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Résumé des avis
L'établissement RentACar Lyon Perrache offre un service fluide et professionnel, avec un personnel accueillant, réactif et des véhicules en excellent état. L'expérience client est très positive, marquée par un accueil chaleureux et des solutions adaptées.
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A. A.
12 août 2024
Avis vérifiéTrès bon service, personnel compétent.
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A. A.
9 août 2024
Avis vérifiéToujours aussi content
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A. A.
8 août 2024
Avis vérifiéExcellent véhicule (utilitaire) et équipe très pro et sympa
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A. A.
7 août 2024
Avis vérifiéComme indiqué dans bon nombre d'avis que nous aurions dû lire plus attentivement, je vous déconseille fortement cette agence. Nous avions loué un 12m3 pour un déménagement et avons malheureusement réalisé un très léger poque sur la carrosserie au-dessus de la roue avant droite. Pensant payer un petit dédommagement en le signalant à notre retour, l'équipe de Rentacar Perrache nous annonce que la franchise entière de 300€ serait conservée. Et qu'heureusement que nous avions pris l'option de réduction de franchise, car une cliente précédente, pour avoir réalisé une légère rayure sur le rétroviseur en plastique de ce même camion, avait été débitée de 400€ ! Spoiler : la rayure de cette cliente est toujours présente, tout comme un enfoncement présent à l'arrière du camion. Et au vu d'autres véhicules Rentacar dans la rue, j'ai un gros doute sur la destination de toutes ces cautions conservées pour "réparations". De notre côté, nous n'avons toujours pas reçu le devis de réparation de l'expert, document légal à nous remettre.
Réponse de LYON PERRACHE
Bonjour, Nous prenons note de votre mécontentement et tenons à apporter quelques précisions quant à vos remarques. Il est important de souligner que les évaluations des dommages et les devis de réparation ne sont pas réalisés par nous-mêmes, mais par une société externe spécialisée. Cette démarche est mise en place précisément pour garantir une évaluation impartiale et éviter tout conflit d'intérêt, afin que nous ne soyons ni juge ni partie dans ce processus. Concernant le montant de la franchise, il est établi en fonction des conditions générales de location, que vous avez acceptées lors de la signature du contrat. La réduction de franchise est proposée comme une option pour limiter ce type de coût en cas de dommage, ce qui semble avoir été utile dans votre cas. Enfin, nous vous encourageons à éviter les propos diffamatoires, car ils ne contribuent pas à une résolution constructive des situations. Bien cordialement, L'équipe RENT A CAR Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
A. A.
6 août 2024
Avis vérifiéDemande de dernière minute car problème de voiture perso en panne. La seule agence de location du coin qui a répondu au téléphone avec un personnel à l'écoute, disponible et réactif.
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A. A.
4 août 2024
Avis vérifiéBon service et véhicule au top !
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A. A.
2 août 2024
Avis vérifiéRas nickel
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A. A.
1 août 2024
Avis vérifiéSympa et pro
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A. A.
31 juil. 2024
Avis vérifiéBonjour, le premier jour de la location à PEERRACHE, j'ai été très irrité car il n'a pas pris en compte la réservation équivalente d'un Renault Trafic. Nous avons demandé le remplacement de celui-ci par un fourgon plus grand. Il nous a été demandé de ramener le véhicule à Vénissieux, le responsable d'agence nous a demandé de le ramener correctement. Le jour de la fin de la location, nous avons ramené le véhicule à Vénissieux comme prévu, mais le chef d'agence nous a fait traverser toute Lyon pour le ramener à Perrache. Nous avons été chargés de faire le chauffeur car le véhicule était réservé à Perrache. Il était très désagréable de transporter nos colis avec une odeur de gasoil dans le véhicule qui n'avait pas été nettoyé.
Réponse de LYON PERRACHE
Bonjour, Vous nous faites part de votre expérience moins satisfaisante au sein de notre agence lors de votre dernière visite, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. L'accueil et la qualité de service sont des valeurs fondamentales pour nous, et il est regrettable que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite de cela, nous avons déjà organisé une session de rappel avec nos équipes pour nous assurer que chacun comprenne pleinement nos attentes. Nous espérons que vous pourrez nous accorder votre compréhension. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions discuter plus en détail. Nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos agences prochainement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir une expérience bien plus positive. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
30 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil par des professionnels à l'écoute et de bons conseils quant au choix proposés correspondant complètement à mes besoins. Bonne prestation du véhicule mis à disposition.
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A. A.
27 juil. 2024
Avis vérifiéEntièrement satisfaite lors de ma première location chez Rent A Car Lyon Perrache, j'ai récidivé et je peux dire que je suis tout aussi satisfaite. Accueil, véhicules, tout est OK.
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A. A.
25 juil. 2024
Avis vérifiéTutto benissimo
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A. A.
23 juil. 2024
Avis vérifiéBonjour, 4 étoiles sur 5 pour une marge de progression. Le 100% parfait n'existe pas. Le personnel de l'agence de Perrache Confluence est très pro. Il n'y a pas de mauvaise surprise. Il manque malheureusement une vraie zone de réception isolée, sécurisée et protégée d'une mauvaise météo. La cabine avant de l'utilitaire Vito n'était pas très propre, j'ai passé une heure à la nettoyer. Néanmoins celui-ci fut très pratique et très utile pour un déménagement avec ses 2 portes arrières qui s'ouvrent largement et celle de coté coulissante. Il fut sobre en consommation de gasoil. Il lui manque 30 Chevaux DIN supplémentaires, la boite automatique et le frein électrique pour frôler la perfection. Nous gardons cette agence dans nos préférences. Bien cordialement.
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A. A.
16 juil. 2024
Avis vérifiéPersonnel très acceuillant, véhicule en très bon état.
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A. A.
14 juil. 2024
Avis vérifiéBon Accueil et efficacité
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A. A.
8 juil. 2024
Avis vérifiéTout s'est déroulé de manière fluide. Communication claire, accueil sympathique et pris en charge rapide.
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A. A.
30 juin 2024
Avis vérifiéSatisfait de ma location
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A. A.
29 juin 2024
Avis vérifiéLa meilleure compagnie de location. Très bonne expérience, je n'hésiterai pas à répéter pendant mon prochain séjour à Lyon.
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A. A.
28 juin 2024
Avis vérifiéTout a bien commencé, personnel plutôt sympa à la prise du véhicule pas en très bon état, nombreux rayures /-profondes notés et photographiés par l'agent.. Malheureusement dans une sortie de parking, nous avons érafler l'utilitaire, nous l'avons tout de suite dit au retour du véhicule, ayant eu la pluie, nous avons aussi signalé un mauvais fonctionnement des essuies glaces qui nous ont fortement obligés à ralentir sur l'autoroute à cause d'un manque de visibilité.. Mais ce dernier point n'a pas été retenu, l'agent (pas très aimable) n'a pas relevé, il a juste notifié la rayure.. Résultat 912 euros de réparation dont 150 euros de frais de dossier (oui juste pour une rayure) alors que le véhicule présentait des dommages bien plus important.. Le responsable très aimablement m'a expliqué que les réparations se faisaient toutes en même temps, qu'ils ne pouvaient pas se permettre d'immobiliser l' utilitaire à chaque rayure.. Certes mais quand on cherche un peu, les réparations ne sont jamais faites, en fonction du kilométrage, ils revendent, les véhicules au bout de quelques mois ou années en l'état.. Certains parlent d'"arnaque à l'assurance", je suis un peu partagée, mais vu le montant du préjudice, je m'interroge.. Heureusement pour moi, j'ai payé avec une carte bleue assuré contre ce genre de dommage, j'attends le remboursement.. En conclusion je ne recommande pas cet agence, qui reste à mes yeux pas très sérieuse sur l'état des véhicules notamment lorsqu'il s'agit de la sécurité, parce que je ne suis pas certaine par exemple que les essuies glaces aient été changés...
Réponse de LYON PERRACHE
Bonjour, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, veuillez noter que vous disposez d'un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Il est à noter que les véhicules sont loués à notre concessionnaire. En conclusion, il est nécessaire de restituer les véhicules réparés. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
19 juin 2024
Avis vérifiéDifficulté à conduire Au début et ensuite tout va bien
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