Avis pour BAYONNE

Madame, Je fais suite à votre message relatif au dégât identifié sur le véhicule que j’ai récemment loué au sein de votre agence. Je tiens à vous préciser que je ne remets pas en cause la procédure que vous appliquez, ni le principe de responsabilité du locataire pendant la durée de la location. Toutefois, je souhaite exprimer ma profonde incompréhension quant à l’absence totale d’empathie manifestée par votre service dans le traitement de ce dossier. Le dommage en question résulte très clairement d’un acte de malveillance, constaté par le commercial présent. Néanmoins, aucune considération particulière ne semble avoir été accordée à cette situation, ce qui est regrettable. Par ailleurs, je constate que le montant des réparations dépasse le coût même de la location, ce qui ne peut qu’accentuer le sentiment d’injustice que cette expérience m’inspire. Cliente régulière de votre enseigne depuis plusieurs années, je me vois contrainte de reconsidérer la relation de confiance que j’entretenais jusqu’alors avec vos services. En conséquence, je ne louerai plus de véhicule auprès de votre agence et me verrai dans l’obligation d’informer mes proches des modalités de location et des conséquences qu’elles peuvent entraîner. Je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes salutations distinguées. Miren VERCOLLIER

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre ressenti et regrettons que cette situation ait pu susciter de l’insatisfaction. Les réparations liées aux dommages constatés sont évaluées par un organisme extérieur mandaté, ce qui garantit une totale transparence et une facturation conforme au coût réel des interventions. Le dégât ayant été identifié lors du retour du véhicule, la facturation a été effectuée conformément à nos conditions générales de location. Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience ait pu altérer la confiance que vous portiez à notre enseigne et espérons avoir l’occasion de vous apporter une meilleure satisfaction à l’avenir. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr