Avis clients de Orleans

Evaluations clients Orleans

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  Ras

  Avis du 16/10/2023, suite à une expérience du 06/10/2023 par ANTHONY A.

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  Petit couac avec l’accueil lors de récupérer le véhicule

  Avis du 15/10/2023, suite à une expérience du 06/10/2023 par CEDRIC F.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Merci

  Avis du 14/10/2023, suite à une expérience du 05/10/2023 par HATICE E.

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  le délai d'envoi des devis est à améliorer

  Avis du 14/10/2023, suite à une expérience du 05/10/2023 par ANONYME A.

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  Je recommande

  Avis du 13/10/2023, suite à une expérience du 29/09/2023 par NADIA A.

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  Avis du 13/10/2023, suite à une expérience du 29/09/2023 par ARANZAZU M.

• 5 / 5 1

  

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  Très bon accueil, très bonne disponibilité, véhicule impeccable, rapport sur l'état du véhicule avant/après simple et efficace. La question 3 n'est pas applicable c'est l'assistance qui règle.

  Avis du 12/10/2023, suite à une expérience du 03/10/2023 par LAURENT B.

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  I used Rentacar service for the first time, and will never use it again. The main problem was the "service" person, who was fed up with his work, not motivated, his English was moderate, and he made clear by his body language and spoken language that he had zero interest in serving the customer. The person is called Jean F in the documents in Agence Orleans Gare. Further, the terms and conditions of rental were not clear. I drove the rental car for 40 kilometres on paved road, and I was asked to pay for the exterior cleaning of car. I refused. Further, I was asked to pay for interior cleaning of car, because there was very little sand on carpet. I borrowed vacuum cleaner from the office and cleaned the carpet while Jean was watching. Every other car rental service I have used earlier, include cleaning. The waiting time to get the pre-booked car was about 90 minutes, because there was only one person serving customers on Friday afternoon: the extremely non-motivated Jean.

  Avis du 10/10/2023, suite à une expérience du 30/09/2023 par PASI S.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Hello, We would like to thank you for taking the time to fill in the satisfaction questionnaire, both for your note and your comments. This helps us to make our teams aware of the need to improve our services. We would like to point out that our general rental conditions stipulate that a vehicle returned abnormally dirty may be subject to a flat-rate charge, the amount of which is shown in the Pre-contractual Price Information document. Please be assured that we make every effort to be as transparent as possible in order to serve you better, which is why our agency remains at your disposal should you require any further information. Thank you in advance for your understanding. Yours sincerely The Rent a Car team

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  Un peu chère mais super services et très bon accueil

  Avis du 09/10/2023, suite à une expérience du 30/09/2023 par FREDERIC C.

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  RAS très bien

  Avis du 08/10/2023, suite à une expérience du 29/09/2023 par SYLVIE P.

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  Je suis très content de votre gentillesse et la voiture était confortable

  Avis du 07/10/2023, suite à une expérience du 28/09/2023 par MAMADOU B.

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  Pas de soucis Location OK. Quelques km supplémentaires effectués mais non facturés. Merci

  Avis du 07/10/2023, suite à une expérience du 26/09/2023 par JEAN-FRANCOIS B.

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  Rien à signaler

  Avis du 06/10/2023, suite à une expérience du 27/09/2023 par BRUNO P.

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  Aucun pb avec les locations et la réception. Satisfait ..

  Avis du 05/10/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par GILBERT B.

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  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par CHARLES L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car

• 5 / 5 1

  

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  Bon service et véhicule, prévoir du temps pour trouver une place de parc pour rendre le véhicule le lundi matin à Orléans gare.

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par MARC D.

• 5 / 5 1

  

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  Rapide et efficace par rapport aux attentes

  Avis du 03/10/2023, suite à une expérience du 22/09/2023 par ANONYME A.

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  Accueil très efficace rapide , consignes claires

  Avis du 02/10/2023, suite à une expérience du 23/09/2023 par CATHERINE C.

• 4 / 5 1

  

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  correct

  Avis du 29/09/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par JEAN-PHILIPPE P.

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  Entreprise sérieuse, correcte et des véhicules neufs

  Avis du 28/09/2023, suite à une expérience du 18/09/2023 par CHRISTOPHE M.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, pour votre note et vos remarques. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, L'équipe Rent a Car

• 5 / 5 1

  

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  Franchement le service est parfait

  Avis du 26/09/2023, suite à une expérience du 16/09/2023 par PIERRE B.

• 5 / 5 1

  

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  personel syma clame et effic&ace

  Avis du 26/09/2023, suite à une expérience du 16/09/2023 par RICHARD A.

• 5 / 5 1

  

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  all good, professional.

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 01/09/2023 par KENNETH K.

• 5 / 5 1

  

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  Service très bien

  Avis du 16/09/2023, suite à une expérience du 07/09/2023 par EMERIC F.

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  In english. The car was nit extremely dirty, only insect on the nevertheless I was charged 25 euros for washing the car, but then they gsve me a reduction because i filled the car completely while or was only 7/8 full at the beginning of the rental. Nevertheless, i vondider ot a scam.

  Avis du 15/09/2023, suite à une expérience du 06/09/2023 par JOHANNES H.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Hello, We would like to thank you for taking the time to fill in the satisfaction questionnaire, both for your note and your comments. It helps us to raise the awareness of our teams with a view to improving our services. First of all, we're sorry we didn't fully meet your expectations. Customer satisfaction is our priority in all circumstances. We work every day to improve the quality of our services, and your feedback is important to us. We apologize for not meeting your expectations and hope to give you a better impression on your next visit. Our teams will do their utmost to ensure your complete satisfaction and remain at your disposal should you have any further queries. Yours faithfully The Rent a Car team

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  accueil a l'agence Orléans gare très bien, voiture propre , rendu avec le plein propre intérieur et extérieur comme quand je l'ai reçu. Sauf que lorsque une voiture et loué assuré vous que le compteur kilométrique soit en Km Heure et non pas en maille car surprise au radars. petite parentheses.

  Avis du 15/09/2023, suite à une expérience du 05/09/2023 par PHILIPPE L.

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  Service au top! Merci Dylan et Jean

  Avis du 13/09/2023, suite à une expérience du 04/09/2023 par KAREN F.

• 5 / 5 1

  

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  Belle découverte

  Avis du 09/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par CHRISTELLE G.

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  Agence pratique avec un accueil toujours aimable et professionnel.

  Avis du 09/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par GILLES S.

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  j'ai loué une 308 hybride rechargeable et l'indicateur de charge était a moitié et 30 km d'autonomie et le reservoir a moitié et 190 km d'autonomie. Au retour l'indicateur de charge était presque pein et 40 km d'autonomie et le reservoir a peine a la moitié et 210 km d'autonomie. J'ai dû payé la somme de 6€11 pour le manque d'essence. J'en déduit s'il y a plus c'est pour ma pomme mais légèrement moins je paye ? C'est pas pour les 6ø11 que je râle mais pour la façon de faire . Pas très commerciale tout ça !

  Avis du 08/09/2023, suite à une expérience du 29/08/2023 par GÉRAND L.

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  Il n'y a aucun souci concernant la prestation mais comme il n'y a qu'une personne au guichet, le temps d'attente est TROO TROP long : 2h d'attente pour récupérer un véhicule le samedi 1 h d'attente pour rendre le véhicule en semaine. Incompatible pour une réservation dans le cadre professionnel

  Avis du 07/09/2023, suite à une expérience du 29/08/2023 par VIRGINIE V.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car

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  Personnel agréable et courtois.

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 28/08/2023 par STEPHANIE D.

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  Très pro sur l'état des lieux à la livraison et à la restitution. Véhicule en très bon état, aucune mauvaise surprise.

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 28/08/2023 par GUILLAUME P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Je loue souvent dans cette agence car Dylan et Jean sont deux commercial qui prenne le temps de faire le départ et retour correctement ils sont accueillant. Je vous recommande fortement cette agence. À bientôt pour une prochaine location.

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 28/08/2023 par SCHWARZE K.

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  Très déçue de la prestation assurée par Rent A Car. Je ne louerai plus chez eux, et ne recommande pas cette entreprise. Un samedi, seulement un employé à l’agence pour gérer tous les départs et tous les retours de véhicules. Malgré son dévouement total, nous avons attendu plus d’1h30. Notre tour arrive enfin, et la personne nous explique que les stocks sont mal gérés et que notre véhicule n’est mas disponible. Il nous propose un plus petit véhicule, malheureusement inadapté à nos besoins… Après s’être démené, il a pu nous obtenir un véhicule plus grand. L’agence manque clairement de personnel, la personne était tellement débordée qu’elle n’avait même pas le temps de boire un verre d’eau… Nous le remercions cependant pour sa gentillesse, et lui souhaitons bon courage compte tenu des conditions de travail…

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 26/08/2023 par PATRICIA P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car

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  J'ai été très bien accueilli par Jean, qui a su répondre à mes questions, préparer le véhicule parfaitement et pour son accueil et son service j'aurai volontiers mis 9/10 Toutefois, il était seul un matin, de ce fait il y avait 4 client en même temps, j'ai donc dût patienter quasiment 1h De plus, il semble vraiment mal équipé, un simple téléphone pour remplir des informations sur le véhicule, prendre des photo... une tablette ne serait-elle pas mieux adaptée ? Le salarié est vraiment très bien, en revanche l'organisation ne me semble pas adaptée et m'a fait perdre un temps précieux

  Avis du 05/09/2023, suite à une expérience du 25/08/2023 par VICTORIA D.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que les formalités ont été effectuées avec lenteur. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière. Nous nous en excusons et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Trop cher, service minimum reçu, véhicule sale à l'intérieur

  Avis du 04/09/2023, suite à une expérience du 25/08/2023 par LAURENT D.

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué que le véhicule n’était pas prêt lors de votre arrivée. Malheureusement, ce type d’imprévu peut arriver notamment si un véhicule a été restitué en retard. Nous sommes désolés de la gêne que cela a pu occasionner. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Le pare brise était rempli d'insectes et sale à l'intérieur ainsi que les rétroviseurs. Les sièges sont tous tachés. Le régulateur de vitesse ne fonctionne pas.

  Avis du 03/09/2023, suite à une expérience du 24/08/2023 par AIMÉE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  satisfait

  Avis du 02/09/2023, suite à une expérience du 24/08/2023 par DANIEL B.

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  Accueil peu souriant, peu commercial: renseignements au compte goutte et sur un ton peu agréable à la réservation, au départ ou à la restitution Véhicule propre et en bon état mais le plein de carburant n'était pas fait, ce qui ne facilite pas la restitution avec un volume de carburant correspondant.

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 22/08/2023 par XAVIER T.

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  Accueil toujours aimable et professionnel. Agence pratique.

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 22/08/2023 par GILLES S.

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  Déçu je m attendais à une Mégane classe affaires j ai Fiat 500x sport coffre petit à l inverse d une Mégane 5portes

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 14/08/2023 par JOHNY L.

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Concernant nos locations, nous garantissons une gamme de véhicule mais pas de modèle précis sauf si cela est vu avec l'agence. Sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  lors du retour du véhicule j'ai dû attendre 1H45 avant d'etre prise en charge, et 45 mn lors de location. Un personnel à peine aimable. Bref catastrophique.

  Avis du 29/08/2023, suite à une expérience du 21/07/2023 par AIMÉ P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Location de véhicules à plusieurs reprises, toujours satisfait du service!

  Avis du 28/08/2023, suite à une expérience du 19/08/2023 par ALEXANDRE M.

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  Véhicule neuf, parfaitement adapté à nos besoins. Tarifs extrêmement compétitifs, un peu moins de 500€ pour 17 jours au mois d'août et 2700 km.

  Avis du 28/08/2023, suite à une expérience du 18/08/2023 par VINCENT V.

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  Équipe professionnel bon accueil. Bémol sur le tarif quand on fait prolongation de véhicule. C'est dommage

  Avis du 27/08/2023, suite à une expérience du 16/08/2023 par KARINE M.

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  Voleurs

  Avis du 25/08/2023, suite à une expérience du 16/08/2023 par PIERRE C.

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement.  À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Parfait

  Avis du 25/08/2023, suite à une expérience du 16/08/2023 par MARIO MASSIMO C.

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  Très bien à part l'attente au guichet 20mn au départ 35mn au retour

  Avis du 23/08/2023, suite à une expérience du 14/08/2023 par JEANPHILIPPE G.

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  Véhicule : quasi neuf / propre et conforme à la réservation. Agence : lenteurs dans la prise en charge, agent qui tient des propos à la limite du sexisme et de la misogynie quant au fait que ce soit une femme qui soit seule au volant d'un monospace (alors que accompagnée d'un homme), & avec des propos lourds et insistants quant à ma capacité à conduire une boîte automatique. Des frais de ménage de 25€ totalement injustifiés alors même que le compte rendu à la restitution du véhicule indique que l'intérieur et l'extérieur sont propres. Bref. On a connu mieux surtout pour une location de véhicule à presque 500€.

  Avis du 21/08/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par ÉMILIE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous tenons à vous préciser que nos conditions générales de location stipulent qu’un véhicule restitué anormalement sale peut faire l’objet d’une facturation forfaitaire dont le montant figure dans le document Informations tarifaires précontractuelles. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Un tarif très raisonnable. Un bon accueil.

  Avis du 21/08/2023, suite à une expérience du 11/08/2023 par ALAIN B.

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  Très bonne agence

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 31/07/2023 par PATRICIA B.

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  Parfait

  Avis du 18/08/2023, suite à une expérience du 09/08/2023 par ERIC N.

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  C'était ma 1er fois de louer une voiture . Là faite par mon assurance, je suis très satisfaite et du sérieux des 2 personnes qui m'ont pris en charge au départ et à l'arrivée. Je suis venue par le tram donc pas de soucis de stationnement.

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par LYDIE P.

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  L'absence d'un siret empêche la prise en chage directe et les entreprises ne sont pas toutes soumises à un SIREN

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par LAURENT C.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car

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  Satisfait de cette location comme chaque année

  Avis du 14/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par MICHAEL F.

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  Agent sympa et serviable mais tout seul un samedi on peut attendre 1h30 avant de passer juste avec 4 personnes devant nous. Sinon j’aurais mis une bonne note.

  Avis du 12/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par ERIC D.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car

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  Très bien

  Avis du 12/08/2023, suite à une expérience du 28/07/2023 par STEPHANIE R.

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  Bien

  Avis du 10/08/2023, suite à une expérience du 31/07/2023 par CÉLINE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Équipe très accueillante et efficace

  Avis du 10/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par CELINE L.

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  Je me suis présenté à 8h50 pour récupérer mon véhicule pour un début de location à 9h. 3 personnes étaient déjà présentées et le temps que je reparte, 3 autres personnes se sont présentées. Au total, 7 clients pour des réservations débutant à 9h. MAIS seulement une personne présente au comptoir pour réaliser le check in. J'ai obtenu mon véhicule à 9h40.. Il faudrait adapter votre nombre de conseiller au nombre de réservations prévues.

  Avis du 10/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par ROBIN D.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que les formalités ont été effectuées avec lenteur. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière. Nous nous en excusons et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Bravo au personnel qui était tout seul un samedi, extrêmement competent, patient et poli, alors qu'il y avait foule ! Il mérite une prime !

  Avis du 10/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par PIERRE V.

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  efficace, fiable, bon marche et staff sympathiques!

  Avis du 10/08/2023, suite à une expérience du 28/07/2023 par MAHAUT D.

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  Bjr nous avons été pris en charge dès notre arrivée de façon très très efficace samedi 22 juillet ; pour le retour, la personne nous a fait bénéficier du tarif internet. Merci pour votre accueil

  Avis du 03/08/2023, suite à une expérience du 22/07/2023 par RICHARD M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Proximité véhicules sympa

  Avis du 02/08/2023, suite à une expérience du 24/07/2023 par DIDIER L.

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  C'était un véhicule de remplacement loué pour moi par l'assistance RENAULT. Je ne peux donc pas répondre à tout, surtout que je n'ai rien payé. Comme pour l'accessibilité agence : c'est un taxi qui m'y a conduit !

  Avis du 29/07/2023, suite à une expérience du 20/07/2023 par ALAIN C.

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  Super

  Avis du 26/07/2023, suite à une expérience du 17/07/2023 par ASTRID F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Eclat de peinture sur bouclier avant, peut-être dû à un caillou, impact sur porte latérale fait par un meuble et donc caution immobilisée en attente de devis qui devait être effectué au plus tard Mardi et maintenant, c'est Mercredi.

  Avis du 26/07/2023, suite à une expérience du 15/07/2023 par CLAUDINE R.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail, si cela n'est pas déjà fait, à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Accueil efficace et aimable, conseils de professionnels.

  Avis du 21/07/2023, suite à une expérience du 13/07/2023 par GILLES S.

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  Great and very kind boys in agency.I don't understand french,so have difficulties to complete your a survey.Very satisfied

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 11/07/2023 par MILIVOJE M.

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  Super service...bravo...gentille et comprehensive.

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 11/07/2023 par ANDRZEJ P.

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  Très bon service. Personnel professionnel et à l'écoute.

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 11/07/2023 par CLAUDE B.

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  Réactivité et efficacité. Trouve des solutions pour satisfaire le client.

  Avis du 19/07/2023, suite à une expérience du 10/07/2023 par ANONYME A.

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  Location certes bonmarché qui cache certains manquements flagrants qui se font aux dépens du client. La location s'est déroulée normalement dans l'ensemble. Néanmoins, il y a malheureusement beaucoup de choses réalisées très rapidement, par un personnel peu affable, et qui, dans mon cas, ont amené à une facturation abusive. Sous prétexte de tout faire numériquement, le personnel fait signer les devis et états des lieux sans que l'on puisse vérifier véritablement ce qui est y est indiqué. Certaines photos qui apparaissent sur l'état des lieux correspondent à une cliente précédente visible sur les prises de vues. Au retour, l'attention portée aux jantes (par rapport à la carrosserie) m'a semblé suspecte : c'est d'ailleurs l'objet de la facturation abusive. J'ai dû attendre une semaine avant d'avoir un devis que je n'ai pas eu l'occasion de contester et pour lequel il n'y avait pas d'indications préalables (pas de tableau précisant les tarifs appliqués).

  Avis du 19/07/2023, suite à une expérience du 27/06/2023 par PIERREEMMANUEL P.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Pour chaque réservation, un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour avec photos. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Lors du départ, les photos vous sont soumises pour signature, notre démarche est totalement transparente. Si le véhicule n'a enregistré aucun dégât les photos initiales sont conservées. Cela explique le fait que la photo initiale puisse différer. Cela signifie simplement que le véhicule n'a enregistré aucun dégât au fil des récentes réservations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Personne trop désagréable

  Avis du 18/07/2023, suite à une expérience du 05/07/2023 par FATIHA E.

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  Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Une équipe très efficace au service des clients

  Avis du 17/07/2023, suite à une expérience du 07/07/2023 par BERNARD C.

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  Expérience client désastreuse. Un véhicule non présent sur mon site de confirmation. Un salarié qui rigolait sur un jour de déménagement me concernant. Une petite de 2h de temps sur ma journée de déménagement avec obligation d'aller finalement sur un autre site pour récupérer mon véhicule, 2 aller retour ont pu être effectués à cause de 3 prévu sur un déménagement à plus de 150kms. Les agences de Saran et d'Orléans centre engendrent une très mauvaise image de marque...sur la restitution, arrivée à 08h35, prise en charge à 10h15, un lundi matin, le collègue était tout seul pour tout gérer ! Honteux...'il est urgent de faire un diagnostic et d'agir sur les gros points de dysfonctionnement

  Avis du 12/07/2023, suite à une expérience du 03/07/2023 par PIERRE R.

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  Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car

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  Personnel très compétent surtout face à l'afflux de la clientèle.

  Avis du 12/07/2023, suite à une expérience du 03/07/2023 par FRANCOIS G.

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  Refus de restitution du véhicule par vos employés inadminissible

  Avis du 10/07/2023, suite à une expérience du 01/07/2023 par LAURENT B.

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  Pratiques douteuses voir malhonnêtes au retour. Frais de nettoyage chargés pour le nettoyage intérieur en raison de pelouse sur les tapis. A ma demande pour l'aspirateur, l'employé a refusé de le prêter pendant qu'il n'avait pas le droit de le sortir suis la pluie, alors qu'il ne pleuvait pas. Qui plus est, l'employé a prétendu que le frais de nettoyage intérieur eau de 30 euros alors que l'affiche indiquait 25 euros. L'employé a ensuite dit que c'était 30 euros avec les taxes, clairement un mensonge puisque l'affiche indiquait 25 euros TTC toutes taxes comprises. L'employé a aussi chargé 55 euros pour une graffigne a peine visible sur l'enjoliveur arrière droit, prétendant que c'était le prix pour le remplacer, mais sans fournir aucune preuve du prix et en l'indiquant sur la facture comme faisant partie du nettoyage visiblement pour camoufler l'aberration dans les papiers officiels. 80 euros facturés au retour pour une voiture que j'avais nettoyée à deux reprises... Très décevant...

  Avis du 10/07/2023, suite à une expérience du 01/07/2023 par FREDERIC D.

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  Toujours accueillis par des employés aimables et compétents.

  Avis du 10/07/2023, suite à une expérience du 01/07/2023 par GILLES S.

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  Très mauvaise expérience, ça sera la dernière aussi

  Avis du 07/07/2023, suite à une expérience du 28/06/2023 par HELMI B.

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement.  À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement,  L'équipe Rent a Car

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  Pas cher mais très très lent pour obtenir une voiture, les 45 minutes pour obtenir un véhicule m'ont mis en retard pour mon rendez-vous.

  Avis du 06/07/2023, suite à une expérience du 27/06/2023 par ROMAIN M.

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que les formalités ont été effectuées avec lenteur. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière. Nous nous en excusons et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Agence débordée

  Avis du 05/07/2023, suite à une expérience du 26/06/2023 par MARIE-FRANCOISE A.

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que les formalités ont été effectuées avec lenteur. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière. Nous nous en excusons et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Très mécontent. Utilitaire 4m3 demandé. Surclassement 20m3 très pénalisant : hauteur hors norme, impossible de charger le véhicule à proximité, trop encombrant pour les manoeuvres et le trajet, véhicule très sale et très endommagé ! Le surclassement doit être proposé et non imposé !

  Avis du 04/07/2023, suite à une expérience du 24/06/2023 par BERNARD F.

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Il aurait fallu expliquer le motif des différents témoins pouvant s'allumer sur le tableau de bord ex remplissage en add blue Avis très largement positif sur la location de ce véhiculel

  Avis du 02/07/2023, suite à une expérience du 23/06/2023 par CHRISTINE L.

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  D'habitude quand je loue une voiture et que le loueur n a pas la categorie, il me sur classe, chez rentacar on descend...

  Avis du 02/07/2023, suite à une expérience du 23/06/2023 par GUILLAUME P.

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous sommes navrés que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons notre maximum pour satisfaire l’ensemble des demandes de nos clients. Malheureusement, lorsque le parc de véhicules disponibles ne le permet pas sur votre catégorie, il peut arriver que vous soyez surclassé ou déclassé selon la disponibilité. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Bonjour. L'accueil dans l'agence Orleans Gare est fait par des gens très désagréables. Ne répondent pas quand vous leur souhaité le bonjour et ne vous disent même pas au revoir à votre départ.. Le véhicule fourni ne comportait pas le plein, ce qui m'a obligé à remettre du carburant en cours de voyage, ce qui n'était pas prévu à l'origine.. Quand j'ai rendu le véhicule avec le plein fait, on ma reproché le fait que sur les tapis de sol il y avait du sable, et que le véhicule à l'extérieure était sale. Rouler sous la pluie, ne facilita pas l'entretien du véhicule. J'ai acquitté les 25€ de nettoyage sans contesté, mais un geste commerciale du fait d'avoir rendu le véhicule avec le plein du réservoir fait au rait été plus correct. J'ai été pendant plusieurs années un bon client de rent a car. De plus les formalités sont trop longue, j'ai du patienté 45 minutes avant d'avoir le véhicule. Je ne crois pas renouveler une réservation de véhicule dans votre société dans les mois à venir.

  Avis du 02/07/2023, suite à une expérience du 23/06/2023 par BERNARD S.

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Vous nous indiquez que le véhicule n’avait pas le plein. Sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Excellent service

  Avis du 30/06/2023, suite à une expérience du 19/06/2023 par MAUDE L.

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  Accueillant et professionnel

  Avis du 28/06/2023, suite à une expérience du 19/06/2023 par SAIDA T.

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  Top rapport qualité / prix respecté

  Avis du 28/06/2023, suite à une expérience du 19/06/2023 par STEPHANE B.

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  Un personnel géniaux

  Avis du 28/06/2023, suite à une expérience du 19/06/2023 par STEVEN L.

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  Tout s'est super bien déroulé : accueil, location, retour.

  Avis du 24/06/2023, suite à une expérience du 15/06/2023 par MICHAEL S.

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  Bon accueil, bonne qualité de service. Agent à l’écoute et agréable

  Avis du 22/06/2023, suite à une expérience du 12/06/2023 par KAREN F.

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  Accueil très efficace et sympathique de Dylan Voiture parfaite

  Avis du 19/06/2023, suite à une expérience du 10/06/2023 par SABINE B.

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  Très bon service et une localisation de l'agence parfaite.

  Avis du 19/06/2023, suite à une expérience du 10/06/2023 par MATHIEU E.

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  L'agent d'accueil n'a pas conscience qu'il représente l'entreprise, il n'est pas aimable du tout, expéditif, ne communique pas ou très peu, traîne des pieds, et avec les clients au téléphone c'est encore pire ! Très désagréable, ça ne donne pas envie de revenir ! L'état de l'agence laisse à désirer, les cartons mis en vente sont abîmés, les meubles plein de poussière. Concernant l'affichage, il y en a partout, on ne sait pas où trouver les informations qui je doute soit toutes d'actualité. Le service client ce n'est pas que l'état des véhicules !

  Avis du 17/06/2023, suite à une expérience du 07/06/2023 par FANNY H.

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  Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Vous nous faites part d’une négligence de nos locaux. Nous attachons une importance particulière aux soucis que peuvent rencontrer nos clients au sein de nos établissements et à l’image de marque que nous véhiculons. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons signalé la situation au chef d’agence afin qu’il puisse faire la lumière sur le point évoqué. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Tout se passe toujours bien avec Rent a car, de la prise de rendez-vous par téléphone jusqu'aux états des lieux. Personnel très pro et réactif.

  Avis du 14/06/2023, suite à une expérience du 05/06/2023 par ANONYME A.

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  Cool

  Avis du 14/06/2023, suite à une expérience du 05/06/2023 par BRUNO L.

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  Personne pour la récupération de la voiturele lundi 2ç mai comme prévu sur mon Chek in,heureusement la bonne volonte de votre employé a pu régulariser la situation....A part cela c'était trés bien

  Avis du 11/06/2023, suite à une expérience du 29/05/2023 par AGNES L.

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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