Résumé des avis
L'agence à Marseille Arnavaux se distingue par son accueil chaleureux, son personnel compétent et son efficacité. Les clients apprécient la rapidité de la prise en charge et le bon rapport qualité-prix des véhicules.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
L'agence à Marseille Arnavaux se distingue par son accueil chaleureux, son personnel compétent et son efficacité. Les clients apprécient la rapidité de la prise en charge et le bon rapport qualité-prix des véhicules.
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Évaluations clients Marseille Arnavaux
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Je suis très content
Avis du , suite à une expérience du par S B. *
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Bonjour, à l'accueil, le TPE était déchargé, il a fallu attendre qu'il se charge. Puis, tout allait très bien : accueil, échanges corrects et courtois, limités à l'essentiel, personnel discret et bienveillant. Rapport qualité/prix, ça va.
Avis du , suite à une expérience du par JOSSELINE S.
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Des petits soucis bien gérés et un tarifs adapté sur ce souci de dispo ! Je recommande je loue régulièrement.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Camion louer sale Sur la réserve avec un voyant allumé, et quand je suis revenu pour le rendre personne au bureau Un jeudi tout fermé, j'ai dû attendre 1h30 que quelqu'un vienne. Par contre la dame qui m'a réservé, le camion était très bien
Avis du , suite à une expérience du par E E. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le camion que vous avez loué ne répondait pas à vos attentes. Nous avons bien noté votre retour concernant l'état du véhicule et allons transmettre ces informations à nos équipes afin d'améliorer notre service. Sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. Nous vous remercions pour votre compréhension Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Véhicule pré-endommagé fournit. Après être sortie du parc automobile, 30mn après l'embrayage lâché et je suis accusé d'être l'auteur de ce dommage. Très déçus de Rent A Car. Nous mettrons des avocats pour défendre mes droits en tant que client.
Avis du , suite à une expérience du par F B. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE A.
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Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PHILIPPE G.
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Avis du , suite à une expérience du par T B. *
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Service excecrable. Jai loué un twingo mais il n'y en avait pas, aucune solution proposée. Après longue discussion sans excuse je repars avec un Kangoo de déménagement (pour un voyage en amoureux dans les petits routes sinueuse y'a rien de tel). Support au tel et en personne similaire, aucune solution aucune aide sauf une proposition de rabais de 20% prochaine location. Comme si j'avais envie de louer avec vous après tout ça!
Avis du , suite à une expérience du par J C. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous prenons bonne note de votre retour concernant votre récente expérience de location. Nous sommes désolés d'apprendre que le modèle de véhicule que vous aviez réservé n'était pas disponible et que les solutions proposées n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que cela ait pu impacter votre voyage, et nous vous assurons que vos remarques seront transmises aux équipes concernées afin d'améliorer notre service. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Absolument parfait ! De l'accueil au camion tout était nickel !
Avis du , suite à une expérience du par SAMANTHA G.
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Accueil super, personnel au top
Avis du , suite à une expérience du par J S. *
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Accueil chaleureux et véhicule propre
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC K.
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Excellent dans l'ensemble
Avis du , suite à une expérience du par A B. *
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Entreprise très sérieuse. Réservé plusieurs fois des utilitaires. Ça s'est toujours bien passé...
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
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SIMPLE ET EFFICACE
Avis du , suite à une expérience du par T S. *
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Avis du , suite à une expérience du par NADHURA A.
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Excellent ...
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE V.
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La personne était très aimable L'expérience excellente rapide et efficaces Je recommande rent A car
Avis du , suite à une expérience du par F D. *
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Aucune core donations, le service sécurité c'est un service de rue aucun professionnalisme et aucun éducation ni bonjour ni merci très déçu de cette agence à qui j'ai rapporté plus 12 000€ en 7 mois je suis pas perdant vous par contre oui je vous souhaite pas bon chance pour le désagrément occasionné de votre part
Avis du , suite à une expérience du par KHEIREDDINE F.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service de sécurité et l’agence n’a pas été satisfaisante. Nous prenons très au sérieux les commentaires concernant le manque de professionnalisme et de courtoisie de notre personnel. Votre fidélité, avec plus de 12 000 € de locations en 7 mois, est extrêmement précieuse pour nous. Il est inacceptable que vous ayez rencontré un service qui ne reflète pas nos standards de qualité. Nous allons immédiatement faire remonter vos remarques aux équipes concernées pour qu'elles puissent prendre les mesures nécessaires afin d'améliorer nos services et garantir une meilleure expérience à nos clients. Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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super
Avis du , suite à une expérience du par PALMIERI P.
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Le montant de la caution me parait excessif. 1500 euros !!! Bloquer la carte bleue de ce montant tout le monde ne peut pas le faite.
Avis du , suite à une expérience du par T S. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Le dépôt de garantie représente la caution du véhicule. Celui-ci est obligatoire et conditionne le départ. Son montant est déterminé selon la valeur ainsi que le gabarit du véhicule. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Très bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par AYOUB D.
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Rien à signaler, tout est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par A O. *
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Personnel bienveillant a l'écoute très sympa
Avis du , suite à une expérience du par L G. *
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rapidité et très bon accueil agence à recommander
Avis du , suite à une expérience du par L F. *
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Équipe très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MAXIME I.
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Franchement tout à était bien organisé
Avis du , suite à une expérience du par SAMIRA M.
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Excellent accueil et service impecable
Avis du , suite à une expérience du par J A. *
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Rapide, professionnel et ponctuel
Avis du , suite à une expérience du par K A. *
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Rapide efficace et véhicule de qualité !
Avis du , suite à une expérience du par ASMINE M.
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Bonjour G loué un minibus et ils sont très professionnels et Zinedine très accueillant et professionnel. Je vous recommande
Avis du , suite à une expérience du par FAROQ H.
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L'équipe de l'agence au top
Avis du , suite à une expérience du par S B. *
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Réservation pour 9h mais agence ouvre a 9h. 1 salarié pour gérer 8 départs et les 1 retours de vehicule. Location à partir de 9h je quitte l'agence à 10h. Catégorie de véhicule louée non disponible dans l'agence.
Avis du , suite à une expérience du par M K. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour , Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Alba** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Sa était un peu compliqué à la prise de véhicule mais tout c arranger dans la journée
Avis du , suite à une expérience du par C R. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MARC N.
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Je pensais que lors de ma réservation il avait été pris en compte sue je désirais l'assurance franchise réduite. Je m'en suis aperçu à la signature... et là pas moyen de la rajouter. Il serait judicieux de prévoir une procédure qui permette de le faire.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.
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Correct
Avis du , suite à une expérience du par RACHID B.
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Changement d'agence pour le départ suite à un accident antérieur Retour du véhicule dans l'agence prévu au départ. Un peu de difficultés mais tout s'arrange grâce au personnel des deux agences qui s'accordent Merci à vos travailleurs Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par P M. *
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Top agent super sympa
Avis du , suite à une expérience du par AHMED C.
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Parfait, très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par SAMIRA S.
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Personnel au top
Avis du , suite à une expérience du par S B. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SID B.
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l'appli est simple d'utilisation et les personnes à l'accueil sont très cométentes
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA C.
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Rapide efficace et tarifs intéressant
Avis du , suite à une expérience du par K G. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LAADI A.
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J'ai loué pour avoir une 3008, et j'ai reçu une Toyota CHR Le volume du coffre n'est pas le même pour moi, ce n'est pas la même catégorie
Avis du , suite à une expérience du par K B. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous faisons suite à votre mail. Lorsque vous effectuez une réservation, vous sélectionnez une catégorie et non un modèle de véhicules en particulier. Vous trouverez sur notre site internet l'ensemble des catégories de véhicules : - https://www.rentacar.fr/vehicules-tourisme - https://www.rentacar.fr/vehicules-utilitaires - https://www.rentacar.fr/aller-simple Nous restons également à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Notre centrale de réservation se tient à votre disposition au 0 891 700 200, du lundi au vendredi de 8h à 18h30 et le samedi de 9h à 18h. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Agent d accueil au top
Avis du , suite à une expérience du par KHEIREDDINE F.
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Malgré un retard imprévu pour le retour, tout c'est bien passé. En vous remerciant
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE E.
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Good
Avis du , suite à une expérience du par JOHANN D.
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Vous payez un certain pack pour le rachat de franchise, mais on vous bloque quand même une caution de 1200 €. Allez comprendre
Avis du , suite à une expérience du par DRISSI A.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Le pack sérénité permet uniquement de réduire la franchise. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Personnel compétent, aimable et a l'écoute. le véhicule est pris en photo avant et apres sous plusieurs angles. je trouve cela professionnel pour eviter tout malentendu aussi bien du loueur que de celui qui loue. les photos vous sont envoyés par mail lors de la prise du véhicule, ce qui est pour moi un gage de qualité et de transparence.
Avis du , suite à une expérience du par RUDDY C.
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Service professionnel et agréable
Avis du , suite à une expérience du par Y M. *
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Très bonne expérience
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Je remercie équipes de rent car 13014 pour l'accueil ,conseil prix rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Je suis arrivée à l'heure de femeture MoNdial Assistance ayant tarde à envoyer l'ordre de mission. L employe est reste 3/4h après la fermeture de l'agence . Merci pour ce service.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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réactif, disponible
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Rien a dire impeccable
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Super bien accueilli mention spécial pour le jeune homme de l'accueil très agréable et sympathique qui a su me renseigner et répondre à toutes mes interrogations
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Entreprise sérieuse qualité ,accueil et prestations
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Agence au top
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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La location n'a pu aboutir suite à un problème avec mon assurance mais je peux laisser avec, avec plaisir, un commentaire sur le monsieur très patient qui s'est démené pour que je puisse avoir un véhicule, sans compter ses heures supplémentaires, j'espère qu'il sera rémunéré en conséquence et même augmenté. Peut-être une autre fois.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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je vous dis chapeau tout s'est bien passé aussi bien au départ qu'au retour
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Personnel tout simplement au top ,
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Satisfait
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J'apprécie le sérieux et la rapidité du personnel pour livré le véhicule. Un personnel efficace et à l'écoute de nos attentes, merci.
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Très bon accueil de la part de Zinedine
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Satisfait ils sont toujours la c'est il ya un problème la preuve ça fait 24 mois que je suis avec
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Franchement très bon accueil avec Mr Mohamed
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Des voitures très peu kilomètré, casi neuf et très bien entretenu. Opel corsa très confortable
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Seconde fois que nous passons par ce prestataire de location Tout se passe très bien l'agent d accueil est au top je recommande pour l accueil les véhicules top tout est nickel
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Personnel au top
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Bonne accueil très professionnel
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Bon service
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Un personnel sympathique Et à l'écoute
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Très bien, très pro. Merci!
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Mohamed est une personne souriante. Il apprécie son travail. Très commerçant.
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Service super de Mohamed et Zinedine et agence facilement accessible en utilitaire. Merci
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Bon accueil, véhicule en parfait état, à recommander...
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Accueil pourri... Apparemment le monsieur n'avait pas envi de travailler.. j'ai pris un camion benne sans explication de sa part.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Vous nous faites part de votre expérience moins satisfaisante au sein de notre agence lors de votre dernière visite, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. L'accueil et la qualité de service sont des valeurs fondamentales pour nous, et il est regrettable que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite de cela, nous avons déjà organisé une session de rappel avec nos équipes pour nous assurer que chacun comprenne pleinement nos attentes. Nous espérons que vous pourrez nous accorder votre compréhension. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions discuter plus en détail. Nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos agences prochainement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir une expérience bien plus positive. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Bien
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L’équipe au top je récupère le véhicule en temps et en heure Rien à dire, vous pouvez aller les yeux fermés prix, attractif merci l’équipe
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Efficace, on n'est pas là pour taper la causette !!
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Équipe rapide et efficace
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Accueil excellent, personnel au top ! Professionnel, patient, de bon conseil… Juste une surprise désagréable au sujet de l’augmentation du tarif pour une location le samedi
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Tout le personnel est parfait à l écoute et bienveillant
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Nous avons bien été reçu, employés souriants et véhicule propre
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Conprencible
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Professionnel efficace compétent
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Excellent contact avec la personne de l'agence, véhicule en très bon état.
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Personnel accueillant . J'ai juste récupéré un véhicule très sale, et j’ai trouvé un porte feuille dans la boîte à gants.
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Efficace Professionnel
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Très bonne expérience.
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Très satisfaite de cette expérience avec rentacar
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A fuir! Location effectuée par Renault pour un prêt de véhicule. Très bien reçu lors du retrait par Mohammed z. Mais pour la remise on nous retient 30 euros de frais de nettoyage. La personne qui nous reçoit (selon c'est dire il se nomme Zinedine, probablement de la mécanique d'après sa tenue) nous précise qu'il ne finalisera pas le dossier sans les 30 euros. Impossible de parler à un responsable. Étant pressé pour récupérer notre voiture chez Renault avec le taxi qui nous attend à l'extérieur nous finissons par le laisser faire. Pourtant même lui il n'a pas pu trouver sur le contrat la ligne indiquant le nettoyage de voiture. De plus la voiture n'était pas sale au moment de la remise. Nous avons écrit à Rent a Car, avec toutes les photos du véhicule, pour obtenir un remboursement.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que conformément à nos conditions générales de location, un véhicule restitué de manière anormalement sale peut faire l'objet d'une facturation forfaitaire, dont le montant est spécifié dans le document "Informations tarifaires précontractuelles". Nous comprenons que ces conditions peuvent parfois surprendre, cependant, elles sont établies dans un souci de transparence et de respect envers chaque client. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ce processus, n'hésitez pas à contacter notre agence, qui reste à votre disposition. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à continuer à améliorer nos services pour mieux vous servir. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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PARFAIT
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<;-)
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J’ai loué une voiture la semaine dernière Le retour c’était du 20 février 2024 Dans mon retour j’étais agressé par un de vos employeurs
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour Monsieur Bendamache, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations concernant votre récente expérience à notre comptoir de location de véhicules. Nous accordons une grande importance au retour de nos clients et nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience ne correspondait pas à nos normes de service habituelles. Nous avons pris le temps d'examiner attentivement les détails de l'incident que vous avez décrit, ainsi que les rapports de nos agents de comptoir concernant la situation. Il est regrettable que les choses aient pris une tournure aussi négative lors de votre retour de véhicule. Nos agents de comptoir sont formés pour traiter toutes les situations avec professionnalisme et courtoisie, même dans des circonstances difficiles telles que des retards de retour de véhicule. Cependant, il est essentiel de souligner que le respect mutuel est également une composante fondamentale de toute interaction client. Nous avons été informés que des échanges verbaux désagréables ont eu lieu et que des menaces ont été proférées à l'encontre de nos employés, ce qui est inacceptable. Nous prenons la sécurité et le bien-être de notre personnel comme de nos clients très au sérieux, et toute forme d'agression ou de menace est traitée avec la plus grande gravité. Nous comprenons que des retards peuvent survenir et nous sommes toujours prêts à discuter des frais supplémentaires qui pourraient en découler, dans le respect des termes de notre politique de location. Cependant, nous ne tolérons en aucun cas un comportement agressif ou menaçant envers notre clientèle et notre personnel. Je tiens à vous assurer que nous examinons cet incident de près et que nous prendrons les mesures appropriées pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre rétroaction est précieuse pour nous, car elle nous aide à identifier les domaines où nous pouvons améliorer nos services. Si vous souhaitez discuter de cet incident plus en détail ou si vous avez d'autres questions, je vous encourage à me contacter directement. Nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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bon rapport qualité prix
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Simple et professionnel
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