Avis pour BAYONNE

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons que celle-ci se soit terminée sur une note décevante. Nous comprenons votre difficulté rencontrée au moment de la restitution, liée à un problème avec votre carte bancaire. Toutefois, lorsque le véhicule ne peut pas être restitué avec le même niveau de carburant qu’au départ, les conditions de location prévoient la facturation du carburant manquant selon le tarif indiqué lors de la réservation et dans les conditions applicables à la location. Nous regrettons que ce tarif vous ait semblé élevé et comprenons que vous n’ayez pas anticipé cette situation. Il ne s’agit toutefois pas d’une facturation arbitraire : le tarif du carburant applicable en cas de complément par nos soins est communiqué dans les conditions tarifaires avant la location. Nous sommes également désolés que votre demande de réduction n’ait pas pu être acceptée. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que vous indiquez que le reste de votre location s’était bien déroulé. Nous espérons malgré tout que vous pourrez reconsidérer votre appréciation de notre enseigne et vous remercions pour votre confiance lors de cette location. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience au sein de notre agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’accueil qui vous a été réservé. Nous attachons une importance particulière à la qualité de nos échanges avec nos clients et regrettons sincèrement le ressenti que vous avez conservé. Concernant le carburant, notre réseau fonctionne sur le principe d’un retour avec un niveau équivalent à celui constaté au départ, et non systématiquement avec un réservoir plein. Le niveau de carburant est relevé lors de l’état des lieux et doit être restitué à l’identique. Cette information est également précisée dans nos conditions de location. Nous comprenons que cette pratique puisse être moins simple qu’un fonctionnement au plein et que la jauge puisse rendre l’appréciation du niveau plus délicate. Nous veillons toutefois à ce que le niveau de départ soit clairement identifié afin de permettre une restitution conforme. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet également de rappeler à nos équipes l’importance d’un accueil courtois et attentif. Nous espérons malgré cette expérience pouvoir vous apporter une meilleure satisfaction lors d’une prochaine location. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr