Résumé des avis
L'agence de La Ciotat offre un accueil professionnel et efficace, avec une équipe sympathique, réactive et des tarifs attractifs pour la location.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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L'agence de La Ciotat offre un accueil professionnel et efficace, avec une équipe sympathique, réactive et des tarifs attractifs pour la location.
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Évaluations clients La Ciotat
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TB RAS mais prix un peu eleve …
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Parfait très bon accueil voiture propre et en bon état rapidité dans les formalités
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Un accueil du tonnerre, une personne chaleureuse et professionnelle ! Vraiment je recommande les yeux fermés!
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On peut compter sur vous. Tout problème a sa solution pour le client
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Efficacité et amabilité sont au rendez-vous !
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Super
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Dommage que l'agence La Ciotat soit éloignée de la gare SNCF Ce qui m'a obligé à payer 20€ pour le transfert de la gare vers l'agence
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous accusons réception de votre questionnaire de satisfaction et vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Nous avons pris note que la situation géographique de notre agence ne correspondait pas à vos attentes. Nous sommes conscients de la gêne que cela peut occasionner. Nous sommes un loueur de proximité présent dans les zones urbaines et péri-urbaines. Effectivement, nous n’avons pas d’agences dans les gares et les aéroports. Néanmoins, les agences à proximité des gares et aéroports peuvent proposer des points service afin de faciliter votre voyage. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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bien
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Pas de commentaires
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Excellent service, personnel très disponible, mise à disposition du véhicule rapide Equipe au top!
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L’écoute de votre personnel est déplorable
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car
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sans commentaires particuliers
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Même en période de rush, efficacité et surtout calme et sérénité
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la location s'est passée sans problème.
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Très efficace et professionnel
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Au top
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Efficace et prix raisonnables
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Pas de soucis.. cependant vehicule sale a l'interieur. Systeme de rendu carburant pas bon: On doit laisser le vehicule avec le niveau de carburant trouvé au depart. C'est de l'arnaque ! car Il est impossible d'y parvenir ! L'idèal est le plein a la prise en charge du vehicule et le plein au retour.
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TRES BONNE AGENCE
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très bien ; dommage que vous soyez loin de la gare et centre ville!
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Véhicule très endommagé
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équipe sérieuse et pro aucun soucis ni à la prise en compte et au retour
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l'agent est venu nous chercher en gare comme prévu très bon acceuil
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The people at the agency are excellent, very courteous and professional. The address at La Ciotat is kind of out of the way and there is a paucity of transport. The agent gave me a ride to the train station out of his goodwill other wise I would have waited for an hour to catch a cab. I suggest that Avis looks into solutions for people leaving their car at the agency for transportation. Taxi is lacking, Uber is very unreliable.
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Que c'est la 2ème fois que je loue un fourgon 14m3 et que ça fait 2 fois que l'on me met à disposition un fourgon poubelle. Pneu arrière gauche lisse, clignotant avant droit hs, portière chauffeur défoncé qui bloque la descente de la vitre, obligé de descendre pour les opérations de peages, pas de gazole au départ, alarme huile au bout de 5 km parcouru, obligé de sortir de l'autoroute appeler lagence qui me confirme qu'il y a trop d'huile dand le moteur et que je dois continuer comme ça. Le fourgon a été apporté par la route par une personne de rentacar qui n'a rien signalé de tous ces défauts. Caisse du fourgon pleine de gravois, balayé à la va vite avant mon départ, obligé de demander un chiffon pour nettoyer les rétroviseurs et vitre pour avoir une visibilité correcte. Bref pas content du tout. Bien conscient que les commentaires de se genres sont toujours mos de côté et ne servent à rien, si j'en crois cette deuxième expérience très mauvaise. Merci de votre retour.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Comme toujours super
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bonne agence
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Les 2 personnes en charge de l'accueil et des formalités étaient très agréables
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Véhicule dans un état extérieur lamentable: détériorations, bosses, bloc clignotant arrière cassé (je me fais arrêter par la police avec mon véhicule dans cet état, j'ai à coups sûrs un pv!); C'est honteux de louer un tel véhicule, surtout à une société!
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Parfait, rien a redire !
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Le véhicule de 12 m3 était très abîmé. Cabossé et raillé de partout. Néanmoins, Le tarif reste identique. Procédé commercial très limité.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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Des gens compétents
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pas de commentaire
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. N'hésitez pas la prochaine fois à nous laisser un réel commentaire afin que nous puissions tout mettre en œuvre pour que votre prochaine visite puisse vous donner pleine satisfaction. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Ras, t bon accueil
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Rapide et sérieux
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Bonne équipe , j'aurai juste aimé que les deux rétroviseurs soient fonctionnels.
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LES PLUS SYMPA ET LES PLUS PRO.
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parfait mais l'attente un peu longue
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Super accueil! Très réactif. RAS
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Très bon accueil avec le sourire. Je le recommande
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Efficace
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Très bien!
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Très bien , merci à l’équipe de la ciotat pour son accueil et son professionnalisme
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Équipe efficace et professionnelle
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Excellent
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Cette fois c'était raté, véhicule sale, en mauvais état. Prise en main difficile par manque d'explications au départ. C'est la 1ère fois que Rent A Car me déçoit.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et à nous excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le véhicule. Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il sensibilise l’équipe sur le service que nous nous devons d’apporter à notre clientèle ainsi que sur l’état des véhicules que nous mettons à la disposition de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Professionnel j ai l habitude des locations de véhicule . C'était ma premiere fois chez rent a car. Nous avons perdu pratiquement 1heure pour faire les formalités au départ . Location prévu depuis 8 semaines mais dossier pas pret . Véhicule en pret avec une hauteur inférieure à celui du devis . Nous avons perdu 2 heures au chargement . Au moment de la prise du véhicule se dernier n'avait que la moitié du carburant et l'interrieure etait très sale . Il y avait derriere le siége les restes du repas du dernier locataire et plusieurs veille bouteille d'eau. En pleine periode de covid cela pose question sur la partie hygiène dans le véhicule .
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué que le véhicule n’était pas prêt lors de votre arrivée. Malheureusement, ce type d’imprévu peut arriver les jours de grande affluence, notamment si l’un de nos clients n’a pas restitué le véhicule à l’heure prévue. Vous nous faites part d’un non-respect des règles sanitaires en vigueur de la part de nos collaborateurs lors de votre location. Nous vous présentons nos excuses, sachez que nous sommes attachés à la sécurité de nos clients et de nos salariés c’est pourquoi nous avons mis en place un protocole sanitaire strict au sein de notre réseau. Nous avons signalé les faits évoqués au responsable de l’agence afin qu’il puisse faire la lumière sur ce point et mettre en place les actions nécessaires. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Les sièges du véhicule avait de grosses taches noires sur les assises, et il sentait mauvais.
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au top
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correct
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Excellent accueil et services Le véhicule utilisé aurait pu toutefois être un peu plus propre et contrôlé avant utilisation. Je ferai toutefois bien volontiers appel prochainement à vos services. Cordialement
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Très bien
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Toujours au top !
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AU TOP
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Très bien
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Rapide efficace, pas trop cher
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Très bonne agence plusieurs fois travailler avec vous.
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L'équipe de la Ciotat = très bon service client
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Nous sommes partis avec 4 heures de retard car un des pneus de la voiture était prêt d'éclater (entaille jusqu'à la partie blanche ) La responsable de l'agence l'avait signalé à son chef qui avait refusé de changer le pneu ! Nous avons dû aller nous même jusqu'à Aubagne pour faire changer le pneu ( on nous a confirmé sur place que le pneu était très dangereux !) La jeune femme de l'agence qui était très professionnelle nous a proposé en compensation de rendre la voiture avec moins d'essence ce que nous n'avons pas fait ( le plein était au départ à 3/4 de plein ( ?!!!)
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bien reçu à l’agence,le personnel très accueillant,
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Très bon loueur
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Accueil très agréable tres bon service
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Excellent accueil de Malvina
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Sérieux connaisse leur travail sympathique
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Très satisfait
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Services compétents
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efficace
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LJD
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Professionnalisme
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voiture salle y compris pare brise intérieur rendant la visibilité réduire
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous avons fait part à nos équipes que l’état de propreté du véhicule n’était pas d’après vous digne de notre marque lors de votre départ. Vous avez la possibilité d’exiger dans cette situation un nettoyage du véhicule avant la prise en main de celui-ci, n’hésitez pas dans ce type de situation à échanger avec nos collaborateurs afin qu’ils puissent répondre à vos demandes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Le personnel est très professionnel et très sympathique
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Personnel à l accueil très sympathique et pro. Voiture impeccable quasiment neuve avec toutes les options.
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Bureau de La Ciotat au Top 👌
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Super agence et très bonne prise en charge....
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no comment
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Personnel au top, une vraie attention personnalisée Belle équipe de la Ciotat ou j’ai plaisir à venir louer un véhicule régulièrement
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Le plus est vraiment l'accueil
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Service et accueil réactif et efficace.
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rapport qualité prix accueil
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Peut-être un loueur de camionnettes mais moins pour les voitures.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Bravo équipe très sympa et très pros
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RAS
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Cette FIAT 500X n'est vraiment pas au top. A éviter
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Personnel souriant et efficace
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Super
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Au top du top malvina une merveille sourire humour professionnalisme réactivité quel bonheur de pouvoir être accueillie avec tant d'égards un GRAND MERCI je ferai a présent toutes mes locations nulle part ailleurs
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J'ai trouvé l'équipe à l'écoute de mes besoins - même si elle n'a pu me fournir ce que j'attendais - elle a fait le maximum !
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Accueil chaleureux et personnel à l'écoute et toujours disponible
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Très bien accueilli et même au delà puisque les personnes de l'agence nous ont conseillé sur les bons plans à faire pendant nos vacances dans le secteur. Bémol sur le prix élevé.
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facilite et rapidite
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Location 5 jours prise en charge par mon assurance auto. Pour louer votre véhicule au delà des 5 jours, trop cher pour moi. Je n'ai pas fait de comparatif. Les 2 personnes à la réception sont très agréables.
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Nikel serviable et pro merci aux deux dames de l'accueil
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Pas trop cher personnel sympa
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Accueil agréable. personne efficace. Véhicule correct.
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No comment
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Recu par une commerciale désagréable, qui n’est pas a l’écoute des clients et froide. Heureusement qu’a la restitution du véhicule, un monsieur a été agréable avec nous pour la vérification de l’état du véhicule. J’avais commandé une catégorie de véhicule car nous étions 5 adultes à voyager avec des bagages volumineux. Lors de ma réservation sur internet, la liste des véhicules proposés correspondait a mon besoin. Mais une fois a l’agence pour la prise en main du véhicule, un véhicule plus petit que ceux listés sur internet (mais dans la même gamme commerciale de rentacar, argument de la commerciale pour contredire ma réclamation) m’a été proposé. Une Peugeot 2008 a la place d’un véhicule type 3008. La commerciale m’a assuré que les deux véhicules étaient aussi grands l’un que l’autre, ce qui est complètement faux. Aucune excuse, aucune recherche de solution de dernière minute pour me satisfaire, aucune écoute. Cette commerciale a simplement balayé ma réclamation en me disant que c’était ça ou rien !! Je suis reparti avec le véhicule et nous avons du nous adapter alors. Très mauvais service client !! J’aurai vraiment du mal a recommander cette agence a cause du comportement de cette commerciale. Lors de la restitution du véhicule (un lundi matin), aucun bonjour, nous avons attendu dix minutes que Madame termine ce qu’elle faisait au lieu d’accueillir correctement le client. Vraiment désagréable.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre, par vos remarques, de travailler à l'amélioration de la qualité de notre service. Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Excellent accueil et services arrangeants.
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1 h de location 65 euros pour un petit camion je trouve un peu élevé alors qu au début je pensais pour l après midi 65 euros et lorsque le client avant moi a parlé dz 2h pour sa location j'ai précisé que je pouvais le louer pour moins que l'après midi ensuite en le rendant j'ai finalement loué 1h et comme par hasard on me dit à moi que c'est le même prix je pense que non, juste qu'il fallait refaire le contrat et que ça fatigue
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*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous tenons à vous préciser qu’une veille tarifaire est mise en place par notre service commercial en vue de nous adapter au plus près des conditions tarifaires du marché tout en permettant à nos clients de louer au meilleur rapport qualité/prix. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Audrey de Rental Car La Ciotat n'a pas été professionnelle. Je lui ai demandé des informations sur des amendes et j ai n ai pas eu de retour. Je l ai appelé plusieurs fois et celle m a dit plusieurs fois :" je vous rappelerais", sans succès. J ai donc du me déplacé à deux reprises, après que l on met 1. pas rappeler, 2. raccrocher au nez. Je n ai toujours pas obtenue ce que je voulais, après 15 jours, et j essai toujours de payer mes amendes... Cette femme stressée, m a aussi dit plusieurs fois :" je ne peux pas tout faire, je suis toute seule à l agence." Ceci sont des problèmes internes. Je ne vois pas en quoi cette information m est nécessaire.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très déçu du véhicule loué! La climatisation ne fonctionnait pas, elle sentait fortement la cigarette avec même un trou de cigarette dans le siège conducteur. Le niveau d’essence mentionné a l prise du véhicule ne correspondait pas au niveau actuel du véhicule. La voiture était totalement rayée.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et à nous excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le véhicule. Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il sensibilise l’équipe sur le service que nous nous devons d’apporter à notre clientèle ainsi que sur l’état des véhicules que nous mettons à la disposition de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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