Aller sur le site
Résumé des avis
Le service à l'agence AIX EN PROVENCE est généralement apprécié pour son efficacité et son personnel sympathique. Les véhicules sont souvent décrits comme propres et bien entretenus, avec une mise à disposition rapide.
-
A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéUne catastrophe. J'ai réservé un véhicule au mois de mai pour juillet auprès de l'agence d'Aix en Provence avec siège enfant et siège bébé par téléphone et fait une avance de 30 euros pour pouvoir payer en cheques vacances sur place comme la personne de l'agence m'avait confirmé que c'était faisable en agence et non en ligne et comme c'est indiqué sur les sites de l'ancv et de rent a car. J'ai demandé si l'agence était bien à la gare d'Aix TGV le conseiller m'informe que oui. Le 1er juillet nous arrivons à la gare d'Aix TGV avec nos deux enfants de 3 ans et 2 mois. Nous nous apercevons que l'agence n'est pas sur place. Nous téléphonons, on nous informe qu'on nous envoie quelqu'un pour venir nous chercher (une voiture vient nous chercher sans les sièges enfants). Arrivés sur place, vos employés nous informent qu'ils n'ont pas de siège bébé, qu'on ne peut pas payer en chèques vacances et que le transport depuis la gare nous coûte 60 euros. la personne appelle ses supérieurs, aucun n'avait de solution, il a donc fini par aller acheter en grande surface un siège bébé avec sa carte personnelle. Nous avons par ailleurs dû payer en CB ce qui nous coûtait le double par rapport à un paiement en chèques vacances (je ne serais jamais passé par vous sachant cela). et au lieu d'arriver chez nous à 16h nous sommes arrivés à 18h30 le temps de régler tout cela et avons donc perdu toute la journée, tout ça avec deux enfants en bas âge sous 40 degrés. nous n'avons eu aucune remise malgré cela et malgré les mails de publicité que j'ai reçus m'informant qu'en juillet -20% s'appliquaient sur la location de véhicule. et pour couronner le tout les 30 euros que j'avais avancés ne m'ont pas été déduits lors du paiement. et j'oubliais, c'est nous qui avons dû installer les deux sièges enfant et bébé dans le véhicule (cela aurait pu être fait avant avec une réservation deux mois avant) bref service clients zéro. rien n'allait, je ne manquerai pas de mettre des avis publics en ce sens si aucun geste ni remboursement n'est effectué dans les prochains jours.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
-
A. A.
15 juil. 2023
Avis vérifiéJe ne comprend pas cette quesdtion
-
A. A.
15 juil. 2023
Avis vérifiémeilleur rapport qualité prix personnel aimable
-
A. A.
13 juil. 2023
Avis vérifiéParc dz véhicule non fiable et mal entretenu. Personnel pas du tout amical et au service attendu.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
-
A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil, véhicule en parfait état
-
A. A.
10 juil. 2023
Avis vérifiéExcellent , je recommande cette agence Bravo Célia
-
A. A.
9 juil. 2023
Avis vérifiéPersonnels très agreable bonne expérience
-
A. A.
3 juil. 2023
Avis vérifiéBonne experience !
-
A. A.
2 juil. 2023
Avis vérifiéÉquipe sympa
-
A. A.
20 juin 2023
Avis vérifiéLoueur « low cost « se situe sur un terrain vague partagé avec une jardinerie , le local étant un préfabriqué type « cabanon ». Ça fait pas trop envie…
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
-
A. A.
15 juin 2023
Avis vérifiéParfait...dispo...état du vehicule
-
A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéL'agence est facile d'accès, le véhicule correspondait à mes attentes. Je recommande!
-
A. A.
5 juin 2023
Avis vérifiéAccueil sympathique et convivial Dommage que le bungalow qui fait office de bureau soit en plein soleil et pas rafraîchi ! Pas bien pour le personnel ni les clients !
-
A. A.
5 juin 2023
Avis vérifiéExcellent
-
A. A.
2 juin 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil avec juste le jour de la location, une panne informatique qui a perturbé la livraison du véhicule et occasionné un certain retard. Mais sinon, tout a été parfait.
-
A. A.
28 mai 2023
Avis vérifiéExcellent rapport qualité prix Accueil du personnel très professionnel et très agréable Local d accueil à ameliorer Etat du camion moyen mais pour un utilitaire, c est acceptable
-
A. A.
28 mai 2023
Avis vérifiéUne bonne première expérience
-
A. A.
19 mai 2023
Avis vérifiébien :)
-
A. A.
18 mai 2023
Avis vérifiéService rapide efficace et amical. La voiture était en bonne condition (sauf quelques taches a l’extérieur) et le tarif n’était pas cher. Parfait pour des jeunes ou des personnes soucieux du budget
-
A. A.
11 mai 2023
Avis vérifiéParfait
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
