Résumé des avis
Le personnel à Marseille Gare est très accueillant et professionnel, offrant un service rapide et efficace. Les véhicules sont généralement en bon état avec un bon rapport qualité-prix.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le personnel à Marseille Gare est très accueillant et professionnel, offrant un service rapide et efficace. Les véhicules sont généralement en bon état avec un bon rapport qualité-prix.
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Évaluations clients Marseille Gare
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La location s'est bien passée, nous avons du repousser notre départ au lieu de rendre le véhicule à 09H00 nous l'avons rendu à 17HOO bien sur nous avions prévenu l'agence. Je ne trouve pas normal que le prix soit le même, lors de mon appel à l'agence pour repousser l'heure de retour, votre agent m'a informé que le véhicule était bien réservé pour la journée. Donc initialement vous m'aviez sur facturé.
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Efficace et cordial
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Parfait merci à l’équipe de Marseille gare Saint Charles
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Toujours aussi accueillant et professionnel
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La compagnie est très bien. Dommage que les véhicules de location sont très abîmé compte tenu du peu de kilométrage. Accueil chaleureux et respectable. Merci
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C’était parfait, équipe très sympathique et professionnelle
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tarifs compétitifs et côté pratique, rapide car les véhicules sont juste à côté.
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Good and fast service
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L’état du véhicule est très sale, très mauvaise expérience
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Efficace, mais véhicules non nettoyés et mal entretenus
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué que le véhicule n’était pas prêt lors de votre arrivée. Malheureusement, ce type d’imprévu peut arriver notamment si un véhicule a été restitué en retard. Nous sommes désolés de la gêne que cela a pu occasionner. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Camion désastreux
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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tres bien
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Une agence efficace à Marseille
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bonjour , bonne prestation pour l'agence de Marseille Gare , acceuil tres satisfaisant .
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Tous c'est très bien passé. La seule remarque que je ferais c'est que c'est plus simple pour le carburant de prendre une voiture avec le plein et de la retourner avec le plein. La pour mon cas j'ai eu le vehicule a la moitié il fallait le redonner a l'identique c'est un peu plus compliqué
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accueil tres chaleureux
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Efficace
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Rent a Car Marseille Gare , équipe super et souriante, tarifs intéressants, je loue régulièrement et je recommande sans hésiter
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rien de particulier à signaler
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Excellente service, merci.
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Parfait
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Tout s'est bien passé et personnel agréable et pro. État des lieux numerique précis avant départ ...mais pas pour l'intérieur . Prise usb non alimentée, voyant pression des pneus allume dès le deiart, régulateur non fonctionnel, Bluetooth vers portable pour musique non fonctionnel après avoir épluche le livre d'utilisation dans la boîte à gant du véhicule Ras Prix très correct pour la période face à Avis, Europcar, Herz et un autres regroupés à la gare st Charles de marseille consultes avant. Ils ne te proposait que des solutions qu'avec un prix doublé. :-(
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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Tout s'est bien passé Confusion entre RENTALCAR et RENTACAR : je n'ai pas bien compris la différence. La personne de l'accueil m'a dit que c'était moins cher en passant directement par RENTACAR
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Bon prix, bon service, bonnes prestations. Merci.
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Merci beaucoup pour le service de qualité
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Personnel compétent qui sait conseiller le client
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Personnel efficace et acceuillant.
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Dommage que Rent a car ne fidélise pas ses clients avec une carte d’abonnement, qui pourrait compenser un peu l’abandon de la location au prix « free-loc ».
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Des locaux très sales et un personnel qui s'occupe avant tout de leurs notifications sur les réseaux sociaux. Pas de tablette pour signer les contrats, d'où l'obligation d'utiliser son propre smartphone sur lesquels les contrats sont illisibles !
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous faites part d’une négligence de nos locaux. Nous vous présentons nos excuses, nous attachons une importance particulière aux soucis que peuvent rencontrer nos clients et à l’image de marque que nous véhiculons. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons signalé la situation au chef d’agence afin qu’il puisse faire le nécessaire. Nous vous remercions pour votre signalement. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Bon accueil et bonne reception
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Je recommande équipe au top
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Personnel très disponible.
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Agence de Marseille. Véhicule dans un état de délabrement et de crasse inexcusable . Véhicule non préparé, rétroviseurs cassés, intérieur délabré, plus de console centrale sur le tableau de bord. Caisse de déménagement pas nettoyée depuis........ Je tiens à votre disposition un reportage photo du véhicule. Si j'avais vu l'état du véhicule je n'aurais pas pris tous les packs d'assurance complémentaire. Le sentiment profond d'avoir subi un hold-up !!!
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Tout bien, merci.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, pour votre note et vos remarques. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Le système des photos est très anxiogène, on ne part pas serein de votre agence . Vous allez dire que c’est pour nous protéger mais c’est tout le contraire, c’est pour vous
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Concernant l'état des lieux avec photos, celui-ci est réalisé au départ et au retour de location en toute transparence avec nos clients. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bien
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Bon accueil et bon service.
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Agréable et efficce
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A essayé de nous arnaquer !
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très professionnel, rapide et efficace
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bonjour, le personnel très accueillant et très professionnel je recommande à tous les personnes que je connais
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A bientôt
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Pas mal. Rien de négatif à dire.
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L'agence a ouvert avec 1h de retour, un seul salarié sur place !!!
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Nous avons attendu plus de 2h dans le froid pour récupérer le véhicule, alors que l'attente devait être de 30 minutes maximum, c'est inadmissible, d'autant plus que nous avions des rendez-vous, ce qui nous a mis dans une fâcheuse posture.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que les formalités ont été effectuées avec lenteur. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière. Nous nous en excusons et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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note globale moyenne car à la prise du véhicule, 1 seule personne pour s'occuper de tout: Résultat, 1h15 pour récupérer la voiture (pt 7). Ce n'est bien entendu pas sa faute. Mais ca gache l'expérience
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que les formalités ont été effectuées avec lenteur. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière. Nous nous en excusons et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Contrôle tatillon de l'état du véhicule au départ. Attente inadmissible pour la restitution du véhicule au retour
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que les formalités ont été effectuées avec lenteur. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière. Nous nous en excusons et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Nous avons été bien accueillis,équipes très sympa.
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L’équipe de Marseille, à deux pas de la gare St Charles, est efficace et très aimable. Top
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Je recommande l'agence rent a car de Marseille gare, tout était parfait du début à la fin
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Bon accueil Voiture en très bon état Prix de la location abordable
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Agence efficace, bien située et personnel très accueillant et sympathique
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Madame a l’accueil très accueillante et sympathique
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Parfait
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Location sans encombres, attention il est difficile de se garer pour rendre la voiture.
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Tarif de location élevé
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La personne qui nous a accueilli et a qui nous avons restitué la voiture était fort sympathique...
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Excellent service.
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Pratique et efficace
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Bon accueil Le problème est que nous avions pris un forfait kilométrique trop élevé , il aurait été bon de trouver un accord par bon d’achat par exemple étant donné que nous allions devoir re louer
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Véhicule pas vérifier...pas de triangle ni de gilet dans le véhicule...expérience d une panne et rien pour sécurisé ....
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Service correct
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1*) Hélas, comme presque toujours, les voitures sont cabossées et sales, tant à l’extérieur qu’à l’intérieur (sièges tachés). 2*) L’offre commerciale à 19 €uros / jour est rarement proposée et quasiment inaccessible.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Concernant l'offre Freeloc, celle-ci n'a pas été renouvelée, elle n'est donc plus proposée. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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Nous sommes en compte.
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Pneu avant gauche 2.5bar au lieu de 4.2 Voyant ad blue allumé Voyant lave votre allumé Voyant huile allumé Voyant "moteur" allumé Voyant "clé à molette" "revision allumé Retroviseur ne permettant pas de voir et cassé Contrat pas au nom du conducteur Moitié de plein Pare brise sale au point de ne pas voir La capucine recollé
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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Un seul employé présent un samedi après midi, c'est vraiment très insuffisant. Le GPS ne fonctionnait pas, d'autant plus dommage que les prises USB ne correspondait pas à celle de mon cordon de téléphone. Que le modèle de mon téléphone ne permettait pas la recharge de la batterie par induction.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que les formalités ont été effectuées avec lenteur. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière. Nous nous en excusons et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Je ne recommande absolument pas
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Accueil sympa et prix correct, je recommande
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Vous m’avez annulé ma réservation je comprends pas le débit
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Ras.
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Dangereux et négligeant, nous avons loué une voiture avec des pneus en très mauvais état. Au bout de 300km les pneus avant on commencé a se dégonfler tout seul et nous avons fini complètement à plat. Des prix compétitifs certes, mais cela n'empêche pas de faire attention au matériel vétuste.
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Accueil lamentable. L’agence ferme à 13h00. Je suis arrivé à 12h59 suite au retard de mon train. On m’a appliqué des frais d’astreinte de 82€. Je n’ai même pas été pris tout de suite car il y avait un client devant moi. Stratégie du chiffre. Location pas cher sur internet et ils se rattrapent en agence. Chantage pour récupérer les clés du véhicule. Si je paye pas les 82€ j’ai pas les clés du véhicule. Message fait au service client et toujours pas de réponse 3 jours après .!!
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué avoir été gêné par l’amplitude horaire de notre agence. Nous sommes conscients du fait que cela puisse être source de gêne. Néanmoins, les horaires de nos agences sont clairement indiquées sur notre site internet. Nous prenons également le soin de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez suite à votre réservation. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, j'ai respecté vos horaires d'ouverture!! je suis arrivé à 12h59 devant l'agence, je suis entré à 13h00 et j'ai été servi à 13h06 car il y avait 1 personne devant moi. Sur la porte il est indiqué qu'elle ferme à 13h00. j'ai indiqué de manière manuscrite sur le contrat mon heure d'arrivée à l'agence. Mais apparemment ca a du déranger la personne de l'accueil. le chantage effectué ensuite pour récupérer les clés est tout simplement intolérable. Je paye sinon j'ai pas les clés. En conclusion, je suis arrivé pendant les horaires d'ouverture et je souhaite le remboursement de mes 82€ payé indument. je vous en remercie par avance. Bien cordialement. Olivier LOPES
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Ras
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Equipe à l'écoute, sympathique et arrangeante
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Prise en charge trop expéditive à mon sens. Préférence pour plein d'essence fait et à refaire en rendant la voiture plus juste. J'ai rendu la voiture avec nettement plus d'essence: difficile à gérer.
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Personnels très aimable et très avenant. Voiture impeccable.
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Tout c'est bien passé du début à la fin. Il manquait un peu d'entrain du personnel, a part cela Ras.
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Bon rapport qualité/prix et bon accueil dans l'ensemble. La climatisation ne semblait pas bien fonctionner.
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Une entreprise de location au pratique malhonnêtes
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Prix bas et intéressants, bon service clients à l'agence de la gare Saint-Charles de Marseille, état des lieux du véhicule sérieux et honnête, mais véhicule en très mauvais état. Plus de 30 dégâts constatés par l'employé au départ. Le véhicule loué n'inspirait pas confiance et avait plusieurs soucis (électronique, embrayage, phares, témoins d'alarme,...).
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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Très Dommage que la restitution ne puisse avoir lieu après l’heure de fermeture du bureau En laissant la clef dans boîte par exemple
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Rien a dire
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bonne location
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Professionnel. J’ai apprécié recevoir par voie électronique les images montrant l’état de la voiture au départ de la location ainsi qu’à la fin. La fermeture du bureau entre 13h et 14h rendant impossible le restitution du véhicule à la compagnie n’est pas acceptable. Recevoir un véhicule avec un réservoir 3/4 plein qu’il faut restituer avec le même niveau est une pratique douteuse.
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Manque de personnel au heure d'affluence, trop d'attente.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car
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Pour moi une voiture de location a le plein de gazoil, ce n'est pas a moi de faire le plein. Je la rend avec le plein de gazoil. J'etais obliger de redonner la voiture avec 150 km de gazoil de plus que je l'ai cherchée- avec les prix des carburant en ce moment - enervant. A mon avie une strategie pour un gagne de plus pour Rent a car.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que le véhicule n’avait pas le plein. Sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. À défaut, comme indiqué dans les informations générales, le coût du carburant, selon montant affiché en agence, majoré d’une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations vous est facturé. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Le prix de l'essence pour remplir le réservoir facturé à 2€65 le litre à date est abusif voire exorbitant.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que le véhicule n’avait pas le plein. Sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. À défaut, comme indiqué dans les informations générales, le coût du carburant, selon montant affiché en agence, majoré d’une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations vous est facturé. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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La location s'est bien déroulée avec un personnel efficace et accueillant. Par contre l'expérience web est à revoir: j'ai réservé le véhicule dans une agence 3 semaines à l'avance et été averti seulement la veille par téléphone d'un changement d'agence pour cause de taille du véhicule.
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Loueur sérieux
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Véhicule en mauvais état
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N’y aller pas si vous êtes à la poste car votre caution est encaissée et si vous êtes juste et que vous avez fait la commande sur internet vous repartirez sans véhicule et sans remboursement de votre réservation
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Le dépôt de garantie représente la caution du véhicule. Celui-ci est obligatoire et conditionne le départ. Son montant est déterminé selon la valeur ainsi que le gabarit du véhicule. Le dépôt de garantie doit être effectué avec un moyen de paiement au même nom que le titulaire de la réservation. La caution est une empreinte de carte bancaire non-débitée, il peut arriver que la banque décide de débiter l'argent pour autoriser la caution, cela est conditionné par la banque uniquement et ne dépend pas du loueur. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Véhicule conforme à ce qui était prévu, mais très sale (pas eu le temps d'être lavé visiblement) et avec uniquement 25% du plein de carburant. Cependant personnel très accueillant et sympathique, qui fait ce qu'il peut. Dommage cependant que le véhicule ne soit pas équipé de GPS alors que j'ai toujours eu un GPS dans les véhicules loués.
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Bon service
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Bonjour, habituellement très satisfait des prestations, ma dernière réservation a été plus que médiocre ( véhicule très sale a l intérieur avec les deux sièges arrières cassés sans possibilité d échanger avec un véhicule de la même catégorie faute de véhicules disponibles), si le collaborateur a été très à l écoute et également dépité de la situation inadmissible, cela ne gomme pas notre déception. Merci de me recontacter !
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Super accueil, équipe au top! Je recommande 👍
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Bon accueil
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Personnel au top !
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Je regrette le manque de communication téléphone. Il est difficile de vous joindre
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Pas de siege bébé dispo a Notre arrivée malgré la reservation. Heureusement l'agence plus loim en abait in de disponible.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Nous avons bien pris note de votre commentaire sur le déroulement de votre location. Nous avons d'ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d'agence afin qu'il sensibilise ses équipes sur le service que nous nous devons d'apporter à notre clientèle. Sachez que nous attachons une importance particulière aux soucis que peuvent rencontrer nos clients ainsi qu’à l’image de marque que nous véhiculons. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Trajet Simple Rent a Car
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Voiture pas assez top pour le prix payer 143 euros pour 2 jours … surtout pour le dernier moment donc voilà ..
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Avis affichés par ordre chronologique