Avis pour MULHOUSE KINGERSHEIM

Bonjour, D’accord mais qu’en est-il pour le dédommagement ?

Monsieur Germain, Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 20 % sur votre prochaine location, valable pendant 2 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM-TOM). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 39914. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Avec toutes nos excuses renouvelées. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

Ceci n’est pas acceptable car je n’aurai plus besoin de louer de camionnette puisque j’ai 62 ans et que c’est mon dernier déménagement. Je vais donc prendre contact avec mon assurance protection juridique pour savoir quelle action je vais mener afin d’obtenir réparation du préjudice causé. J’ai dû me débrouiller seul pour finir mon déménagement, faire venir quelqu’un qui dispose d’une voiture avec une remorque et qui habite à 150 km environ de chez moi, j’ai dû faire plus de voyages, ça a pris bien plus de temps que prévu et les conditions de transport de mon mobilier n’ont pas été optimum avec des risques de détérioration, un stress important, etc. La responsable d’agence m’avait dit que cette location me serait totalement remboursée : c’est un minimum. Cordialement François GERMAIN

Bonjour, Nous faisons suite à votre demande de remboursement. Nous vous confirmons que celui-ci est en cours. Vous devriez visualiser le montant de votre location sur votre compte très prochainement. Avec toutes nos excuses renouvelées. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, J'ai bien reçu le remboursement et je vous en remercie. Cordialement François GERMAIN Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mardi 10 juin 2025 12:44 **À :** FRANCOIS GERMAIN **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour FRANCOIS GERMAIN, Voici notre réponse à votre demande n°39914. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Céline** (RENT A CAR SA) 10 juin 2025, 12:44 UTC+2 Bonjour, Nous faisons suite à votre demande de remboursement. Nous vous confirmons que celui-ci est en cours. Vous devriez visualiser le montant de votre location sur votre compte très prochainement. Avec toutes nos excuses renouvelées. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr   **FRANCOIS GERMAIN** 6 juin 2025, 14:14 UTC+2 Ceci n’est pas acceptable car je n’aurai plus besoin de louer de camionnette puisque j’ai 62 ans et que c’est mon dernier déménagement. Je vais donc prendre contact avec mon assurance protection juridique pour savoir quelle action je vais mener afin d’obtenir réparation du préjudice causé. J’ai dû me débrouiller seul pour finir mon déménagement, faire venir quelqu’un qui dispose d’une voiture avec une remorque et qui habite à 150 km environ de chez moi, j’ai dû faire plus de voyages, ça a pris bien plus de temps que prévu et les conditions de transport de mon mobilier n’ont pas été optimum avec des risques de détérioration, un stress important, etc. La responsable d’agence m’avait dit que cette location me serait totalement remboursée : c’est un minimum. Cordialement François GERMAIN **Céline** (RENT A CAR SA) 6 juin 2025, 14:06 UTC+2 Monsieur Germain, Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 20 % sur votre prochaine location, valable pendant 2 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM-TOM). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 39914. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Avec toutes nos excuses renouvelées. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr   **FRANCOIS GERMAIN** 6 juin 2025, 13:41 UTC+2 Bonjour, D’accord mais qu’en est-il pour le dédommagement ? **Céline** (RENT A CAR SA) 6 juin 2025, 13:31 UTC+2 Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous regrettons sincèrement que la communication et la coordination avec notre service d’assistance n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous assurons que votre retour a été pris en compte avec la plus grande attention afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr   **FRANCOIS GERMAIN** 2 juin 2025, 11:50 UTC+2 Problème avec l'assistance : panne de véhicule utilitaire, véhicule pris en charge et emmené par dépanneur. L'assistance dit qu'elle va m'envoyer un SMS pour indiquer l'agence où il y aura un véhicule de remplacement et qu'ils m'enverraient un taxi pour aller le chercher. Je n'ai jamais reçu de SMS alors que j'étais en plein déménagement. J'ai du faire appel à des connaissances habitant à 2 h de route et disposant d'une voiture avec une remorque pour finir mon déménagement (heureusement qu'il ne pleuvait pas ce jour-là). L'assistance n'a même pas prévenu l'agence Rent a Car de la panne du véhicule et cette dernière m'a contacté le lundi matin pour savoir la raison pour laquelle je n'avais pas restitué l'utilitaire le samedi soir comme convenu. Et pour couronner le tout l'assistance m'a contacté quelques jours après pour voir avec moi pour un véhicule de remplacement : heureusement que je n'avais pas attendu après eux pour finir mon déménagement (j'avais déjà rendu les clés de mon ancien logement). Rent a Car n'est pas en cause mais leur prestataire d'assistance n'est pas du tout à la hauteur du service attendu. [9Z2MVV-6Z5R0]

Bonjour, A votre service ! Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr