Avis pour Veauche - Andrezieux

A l'attention de Alyssa Bonjour Alyssa et merci de votre message, Elle ne m'apporte malheureusement pas d'éléments nouveaux et je me permets de vous adresser ci-après ma réponse du 30/01 à l'agence de Veauche qui m'avait adressé les mêmes arguments. _Bonjour Monsieur,_ _Je reprends point par point votre courriel :_ _- Si je me souviens très bien avoir émis la possibilité que la rayure ait été faite au cours du changement de roue, il s'agissait de la rayure sur l'aile et je n'ai aucun souvenir que votre agent m'ait signalé celle du pare-chocs._ _Comme je vous l'ai déjà écrit, je suis prête à en reconnaître l'existence si vous m'adressez une photo où cette 2e rayure est bien visible, puisque ce n'est pas le cas sur la photo qui figure dans l'état des lieux. Malgré mes demandes, vous ne l'avez encore pas fait._ _- Je passe sur le logiciel d'expertise..._ _- L'état final ne m'a pas été envoyé par mail le 12 janvier, jour du retour du véhicule mais seulement en pièce jointe à votre mail du 21 janvier. Aucun appel téléphonique (comme m'en avait parlé votre agent) ni mail de votre part ne m'était parvenu depuis le retour du véhicule (j'ai bien vérifié dans les spams) et c'est pourquoi je vous ai demandé par mail du 19 janvier quelle suite vous donniez à notre affaire._ _- Je n'ai jamais écrit que le véhicule n'était pas récent mais qu'il ne disposait pas des options élémentaires qu'on peut attendre, notamment lumière dans le coffre et roue de secours, voire galette, qui m'auraient l'un et l'autre été très utiles lors de la crevaison en pleine nuit._ _- Pour les pneus, je suis allé chez le vendeur le plus proche qui m'a dit ne pas avoir de Michelin dans cette dimension. Ma priorité était de pouvoir rouler._ _J'ajouterai encore :_ _- Par mail du 27 janvier 9:12, vous m'avez adressé la facture en spécifiant que j'avais 24h pour la contester éventuellement. Ce que j'ai fait le même jour à 17:26. Vous avez néanmoins prélevé dès le 28 le montant de la facture sur mon compte, ce qui ne semble pas conforme aux dispositions de l'article 1120 du Code Civil._ _- Enfin, j'ai toujours indiqué que j'étais prête à reconnaitre les éléments que vous avancez si vous me donniez la preuve de l'existence de la 2e rayure et que vous avez fait réaliser les travaux suivant le devis par une facture acquittée._ _C'est pourquoi je ne considère pas que mon avis sur Google est disproportionné tant que vous ne m'avez pas fourni les éléments que je demande._ **Je reste donc sur mes positions** **J'attends que vous m'apportiez la preuve que la facture dont vous avez retiré le montant sur mon compte est bien justifiée : photo des dommages bien visibles et sans infographie et facture acquittée des réparations conforme au devis.** Je vous en remercie par avance. Cordialement, Simone Duplan

Bonjour, Nous faisons suite à votre avis. Les éléments relatifs à votre dossier vous ont déjà été transmis. Les photos prises lors de l’état des lieux de départ, qui fait foi contractuellement, établissent clairement l’état du véhicule avant votre location. Ces éléments permettent d’identifier les différences constatées au retour. L’ensemble des démarches et de la facturation ont été réalisées conformément à nos conditions générales. Nous comprenons que vous puissiez maintenir votre position, toutefois les justificatifs nécessaires vous ont déjà été communiqués et confirment la régularité de la facturation. Si vous souhaitez contester notre facturation, vous pouvez mandater un médiateur en cliquant sur le lien : https://mediation-franchise-consommateurs.com/ Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr