Avis pour Rentacar.fr

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons que cette location n'ait pas été à la hauteur de vos précédentes expériences dans notre réseau. Les éléments que vous évoquez concernant l'état de propreté du véhicule, son niveau de carburant ainsi que l'état des rétroviseurs ne correspondent pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. L'agence nous indique avoir pris contact avec vous afin d'échanger sur les difficultés rencontrées et d'examiner votre dossier. Nous vous remercions pour votre fidélité ainsi que pour votre retour, qui nous permet d'améliorer la qualité de nos prestations. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre dossier. Votre réservation était prévue à 11h00 et vous vous êtes présenté à 11h35, soit après l'heure de fermeture de l'agence (11h30), sans en avoir informé nos services. À titre exceptionnel, notre collaboratrice a néanmoins accepté de vous accueillir sans appliquer les frais habituellement prévus (82.40€) dans cette situation. Concernant la restitution du véhicule, celle-ci était prévue à 11h30. Vous vous êtes présenté à 10h30 sans rendez-vous préalable alors que notre équipe était en intervention extérieure. Le véhicule a donc été restitué en notre absence, sans que les frais habituellement applicables (30€) dans ce cas ne vous soient facturés. S'agissant des dommages, des rayures ont été constatées lors du retour du véhicule et documentées par les états des lieux et photographies réalisés au départ et au retour. Un autre dommage constaté n'a par ailleurs pas été facturé. Enfin, la caution et la franchise sont deux éléments distincts, clairement détaillés dans les conditions de location acceptées lors de la réservation. Contrairement à ce que vous indiquez, le montant des réparations établi dans le dossier s'élève à 390 €. Conformément au contrat souscrit, seule la franchise de 300 € a été retenue. Nous restons naturellement disponibles pour échanger avec vous sur votre dossier. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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