Avis pour STRASBOURG SOUFFELWEYERSHEIM

Réponse à votre demande n°117204 Madame, Je vous remercie pour votre retour et pour le temps consacré à l'étude de mon dossier. Je souhaite simplement apporter quelques précisions, car certains éléments méritent d'être replacés dans leur contexte. Lors du retour du véhicule, je me suis montré courtois et de bonne foi tout au long de l'échange. Je n'ai à aucun moment refusé de payer quoi que ce soit, ni contesté quoi que ce soit de manière agressive. J'ai simplement demandé à votre collaborateur de vérifier le fonctionnement du radar de recul. J'ai senti, dès ce moment, qu'il était agacé par ma demande, alors que je la formulais calmement et poliment. Il a néanmoins procédé à la vérification, qui a confirmé que le capteur sonore était effectivement désactivé. Ce n'est pas une accusation, c'est un constat factuel. Ce qui m'a ensuite surpris, c'est le changement d'attitude de votre collaborateur au moment précis où il a découvert le bouton d'activation dans l'habitacle. Il a exprimé une joie visible et non dissimulée face à cette découverte, ce qui, dans ce contexte, n'était pas du tout approprié de la part d'un professionnel face à un client. Vous m'indiquez vous-même dans votre courrier que ce système sonore « se désactive automatiquement à chaque redémarrage du véhicule ». C'est précisément ce que je n'ai pas su, et que personne ne m'a expliqué lors de la prise en charge. Cette désactivation automatique est une spécificité atypique que tout loueur professionnel a l'obligation de signaler à son client, conformément à l'article 1112-1 du Code civil relatif à l'obligation d'information précontractuelle. Elle ne l'a pas été. C'est cette absence d'information qui a conduit à ce contact involontaire, et non une négligence de ma part. Vous évoquez par ailleurs la présence d'une caméra de recul opérationnelle. Je ne l'ai jamais contestée. Cependant, la caméra de recul et le radar sonore sont deux systèmes d'aide complémentaires, et non substituables l'un à l'autre. Le radar sonore existe précisément pour alerter le conducteur en temps réel, sans qu'il ait à détourner son attention de la manœuvre pour surveiller un écran. Si ce système est présent sur le véhicule, c'est pour remplir cette fonction d'assistance. Son absence de signal, due à sa désactivation non signalée, est trompeuse et constitue une défaillance dans l'information due au conducteur. Sur ce point, je tiens à être précis sur ce qui s'est réellement passé lors de la remise du véhicule. Votre premier collaborateur s'est limité à un tour extérieur du véhicule. Il n'a pas ouvert les portes, n'a pas présenté l'habitacle, n'a pas expliqué le fonctionnement des équipements. La situation était telle que c'est moi-même qui ai dû lui demander quel type de carburant il fallait utiliser ce qui m'a d'ailleurs surpris, car cette information élémentaire aurait dû m'être communiquée spontanément. Dans ces conditions, il est impossible de prétendre qu'une information sur le fonctionnement du capteur sonore aurait pu être délivrée. L'agence reconnaît elle-même que le contrat m'a été transmis après mon départ. Cela confirme objectivement que la remise n'a pas été réalisée dans les conditions habituelles, et que l'agence ne peut pas prouver qu'une présentation complète a eu lieu. La charge de cette preuve lui incombe. Concernant ma compagne, l'agence confirme avoir reçu ses justificatifs et reconnaît une difficulté de communication interne. J'en prends acte. Concernant la remarque sur l'attitude de votre collaborateur : je n'ai jamais formulé de commentaire sur son état de santé. J'ai simplement observé calmement qu'il semblait stressé et que cela n'était pas nécessaire. Je suis quelqu'un de respectueux et je n'aurais jamais tenu de propos déplacés envers qui que ce soit. Je comprends que votre agence défende sa position, et je ne cherche pas à entrer dans un conflit. Je souhaite simplement que la situation soit examinée avec équité. Les éléments que vous reconnaissez vous-même dans votre courrier, désactivation automatique du capteur non signalée, contrat signé après mon départ, agent différent au retour, difficulté de communication interne, constituent ensemble des éléments suffisants pour établir que ma responsabilité dans ce dommage est très largement atténuée par les manquements de l'agence dans son obligation d'information et de remise du véhicule. Je reste disponible pour trouver une issue raisonnable à cette situation. Cordialement, Eddy MARVILLE emarville@hotmail.com — 06 12 35 18 97 Envoyé à partir de Outlook pour iOS