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Résumé des avis
Chez Orange, l’accueil ressort comme un point marquant de l’expérience, avec un personnel décrit comme aimable, souriant et disponible. Plusieurs clients évoquent aussi une prise en charge simple, une réservation rapide et des retours faciles, ce qui rend le passage dans cet établissement fluide et rassurant.
Accueil et amabilité
"Accueil sympathique, professionnel et efficace Merci"
"Très bon accueil"
"« Très bon accueil, une équipe professionnelle et efficace."
Expertise des équipes
"Suite à utilitaire en panne sur l'autoroute j'ai fait appel a Rent a Car. Réactivité et conseil très pro ! Merci"
"L'équipe est très professionnelle. Véhicule en très bonne état !"
"Très bon accueil,par une jeune fille très aimable"
Réactivité
"Impeccable, efficace et sympathique ! Merci"
"Personnels corrects et très patients."
"Super! Des personnes accueillantes et disponibles!"
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Angelique C.
29 sept. 2026
Avis vérifiéTrès contente ? 3 véhicule emprunter, tout c'est bien passé, véhicule propre ... Rien a dire , et personnel au top ?
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C. F.
29 sept. 2026
Avis vérifiésimple facile
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Thierry R.
27 sept. 2026
Avis vérifiéTrès bon accueil personnel très sympathique et serviable
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Teddy L.
27 sept. 2026
Avis vérifiéTrès accueillant
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Sonexay B.
26 sept. 2026
Avis vérifiéWen est excellente. Elle a su s'occuper de moi de façon professionnelle
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P. M.
26 sept. 2026
Avis vérifiéMauvais accueil, mauvaise foi, le client n'est qu'un numéro. Très décevant
Réponse de ORANGE
Bonjour, Nous sommes désolés que l'expérience ne vous ait pas paru satisfaisante. Pouvez-vous nous apporter plus d'informations concernant votre avis s'il vous plait ? Dans l'attente de votre retour. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de P. M.
Bonjour, Je suis tombé en panne de voiture le vendredi 4 septembre 2026. Mon assurance, la GMF m'a donc proposé de me louer un véhicule, dans un premier temps chez Rent a Car Avignon. N'ayant pas de confirmation, j'ai appelé le lundi 7 septembre. Il m'a été répondu qu'il n'y avait pas de véhicule disponible. Mon assurance m'a alors renvoyé vers votre agence d'Orange. J'ai pris un véhicule Ford Fiesta blanc, qui avait déjà quelques éraflures sur l'ensemble de la carrosserie et le parechoc avant abîmé. L'accueil était moyen, limite agréable. J'ai dû insister pour que certaines rayures soient mentionnées. J'ai rendu ce véhicule le mercredi 9 septembre vers 14h, un jour avant le remise initialement prévue le jeudi 9 septembre à 14h. La personne qui a fait le tour de la voiture a noté un éclat de gravillon (environ 1 cm sur 0,5 mm) sur le parechoc avant. Elle n'a d'ailleurs regardé que ce point de détail. De fait, il m'a été indiqué qu'une partie de la caution versée (800 €) serait retenue pour couvrir les frais de réparation. Selon le devis qui m'a été transmis, la facture de carrosserie celle-ci se monte à près de 500 €. Je trouve ce racket tout simplement scandaleux et me réserve le droit de faire la publicité de vos services que vous imaginez, voire m'adresser la presse spécialisée dans ce domaine à moins que vous preniez l'exagération de ces frais en considération. Vous l'aurez compris je suis très mécontent. Cordialement Philippe Méron 0683846652
Réponse de ORANGE
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation concernant les frais consécutifs à la restitution du véhicule. Nous vous rappelons que, conformément aux conditions acceptées lors de la réservation et de la location, lorsqu'une dégradation est constatée lors de la restitution du véhicule, les frais correspondant à sa remise en état peuvent être imputés au locataire. En l'espèce, une dégradation a été constatée sur le pare-chocs avant lors de la restitution du véhicule. Le montant réclamé correspond aux frais de remise en état évalués sur la base du devis qui vous a été transmis. Si vous contestez la réalité de cette dégradation ou le montant des réparations, vous disposez d'un délai de **8 jours ouvrés** à compter de la notification des frais pour faire réaliser, à vos frais, une **contre-expertise** et nous transmettre les éléments permettant de contester le montant réclamé. À défaut de contre-expertise ou d'éléments justificatifs transmis dans ce délai, le montant des frais indiqué restera dû. Nous entendons votre mécontentement, mais nous ne pouvons pas modifier le montant réclamé sur la seule base de votre appréciation du coût des réparations. Par ailleurs, vous êtes naturellement libre de communiquer votre expérience ou de vous adresser aux organismes ou médias de votre choix. Cela ne modifie toutefois pas les conditions contractuelles que vous avez acceptées lors de la réservation et de la location, ni la procédure prévue en cas de contestation des frais. Nous restons donc dans l'attente, le cas échéant, des éléments d'une contre-expertise réalisée dans le délai précité. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr Réponse de P. M.
Bonjour, Oui je continue à contester le montant de cette réparation, sans possibilité de la prouver. Les accès aux photos initiales du véhicule étant verrouillés et impossibles à ouvrir. 487 € pour un supposé éclat de peinture (moins d'un cm sur trois mm) relevé sur un parechoc déjà très marqué, voire choqué (décroché de l'aile avant que je l'utilise), je trouve la mesure un peu forte, voire totalement exagérée. Ceci me fait plus penser à de la mauvaise foi, pour ne pas dire de la malhonnêteté, voire de l'escroquerie. Aussi, je souhaite obtenir les photos du véhicule et ainsi que la facture acquittée à l'issue des réparations concernant exclusivement ledit éclat de peinture. A moins bien, entendu que vous révisiez votre position et soyez prêts à faire un geste adapté à la réalité des faits. Bien à vous Philippe Meron
Réponse de ORANGE
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre nouveau message et de votre contestation concernant le montant des réparations. Nous tenons tout d’abord à préciser qu’**aucun geste commercial ne sera accordé concernant les frais liés aux dommages constatés sur le véhicule**. Nous réfutons également toute insinuation de mauvaise foi ou d’escroquerie. Lorsqu’un dommage est constaté lors de la restitution d’un véhicule, nous faisons appel à **un expert ou à un service de télé-expertise**, qui évalue le dommage et établit le chiffrage correspondant aux réparations nécessaires. Le montant qui vous a été communiqué est donc issu de cette évaluation et non d’un montant fixé arbitrairement par l’agence. Concernant les éléments demandés, nous allons vous transmettre **l’état des lieux du véhicule** afin que vous puissiez disposer des éléments figurant au dossier. En revanche, nous ne sommes pas tenus de vous transmettre une facture acquittée correspondant aux réparations. Les réparations peuvent être effectuées ultérieurement, en fonction notamment de la disponibilité du véhicule et de notre organisation interne. Le chiffrage établi à la suite de l’expertise constitue le document permettant de déterminer le montant du dommage. Nous maintenons donc notre position concernant le montant réclamé et ne donnerons pas suite à votre demande de geste commercial. Comme indiqué dans notre précédent mail, si vous contestez le montant, vous disposez d'un délai de 8 jours ouvrés pour faire une contre-expertise à vos frais. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr Réponse de ORANGE
Monsieur, Vous trouverez ci-joint l'état des lieux demandé, l'agence nous informe qu'il vous a été envoyé à l'aller ainsi qu'au retour du véhicule. Bonne journée. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr Réponse de P. M.
Bonsoir, restons en là. Vous n’êtes que des voleurs. Ne soyez pas inquiet, je me charge de faire votre publicité dont vous imaginez la teneur par tous les moyens légaux qui me seront offerts. Non cordialement…
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Fabrice P.
23 sept. 2026
Avis vérifiéSuperbe agence Je recommande
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P. R.
19 sept. 2026
Avis vérifiéVéhicule en très bon état. Personnel compétent et à l'écoute.
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Quentin P.
16 sept. 2026
Avis vérifiéJ'ai pris une amende de 35€ devant mon domicile , situé dans une courte impasse où il est en théorie défendu de stationner, en mon absence l'après midi où je faisais le chargement du fourgon loué chez vous. Votre société m'a pénalisé de 30€ supplémentaires pour «frais de dossier » . C'est profondément injuste et injustifié. D'autre part, pour X raisons, j'ai loué un fourgon chez vous chaque week-end depuis la mi juin, et cela fait 3 week-ends que vous me facturez 150 et quelques € plutôt que les 132 dont j'avais l'habitude. Chez vous, visiblement, la fidélité n'apporte aucun avantage. Pas content de cela, je ne comprends pas votre logique d'un point de vue strictement commercial. Les gens de l'agence sont, eux, irréprochables, gentils compétents et agréables. ( Orange sud, Vaucluse France)
Réponse de ORANGE
Bonjour, Nous vous remercions tout d’abord pour votre retour positif concernant l’équipe de notre agence d’Orange Sud, dont nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme, la disponibilité et l’accueil. Concernant l’amende reçue lors de votre location, celle-ci fait suite au stationnement du véhicule dans une voie où le stationnement était interdit. Comme pour tout véhicule loué, le conducteur reste responsable du respect des règles de stationnement pendant la durée de la location. Les 30 € supplémentaires correspondent aux frais de gestion et de traitement de la contravention. Ces frais sont appliqués conformément aux conditions de location et de manière identique pour l’ensemble de nos clients concernés par une infraction. Ils ne constituent donc pas une pénalité décidée par l’agence. Concernant l’évolution du tarif de vos dernières locations, nous comprenons votre étonnement compte tenu de votre fidélité. Toutefois, les tarifs peuvent varier en fonction des périodes, de la demande et des conditions tarifaires applicables à chaque réservation. L’agence n’a pas la possibilité de maintenir systématiquement un tarif identique d’une location à l’autre ni d’intervenir sur ces éléments lorsqu’ils ne relèvent pas de sa gestion. Nous comprenons que ces différents éléments aient pu générer votre mécontentement, mais ils répondent à des règles et conditions qui s’appliquent à l’ensemble de nos clients. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochaines locations. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Marc L.
15 sept. 2026
Avis vérifiéLe véhicule était en très bon état, il a été libéré rapidement. La personne de l'accueil est très sympatique, souriante et disponible. Service parfait !
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P. C.
13 sept. 2026
Avis vérifiéUn camion ? 20m2 avec hayon reserver pour 4 jours.. le véhicule dans un état minable.. abîmé de partout une honte de louée un véhicule autant abîmé, retro visseur cassé, le feu arrière arraché et j'en passe.. le comble les pneu avant abîmé au point que le loueur nous dit. "J'espère que vous allez pas prendre l'autoroute avec" Je suis chauffeur routiers.. et je peut dire que c'est une honte un véhicule pareil.. zéro geste du clients.. Pour moi rent a car me laisse un gout amère.
Réponse de ORANGE
Bonjour, Nous sommes désolés de constater que l’état du véhicule lors de sa prise en charge vous a donné une impression aussi négative. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant les éléments mentionnés dans votre avis. Le véhicule, relativement récent et affichant environ 37 000 km, présentait effectivement plusieurs dommages esthétiques et certains éléments extérieurs endommagés. Ceux-ci n’empêchaient pas, selon les vérifications effectuées par l’agence, le fonctionnement normal du véhicule. Concernant les pneumatiques, les sculptures étaient conformes et les dégradations observées sur les bords de la bande de roulement ne compromettaient pas leur utilisation. Nous comprenons néanmoins parfaitement que l’état visuel des pneus ait pu susciter des inquiétudes, notamment pour un trajet autoroutier. Nous avons par ailleurs pris en compte les remarques concernant le rétroviseur et les différents éléments de carrosserie. Les pneumatiques ainsi que la vitre du rétroviseur ont été remplacés dès le retour du véhicule, un rendez-vous ayant d'ailleurs été anticipé auprès de notre prestataire. Nous regrettons surtout que les explications données au moment du départ n’aient pas permis de vous rassurer et que vous ayez quitté notre agence avec ce sentiment. La sécurité de nos clients reste une priorité et les véhicules font l’objet de contrôles afin de s’assurer qu’ils peuvent être loués dans des conditions conformes. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et veillerons à être encore plus vigilants sur la présentation de nos véhicules et sur les explications fournies lors de leur mise à disposition. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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S. C.
10 sept. 2026
Avis vérifiéTrès satisfait
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J. V.
9 sept. 2026
Avis vérifiéTout c'est très bien passé, bon accueil, véhicule propre et bon retour, rien à dire !!
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A. D.
8 sept. 2026
Avis vérifiéJ'ai loué plus d'une centaine de voitures autour du monde et c'est la première fois où on me demande un justificatif de domicile. Normalement un permis, une carte de crédit et une pièce d'identité suffisent, mais pas ici. J'ai été également un peu déçu d'avoir une voiture avec des autocollants (qui s'enlèvent) qui montraient que le prix de la location est bien inférieur à ce que j'ai payé - du coup j'avais le sentiment de me faire avoir depuis le début. Il y avait aussi des mégots de cigarettes dans la voiture.
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S. R.
1 sept. 2026
Avis vérifiéParfaite
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Georges B.
1 sept. 2026
Avis vérifiéParticulièrement satisfait par mon expérience dans auprés de cette agence.
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Stephanie D.
29 août 2026
Avis vérifiéMerci pour le service. L accueil et le véhicule. Parfait
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Lucienne M.
29 août 2026
Avis vérifiéBonne écoute bonne aide
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T. P.
29 août 2026
Avis vérifiéRéservation rapide et très bon acceuil !
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O. R.
23 août 2026
Avis vérifiéMe demander 10€ pour un coup d'aspirateur sur les moquettes alors que le parking de l'agence est fait de clapissettes et de poussières… moyen !
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