Avis pour STRASBOURG SOUFFELWEYERSHEIM

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos deux dernières locations ont donné lieu à des litiges. Ce n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Afin de mieux comprendre les difficultés rencontrées et d'y apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter en nous précisant les références de vos réservations concernées. Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir échanger avec vous afin de rétablir votre confiance. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience au sein de notre agence n'ait pas répondu à vos attentes. Après avoir échangé avec l'équipe présente le jour de votre location, il apparaît que les premiers échanges lors de la réservation se sont déroulés de manière cordiale. En revanche, au moment de la prise en charge du véhicule, nos collaborateurs ont dû vous demander la présentation de l'original de votre permis de conduire. Conformément à nos conditions de location, une copie ne permet malheureusement pas de valider le départ d'un véhicule. Nous comprenons que cette situation ait pu être source de contrariété. Toutefois, cette procédure est appliquée à l'ensemble de nos clients et vise à garantir la sécurité des locations ainsi que le respect de nos obligations réglementaires. Nous regrettons néanmoins que cet échange vous ait laissé le sentiment d'un accueil peu chaleureux. La qualité de l'accueil est une priorité pour nos équipes, et votre retour sera partagé avec l'agence afin de leur rappeler l'importance de maintenir un service attentif et courtois en toutes circonstances. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti et restons à votre disposition. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr