Résumé des avis
Le magasin à Marseille Gare bénéficie d'un excellent accueil, d'une équipe professionnelle et d'une prise en charge rapide. Les clients apprécient la propreté des véhicules et les tarifs compétitifs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le magasin à Marseille Gare bénéficie d'un excellent accueil, d'une équipe professionnelle et d'une prise en charge rapide. Les clients apprécient la propreté des véhicules et les tarifs compétitifs.
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Évaluations clients Marseille Gare
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J aurais bien aimer avoir un commercial pour avoir des bon tarif tant que JS gérant d un société du bâtiment et j loué souvent des fourgon ou du camion.mercie
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE C.
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Vehicule très propre à prix interessant
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE N.
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Bon contact avec un professionnel poli, efficace.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE R.
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Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.
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Personnel à l'écoute, aimable et disponible
Avis du , suite à une expérience du par PAULE L.
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kjgykgiub
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE E.
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Le monsieur qui effectue la remise et la reprise du véhicule ( place de la marseillaise gare saint charles ) fait correctement son travail et est très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par P K. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Je n'ai pas pu faire passer la CB de mon mari qui m'avait fait la réservation. Il n'était pas avec moi mais j'avais sa carte. J'ai du passer ma CB pour la garantie et j'ai du faire augmenter le plafond avant. Perte de temps et d'énergie avec 4 enfants. La voiture avait une porte défectueuse qu'il fallait bien claquer et enfoncer sinon elle ne tenait pas en place.
Avis du , suite à une expérience du par J Y. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Station mal indiqué, véhicule sale, plein de poils de chien
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL W.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons que la localisation de notre station n'ait pas été claire et que vous ayez trouvé le véhicule dans un état insatisfaisant. L’accumulation de poils de chien est en effet inacceptable, et nous veillerons à améliorer la propreté des véhicules à l’avenir. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre retour. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Pas le véhicule demandé, Personnel désagréable, roue degonflée, pas de crique dans le véhicule, pas de solution
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE B.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons les désagréments rencontrés lors de votre location. Il est effectivement important que le véhicule réservé soit disponible et en bon état, et nous nous excusons pour l'incident avec la roue dégonflée et l'absence de cric. Nous prenons vos remarques très au sérieux concernant l'attitude du personnel et l'absence de solution proposée. Ces points seront remontés à l'agence concernée afin de garantir une meilleure expérience pour nos clients à l'avenir. Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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L'accueil est parfait et le véhicule en bon état pour un prix raisonnable
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN P.
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Tout parfait pour moi !
Avis du , suite à une expérience du par YASMINA E.
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La voiture n était pas propre L agent n a pas voulu installer le siège bébé.
Avis du , suite à une expérience du par A G. *
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Accueil simple et efficace, équipe très professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par D F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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prise de véhicule comme retour fluide
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC D.
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Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par L M. *
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Bonjour, je suis enregistré chez vous depuis longtemps et je loue régulièrement des véhicules pour ma société. En restituant la voiture samedi 2/11, j'ai été fortement contrarié par le fait que la personne de chez rentocar ma fasse remarquer que l'intérieur de la voiture n'était pas propre. En fait il y avait quelques traces de terre au sol côté conducteur et passager ce qui est normal puisque je suis allé à la campagne mais il n'y avait rien de détérioré. Je ne vois nul part dans le contrat que le véhicule doit être nettoyé avant de le rendre. La personne me faisant remarqué que cette fois ci exceptionnellement je ne serai pas pénalisé. Je trouve vraiment cette attitude déplacée et regrettable d'autant que lorsque je souscrit un contrat je prends l'assurance la plus chère et que d'autre part il n'y avait pas carburant dans le véhicule lorsque je l'ai pris et que je l'ai rendu avec le réservoir à moitié plein. Par ailleurs, le chauffage fonctionnait très mal et il a fallu consulter longtemps la notice pour rétablir des fonctions qui avaient été supprimées ce que vous n'avez pas contrôlé avant de le louer.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL A.
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accueil très efficace
Avis du , suite à une expérience du par M P. *
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Bien. Bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Très bon accueil, rapidité, efficacité, gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par NOEMI D.
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Très pratique et fluide, un rétro à gauche cassé qui perturbe les manoeuvre et qu'il faut définitivement réparer
Avis du , suite à une expérience du par L G. *
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Equipe sympathique et disponible, bonne prise en compte du besoin client. Qualité des véhicules proposés
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Accueil et professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par SIHEM K.
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Service efficace
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD B.
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RAS à part de trouver l"Agence au pieds des marches de la gare...ne PAS demander aux agents SNCF qui vous envoient au mauvais endroit...
Avis du , suite à une expérience du par GILLES Z.
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accueil pas du tout enthousiasmant ! attribution d'un autre modèle de véhicule que celui choisi sans prévenir au préalable ,je m'en rends compte quand on me donne le contrat,,véhicule pas lavé,pas de fiche contradictoire de l'état du véhicule avant remise des clés !
Avis du , suite à une expérience du par G G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant le changement de modèle de véhicule sans notification préalable. Nous tenons à préciser que nous proposons une gamme de véhicules, et non une marque spécifique. Concernant l'état du véhicule, les informations sont généralement transmises par email avant la remise des clés. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos processus. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Très bon contact à la prise en charge du véhicule et à sa restitution
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE N.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L.
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Nous sommes arrivés le 19 octobre la voiture n etait Pas prête Il y avait eu du sirocco et la voiture était pleine de sable Ils ont juste mis un coup de nettoyant sur les vitres et par brise
Avis du , suite à une expérience du par J N. *
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Agent à l'accueil très courtois à l'écoute et il accompagne très bien le client.
Avis du , suite à une expérience du par A S. *
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Prix et accueil
Avis du , suite à une expérience du par M B. *
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Super accueil, très sympathique et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER T.
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Véhicule sale à la réception. Le loueur me dit qu il me remboursera le lavage sur facture au retour. Du coup au retour c est une autre personne qui fait la réception. Je lui présente la facture il me dit que c est hors de question pour le remboursement. Que ce n est pas son problème. Je pars contrarié. 20 min après je reçois le mail de l état des lieux de la voiture et au surprise il me compte une rayure qui était déjà là à la prise de la voiture, le pire c est qu elle est notée et photographiée sur l état de la voiture au départ. Mais ça va être à moi de me défendre. Une perte de temps très mal venue. Moralité Rent a car c est terminé.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE D.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons pris connaissance de votre retour et regrettons les désagréments rencontrés. Concernant le nettoyage du véhicule, il est en effet possible que des frais soient pris en charge sur présentation de facture. Cependant, il semble qu'il y ait eu un malentendu avec le personnel en place à votre retour, et nous nous excusons pour la confusion occasionnée. En ce qui concerne la rayure mentionnée, nous vous confirmons qu'aucun frais n'a été facturé. Nous vous invitons à nous contacter lors de votre prochaine réservation. Nous serons ravis de vous faire bénéficier d'une remise en reconnaissance des désagréments rencontrés. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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La voiture n'était pas propre (l'interieur et l'exterieur). C'était degoutant.
Avis du , suite à une expérience du par ANA PAULA E.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous avons fait part à nos équipes que l’état de propreté du véhicule n’était pas d’après vous digne de notre marque lors de votre départ. Vous avez la possibilité d’exiger dans cette situation un nettoyage du véhicule avant la prise en main de celui-ci, n’hésitez pas dans ce type de situation à échanger avec nos collaborateurs afin qu’ils puissent répondre à vos demandes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de ANA PAULA E.SignalerBonjoutr, Je vous remercie pour votre réponse, mais je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction concernant l’expérience que j’ai vécue lors de ma récente réservation. J’ai dû patienter 20 minutes au-delà de l’heure de ma réservation avant d’être assisté à l’agence, avec seulement un employé disponible. De plus, j’ai été contraint de vérifier l’état du véhicule au milieu de la rue, ce qui est inacceptable. En raison de ces désagréments, j’ai également été en retard pour un rendez-vous important. Cette situation ne reflète pas les standards de service auxquels je m’attendais de votre part. Je vous demande donc de bien vouloir envisager une compensation appropriée pour le désagrément causé. Je vous remercie de votre attention et attends votre retour. Cordialement, Ana Esteves
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés que votre visite en agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, en raison du délai d’attente et des conditions de vérification du véhicule. Cette situation ne correspond pas aux standards de service que nous nous efforçons de garantir. Pour atténuer ce désagrément, nous vous accordons une remise de 10 % sur votre prochaine location (hors Corse, trajet simple et DOM/TOM). Lors de votre réservation, il vous suffira de contacter notre service pour profiter de cette réduction, qui, nous l’espérons, vous apportera entière satisfaction lors de votre prochaine visite. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Personnel très sympathique et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par EDDY P.
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
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Prise en charge, accueil, véhicule, rien à redire, c était parfait
Avis du , suite à une expérience du par G B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Equipe au top. Sympas, efficaces et en totale confiance. Livraison et retour rapides.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C.
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Service déplorable !
Avis du , suite à une expérience du par S M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre votre expérience de location. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Pour nous aider à mieux cerner vos attentes et à améliorer notre prestation, n'hésitez pas, la prochaine fois, à laisser un commentaire plus détaillé. Votre retour sera précieux pour nous permettre d'ajuster nos services. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, en nous assurant que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Très pratique proche de la gare voiture de l'année personnel sympathique et efficace Procédure photo qui sécurise la prise et la restitution de la voiture
Avis du , suite à une expérience du par JEANPHILIPPE B.
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Accueil rapide . Nous avons eu une voiture toute neuve donc aucun problème . Retour aussi rapide que l'arrivée.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B.
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Agence fermée à l'heure du déjeuner. Ouvre à 14h le dimanche (agent seul pour gérer 5 clients)
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL D.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous comprenons que l'amplitude horaire de notre agence ait été source de gêne pour vous. Nous sommes conscients que cela peut être un point sensible, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Il est important de souligner que les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous nous efforçons également de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez à la suite de votre réservation. Cependant, nous prenons note de votre retour et allons réévaluer nos communications pour nous assurer que ces informations sont facilement accessibles et mises en avant. Votre compréhension à cet égard est grandement appréciée. Si vous avez d'autres préoccupations ou des suggestions supplémentaires, n'hésitez pas à nous les faire part. Nous sommes là pour vous assurer une expérience client optimale. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Fanny** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Les horaires d'ouverture n'étaient pas respectés, il nous a fallu appeler pour avoir l'employée qui était partie pour réceptionner un véhicule. Nous avons attendu une dizaine de minutes. Le véhicule avait des pneus lisses.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B.
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Très bonne agence personnel sympha90
Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE C.
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Le camion récupéré était en mauvais état, la location aurait pu bien se passer cependant, ce n'était pas si cher mais on a perdu la caution pour un poteau qu'on a tapé a très faible allure dans un parking. 1200 euros qui nous mettent financièrement très mal, aucune assurance pour des sommes pareils, nous avons fait attention tout le long mais une petite erreur nous a tout pris, passez par des déménageurs ce sera au final beaucoup moins cher. Signé deux étudiants ruinés.
Avis du , suite à une expérience du par LILLA P.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, veuillez noter que vous disposez d'un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Rapide. Peut être rajouter un plan ou une explication pour trouver la station service la plus proche du centre de location Rent A Car afin de faire le plein du véhicule. Ce serait bien utile pour les clients.
Avis du , suite à une expérience du par R D. *
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Personne n'était au bureau pour le drop off et j'ai manqué mon train. Aucun moyen de rejoindre les gens qui travaillent et finalement ….
Avis du , suite à une expérience du par ESTELLE C.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre votre niveau de satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Pour nous aider à mieux cerner vos attentes et à améliorer notre prestation, n'hésitez pas, la prochaine fois, à laisser un commentaire plus détaillé. Votre retour sera précieux pour nous permettre d'ajuster nos services. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, en nous assurant que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Tarif très compétitif Accueil sympathique
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.
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Véhicule très sale intérieur et extérieur. Une gentille dame a donné un coup d'aspirateur pendant que j'attendais. Mais tout ça n'est pas sérieux. Véhicule une game en dessous du véhicule loué chez BSP auto. Le mensonge et la tromperie sont devenus la règle aujourd'hui…
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE S.
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Disponibles, efficaces, agréables.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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La personne en agence qui m'a restitué le véhicule est adorable, merci à elle pour sa gentillesse et son professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par LAURA B.
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parfait mais voiture utilitaire faisant un bruit de roulement
Avis du , suite à une expérience du par G P. *
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Bon emplacement.... stationnement difficile pour le retour.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL G.
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Accueil parfait, ponctualité et merci à Amine pour ses conseils !!
Avis du , suite à une expérience du par A B. *
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Personnel sympathique et très bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par CARINE C.
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Contact tres bien personnelle tres professionnel merci
Avis du , suite à une expérience du par BRAHIM S.
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Très insatisfaits : nous avions une forte contrainte de temps et on nous a présenter une voiture très sale que nous avons refusé. Il a fallu refaire le contrat. La personne ne semblait pas comprendre notre contrainte. Au final, nous avons pris une autre voiture et sommes arrivés en retard à notre RDV. Au retour idem : contrainte pour prendre le train. impossible de laisser la voiture avant l'ouverture. Nous avons du payer 80 € en plus pour l'astreinte. Nous ne referons pas l'erreur de louer avec vous. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ERIC F.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons pris note de votre remarque concernant la disponibilité du véhicule lors de votre arrivée. Nous comprenons que ce type d'imprévu peut survenir, notamment en cas de restitution tardive d'un véhicule par un client précédent. Vous mentionnez que les formalités ont été effectuées avec lenteur, et nous tenons à présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes cela peut être plus long effectivement si le contrat et l'état des lieux sont à refaire.. Nous comprenons que le temps est précieux, et nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière possible. Nous sommes conscients que des retards peuvent survenir, et nous prenons note de votre retour pour évaluer et améliorer nos processus. Nous avons pris connaissance de votre mention concernant une surfacturation liée aux frais d'astreinte. Nous comprenons l'importance de clarifier cette situation et souhaitons vous informer que, conformément aux Informations tarifaires précontractuelles, des frais d'astreinte sont effectivement facturés en cas d'arrivée en dehors des horaires d'ouverture de l'agence. Ces informations tarifaires précontractuelles sont facilement accessibles sur notre site internet ainsi qu'en agence. Nous mettons un point d'honneur à assurer la transparence de nos tarifs et conditions pour que nos clients soient informés de manière claire et préalable. Nous sommes désireux de garantir votre satisfaction et restons à votre disposition pour tout complément d'informations ou clarification dont vous pourriez avoir besoin. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter plus en détail de cette question. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à continuer à améliorer nos services pour mieux vous servir. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Agence très pratique
Avis du , suite à une expérience du par HANEN B.
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Un bel accueil par le personnel État des lieux très sérieux Habitacle de l utilitaire pas très propre
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC B.
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Loueur très sympathique, aucun soucis, très fluide, y compris pour prolonger la location Je recommande a 100%
Avis du , suite à une expérience du par YOANN G.
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Bon accueil. Personnel aimable et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par H B. *
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Efficace et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par K T. *
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Nous avons eu une clio 5 de 35 000 kms , avec 30 impacts sur la carrosserie !! Et surtout un défaut dans la direction, signalé a notre retour, sûrement un problème de pneus !
Avis du , suite à une expérience du par M D. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant l’état du véhicule. Nous regrettons que le véhicule ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous tenons à vous rappeler que nos véhicules sont inspectés régulièrement, et bien que des signes d'usure extérieure puissent apparaître après plusieurs locations, ceux-ci n'affectent pas leur performance ni leur sécurité. Pour ce qui est de la direction, nous allons procéder à une vérification par mesure de précaution afin de nous assurer que tout est conforme à nos standards. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Fácil y seguro , sin problemas
Avis du , suite à une expérience du par MARCOS ALBERTO G.
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Cette voiture était très bonne
Avis du , suite à une expérience du par SHOJI K.
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Tout simplement parfait
Avis du , suite à une expérience du par E T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Sans que l'on me prévienne ou que cela soit mentionné dans le check, j'ai roulé avec un véhicule qui avait: - Le pare-choc détaché - le pneu avant gauche avec un morceau arraché Pour autant, je me suis vu facturé un surplus kilométrique. Pas mêle l'idée d'un geste commercial!!!! La loose non? Mais merci tout de même pour la gentillesse du vendeur.
Avis du , suite à une expérience du par A B. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, L’équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de A BSignalerBonjour, Votre long mail prêche un convaincu. Pour autant, vous ne répondez en rien aux manquements signalés. Si votre enquête de satisfaction ne sert qu’à vous conforter et non à vous améliorer, je considère, qu’en plus du désagrément que l’état du véhicule m’a fait subir, vous m’avez fait perdre mon temps. Voici les preuves de ce que j’avance: J’ai même une vidéo à votre disposition.   ![]() ### Amar Benbia DIGITAL LEARNING MANAGER & VISUAL ARTIST ![]() 33 6 50 21 72 31 ![]() amar.benbia@gmail.com ![]() 78 rue Paul Codaccioni 13007 Marseille ![facebook]() ![twitter]() ![linkedin]() ![instagram]()
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés avec le véhicule lors de votre location. Vos remarques ont bien été prises en compte et nous veillerons à améliorer nos services. En guise de geste commercial, nous vous offrons un code promotionnel de 10% valable 2 ans sur votre prochaine location (hors Corse, trajet simple et DOM/TOM). Afin de bénéficier de cette offre, nous vous invitons à nous contacter en indiquant ce numéro de ticket (24124). Nous espérons vous revoir bientôt. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Un peux débordé à l'acceuil pour prendre le véhicule, véhicule correct corrspondant à ma demande, formalités de retour rapides. Personnel aimable.
Avis du , suite à une expérience du par GERARD P.
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Trop d'attente pour récupérer la voiture comme pour la rendre. Le dimanche il n'y a qu'une personne qui fait ce qu'elke peut. C'est sûrement trop peu.
Avis du , suite à une expérience du par P J. *
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Location conforme à notre commande Personnel aimable et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN H.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK H.
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Todo muy bien. Además hablan varios idiomas.
Avis du , suite à une expérience du par FRANKLIN V.
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Très bon accueil aussi bien pour prendre la voiture que pour la déposer. Merci
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL B.
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Te bine
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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voiture en piteux état : rétroviseur cassé, réparé avec scotch, multiples rayures, fauteuils avec de grosses auréoles... par contre un retour plus appréciable et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par H V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le véhicule que vous avez reçu était en mauvais état. Cela ne correspond pas à nos normes de qualité et nous allons faire remonter ces problèmes à l’équipe concernée. Nous sommes cependant ravis que vous ayez trouvé le retour du véhicule plus appréciable et professionnel. Vos commentaires sont importants pour nous et nous aident à améliorer notre service. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Rapport qualité prix et le personnel de l'agence très agréable deux fois par an je loue chez eux
Avis du , suite à une expérience du par P B. *
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Le personnel est efficace, et le service est conforme à ce qui est annoncé.
Avis du , suite à une expérience du par SEVERINE B.
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J'ai été très agréablement surpris : il ne va pas de soi de se sentir en confiance avec les sociétés de leasing. Pourtant ici : nous avons été très bien accueilli, le véhicule reçu était impeccable, et le retour a été bouclé en moins de 5 minutes. Aucun surcoûts facturés. Nous avons été très soigneux avec la voiture, comme toujours, mais certaines sociétés ont déjà tenté d'argumenter des choses absurdes. Rien de tout cela ici.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS M.
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Rapide efficace et raisonnable côté prix
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE T.
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Réservation jusqu'à 14h mais l'agence n'ouvre qu'à 14h. Pas de possibilité de rendre le véhicule sans personnel de l'agence : surcoût : 82€ !
Avis du , suite à une expérience du par REMY D.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Vous nous informez d’une surfacturation au sujet de frais d’astreinte. Comme indiqué dans les Informations tarifaires précontractuelles, en cas d’arrivée en dehors des horaires d’ouverture de l’agence, des frais d’astreinte vous sont facturés. Les informations tarifaires précontractuelles sont disponibles sur notre site internet ainsi qu’en agence. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de REMY D.SignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre réponse. C'est surement compliqué informatiquement mais il serait intéressant d'avoir une alerte lorsque le retour se situe en dehors des heures d'ouverture de l'agence. Cordialement. Rémy DUMOND 06 12 18 81 77
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Je suis bien satisfait. je suis très content
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M.
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Super accueil, très professionnels et sympathique! Je recommande 1000 fois!!! Merci à vous. Vivien
Avis du , suite à une expérience du par VIVIEN G.
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Les points positifs, le personnel de l'agence, la situation en face de la gare de Marseille. Le négatif, la propreté extérieur du véhicule
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.
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Le véhicule qui m'a été confié était indigne, rafistolé par des morceaux de scotch et surtout en crevaison lente. J'ai dû payer la réparation ils ne m'ont même pas remboursé au retour du véhicule il y a un mois. Personne pour répondre à mes questions. Un recommandé est parti avant saisi d'un avocat pour action en justice de ma part. Pas professionnel du tout ! A fuir absolument.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE A.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre location. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous regrettons sincèrement que le véhicule qui vous a été confié n'ait pas répondu à vos attentes en termes de qualité. Concernant votre demande de remboursement liée aux frais de réparation, nous vous invitons à vous rapprocher directement de BSP Auto, avec qui vous avez effectué la réservation de votre véhicule. Ils sont en charge de la gestion des remboursements liés aux locations et pourront vous fournir l’assistance nécessaire dans ce cadre. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et espérons que cette situation pourra être résolue dans les plus brefs délais. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Stephane A.SignalerBonjour Après presqu’un mois depuis mon premier mail, vous me répondez que vous êtes désolé et que vous ne ferais aucun geste concret en ma direction suite au véhicule dangereux pour ma famille et moi que vous m’avez contraint de prendre. Cette réponse rajoute le mépris à l’indignité de la situation. J’ai tout mon temps et je vais vous attaquer en justice. Bonne journée
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Mon pneu était à plat le 2ème jour de location. Agence impossible à joindre par téléphone, pas de partage des conditions générales, aucun suivi ensuite
Avis du , suite à une expérience du par L G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant l'incident survenu lors de votre location, notamment le pneu dégonflé le deuxième jour, ainsi que les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre notre agence par téléphone. Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour le désagrément causé par cet incident et pour le manque de réactivité de notre part. Ce genre de situation est loin d’être conforme à nos standards de service. Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 10 % sur votre prochaine location, valable pendant 2 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM-TOM). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 23428. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour Madame Grelet, Afin d'identifier ce débit, pouvez-vous nous transmettre une capture d'écran s'il vous plaît ? Aussi, pouvez-vous nous communiquer votre numéro de réservation ainsi que l'agence dans laquelle vous aviez loué ? Dans l'attente de votre retour. Bien à vous, **Fanny** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de L GSignalerBonjour, Ci-joint mon numéro de réservation : N 0434D119928 : agence Rent a car Marseille-Gare St Charles et copie de mon extrait de compte où l'on voit le débit de 25 euros que je n'ai jamais autorisé. Merci de votre retour asap. Laurence Grelet 
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour Madame Grelet, Nous faisons suite à votre mail concernant le prélèvement à 25 €. Après vérification, la facturation concerne le kit anti-crevaison que vous avez utilisé. Ce dernier est facturé dès son utilisation, car il ne peut plus être réutilisé par la suite. Vous trouverez en pièce jointe la facture correspondante à ce montant. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de L GSignalerBonjour, Je suis très surprise par votre réponse : - ce dispositif est fourni comme tout autre équipement inclus dans la location tel que je l’ai réservé au départ. Si ce kit est facturé lors de son utilisation, il y a clairement un défaut d’information de votre part à la fois sur le coût et sur le fait que cette somme qui ne m’a pas été communiquée au départ a été prélevée sur mon compte sans information préalable lors du retour de la voiture. Si un coût est facturé lors de l’utilisation, vous devez en informer le client au départ, et si nécessaire lui envoyer une facture et lui demander de la payer et non prélevé la somme à posteriori sans le prévenir! Je rappelle que le contrat que j’ai signé lors de la prise de la voiture ne comportait pas les conditions générales, précisant la démarche à suivre en cas de crevaison et que l’agence était injoignable par téléphone. Pour cette location de 2 jours initialement, j’ai donc deboursé 97 25 euros pour ne l’avoir utilisé qu’une seule journée. J’attends donc à minima un remboursement de ces 25 euros dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre retour,
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour Madame Grelet, Nous faisons suite à votre mail concernant la facturation du kit anti-crevaison. Celui-ci vous a été facturé conformément à nos conditions de location qui sont clairement indiquées sur notre site internet. Veuillez trouver ci-dessous l'article qui justifie cette facturation ; _**"V.1 Paiements du prix de la location et de ses accessoires Pour pouvoir prendre possession du Véhicule, Vous payez d’avance le Prix de la Location et Vous effectuez le Dépôt de garantie. Le Prix de la location comprend (i) Le loyer pour la location du Véhicule mis à disposition calculé en fonction d’une catégorie de Véhicule, d’une durée et d’un nombre de kilomètres parcourus par le Locataire avec le Véhicule loué, (ii) le coût des Assurances additionnelles et Compléments de protection éventuellement souscrits (iii) toute somme complémentaire pour la fourniture d’équipements optionnels mentionnés au Contrat de location, (iv) les contraventions, infractions, amendes etc. et les Frais de stationnement comme il est dit au II.2.5, (v) tous impôts et taxes dus sur les paiements susvisés, (vi) les frais de carburant visés ciaprès, (vii) en cas de panne ou d’accident sans avoir fait appel à l’assistance, les frais de stationnement, de dépannage, de gardiennage et de péage ainsi que ceux engagés pour rapatrier le Véhicule jusqu’à l’Agence, (viii) les Franchises, (ix) les frais d’expertise et de réparation du Véhicule pour les dommages non couverts par l’assurance ainsi que les pertes d’exploitation du Loueur pendant le temps d’immobilisation du Véhicule, conformément aux dispositions de l’article 1732 du code civil, (x) les frais de gestion dont les montants figurent aux Informations Générales et (xi) l’intégralité du préjudice dans les cas prévus au III.2 ci-avant. A la fin du Contrat de location, Vous devez payer les sommes restant à votre charge. Les composantes de certains Moyens de paiement peuvent faire l’objet de conservation temporaire par un tiers de confiance aux fins d’assurer la parfaite exécution par le Locataire de l’ensemble de ses obligations."**_ Concernant le prélèvement effectué sur la réservation, cela est également indiqué dans nos conditions ci-après ; _**"V.4 Dépôt de garantie Le Dépôt de garantie est affecté, pour tout ou partie, au paiement de toute somme due au Loueur par le Locataire. Le Locataire autorise expressément le Loueur à procéder au débit du Moyen de paiement et à appréhender tout ou partie du Dépôt de garantie à due concurrence des sommes dues."**_ Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Très bon rapport qualité prix, véhicule en bon état général. Mais avant tout excellence de l'accueil, efficace et d'une grande courtoisie.
Avis du , suite à une expérience du par Y M. *
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Rapide efficace
Avis du , suite à une expérience du par SLIM B.
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Personnel débordé car seul pour tout gérer ( du coup, a peine aimable - se contente de faire leur travail). Temps d'attente trop long. Pas disponible pour la restitution. Facturation exagéré de frais de ménage : il aurait fallu faire leur travail et passer l'aspirateur avant de rendre la voiture ( après 15 jours de location, il y avait des gravillons sur le sol conducteur et passager mais ça paraît normal). J'éviterai de louer de nouveau via Rentacar car il exagère en disant que la voiture était sale et ne préviennent pas oralement les clients qu'il faut passer l'aspirateur.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que conformément à nos conditions générales de location, un véhicule restitué de manière anormalement sale peut faire l'objet d'une facturation forfaitaire, dont le montant est spécifié dans le document "Informations tarifaires précontractuelles". Nous comprenons que ces conditions peuvent parfois surprendre, cependant, elles sont établies dans un souci de transparence et de respect envers chaque client. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ce processus, n'hésitez pas à contacter notre agence, qui reste à votre disposition. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à continuer à améliorer nos services pour mieux vous servir. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Alba** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Dommage que le véhicule n' est pas été propre, surtout le pare brise intérieur L accueil a été très bien et le personnel agréable
Avis du , suite à une expérience du par L B. *
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Personnel professionnel. Avec l'enregistrement en ligne, j'ai récupéré très vite ma location.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT A.
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1200 euros débités alors qu'il ne devrait s'agir que d'un dg 85 euros débités alors que la loca avait déjà été réglée sur la plateforme
Avis du , suite à une expérience du par N C. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Effectivement le dépôt de garantie n'est pas débité par Rent A Car. Il s'agit bien d'une préautorisation bancaire donc d'une empreinte de carte bancaire non débité. Toutefois selon les banques, plus les banques en ligne et certaines banques physique ne réagissent pas toutes de la même façon. Certaines banques choisissent de débité l'argent afin d'autoriser le dépôt de garantie auprès de l'entreprise tiers (Rent A Car). C'est une façon des banques de se prémunir de risques en cas d'imprévu suite à la location. Nous vous remercions encore pour votre compréhension et votre collaboration. Nous restons à votre disposition pour toutes questions ou informations. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Prise en main et restitution rapides. Le dossier final avec photos avant et photos après est très efficace
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE P.
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Bon accueil , service pro
Avis du , suite à une expérience du par P B. *
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Bonne expérience de location chez Rent À Car. Formalités plutôt faciles et efficaces. Agence bien située et personnel disponible. Véhicule en mauvais état et sale. Nécessité de prendre bcp de photos. Réservoir non plein à la remise des clés. Véhicule en bon état mécanique. Bon rapport qualité prix au vu du véhicule mis à disposition.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P.
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Very rude staff they demanded an additional payment for residual sand on the rags.
Avis du , suite à une expérience du par ERASTOV K.
Réponse de rentacar.frSignalerHello, Thank you for taking the time to send us your feedback. We are sorry to hear that you encountered rude staff and were charged upon return of the vehicle. This is not the level of service we aim for, and we sincerely apologize for this disappointing experience. Regarding additional charges, our policy states that charges may be applied for specific cleanings, but we recognize that this must be clearly explained and justified. We thank you for your understanding. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Véhicule en bon état, prix compétitif et sans mauvaise surprise, ponctualité, accueil aimable et compétent, à conseiller.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN -MARC C.
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par G G. *
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par ROZAN G.
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Accueil au top par les 2 personnes présentes ce jour là . Vraiment très agréable et surtout bravo pour la solution trouvée pour que je puisses avoir un véhicule rapidement. Merci
Avis du , suite à une expérience du par SÉVERINE G.
Avis affichés par ordre chronologique