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Résumé des avis
L'établissement à PAU - LONS reçoit des éloges pour son accueil chaleureux et son service professionnel. Les véhicules sont propres et bien préparés, et le personnel se montre réactif et sympathique, garantissant une expérience positive pour les clients.
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Christophe L.
19 mai 2025
Avis vérifiéComme d'habitude, le personnel est souriant ,professionnel, efficace
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Christophe C.
18 mai 2025
Avis vérifié´
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Marion A.
14 mai 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil et véhicules nickel. Tout s'est très bien passé.
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Anonyme A.
13 mai 2025
Avis vérifiéAccueil super véhicule de qualité, prix raisonnable
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Didier D.
13 mai 2025
Avis vérifiéNous sommes clients de l'agence Pau/Lons (64) Nous connaissons cette entreprise de longue date, nous sommes très satisfaits de ses services. De plus, l'accueil est chaleureux, le personnel à l'écoute, les véhicules correspondent à notre attente. Voilà pourquoi nous restons fidèles à cette agence
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Marie-Paule B.
11 mai 2025
Avis vérifiéTrès satisfaite de mon expérience, je suis déjà cliente dans plusieurs agences et je vois le même professionnalisme à chaque fois
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I. E.
10 mai 2025
Avis vérifiéBons renseignements À l'écoute Sur place :rapidité et gentillesse
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Jean pierre G.
9 mai 2025
Avis vérifiéRien à dire
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M. E.
8 mai 2025
Avis vérifiéVéhicule propre personnel accueillant
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S. P.
8 mai 2025
Avis vérifiéMerci à toute l'équipe pour la qualité de la voiture mise à disposition (propreté, sureté), pour votre gentillesse et votre professionnalisme
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Anonyme A.
5 mai 2025
Avis vérifiéRien a dire
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A. A.
3 mai 2025
Avis vérifiétres satisfait
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Haingo C.
1 mai 2025
Avis vérifiéTout seul est très bien passé.
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C. R.
1 mai 2025
Avis vérifiéPersonnel très agréable au guichet comme au téléphone
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Marc T.
30 avr. 2025
Avis vérifiéJ'ai bénéficié d'un véhicule de prêt pendant 8 jours alors que ma voiture était en panne. J'étais censé avoir un véhicule d'une catégorie similaire à la mienne mais il n'en a rien été. La voiture prêtée n'avait aucun rapport avec le gabarit et les options de la mienne. J'ai contacté l'agence pour demander un changement de véhicule mais ma demande n'a pas été prise en compte. On m'a rétorqué que le véhicule de prêt, une Skoda Kamik, modèle d'entrée de gamme chez Skoda d'un montant de 25000€ environ, au vu de la motorisation et des options sur le véhicule prêté, correspondait à ma Jaguar F-Pace (le plus gros 4x4 de chez Jaguar). Certes, elle a quelques années et je peux entendre qu'on ne peut pas me prêter un véhicule identique mais bon, là c'est vraiment se moquer du monde. Le personnel de l'agence, aussi sympathique soit-il, n'a pas du tout pris ma demande en considération ; selon leurs propos parce qu'ils étaient eux-mêmes contraints par cette nomenclature de leur agence.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience client n'ait pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons constamment de satisfaire toutes les demandes de nos clients, mais il peut malheureusement arriver que, lorsque le parc de véhicules disponibles ne le permet pas dans votre catégorie, vous soyez surclassé, sauf si l'ensemble du parc de l'agence est loué. Nous comprenons l'importance de la transparence dans ces situations, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer. Nous mettons en œuvre tous nos efforts pour améliorer nos processus et mieux vous servir à l'avenir. Notre agence demeure à votre disposition pour toute information supplémentaire ou clarification que vous pourriez souhaiter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Marc T.
Bonsoir, Je pense que vous n’avez absolument pas compris mon mécontentement de départ, au regard de votre réponse ci-dessous, à moins qu’il s’agisse d’une réponse automatique ou générée par une IA dépassée. Je ne demandais pas à être surclassé, contrairement à ce que vous semblez me répondre. Je demandais simplement à avoir un véhicule de la même catégorie que la mienne sur un exemple de critères ci-dessous, conformément aux prestations que je paye dans mon contrat d’assurance qui vous a mandaté à cet effet : - mon véhicule vaut neuf 75000€ / vous m’avez donné un véhicule d’un montant aux alentours des 26000€ ; - mon véhicule est en en boîte automatique / le votre était en boîte manuelle (alors que je fais des centaines de kilomètres par jour) ; - les dimensions n’ont absolument rien à voir : votre véhicule fait 10cm de hauteur en moins, 50cm de longueur en moins, 20cm de large en moins ; - les véhicules de la même catégorie que la mienne sont des Audi Q5, Jeep Wrangler ou grand Cherokee, BMW X3, Land Rover Discovery Sport, Mercedes GLC, Porsche Macan (il suffit de rechercher sur Google). Or, non seulement je n’ai pas eu de véhicule similaire mais, effectivement, et c’est le seul point sur lequel je vous rejoins, je n’ai pas été surclassé non plus. Ce qui n’était pas ma demande, je tiens à le repréciser. Pour toutes ces raisons, je vous invite donc à revoir votre nomenclature des véhicules et d’arrêter de prendre vos clients pour des idiots car les salariés de l’agence m’ont certifié que la Skoda Kamiq que vous m’aviez prêtée faisait partie de la même catégorie que la mienne. Ce n’est donc pas un problème de véhicule pas disponible. A moins que, si j’en crois votre retour, il n’y avait ni véhicule équivalent disponible ni véhicule surclassé disponible également. On touche là, alors, un autre problème qui remet en question, une fois de plus, le sérieux de votre entreprise et le respect que vous attribuez à vos clients. Tout m’indique à croire que vous n’avez pas compris ma demande. Je ne vois donc pas comment vous pourriez prétendument améliorer votre service client. Sur ce, je vous souhaite une bonne continuation. Cordialement.
Réponse de rentacar.fr
Bonsoir, Nous comprenons votre mécontentement et regrettons que le véhicule proposé n’ait pas répondu à vos attentes. Notre parc ne comprend pas de modèles haut de gamme comme ceux que vous mentionnez. Le Skoda Kamiq vous a été attribué selon les critères de votre contrat d'assurance et les disponibilités au moment de la prise en charge. Nous sommes sincèrement désolés que cela n’ait pas été à la hauteur de vos exigences et transmettons votre retour à nos équipes pour amélioration. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Alain J.
27 avr. 2025
Avis vérifiéLocation sur 4 jours donc 400 kms valorisés exécutés 168 kms donc usure moindre et aucune remise dommage je ne l'aurais plus de véhicules chez vous
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Corinne B.
26 avr. 2025
Avis vérifiéParfait. Belle voiture moderne. Juste les sonneries lorsqu on dépasse la vitesse autorisée de 2km heures supplementaire on est surveillé et c est désagréable d être sonné à plusieurs reprises.
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N. L.
26 avr. 2025
Avis vérifiéVéhicule Peugeot 208, très propre très bien entretenu. L'accueil au secrétariat et avec la personne qui nous fait le checking du véhicule est au top! C rapide et très professionnel !! Photo prise du vehicule avant le départ , et au retour nous rassure. A louer sans hésiter!! On y retournera sans soucis si besoin.
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Joseph O.
26 avr. 2025
Avis vérifiétrès bien jusqu'à présent: prise en charge, véhicule, amabilité...
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Y. D.
24 avr. 2025
Avis vérifiéUn peux cher mais un service de qualité !
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