Avis pour Forbach

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Concernant l’équipement du véhicule, nous tenons à préciser que la **Loi Montagne** s’applique uniquement aux communes figurant sur un arrêté préfectoral spécifique. À ce jour, **la commune de Forbach ne fait pas partie des zones soumises à cette obligation**, contrairement à d’autres secteurs du département de la Moselle. De ce fait, les véhicules mis à disposition dans cette agence ne sont pas légalement tenus d’être équipés de pneus hiver ou de dispositifs antidérapants durant la période hivernale. Cela étant, nous comprenons parfaitement votre surprise et votre sentiment d’incompréhension, d’autant plus dans un contexte de conditions météorologiques hivernales. Votre remarque est légitime et nous rappelle l’importance d’une information claire et proactive auprès de nos clients. Concernant l’état du véhicule (niveau de lave-glace) ainsi que l’accueil en agence, nous regrettons sincèrement ces manquements. Ces éléments ne reflètent pas les standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir. Vos remarques ont été transmises à l’agence concernée afin qu’un rappel soit effectué et que des actions correctives soient mises en place. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine location. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour votre commentaire concernant l’accueil de l’équipe de l’agence de Forbach. Concernant le véhicule, nous vous confirmons que, le jour de votre départ, aucun véhicule de la catégorie réservée (DA – Confort Automatique) n’était disponible sur l’ensemble de la région. Dans ce contexte, nous avons mis à votre disposition le véhicule le plus proche possible de votre réservation et vous avons laissé le choix parmi les véhicules disponibles sur notre parc. Nos équipes vous ont orienté vers une Toyota Yaris Cross, estimée comme la solution la plus adaptée à votre besoin à ce moment-là. Nous comprenons votre déception concernant le gabarit du véhicule par rapport aux modèles indiqués à titre d’exemples sur notre site, ces derniers étant mentionnés comme “ou similaire”, conformément à nos conditions générales. À titre de geste commercial, une proposition portant sur des kilomètres supplémentaires vous a été faite, que vous avez choisi de ne pas utiliser. Concernant les pneus hiver, le véhicule n’avait pas été réservé avec cette option lors de la réservation en ligne. Par ailleurs, l’agence de Forbach ne se situe pas dans une zone concernée par la loi Montagne, ce qui ne rend pas l’équipement en pneus hiver obligatoire. Nous restons désolés que cette location n’ait pas pleinement répondu à vos attentes et prenons note de vos remarques, qui contribuent à l’amélioration continue de nos services. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr