Avis pour Forbach

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons bonne note de vos remarques. Concernant l’état du véhicule, celui-ci avait été contrôlé avant votre départ et ne présentait pas de salissures particulières selon l’état des lieux réalisé. Pour l’AdBlue, le niveau était indiqué à environ la moitié au moment de la prise en charge, élément appuyé par les photos du départ. Au vu du kilométrage parcouru (près de 2 000 km), il est possible que le niveau ait diminué en cours de location. Toutefois, aucun ajout immédiat n’était requis au départ et il ne vous a pas été demandé d’en rajouter par nos équipes. S’agissant d’un éventuel geste commercial, celui-ci n’a pas été appliqué car le forfait kilométrique prévu au contrat a été respecté. En cas de dépassement, une solution commerciale aurait bien entendu pu être étudiée. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait altéré votre ressenti et restons à votre écoute pour toute question complémentaire Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Suite à votre message, nous souhaitons clarifier la situation concernant la jante endommagée. Lors de l’état des lieux de départ, aucune rayure n’était visible sur la jante. À la restitution, nous avons constaté que celle-ci avait été endommagée. Une expertise indépendante a été réalisée, et nous vous avons contacté par téléphone pour vous informer du montant des réparations ainsi que de la refacturation correspondante. Tous les éléments relatifs à cette procédure vous ont également été transmis par mail. Nous comprenons votre mécontentement, mais nous tenons à préciser que notre équipe a toujours fait preuve de courtoisie et de professionnalisme lors de nos échanges, malgré les tensions lors de votre appel. Vous disposez, conformément à nos conditions générales, de 8 jours pour contester le montant facturé si vous estimez qu’il y a un désaccord sur les réparations. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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