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Résumé des avis
À LYON PART DIEU, l’expérience est souvent décrite comme simple et rassurante, avec un accueil chaleureux, des explications claires et un personnel serviable. Les clients apprécient aussi la prise en main rapide du véhicule et la restitution fluide, ce qui rend la location facile du début à la fin.
Accueil et amabilité
"Personnel très accueillant. Véhicule en parfait état. Bonnes informations"
"Personnel avenant, récupération et restitution du véhicule fluide et rapide !"
"Parfait ! Bon accueil, informations claires. Aussi bien a la prise du véhicule qu'au retour de celui-ci"
Expertise des équipes
"Rémi, Bastien, Péride et Ahmed se sont montrés très professionnels et très sympathiques. La location s'est très bien passée. Encore merci à eux !"
"très bon accueil, très bon service, tant à la remise du vl qu'à la restitution. Véhicule en très bon état."
"Personnel très sympa et serviable."
Réactivité
"Personnel sympathique"
"C'est bien géré et bon accueil, réactivité"
"Bastien, le premier conseiller qui nous a accueillis, a été très agréable, professionnel et courtois. Malheureusement, l'état initial du véhicule n'a…"
Bastien, le premier conseiller qui nous a accueillis, a été très agréable, professionnel et courtois. Malheureusement, l'état initial du véhicule n'a pas été correctement effectué lors de la prise en charge. Par ailleurs, lors du changement d'une voiture à boîte manuelle vers une boîte automatique, nécessaire à la suite d'une erreur de son collègue, il a également oublié de nous remettre en main propre les copies de la carte grise et de l'assurance. En revanche, notre expérience lors de la restitution du véhicule a été beaucoup moins satisfaisante. Le conseiller Ahmed s'est montré particulièrement désagréable lorsque nous lui avons signalé qu'une dégradation était déjà présente sur le véhicule au moment où nous l'avions récupéré. Au-delà des erreurs administratives qui peuvent arriver, nous avons surtout regretté le manque d'écoute, de courtoisie et de professionnalisme face à notre signalement. Une meilleure formation à la relation client et à la gestion de ce type de situation nous semble nécessaire afin d'éviter qu'un client de bonne foi se retrouve dans une situation aussi désagréable.
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A. A.
7 janv. 2023
Avis vérifiéDes voleurs bien vérifier les photos avant de signer l'Etat des lieux !!!
Réponse de LYON PART DIEU
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéFaux état des lieux
Réponse de LYON PART DIEU
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéRien à signaler.
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A. A.
29 déc. 2022
Avis vérifiéAimables, compréhensifs, serviables
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéExcellent J’avais du mal avec mon plafond, l’agent chargé de location ce jour là c’est montrer tres patient et compréhensif, vraiment au top. Ça a pris plus de 30min, service au top, accueil, relation client et prise en charge. Je n’ai pas le nom de l’agent mais c’était top
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A. A.
17 déc. 2022
Avis vérifiéQuelqu’un a utilisé mon adresse mail pour louer ! Alors plus jamais ! Vous ne protégez même pas les données de vos clients
Réponse de LYON PART DIEU
** ** Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéLe véhicule ne disposait pas d'une vraie troisième place (Vito) à l'avant comme demandé au moment de la location. Nous avons été contraints de prendre un billet de train aller/retour Lyon Paris pour le deuxième passager.
Réponse de LYON PART DIEU
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéService impeccable, mais horaires du samedi peu adaptés
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéC'est une société sérieuse
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéSuper service
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A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifiéService satisfaisant.
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéEntretien du véhicule à faire. Ampoule veilleuse avant droit HS.
Réponse de LYON PART DIEU
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué que le véhicule n’était pas prêt lors de votre arrivée. Malheureusement, ce type d’imprévu peut arriver notamment si un véhicule a été restitué en retard. Nous sommes désolés de la gêne que cela a pu occasionner. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéVoiture conforme à la location mais difficulté lors de la prise du véhicule. Location confirmée pour 12h alors que l'agence est fermée de 12h à 14h. Refus de l'équipe de fournir de le véhicule qui manque sérieusement d'esprit du service et qui était de surcroît très désagréable.
Réponse de LYON PART DIEU
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéEverything was correct. But I had to buy my train tickets later than I would like because office was closed from 12 till 14.
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A. A.
28 nov. 2022
Avis vérifiéRent a Car Lyon Part Dieu à l'écoute de ses clients. Joignable par téléphone, rapport qualité/prix très intéressant. Equipe agréable qui fait tout pour rendre service.
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéRien à dire très bon service
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiémédiocre
Réponse de LYON PART DIEU
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiél'acceuil tres bien mais le véhuicule laisse a désirer
Réponse de LYON PART DIEU
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
16 nov. 2022
Avis vérifiéUne personne sur deux n a pas bougé, était avachie sur le siège. Il y a eu un problème avec l appareil pour la caution et personne n a cherché à trouver une solution.
Réponse de LYON PART DIEU
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions afin d’éclaircir ce malentendu. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
16 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour, Je soupçonne la société Rent a Car Part-Dieu "d'escroquerie à la rayure". Suite à la panne de mon véhicule de société (Peugeot Partner) assuré par CIC Assurances, je fais appel à l'assistance dépannage relayée par Mondial Assistance qui nous oriente vers Rent a Car Part Dieu pour le prêt d'un véhicule pendant 8 jours . On me demande de signer rapidement une inspection de 10 pages mentionnant pas moins de 44 défauts sur le véhicule, tout ça sur l'écran d'un téléphone portable. Evidemment je n'ai pas eu le temps (-pendant ce temps mes clients attendent, rappelons que je n'ai plus mon véhicule de société-) de vérifier scrupuleusement chacun des défauts de carrosserie, je signe donc cette inspection initiale et je pars avec le camion (Mercedes Vito EP-219-NP) le 18 octobre 2022. Au retour dudit véhicule le 25 octobre, l'employé se dirige rapidement vers l'aile droite pour affirmer qu'un dommage a été commis... Je suis étonnée, car certaine d'avoir pris soin du véhicule et de n'avoir pas eu d'accrochage) Mon problème est que les photos de l'inspection initiale ont été prises antérieurement à ma prise de possession de la voiture (Lieu de stationnement différent) et par ce fait je ne suis pas sûre que les photos correspondent toutes à l'état du véhicule le jour où je l'ai pris en charge. Malgré mon message de contestation et l'essai de négocier au téléphone, ils ne veulent rien savoir et me présentent un devis d'expert quelques jours après pour me demander de payer une partie des réparations chiffrées ... Le véhicule de plus de 5 ans n'a visiblement jamais été réparé suite aux nombreux devis qui ont dû être faits (44 défauts sur le dossier d'inspection !!) Je me trouve piégée comme probablement de nombreux clients avant moi . Conclusion : plus jamais cette société de location et plus jamais je ne loue un véhicule dans cet état , impossible d'en vérifier sereinement la totalité des défauts à la prise en charge. Je mets 1 étoile pour ne pas mettre zéro !
Réponse de LYON PART DIEU
Bonjour, Afin de comprendre la situation et vous répondre de la meilleure des manières, nous avons préalablement pris contact avec votre agence de location, à savoir Lyon Part Dieu. Lors de votre prise en charge, le véhicule présentait effectivement des dégâts antérieurs à votre location. Néanmoins, à la restitution du véhicule, un dégât sur le flanc latéral arrière-droit a été constaté. Notre agence a fait expertiser le véhicule et à demander à l'expert de ne pas tenir compte des dégâts antérieurs. De plus, notre agence a également constaté un dégât au pare-choc arrière qu'elle a déduit de la facturation finale. Soyez assurée que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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