Avis pour VEAUCHE - ANDREZIEUX

Bonjour, Nous faisons suite à votre message et regrettons que votre expérience vous ait conduit à envisager de ne plus faire appel à nos services. Après vérification auprès de notre agence, nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre dossier. Le véhicule de catégorie C avait été mis à votre disposition dans le cadre d’un contrat Europ Assistance valable jusqu’au **26/09/2026 à 10h00**. Vous aviez bien reçu les informations de votre assistance confirmant cette échéance. Lors de votre présentation à l’agence le **28/09/2026 à 9h00**, soit deux jours après la fin prévue de la prise en charge, notre équipe vous a informé immédiatement de ce dépassement et vous a demandé de contacter votre assistance afin de vérifier si une prolongation pouvait être prise en charge ou si les deux jours supplémentaires resteraient à votre charge. Après vérification, et une fois l’état du véhicule contrôlé et validé avec vous, le contrat a été clôturé avec la facturation des deux jours supplémentaires, conformément au tarif prévu dans le protocole Europ Assistance. Les tarifs appliqués dans le cadre des contrats avec les assisteurs ne peuvent pas être modifiés directement par l’agence. La facture correspondant à ces deux journées supplémentaires vous a par ailleurs été remise en main propre au moment de la restitution. Nous comprenons que les éventuels différends entre un client et son assurance puissent être une source d’insatisfaction. Toutefois, dans le cas présent, les éléments dont nous disposons indiquent que l’agence a appliqué les conditions prévues et vous a informé de la situation dès votre arrivée. Nous sommes donc désolés que cette situation ait pu donner lieu à une perception de mauvaise communication, mais nous ne pouvons pas confirmer qu’une erreur ou un manque de communication de la part de notre agence soit à l’origine de ces frais. Nous restons néanmoins à votre disposition pour tout élément complémentaire concernant ce dossier. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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