Avis pour MARSEILLE GARE

Bonjour, Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Après échange avec notre agence, celle-ci nous indique qu’aucun voyant d’huile n’était allumé au tableau de bord lors des vérifications effectuées. Il avait néanmoins été rappelé que, dans l’éventualité de l’apparition d’un voyant, il était nécessaire de contacter l’assistance afin qu’une prise en charge puisse être organisée. Concernant les essuie-glaces, notre agence vous avait également indiqué disposer d’accords avec plusieurs enseignes, notamment Speedy et Feu Vert, permettant leur remplacement sans frais si leur usure était avérée. Une solution de remplacement du véhicule vous avait par ailleurs été proposée afin de répondre au mieux à votre situation. Ces différentes possibilités n’ayant pas été retenues, le véhicule a finalement été restitué trois jours avant la fin prévue de la location. Nous sommes néanmoins désolés des désagréments rencontrés au cours de votre location et prenons en compte vos remarques concernant le suivi de votre dossier. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre déception concernant cette location. Le tarif d’une location dépend de plusieurs éléments, notamment la catégorie du véhicule, la durée, le kilométrage inclus ainsi que les prestations choisies. Il ne peut donc pas être apprécié uniquement en fonction du temps d’utilisation du véhicule. Nous regrettons en revanche le délai de plus d’une heure rencontré lors de la prise en charge. Ce temps d’attente ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons proposer. Concernant le dépôt de garantie par chèque, certaines modalités spécifiques peuvent effectivement entraîner des frais selon les conditions appliquées à la location. Ces éléments doivent être précisés au moment de l’établissement du contrat. Votre retour sera transmis à l’agence concernée afin qu’un point puisse être fait sur les conditions de votre prise en charge. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Comme indiqué dans nos précédents échanges, conformément à nos conditions générales de location, tout dommage constaté sur le véhicule et non présent lors de la prise en charge peut faire l’objet d’une facturation, quelle que soit sa taille. Concernant le carburant, nous ne fonctionnons pas selon le principe du plein : le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant que celui constaté au départ. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant vos deux expériences de location de fourgons au cours du dernier mois. Nous regrettons sincèrement que ces deux locations aient été marquées, selon votre expérience, par des problèmes liés à l’entretien et à la préparation des véhicules avant leur départ. Nous avons transmis votre retour à l’agence, qui souhaite vous présenter ses excuses pour les désagréments rencontrés et vous proposer un geste commercial de **15 % de remise sur votre prochaine location**. Nous espérons que ce geste pourra contribuer à rétablir votre confiance et que votre prochaine expérience répondra pleinement à vos attentes. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, qui nous permet également d’attirer l’attention de nos équipes sur l’importance de la préparation et du contrôle des véhicules avant chaque départ. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant la propreté du véhicule, nous sommes désolés si celle-ci ne vous a pas donné entière satisfaction. Nos véhicules font l’objet d’un contrôle entre les locations et votre remarque sera transmise à l’agence concernée. Concernant le carburant, nous précisons que le véhicule ne doit pas nécessairement être remis avec le plein complet. Le principe appliqué est celui du **« même niveau »** : le véhicule doit être restitué avec un niveau de carburant identique à celui constaté lors de sa prise en charge. Ainsi, si le véhicule vous a été remis sans le plein, il vous était uniquement demandé de le restituer avec **le même niveau de carburant qu’au départ**. Nous regrettons que ces éléments aient affecté votre appréciation de la location et prenons bonne note de votre retour. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr