Résumé des avis
Le personnel à Marseille Gare est très accueillant et professionnel, offrant un service rapide et efficace. Les véhicules sont généralement en bon état avec un bon rapport qualité-prix.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le personnel à Marseille Gare est très accueillant et professionnel, offrant un service rapide et efficace. Les véhicules sont généralement en bon état avec un bon rapport qualité-prix.
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Évaluations clients Marseille Gare
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The baby chair for the car was in very bad conditions
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Réponse de rentacar.frSignalerHello, Thank you for taking the time to complete the satisfaction questionnaire, both for your rating and your comments. This allows us to educate our teams with a view to improving our services. First of all, please know that we are sorry that we did not fully meet your expectations. Customer satisfaction is our priority and that in all circumstances. We work every day to improve the quality of our services, and your opinion is important. Our teams will do what is necessary to fully satisfy you and will remain at your disposal for any additional request. Cordially, The Rent a Car team
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Accueil et prestations professionnels. Équipe dynamique et serieuse
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Nous avons été désagréablement surpris de découvrir qu'il fallait effectuer le nettoyage au moment de le prise de location. Nous n'avons pas eu accès à la navigation et aucune prise USB de disponible afin de raccorder un téléphone.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué que le véhicule n’avait pas été nettoyé lors de votre arrivée. Malheureusement, ce type d’imprévu peut arriver notamment si le client précédent a restitué le véhicule en retard. Nous sommes désolés de la gêne que cela a pu occasionner. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsable de services afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Super
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Accueil mitigé Dépôt de garantie passé de 900 à 1500€ sans trop d’explications , impossible d’utiliser American Express Véhicule pas prêt au moment du retrait Retour plus souriant, autre personne à l’accueil Cher, rapport qualité -prix pas intéressant
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assurée que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car
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Ras.
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Voiture propre, bon état général , bonne explication pour le déroulé. A 2 pas de la gare très pratique et bon accueil Nous recommandons les yeux fermés :)
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C’était un horreur! Plus jamais!
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Buon rapporto qualità prezzo
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Super agence. Rapide, efficace et sympa Je recommande 👌🏻
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Rentacar propose un prix de location moins cher que d'autres endroits, mais il n'y avait qu'un seal membre due personnel dispoinble lorsque nous avons redu le vehiclue et ils étaient déjá occupés avec d'autres clients. Le véhicule était endommagé et n'etait pas complétement propre, mais il fonctionnait bien. Dans l'ensemble, c'était bon marché et nous n'avons aucune probléme ápart les retards dus au faible nombre d'employés. Il n'y a pas beacuoup de places de parking disponibles au depot car c'est dans le centre ville ( Gare Saint Charles)
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La voiture était en piteux état, portes qui grincent, intérieur déchiré, la voiture était très vieille, 15 ans d’âge peut être. J’ai dû payer 215€ supplémentaires pour un Nissan Juke en bon état
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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SIMPLE RAPIDE EFFICACE ET COURTOIS
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Bonne agence
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Très bonne prise en charge !
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Rien à redire
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Prix chers
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous tenons à vous préciser qu’une veille tarifaire est mise en place par notre service commercial en vue de nous adapter au plus près des conditions tarifaires du marché tout en permettant à nos clients de louer au meilleur rapport qualité/prix. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Expérience catastrophique à RENT A CAR MARSEILLE, pour un des salariés de notre entreprise. Location prévue pour une période d'environ 1,5 mois. Lors de la prise en main (véhicule réservé très en amont) le salarié a constaté en faisant le tour du véhicule qu'un rétroviseur était cassé, il a donc demandé une autre voiture. L'état du nouveau véhicule laissait particulièrement à désirer mais le salarié, qui avait déjà perdu beaucoup de temps et qui avait une contrainte en terme de RDV pro, a dû s'en contenter car aucune autre voiture n'était disponible. -le véhicule était très sale à l'intérieur (nous avons contesté l'état des lieux qui précisait : "état intérieur, rien à signaler") -il comportait d'innombrables rayures et enfoncements, mentionnés dans l'état des lieux mais il n'était pas mentionné que l'essuie-glace arrière était cassé -et surtout, le moteur faisait un bruit de sifflement et un bruit prononcé dès que le conducteur tournait à droite, ce qui laissait très clairement entrevoir qu'il y avait un problème important. Malgré nos diverses réclamations, il nous a fallu contacter RENT A CAR FRANCE pour être entendus et pour qu'un échange de véhicule soit effectué dans une autre agence, 10 jours plus tard, à DRAGUIGAN. La prise en main du véhicule a été particulièrement difficile, et en plus le véhicule est vraiment en mauvais état.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très déçu
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Malheureusement, votre commentaire ne nous permet pas de comprendre votre non satisfaction concernant votre location dans notre établissement. N'hésitez pas la prochaine fois à nous laisser un commentaire afin que nous puissions tout mettre en œuvre pour que votre prochaine visite puisse vous donner pleine satisfaction. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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La personne de sexe féminin qui nous a servi était très désagréable. Elle a pris beaucoup de temps pour d'autres choses au lieu de nous servir. L'extérieur du véhicule était très sale. Il n'y avait même pas d'excuses pour ça. Marseille pas une deuxième fois
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions afin d’éclaircir ce malentendu. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Voiture très bas de gamme, suspension limite, pas d'enjoliveur, pas nettoyée le jour de la prise.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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Je recommande
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Personnel efficace mais differences de d’informations sur place et par téléphone
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Concernant le manque d’informations sur certains points, sachez que nous formons très régulièrement nos équipes afin d’offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous constatons que les informations n'étaient pas assez explicites d’après vous, nous allons remonter l’information au responsable d’agence afin qu’il puisse éclaircir les conditions dans lesquelles votre location s’est déroulée. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Top
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véhicule très délabré, pas de monte chargement a l'arrièrevdu camion, porte arrière fermant tres mal.voyant s'affichant sur le tableau de bord 3 minutes après le depart. conseil de continuer a rouler. Deuxième voyant s'allumant peu de temps avant le retour. Agence fermée de 12h00 a 14h00. Aucune place pour garer le vehicule. 1 personnel présent tres malaimable.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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L'interlocuteur a été très agréable et très professionnel ! Relation de confiance, on se sent à l'aise, au final c'est ce que l'on attend lorsqu'on doit louer un véhicule. Je recommande fortement, et si je dois louer un véhicule, ça sera dans cette agence
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Dégâts injustement facturés, alors qu’ils ne sont pas de mon fait (preuves photos a l’appui). Aucune réponse à mes mails à l’agence de la part du personnel d’accueil ou du management. J’entends entamer des poursuites si la situation n’est pas résolue.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Tout etait' parfait
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Globalement tout s’est bien passé. Un reproche: le plein n’était pas fait (2 barres uniquement) ce qui est plus compliqué à gérer pour rendre le Véhicule avec le meme niveau. Du coup nous avons mis plus de carburant que nécessaire.
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Bien
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Formalités longues et agence éloignée des autres locations de voiture
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Malgré un personnel courtois déçu de l'état global du véhicule sale intérieur extérieur et accidenté Surtout que le véhicule était prévu pour se rendre à un mariage
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué que le véhicule n’était pas prêt lors de votre arrivée. Malheureusement, ce type d’imprévu peut arriver notamment si un véhicule a été restitué en retard. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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Voiture donnée sale.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué que le véhicule était sale lors de votre arrivée. Malheureusement, ce type d’imprévu peut arriver notamment si un véhicule a été restitué en retard. Nous sommes désolés de la gêne que cela a pu occasionner. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Tout a été OK
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Les sièges bebe sont vétustes et pas adaptés au nouveaux nés …sinon très bon accueil et prestation
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Rien à dire, professionnalisme de l'agence, personnes très agréables.
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Satisfait de la gestion du retour de la voiture. Moins satisfait lors du retrait de la voiture avec erreur au kilométrage et accueil moyen.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions afin d’éclaircir ce malentendu. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Mi hanno dato una macchina diffettoaa ho perso mezza giornata di ferie per farmela sostituire... Quella nuova aveva le gomme molto usurate
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Réponse de rentacar.frSignalerBuongiorno, Grazie per aver dedicato del tempo a completare il questionario sulla soddisfazione, sia per la tua valutazione che per i tuoi commenti. Questo ci consente di educare i nostri team al fine di migliorare i nostri servizi. Prima di tutto, sappi che siamo spiacenti di non aver soddisfatto pienamente le tue aspettative. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità e questo in ogni circostanza. Lavoriamo ogni giorno per migliorare la qualità dei nostri servizi e la tua opinione è importante. Ci scusiamo per non essere stati all'altezza delle tue aspettative e speriamo di darti un'impressione migliore alla tua prossima visita. I nostri team faranno quanto necessario per soddisfarti pienamente e rimarranno a tua disposizione per qualsiasi richiesta aggiuntiva. Cordiali saluti, Il team di Rent a Car
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Rien a dire. Très professionnel et véhicule neuf (8km).
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Jeune homme à l'accueil très à l'écoute et très gentil. Tout s'est très déroulé, de notre arrivé à notre départ. Rien à redire. Je conseille vivement
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Très bien reçu avec le sourire et très bien accueilli
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super je recommande si vous avez un souci très arrengant
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Pas grand chose à dire, sauf que la voiture n'était pas confortable...
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Bien excepté : - la situation de l agence ( quartier…) - accecibilité par rapport àu quai de la gare ( moins pratique que les agences situées à proximité et au même niveau des quais
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@Bientôt
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Forte augmentation des tarifs de location pour les véhicules de location. Ceci est général à tous les loueurs de voitures .... C est bien dommage car certains vacanciers vont organiser différemment leurs séjour ..... avec le temps le manque à gagner va s en faire ressentir..... sinon à l agence place des marseillaise: très bon accueil, personnel très agréable, à l écoute et très professionnel.... réservations faites en avril et juin 2022, la satisfaction reste la même. Merci aux petits jeunes de cet agence. À bientôt
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L'agence st charles est petite mais bien située, le personnel est aimable et compétent.
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ras
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Très bon accueil à Marseille Gare et une bonne compréhension de nos besoins
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Aucune souci
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tres bien
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Correct
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Bonjour, facile d'accès à 100 mètres de la gare Saint Charles. Bien reçu. Merci
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Équipe très accueillante et très pro. Véhicule également au top.
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Très mauvaise expérience On nous a fait payer une seconde location au prix de 800€ car ils ne voulait pas accepter de prendre ma carte bancaire car mon mari avait oublié la sienne
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Le dépôt de garantie représente la caution du véhicule. Celui-ci est obligatoire et conditionne le départ. Son montant est déterminé selon la valeur ainsi que le gabarit du véhicule. Le dépôt de garantie doit être effectué avec un moyen de paiement au même nom que le titulaire de la réservation comme indiqué lors de votre réservation et sur votre confirmation. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Bon rapport qualité prix, et personnel sympathique
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50 minutes de retard pour la livraison de la voiture, véhicule arrivé sur la réserve
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué que le véhicule n’était pas prêt lors de votre arrivée. Malheureusement, ce type d’imprévu peut arriver les jours de grande affluence, notamment si l’un de nos clients n’a pas restitué le véhicule à l’heure prévue. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Véhicule conforme à mon choix, ponctualité, sens du service er amabilité des équipes, claret& des informations). Très bon rapport qualité/prix cf la concurrence. Petit bémol en guise de conseil et non de critique ; ma voiture était peu entretenue (voiture pas lavée, liquide vitre absent, pneu dégonflé). Soyez vigilant sur ces points.
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Très bon accueil du personnel. Personnel serviable et arrangeant (déplacement dans une autre agence pour récupérer un siège bébé)
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Accueil et prise en charge satisfaisant.
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Vehicule fonctionnel avec nombreuses options inclues dans le vehicule Rien a signaler si ce n est la proprete du vehicule interieur et exterieur
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Il est inadmissible d’arriver à 17h56 pour une fermeture à 18h et d’être taxé de 80€ pour retard car le logiciel prend en compte l’horaire de l’opérateur occupé par des retours de voitures jusqu’à 18h 20. Du vol organisé!!!!!!!! Pour une agence devant une gare fermer à 18 h alors que des TGV arrivent vers cette heure est limite et permet des taxes inconcevables!!!! Par contre le jeune employé a fait ce qu’il a pu pour faire passer cette amère pilule.
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Personnel au départ et a l'arrivée très professionnel et agréable
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Très bien
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Facturation indue et non respect de vos cgu
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ du véhicule avec le client. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n'ait pas été à la hauteur de vos attentes à la suite d’un dégât au véhicule qui vous a été loué. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Rent a car st charle ne sont pas du tout sérieux. J’ai eu un soucis lors de l’état des lieux retour, personne ne m’as prévenu de la caution encaisser. J’ai dû appeler à plusieurs reprise, chaque employer ne savais pas. Je recommande rent à car timone, auquel je suis habitée et je n’ai jamais eu de soucis.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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L’accueil telephonique avant reception du véhicule a été assez expeditif..!
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Ainsi, nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous garantissons que nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre service. C'est pourquoi votre avis sur votre expérience client est important. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Ras
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Bonjour en tant que nouveau client je suis plutôt déçu car je pense avoir rendu la voiture propre nette et claire /// ET POURTANT LE SERVICE M À RETIRÉ 300 e de ma carte pour soi disant une griffure sur le pare choc derrière //// je recommande pour les clients de faire UNE VIDÉO TRÈS COMPLÈTE ÀU DÉBUT DE LA LOCATION ET DE TRÈS BIEN VÉRIFIER EN CONTRE. EXPERTISE : je loue très très souvent avec les autres loueurs a l intérieure de la gare st Charles et je n ai jamais eu ce problème de marchandage // à prendre note donc svp
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous comprenons qu'il n'est pas agréable pour vous d'être facturé de frais supplémentaires au retour du véhicule. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Les tarifs sont beaucoup chers La voiture n’etait pas menagé ni à l’exterieur non plus à l’interieur et malgré les problems di Covid Le niveau de carburant est mensuré en bars,moi je n’ai mis en plus et je n’ai pas eu de reduction ( aussi que les kilometres etaient en plus et j’ai di payer la différence)
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Très bon accueil
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Les dimensions n’ont pas correspondu ;1m999 au lieu de 2m13 proposé
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Bien
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Personnel très professionel
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Tarifs imbattables en particulier pour les sièges enfants. L'agent à la gare de Marseille était arrangeant et très efficace. Je recommande.
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Merci, super efficace, très pro.
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!!!!!
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous prenons note de vos remarques et sachez que nous mettrons tout en œuvre pour que votre prochaine visite vous donne pleine satisfaction ! Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bonne réception des clients et bon accompagnement des conducteurs A recommander !!!!!
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J'ai été bien reçu à l'agence. Tout s'est bien passé au retour.
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Agence sérieuse
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Reçu facture de 200 euros 2 mois après ma location... En plus de la prise en charge de mon assurance
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Excellent service
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Pas mal du tout, à refaire !
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Personnel aimable, plaisant, bonne explication et conseil pour mon usage.
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Rapide , efficace et une équipe pro
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Tres bien, simple et prix corrects
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......
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Agent pro et accueillant
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Le véhicule était très sale (intérieur taché) , la carrosserie très endommagée (cabossée, rayée sur chacune des parties de la carrosserie..)
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. En ce qui concerne le fait que le véhicule était endommagé au départ, cela peut être dû au fait que le locataire précédent nous ait rendu le véhicule en l’état et que par manque de temps nous n’ayons pas eu le temps de l’envoyer à notre atelier pour réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très Bon accueil et hôtesse très agréable.
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Très satisfaite de l'agence gare Saint Charles. Le personnel est super efficace et très aimable.
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Personnel accueillant !
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Véhicule très sale. Rapport qualité prix correct. Démarches de prise du véhicule très longues. Relations téléphoniques et renseignements très moyens.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Personnel aimable Voiture conforme à la réservation temps d'attente très raisonnable
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Très bien
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Anormal de fermer entre 1300 et 1400 et de ne pas prevenir à la réservation
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué avoir été gêné par l’amplitude horaires de notre agence. Nous sommes conscients du fait que cela puisse être source de gêne, et travaillons en vue d’une amélioration de cette amplitude horaire. Nous vous remercions pour vos commentaires qui nous permettent de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration constante de nos services et espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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RAS personnel aimable accueillant et dynamique
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Plage arrière du véhicule endommagée. Avec une poussette et 3 enfants en bas âge, c’était compliqué, surtout avec un véhicule sale ( je me salissais les doigts en ouvrant le coffre pour prendre ma poussette à chaque fois….) . On a pas voulu me donner autre chose malgré la dispo. J’ai également eu une surprise: la Clim, le chauffage et tout l’écran de la Clio ne voulait plus fonctionner durant 2 jours sur quatre… rien a été fait. Cote positif: proche de la gare, tarif, il me manquait un peu d’essence qui ne m’a pas été facturée ( geste commercial car j’ai eu la panne)
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez rencontré et nous vous garantissons que nous doublerons nos efforts afin de mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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déçu de l'accueil et al la restitution attente de 15 minutes pour que l'agence ouvre ses portes.
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La voiture était très bien et le personnel a l’écoute Merci
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Avis affichés par ordre chronologique