Avis pour MARSEILLE GARE

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience. L’information erronée concernant la présence d’un GPS n’est pas conforme à nos exigences de qualité, et nous comprenons parfaitement votre déception à votre arrivée en agence. Nous allons rappeler à nos équipes l’importance de fournir des renseignements fiables afin d’éviter ce type de situation. Toutefois, notre agent vous a indiqué comment rejoindre votre destination sans GPS ce qui n'a pas été suffisant. Nous regrettons également que l’alternative proposée, à savoir un remboursement total, n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, ainsi que l’état du véhicule. Ces éléments ne reflètent pas notre niveau de service habituel et feront l’objet d’un contrôle renforcé. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos processus. Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour échanger et trouver une solution satisfaisante. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Si vous ne connaissez pas Marseille pour sortir de cette ville sans GPS ce n'est pas facile, en effet un de vos agent à essayé de me mettre sur la voie sauf qu'à un moment (1.5 km de l'agence) plus aucun panneaux n'indiquait la route que je devais prendre pour me rendre à Hyères via Toulon, j'ai mis 3h alors qu'au retour celà m'a pris 1h15, j'étais très contente. De plus au retour je me suis présentée à l'agence vers 13h qui était fermée et qui a rouvert à 14h, personne ne m'avait prévenu que l'agence était fermée le midi, heureusement que mon train était plus tard sinon j'aurais loupé mon train... Cordialement, Isabelle PETITFILS

Bonjour, Nous comprenons votre ressenti sur l'absence de GPS et nous nous excusons pour tous les désagréments que cela a pu vous causer. Un rappel a été fait auprès de notre équipe afin de garantir que les informations transmises à nos clients soient exactes. Nous espérons mieux vous servir à l'avenir. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr