Avis pour VEAUCHE - ANDREZIEUX

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et comprenons votre mécontentement concernant le montant de la caution et le délai de restitution. Nous souhaitons toutefois préciser que la somme de 1 080 € correspondait à une pré-autorisation bancaire et non à un encaissement définitif de la caution par notre agence. Selon les établissements bancaires, cette pré-autorisation peut apparaître comme une somme débitée ou bloquée sur le compte du client, alors que les fonds ne sont pas perçus par l’agence. Le délai pouvant aller jusqu’à 30 jours est notamment lié aux procédures bancaires et aux éventuels recours pouvant intervenir en cas de sinistre non déclaré. Toutefois, dans votre situation, une demande exceptionnelle a été effectuée auprès de Mutuaide afin de permettre l’annulation de cette pré-autorisation avant ce délai. Nous comprenons qu’une telle somme puisse représenter une contrainte importante et regrettons les désagréments occasionnés par ce délai de restitution. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et regrettons le sentiment que cet échange a pu susciter. Après vérification auprès de l’agence, nous souhaitons toutefois préciser qu’aucune facturation ni demande de règlement ne vous a été faite concernant le balai d’essuie-glace. À la suite de votre signalement, notre collaborateur a effectué une première vérification de l’état des lieux de départ, puis a pris le temps de procéder à un contrôle complémentaire afin de s’assurer de la situation. Cette seconde vérification a permis de confirmer que le balai d’essuie-glace était déjà absent au départ du véhicule et que son absence ne pouvait donc pas vous être imputée. L’agence vous a alors recontacté afin de vous en informer, et aucun frais ne vous a été appliqué à ce titre lors de la restitution. Nous comprenons néanmoins que cette vérification initiale ait pu vous faire penser que vous étiez tenu responsable de cette absence, et nous sommes désolés pour cette incompréhension. Nous espérons que ces précisions permettront de clarifier la situation et vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr