touristes qui ont le temps, ce n’est pas adapté aux professionnels.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué avoir été gêné par l’amplitude horaire de notre agence. Nous sommes conscients du fait que cela puisse être source de gêne. Néanmoins, les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous prenons également le soin de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez suite à votre réservation. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien cordialement L'équipe Rent a Car
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A. A.
11 juil. 2023
Avis vérifiéBien ras
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A. A.
3 juil. 2023
Avis vérifiérien à redire, accueil nickel, voiture impeccable
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
30 juin 2023
Avis vérifiéBon accueil, rapide et efficace.Le véhicule était en parfait état et agréable à conduire. Le seul point contraignant est le nettoyage du véhicule qui m'a poussée à rendre la voiture le lendemain et à aller à la station de lavage.
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A. A.
26 juin 2023
Avis vérifiéJe trouve très bien cette société de location. La personne qui m'a reçu à pris le temps de bien tout m'expliquer. Un grand bravo et pas de mauvaises surprises, les photos sont prises avant et après. Je recommande 👋👍
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A. A.
25 juin 2023
Avis vérifiéJ ai demandé un 12 M3 il étais vitré ????
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Malheureusement, votre commentaire ne nous permet pas de comprendre votre les raisons de votre insatisfaction ou non concernant votre location dans notre établissement. N'hésitez pas la prochaine fois à nous laisser un commentaire plus détaillé afin que nous puissions tout mettre en œuvre pour que votre prochaine visite puisse vous donner pleine satisfaction. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiétrès bien recu
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A. A.
14 juin 2023
Avis vérifiéImpeccable
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A. A.
14 juin 2023
Avis vérifiéLa réservation a été effectuée par l’assurance. La voiture était très correcte et la prise en charge également. Concernant le retour j’ai eu quelques soucis avec le conseiller concernant un procès verbal de stationnement. Il est complètement normal que je doive payer mais 20€ de frais de service soit le prix de l’amende ? Je trouve cela complètement exagéré. De plus je n’ai pas obtenue une copie du pv mais seulement un document rent car qui indiquait 24€ de pv. J’ai tenté de discuter de cela avec le conseiller indiquant l’erreur mais aucune discussion n’a été possible. Les 4€ de suppléments sont en fait une TVA chose que j’ai appris en faisant un mail à Rent Car. Plutôt qu’être compréhensif fasse au prix à payer qui est complètement exagéré mais qui dans tous les cas aurait été réglé d’une manière ou d’une autre. Le conseiller m’a clairement éconduit. J’aurais aimé être plus informée à l’avance de ce type de pratique lorsqu’on loue une voiture et j’aurais également aimé que l’on me contacte avant de payer le pv à ma place et avant même que la police municipale notifie l’amende. 20€ c’est du vol.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Les frais de stationnement qui constituaient auparavant des amendes contraventionnelles sont désormais dépénalisés. Ainsi, la réforme du stationnement payant, issue de la loi n° 2014-58 du 27 janvier 2014 de modernisation de l'action publique territoriale et d'affirmation des métropoles, prévoit la dépénalisation et la décentralisation du stationnement payant sur voirie. Depuis le 1er janvier 2018, en l'absence ou en cas d'insuffisance de paiement, l'usager doit s'acquitter d'un forfait de post-stationnement (FPS) et non plus d'une amende contraventionnelle. Le FPS n’a donc plus la nature d’une amende et, à la différence du système pénal antérieur, aucune désignation du conducteur n’est possible. C’est donc le titulaire du Certificat d’Immatriculation qui est redevable du montant du FPS. A ce titre, et au regard des dispositions de l’article 267 du Code général des Impôts , la refacturation du FPS au locataire du véhicule entraine obligatoirement l’application de la TVA au taux actuel de 20%. En outre, conformément aux Conditions Générales de Location et aux Informations Générales RENT A CAR et tarifs maximums conseillés au 10/02/2022, un montant forfaitaire sera également appliqué par dossier pour le traitement administratif des forfaits post-stationnement. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
13 juin 2023
Avis vérifiéLe personnel est très professionnel et sympathique.
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A. A.
13 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
10 juin 2023
Avis vérifiéJe ne recommande pas cette agence. Un véhicule de prêt qui tombe en panne. On nous en propose un autre et nous demande en plus de payer les frais de carburant de l’autre véhicule tombé en panne. Aucun geste commercial alors que si la panne m’était arrivé sur l’autoroute ça aurait pu être très dangereux. Leur seule pensée est de récupérer de l’argent.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
9 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien seul inconvénient il faut ramener la voiture à son point de départ
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A. A.
31 mai 2023
Avis vérifiéBonjour. Je suis clients depuis longue date. Sur le véhicule réservé il y avait quelques coups qui ont été noté. c'est pour cela que je n'est rien noté (sur Le véhicule était-il endommagé ?). Petit soucis de crevaison lente, que j'ai fait réparé à mes frais, le précédent client ne l'avais pas signalé à mon humble avis. Cela dit pour le reste je suis content de la location.
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A. A.
29 mai 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil, le véhicule était très propre, le prix est un peu excessif et pas du tout celui inscrit sur la carrosserie de véhicule.
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A. A.
20 mai 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 mai 2023
Avis vérifiéTres bon service
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A. A.
17 mai 2023
Avis vérifiéLa pire expérience commerciale, toutes catégories confondues
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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