Evaluations clients Romans Sur Isere
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Très mauvaise expérience
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE B. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes ferons le nécessaire afin que vous soyez entièrement satisfait quant aux conseils et accompagnement lors de vos demandes et interrogations. Cordialement, Service Client Rent A Car
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Location correcte
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE R. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, pour votre note et vos remarques. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, Service Client Rent A Car
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Complètement en adéquation avec mes attentes.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE L. *
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assurance voiture Maif
Avis du , suite à une expérience du par PAUL L. *
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Super RAS
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D. *
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Dommage que le véhicule était si sale
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous avons fait part à nos équipes, du fait, que l’état de propreté du véhicule n’était pas digne de notre marque lors de votre départ. Nous nous excusons pour l'état du véhicule constaté au départ et faisons le nécessaire pour le remettre en état dès que le planning des réservations le permettra. Nous espérons qu'avec l'ensemble de ces éléments vous changerez d'avis sur votre expérience client et que nous pourrons vous compter de nouveau parmi notre clientèle. Bien cordialement, Service Client Rent A Car
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Parfait rien à dire de départ jusqu'au retour
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA R. *
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Il n'y avait personne quand je suis arrivé pour rendre la voiture j'ai dû faire un aller retour se qui m'a pris 1H de plus et je suis arrivé en retard à un rdv
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD B. *
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Tout ok
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D. *
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Agence romans Tres tres bonne expérience.marie a accueil tres agréable et compétente des voitures resente et propre je le conseil a toutes personnes qui souhaite faire une location voiture ou utilitaire
Avis du , suite à une expérience du par MARINE L. *
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Personnel très agréable
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY T. *
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Véhicule non vérifie car défaut déjà signalé et 15 jours après relouer même véhicule et toujours pas réparer pas sérieux
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL H. *
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L'agence la plus proche de mon domicile qui louait le véhicule nécessaire
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE D. *
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le véhicule loué était en mauvais état voir dangereux ce qui est inadmissible
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE V. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et à nous excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le véhicule. En effet, le service que vous avez reçu n’est pas celui qu’est en droit d’attendre un client d’une société telle que la nôtre. Nous avons fait part à nos équipes du fait que l’état de général du véhicule n’était pas digne de notre marque lors de votre départ. Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il sensibilise l’équipe sur le service que nous nous devons d’apporter à notre clientèle ainsi que sur l’état des véhicules que nous mettons à la disposition de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, Service Client Rent A Car
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Bon accueil, véhicule propre et très bon état.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE M. *
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Rarement vu un tel manque de professionnalisme. Voiture sale intérieur comme extérieur avec le plein nous effectué. J'ai voulu ramené la voiture à 18h20 le vendredi mais l'agence était complètement fermée alors que cette dernière devait fermer à 18h30. Quand j'ai rendu la voiture, on m'a expliqué que c'était de ma faute et qu'il fallait prendre rdv pour rendre la voiture. J'ai loué énormément de véhicule mais je n'ai jamais vu une agence pareille.
Avis du , suite à une expérience du par GUY B. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre, par vos remarques, de travailler à l'amélioration de la qualité de notre service. Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant notre établissement. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service, afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, Service Client Rent A Car
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE B. *
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Agence très sympa ,bon rapport qualité prix , je recommande
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE G. *
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J'en suis satisfaite. Bon accueil, rapidité, rien à reprocher.
Avis du , suite à une expérience du par LUC J. *
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il est dommage qu en cas de restitution en avance, il n ai pas de remboursement d'une partie.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED S. *
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simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE C. *
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Entreprise très professionnelle et à l'écoute. Très appréciable.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE M. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, pour votre note et vos remarques. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Service Client Rent A Car
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Réservoir à moitié plein, pas pratique pour la mise à niveau au retour Satisfait malgré tout
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA S. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et à nous excuser pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre location. En effet, le service que vous avez reçu n'est pas celui qu'est en droit d'attendre un client d'une société telle que la nôtre. Vous nous indiquez que le niveau de carburant n’était pas satisfaisant lors de la prise du véhicule, nous en ferons part à nos équipes pourtant sensibilisées aux conditions de départ de tout véhicule. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Bien cordialement, Service Client Rent A Car
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sérieuse - professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE L. *
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Véhicule avec clignotants ne marchant.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
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Suite à une rayure découverte sur la carrosserie que nous n'avons pas fait Très peu d'explication et aucun devis ne nous a été envoyé pour la réparation. Montant prélevé directement sans notre accord c'est inadmissible
Avis du , suite à une expérience du par ALIX R. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons qu'il n'est pas agréable pour vous d'être facturé de frais supplémentaires au retour du véhicule. Sachez que cela fait partie de notre process de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document "Etat des lieux" établi au départ du véhicule avec le client. Nous avons d'ores et déjà transmis vos commentaires à notre responsable d’agence afin qu'il sensibilise ses équipes sur les informations communiquée à nos clients sur les éventuels frais supplémentaires qui peuvent être facturés au retour du véhicule. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Bien cordialement, Service Client Rent A Car
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Simple et efficace avec un superbe accueil!!!
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT A. *
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Agence qui aurait besoin d'un bon rafraîchissement. Et j'ai dû ramener le véhicule pour un échange avant la fin des 5 jours de location.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE R. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Ainsi dans votre réponse, vous nous faites part d’une négligence de nos locaux. Nous vous présentons nos excuses, nous attachons une importance toute particulière aux soucis que peuvent rencontrer nos clients, à l’image de marque que nous véhiculons. La satisfaction de nos clients est notre priorité première. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, Service Client Rent A Car
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Bien, pas de problème
Avis du , suite à une expérience du par DENIS L. *
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trés bien acceuillie bien renseignier
Avis du , suite à une expérience du par MANON D. *
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SUPER, nous avons été bien accueilli. Voiture en location pratiquement neuve et très propre. MERCI de votre aide, cela nous a rendu un bien grand service.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE J. *
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Le seul point négatif lors de ma location de ce véhicule est le chèque de 15 euros que j'ai du faire en plus pour l’acompte. Ma carte bleue n'avait pas le plafond de 900 euros demandé par la caution, je m'étais servi de la CB juste avant pour l'achat de matériel de bricolage pour un plus de 500 euros. Mon compte était correctement approvisionné mais le plafond de la CB était atteint ce qui m'a obligé à faire un chèque de caution de 900 + 15 euros de frais de chèque....totalement déplacé. Mais bon, j'avais besoin du véhicule alors pas le choix. Dommage. Ca laisse un petit goût amer....
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE B. *
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Impeccable. Mieux si ouvert entre midi et 2
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT D. *
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Très bon moteur et bonne puissance facilitant la conduite Pare brise non nettoyé Lave glace non fonctionnel Quelques rivets de porte sur bois intérieur manquant gênant l’ouverture de la porte latérale
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT N. *
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très professionnels et accueil de qualité
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE R. *
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Bon accueil, personnel très pro. Rien à dire.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE H. *
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Acceuil parfait et rapidité a l'acces de la location parfait aussi !!!
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE M. *
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Les véhicules sont très sales. Dommage sinon tout est bien
Avis du , suite à une expérience du par PAUL B. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous avons fait part à nos équipes, du fait, que l’état de propreté du véhicule n’était pas digne de notre marque lors de votre départ. Nous nous excusons pour l'état du véhicule constaté au départ et faisons le nécessaire pour le remettre en état dès que le planning des réservations le permettra. Nous espérons qu'avec l'ensemble de ces éléments vous changerez d'avis sur votre expérience client et que nous pourrons vous compter de nouveau parmi notre clientèle. Bien cordialement, Service Client Rent A Car
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Très bonne accueil
Avis du , suite à une expérience du par LUCE R. *
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Trés bonne agence
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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Agence en sous effectif. Des employés qui travaillent comme des esclaves et locaux insalubres. 1 seul employé pour gérer l'ensemble des services à 17h ?! Du grand n'importe quoi. 1h00 d'attente pour rendre un véhicule. C'est honteux.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE M. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué que les formalités ont été effectuées avec lenteur, nous avons sensibilisés notre personnel d’agence à ce désagrément. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, Service Client Rent A Car
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centre facilement localisable mais surface trop petite par rapport au nombre important de véhicules, avec difficultés pour manœuvrer, une 2e personne serait nécessaire car un employé seul ne peut pas tout assumer, secrétariat, facturation, réception, nettoyage, entretien, accueil, téléphone, etc....
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L. *
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La personne qui accueille fait de son mieux mais elle est trop seule. Si tu n'arrives pas en premier à l'heure d'ouverture, sachant qu'il faut 20 minutes pour faire un dossier
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE C. *
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Que 1 voiture twinge à 19 €même voiture mais la location plus chère. Téléphoner plusieurs fois à l'agence diriger vers un portable. J'ai laissé plusieurs messages avec mon numéro aucun rappel. Beaucoup d'attente lundi la personne était débordé 1 personne de plus ne serait pas un luxe. Pour annuler la caution aucun tickets je trouve cela pas normal
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK F. *
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le service RENT A CAR de Romans sur isère est largement perfectible. Un seul agent sur place. Débordé et le temps d'attente pour une prise ou retour de voiture est d'environ 1 heure. Malgré un personnel dévoué et attentif, il n'a pas les moyens de mieux servir ses clients faute d'effectif.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE P. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre, par vos remarques, de travailler à l'amélioration de la qualité de notre service. Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant notre établissement. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service, afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, Service Client Rent A Car
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SERVICE EXCELLENT
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
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Entreprise fiable et d'un bon rapport qualité-prix. A recommander pour qui dispose d'un budget contraint.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE L. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, pour votre note et vos remarques. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, Service Client Rent A Car
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Bon acceuil et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE F. *
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Bonjour, Un retour de ma part décevant du à la non propreté du vehicule ( canette de boisson chocolaté sous les sieges). D’un plein d’essence au 3/4 seulement. Du prix un peu chere en comparaison des services avec les autres compagnies. Neanmoins le vehicule etait honnete. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT C. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et à nous excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le véhicule. En effet, le service que vous avez reçu n’est pas celui qu’est en droit d’attendre un client d’une société telle que la nôtre. Nous avons fait part à nos équipes du fait que l’état de général du véhicule n’était pas digne de notre marque lors de votre départ. Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il sensibilise l’équipe sur le service que nous nous devons d’apporter à notre clientèle ainsi que sur l’état des véhicules que nous mettons à la disposition de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, Service Client Rent A Car
Réponse de Robert CSignalerJe vous remercie. Bonne continuation et à bientôt.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, pour votre note et vos remarques. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, Service Client Rent A Car
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE G. *
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Trop cher
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD D. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous tenons à vous préciser qu’une veille tarifaire est mise en place par notre service commercial en vue de nous adapter au plus près des conditions tarifaires du marché et de nos concurrents. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, Service Client Rent A Car
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Personnel très sympathique et souriant... Si ce n'est pas la première location en général on ce rappel de vous et ceci est important. Location toulours prête à l heure et véhicule vl et vul toujours impeccables... Bravo...
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN B. *
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Déplorable, j'avais tout les doc demandé mais j'ai perdu 2h pour un chèque de caution non précisé sur votre site, que l'on voulait me facturer 15€.
Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous faites remarquer l’importance des frais de dépôt de garantie par chèque. Sachez que notre équipe est sensibilisée à cela et que nous formons nos équipes en vue d'assurer une qualité de service digne de notre enseigne. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, Service Client Rent A Car
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Bonjour
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE D. *
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service de location pratique par sa souplesse et son prix observation :agence locale souvent impossible à joindre au téléphone car la messagerie est saturée ; trop peu de personnel à l'accueil même si celui ci est courtois
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE A. *
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Rien à en redire, compétent, arrangeant et aimable. Jamais eu de problème avec eux.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE H. *
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Bon accueil. Efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE P. *
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Plutot satisfaite globalement de la prestation. Gros bemol quant à la retenue de la franchise pour grêle (480€) qui a mon sens n'est pas justifiée, car stipulé dans le contrat de location quelle ne devait pas être à ma charge....(force majeur).
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE B. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous comprenons votre mécontentement à la suite de cette mésaventure. Nous mettons tout en œuvre afin que cela ne se reproduise plus par la suite. Nous avons d’ores et déjà transmis vos commentaires à notre agence de afin de les sensibiliser sur le service que nous nous devons d’apporter à notre clientèle. Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez rencontré et nous vous garantissons que nous doublerons nos efforts afin de mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite. Cordialement, Service Client Rent A Car
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ras
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ G. *
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l'accueil est déplorable, le sens du service est inexistant, de plus j'ai payé pour 1 jour le même montant que pour deux jours sur une promo faite par rentacar.Certes, il m'a été remis une voiture surclassée mais j'avais besoin simplement du modèle retenu que vous n'aviez pas disponible.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE R. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que notre accueil n'ait pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi, nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'eux et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Ainsi, nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous garantissons que nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre service. C'est pourquoi votre avis sur votre expérience client est important. Bien cordialement, Service Client Rent A Car
Réponse de Alphonse RSignalermerci pour ce retour. Néanmoins, je souhaite apporter quelques précisions sur ce qui s'est passé. En aucun cas la personne n'a eu un comportement irrespectueux à mon égard.Pour illustrer clairement mon insatisfaction. Je réserve en mai 2019 à utiliser en juillet 2019 une voiture pour deux jours, formule à 19€/jour.Portée disponible sur votre site alors qu'à mon arrivée pas de voiture de ce type. Des contraintes d'organisation liées au tour ULM 2019 avec 140 avions , 140 pilotes, les heures d'arrivées sont très dépendantes des conditions aéronautiques et parfois décalées / heures prévues, ce qui a été le cas. Arrivée à 19h, votre agence était injoignable.Le lendemain matin j'ai rappelé pour demander s'il existait une formule pour récupérer le véhicule sur l'aérodrome, la tonalité de réponse était sans appel! Utilisant un taxi pour me rendre à votre agence, le bonjour de l'accueil était absent, qui déjà occupé sur des tâches administratives a préféré aller ranger un essui-glace placé sur le comptoir avant de lancer un signe de prise en compte du client qui attendait..... Sans disposition du véhicule loué et payé, j'ai donc été amené à utiliser un véhicule de surclassement, avec un niveau d'essence proche de zéro et payé deux jours pour une seule journée. Bref , si j'ai pris soin de préciser la situation, c'est aussi pour que vos services prennent les dispositions d'un accueil courtois où les réponses données à un client ne soient pas perçues comme " c'est comme ça!" cordialement
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Très bien pour l'accueil mais on m'annonce un Tiguan et j'ai un Scénic. Pour moi, pas la même gamme de véhicule...
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE L. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par YVES T. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN A. *
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Professionnel et efficace, à des tarifs très compétitifs
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE G. *
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Les voitures doivent avoir un disque pour les zones a stationnement bleues!!!
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND D. *
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Toujours parfait comme d'habitude! Je reste donc fidèle. Merci
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ C. *
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Très bon accueil. Véhicule de qualité.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS G. *
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Efficacité et gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE D. *
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Rien à signaler. Prestations en tout point conforme avec un véhicule quasi neuf
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY E. *
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Très bonne équipe aimable et dynamique à votre agence de Romans.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL P. *
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Impeccable au vu de notre région touchée par la grêle et le monde qui affluait.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS B. *
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Loueur à l’écoute. Sympathique et flexible. À le souci de la satisfaction client ! Je recommande sincèrement.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR C. *
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Tarif OK, personnel vu tout à fait en phase avec ce qui est demandé, mais je ne pas mettre un avis favorable lorsque je n'ai pas de voiture à la date demandée, faute à une non transmission de ma demande en interne entre collaborateurs.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME T. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes ferons le nécessaire afin que vous soyez entièrement satisfait quant aux conseils et accompagnement lors de vos demandes et interrogations. Cordialement, Service Client Rent A Car
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aucun commentaire
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....
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE T. *
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Service impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT I. *
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une seule personne compétente mais débordée notamment en fin de journée lorsque tout le monde rend ou emprunte un véhicule. Le temps d'attente est donc très long sur ces périodes!
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE C. *
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Très satisfaite du véhicule
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *
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Très bon accueil voiture bien entretenue c'est très bien
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES R. *
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Accueil professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE T. *
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ras bien
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ W. *
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autant la location s'est bien passé, autant le service après vente laisse a désirer. Le jour de la reservation par internet un bug m'a fait reservé 2 fois le meme véhicule, malgré mes demandes d'annulation, par mail, par téléphone, de vive voix, aujourd'hui, après 1 mois, je n'ai toujours rien reçu, pire, je n'ai plus aucune réponse, je ne lacherai pas l'affaire, mais en attendant, je suis très mécontent
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE D. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Tout d'abord sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre accueil, et votre avis est important. Nous allons relancer l'agence de Romans pour connaitre l'avancée de votre dossier. Nous espérons que lors de votre prochaine visite, vous serez entièrement satisfait quant aux conseils et accompagnement lors de vos demandes et interrogations. Cordialement, Service Client Rent A Car
Réponse de Théodore DSignalerMerci de me tenir au courant, puisque l agence de romans m ignore totalement...
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en ce qui me concerne une honte de m'avoir retenu 480 euros pour la grêle alors qu'elle n'avait aucun pares brises abimes juste les bosses surtout que c'était un prêt par mon assurance
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons qu'il n'est pas agréable pour vous d'être facturé de frais supplémentaires au retour du véhicule. Sachez que cela fait partie de notre process de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document "Etat des lieux" établi au départ du véhicule avec le client. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Bien cordialement, Service Client Rent A Car
Réponse de Philippe RSignalerBonsoir merci mais reste que la grêle on peux pas faire grand chose c'est pas une erreur de notre part cordialement
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Tres bien très efficace
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE C. *
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Le gabarit de véhicule demandé n'était pas disponible, il a fallu prendre un véhicule plus grand, de la catégorie au dessus.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE C. *
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rent car nous a été loué par aviva notre assurance, mais aucun problème vis à vis de rent car
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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Véhicule très sale et agence de même
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE E. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et à nous excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le véhicule. En effet, le service que vous avez reçu n’est pas celui qu’est en droit d’attendre un client d’une société telle que la nôtre. Nous avons fait part à nos équipes du fait que l’état de général du véhicule n’était pas digne de notre marque lors de votre départ. Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il sensibilise l’équipe sur le service que nous nous devons d’apporter à notre clientèle ainsi que sur l’état des véhicules que nous mettons à la disposition de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, Service Client Rent A Car
Réponse de Théodore ESignalerCe n'est pas la seule expérience avec rent car qui a été désagréable j'avais fait une réservation d'un utilitaire et plus d'une semaine après on me prévient que il n'y a plus disponible alors que mon déménagement est déjà programmée donc merci rent car
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A conseillé
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE C. *
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Suite à l'orage de grêle sur Romans sur isére du 15 juin: Location pour mon compte personnel d'une 2008. A la restitution de la voiture, vous m'avez imposé de régler une franchise de 480€ en me menaçant de garder ma caution de 1000€.Je suis scandalisé par cette mesure, que mon assurance personnelle ne m'applique pas pour mon propre véhicule (cas force majeur). Je suis scandalisé car la fidélité (location professionnelle depuis des années) n'est pas pris en compte. Je vous demande de faire un geste commercial. Lors de mon appel à votre numéro d'assistance, la personne m'a clairement annoncé que chaque agence rent a car appliquait ou non des franchises en fonction du relationel et partenariat avec le client. Cordialement,
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM G. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous comprenons votre mécontentement à la suite de cette mésaventure. Nous mettons tout en œuvre afin que cela ne se reproduise plus par la suite. Nous avons d’ores et déjà transmis vos commentaires à notre agence de afin de les sensibiliser sur le service que nous nous devons d’apporter à notre clientèle. Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez rencontré et nous vous garantissons que nous doublerons nos efforts afin de mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite. Cordialement, Service Client Rent A Car
Réponse de William GSignalerJe tiens à vous remercier de votre message, mais au délà du fait que vous regrettez ce désagrément, merci de me donner votre position en matière de remboursement. Vous me rembourserez ou pas ? J'ai besoin de savoir pour la suite. Cordialement.
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J en sui très content
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE M. *
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MERCI...
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED C. *
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Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE D. *
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Plus jamais
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes ferons le nécessaire afin que vous soyez entièrement satisfait quant aux conseils et accompagnement lors de vos demandes et interrogations. Cordialement, Service Client Rent A Car
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Pratique pour un prix raisonnable Choisir le bon créneau pour ne pas avoir trop de monde au moment de la remise et de la restitution du véhicule
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE P. *
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bon acceuil merci
Avis du , suite à une expérience du par LUCY L. *
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bon acceuil,simple rapide,pratique.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE C. *
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Personnel tres aimable
Avis du , suite à une expérience du par MARIE A. *
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Personnel sympathique. On peut avoir un vehicule pas trop cher.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P. *
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Avis affichés par ordre chronologique