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Résumé des avis
L'établissement à Aix-en-Provence offre un service rapide et professionnel, avec un personnel aimable. Les véhicules sont souvent conformes aux besoins des clients, et la prise en main facile grâce à un dossier préparé à l'avance est appréciée.
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiééquipe efficace, seul bémols l'entrée de l'agence et a changer
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiésolution de remplacement très intéressante
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A. A.
28 août 2023
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéDisponibilité et amabilité
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A. A.
25 août 2023
Avis vérifiéAutant le monsieur à l'accueil était aimable et serviable, autant la responsable a été plus que désagréable. Après être revenu pour signaler que le véhicule affiché des messages d'erreur d'une façon aléatoire ce qui m'inquiétais vu l'état du véhicule, cette personne m'a purement expliqué que c'était normal et que de toute façon en cas de problème je n'aurais qu'a appeler l'assistance... Personne mal aimable qui hurlait agacée car le téléphone sonnait. Une très mauvaise expérience avec cette agence que je n'avais jamais eu dans les autres agences de l'enseigne.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
24 août 2023
Avis vérifiépas de comparaison anterieure
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A. A.
24 août 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
23 août 2023
Avis vérifiéBonjour, J'aimerai tirer mon coup de chapeau à Ruben de la concession d'Aix les Milles. Dextérité, professionnalisme, conscience professionnelle, toujours dans la satisfaction de la clientèle, connait bien son métier et toutes les ficelles pour éviter une perte de temps! BRAVO RUBEN
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéUn véhicule en meilleur état aurait été souhaitable pour une location de 2000kms
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéTrès bonne expérience
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A. A.
14 août 2023
Avis vérifiéFaire plus de communication sur la navette depuis la gare tgv d Aix Faire le plein complet et penser à l Adblue
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A. A.
13 août 2023
Avis vérifiéNous avons un large choix de camion location voiture
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéEfficace et sympathique
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéune très bonne agence de location , je ne suis pas du tout deçu
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A. A.
4 août 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 août 2023
Avis vérifiéMieux à la restitution qu’au départ ! (Organisation)
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifié....
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Malheureusement, votre commentaire ne nous permet pas de comprendre votre satisfaction ou non concernant votre location dans notre établissement. N'hésitez pas la prochaine fois à nous laisser un commentaire afin que nous puissions tout mettre en œuvre pour que votre prochaine visite puisse vous donner pleine satisfaction. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéBonne agence, employés aimables
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéUne catastrophe. J'ai réservé un véhicule au mois de mai pour juillet auprès de l'agence d'Aix en Provence avec siège enfant et siège bébé par téléphone et fait une avance de 30 euros pour pouvoir payer en cheques vacances sur place comme la personne de l'agence m'avait confirmé que c'était faisable en agence et non en ligne et comme c'est indiqué sur les sites de l'ancv et de rent a car. J'ai demandé si l'agence était bien à la gare d'Aix TGV le conseiller m'informe que oui. Le 1er juillet nous arrivons à la gare d'Aix TGV avec nos deux enfants de 3 ans et 2 mois. Nous nous apercevons que l'agence n'est pas sur place. Nous téléphonons, on nous informe qu'on nous envoie quelqu'un pour venir nous chercher (une voiture vient nous chercher sans les sièges enfants). Arrivés sur place, vos employés nous informent qu'ils n'ont pas de siège bébé, qu'on ne peut pas payer en chèques vacances et que le transport depuis la gare nous coûte 60 euros. la personne appelle ses supérieurs, aucun n'avait de solution, il a donc fini par aller acheter en grande surface un siège bébé avec sa carte personnelle. Nous avons par ailleurs dû payer en CB ce qui nous coûtait le double par rapport à un paiement en chèques vacances (je ne serais jamais passé par vous sachant cela). et au lieu d'arriver chez nous à 16h nous sommes arrivés à 18h30 le temps de régler tout cela et avons donc perdu toute la journée, tout ça avec deux enfants en bas âge sous 40 degrés. nous n'avons eu aucune remise malgré cela et malgré les mails de publicité que j'ai reçus m'informant qu'en juillet -20% s'appliquaient sur la location de véhicule. et pour couronner le tout les 30 euros que j'avais avancés ne m'ont pas été déduits lors du paiement. et j'oubliais, c'est nous qui avons dû installer les deux sièges enfant et bébé dans le véhicule (cela aurait pu être fait avant avec une réservation deux mois avant) bref service clients zéro. rien n'allait, je ne manquerai pas de mettre des avis publics en ce sens si aucun geste ni remboursement n'est effectué dans les prochains jours.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
15 juil. 2023
Avis vérifiéJe ne comprend pas cette quesdtion
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